Отчет по практике в ОАО «Ростелеком»

В 2011 году продолжило вещание  корпоративное радио (проект «РадиоТочка»). Главная цель «РадиоТочки» - повысить информированность работников во всех направлениях деятельности филиала и компании в целом.

В Коми филиале ОАО «Ростелеком»  рабочее место каждого работника оснащено персональным компьютером. Рабочие места также хорошо оснащены всеми необходимыми средствами оргтехники: факсом, принтерами, сканерами и т.д.

Во время прохождения  практики, нами также было отмечено, что рабочий стол компьютеров  специалистов некоторых отделов  перегружен различными папками и  отдельными документами, что может  свидетельствовать об отсутствии систематизации информации и служить следствием значительных потерь времени при  поиске необходимого файла (документа). Кроме того, в случае отсутствия на рабочем месте человека (или  в случае его увольнения), никто  кроме него не сможет сразу найти  необходимую информацию. Для решения  этой проблемы необходимо разъяснить специалистам необходимость чёткой систематизации информации на своих  персональных компьютерах, при необходимости  обучить их этому. При хорошо организованной систематизации информации на персональном компьютере рабочий стол специалиста  будет практически пустым.

Процессы  организации деятельности в Коми филиале ОАО «Ростелеком» могут быть изучены при анализе Положений о подразделениях и должностных инструкций. Эти же документы показывают эффективность управления на предприятии, т.е. при формировании структуры предприятия необходимо не только определить функции каждой структурной единицы, но и закрепить их в соответствующем документе.

Положение о структурном  подразделении является документом, определяющим: порядок создания подразделения; правовое положение подразделения в организационной структуре предприятия; задачи и функции подразделения; права подразделения; взаимоотношения с другими подразделениями предприятия; ответственность подразделения.

Комплекс Положений о  подразделениях в организации определяет разделение труда в организации  и принципы его специализации  и кооперации. Положение о подразделении  является документом, определяющим баланс функций, прав, обязанностей и ответственности коллектива подразделения и его руководителя. Суть балансировки этих элементов управления — в обеспечении возможностей выполнения функций подразделения в кооперации с другими: если отдел должен выполнять функцию, ему необходимо право получать по кооперации от других подразделений нужную для этого информацию, материальные объекты. В то же время, у подразделений, которые связаны с данным сквозной функцией, должна быть обязанность предоставлять информацию и другие объекты.

Должностная инструкция включает разделы: общие положения, обязанности, права, ответственность, связи по должности. В должностных инструкциях закрепляется и регламентируется разделение и кооперация труда внутри подразделения. Роль должностной инструкции — обеспечить персональную ответственность за выполнение функций, возложенных на подразделение, установить баланс прав, обязанностей и ответственности для каждого рабочего места [23, с. 105].

В Коми филиале ОАО «Ростелеком» разработаны Положения о подразделениях, определено место каждого подразделения в организационной структуре, сфера его ответственности, количественные и качественные критерии, по которым оценивается деятельность подразделения, а также права, необходимые для достижения установленных результатов. Деятельность сотрудников регламентируется должностными инструкциями.

Исходя из перечня должностных  обязанностей лиц из различных уровней  управления, можно говорить о том, что представитель каждого управленческого  уровня ведает определённой областью принятия решений. Так, директор организации  решает более общие, связанные с  деятельностью и существованием предприятия вопросы – занимается стратегическим менеджментом и планированием  работ на длительный период времени; начальник отдела занимается организацией и контролем деятельности своего подразделения. В отличие от директора, менеджеры среднего и низового уровня отвечают за устранение текущих проблем, но именно менеджеры высшего уровня принимают все важнейшие для организации решения. Важно, что директор организации (представитель высшего управленческого уровня) не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

Таким образом, проанализировав ряд должностных инструкций, действующих на предприятии, и беседы с руководством организации, можно сделать вывод о том, что Коми филиал ОАО «Ростелеком» характеризуется централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти в организации.

При оценке качества труда работников Коми филиала ОАО «Ростелеком» необходимо рассмотреть систему контроля на предприятии за исполнением решений и документов, показатели оценки качества труда работников подсистемы, и их связь со стимулированием.

Процесс контроля начинается с установки стандартов,  т.е. менеджер устанавливает поддающиеся измерению  цели, имеющие временные границы. Для управления и контроля необходимы стандарты в форме показателей  результативности объекта управления для всех его ключевых областей. Далее происходит измерение фактически достигнутых результатов и проведение корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно  отличаются от установленных стандартов. Сравнивая измеренные результаты с  заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринять. Такими действиями являются: изменение некоторых внутренних переменных, изменение стандартов или  невмешательство в работу системы.

Если план контроля предусматривает  использование в качестве средств  контроля специальных отчётных документов, то на этапе организации нужно  позаботиться, чтобы формы этих документов были разработаны, подготовлены инструкции по их заполнению и представлению  – это, по сути, и есть организация  контроля. На каждого сотрудника Коми филиала ОАО «Ростелеком» оформляется документация в соответствии с процедурами отдела по бизнес-процедурам, разрабатываются должностные инструкции (см. приложение- долж.инстр.,контр. проц))

Большинство фирм, в т.ч. и  Коми филиал ОАО «Ростелеком» имеет три уровня управления: верхний, средний и нижний. Управляющие каждого уровня выполняют одинаковые функции. Различие лишь в том, какое значение они придают той или иной функции. При движении от низшего уровня к высшему повышается значение контрольной функции. Например, директор предприятия осуществляет линейный контроль по отношению ко всему предприятию. Главный бухгалтер осуществляет контроль лишь за определённой группой характеристик.

Оценка качества труда  работников Коми филиала ОАО «Ростелеком» осуществляется преимущественно через премирование и через окладную систему.

В конце каждого месяца проводится проводится анализ отработанных часов, ведётся учёт нарушений режима труда, распорядка и т.д. На основании этой информации производится распределение премий.

Таким образом, по результатам  проведённого анализа можно выделить следующие рекомендации по совершенствованию работы отдела:

1.Обеспечить рациональную систематизацию информации на персональных компьютерах сотрудников с целью устранения потерь рабочего времени специалистов при поиске необходимой информации.

 

4. Проблемы в работе с персоналом.

Все специалисты отдела подбора, развития и кадрового администрирования  сосредоточены в г. Сыктывкаре. Одной  из главных проблем в работе с  людьми является организация работы с персоналом на удалённом доступе. Города и районные центры территориально удалены, порой добраться до населенного  пункта можно только самолётом. Отсюда сложность в сроках прохождения  кадровой документации, увеличении времени  на ознакомление работников с приказами.

На предприятии  наблюдается  высокая текучесть кадров. Процент текучести кадров среди  руководителей-16%, среди специалистов -27%, среди рабочих – 6%, среди служащих -0%.

Самый большой   процент  увольнений среди специалистов т.е. технически грамотных работников.

Основные причины:

- в результате присоединения  Коми филиала к открытому акционерному обществу междугородней и международной электрической связи «Ростелеком» произошло сокращение должностей;

- невысокая заработная  плата.

- отсутствие работы в таком направлении, как формирование и подготовка резерва управленческих кадров с проведением соответствующих конкурсов. 

 

Инновационная работа среди персонала в Коми филиале ОАО «Ростелеком»

 В 2011 году в Коми филиале «Ростелеком» внедрены инновации в управления персоналом:

1. Дистанционное обучение персонала, что позволило охватить процессом обучения гораздо большее количество сотрудников.

2. Внедрение проекта «Радиоточка»  (для повышения информированности работников во всех направлениях деятельности компании).

3. Проведение Конкура среди работников МЦТЭ, занимающихся обслуживанием ADSL и услуги «Авангард» в формате видеоконференцсвязи.

 

Задачи управления персоналом Коми филиала «Ростелеком» на 2012г:

1. Переход на новую систему оплаты труда (грейды), что должно привести к повышению заработной платы работников

2. Проведение мероприятий по оптимизации численности персонала и привлечению молодых специалистов

3. Реализация проектов:

- управленец-2;

- обратная связь;

- корпоративные коммуникации;

- внутрикорпоративное обучение;

- HR-профессионал. Проект направлен на повышения профессионального уровня работников управления по работе с персоналом;

- нематериальная мотивация;

- организация конкурса на замещение должностей.

Многие мероприятия, которые организуют специалисты отдела подбора, развития и кадрового администрирования, являются работающими стимулами в организации.  

Тем не менее, считаю, что одной из причин высокой текучести кадров среди специалистов является отсутствие работы в таком направлении, как формирование и подготовка резерва управленческих кадров с проведением соответствующих конкурсов.  Конкурсы должны проводиться в целях пополнения резерва управленческих кадров высококвалифицированными специалистами, имеющими активную гражданскую позицию, способных занять вышестоящие должности в Коми филиале ОАО «Ростелеком».

 

Список использованной литературы:

1.  Сетевой ресурс http://www.rostelecom.ru/projects/egov/docs/

2. Сетевой ресурс http://www. rt.ru

3.(10)  Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Издательство «Дело», 2008 г. 704 с. С. 281

4. (22)  Смирнов Э. А. Управленческие решения: учебник. М.: РИОР, 2010. 361 с. С.19

5. (23) Спивак В.А. Документирование управленческой деятельности (Делопроизводство). СПб.: Питер, 2010. 251 с.

6. (25) Хотяшева О. М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд.: ЗАО Издательский дом «Питер», 2006. 264 с.

 

  

 

   Приложение 1

Продолжение приложения 1

 

Приложение 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

Продолжение приложения 3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 6