Отчет по практике в ОАО «Ростелеком»

Всего за год уволено 178 работников, их них: 132 по собственному желанию, 18 по соглашению сторон и 28 по иным причинам. Принято на работу в филиал 177 человек. Численность персонала сократилась  и на конец года составила 2143 человека. Коэффициент оборота кадров по приему и выбытию составил 8,5%, общий коэффициент  составил 17%.

2. Адаптация.

В рамках программы «Адаптация персонала» было проведено 29 заключительных мероприятий по подведению итогов по адаптации вновь принятых сотрудников.

В 2011 году в филиале управлением  по работе с персоналом проведено 2 мероприятия для новых работников и 2 тренинга. Для участников тренинга проводился ознакомительный экскурс  по вопросам коммуникационного рынка, о возможностях и перспективах компании. Новички посетили музей связи  филиала, центр обслуживания клиентов, центр обработки обращений и телефонные станции.

3. Обучение персонала

В отчетном году в филиале  прошли обучение 1623 сотрудника. Данные по филиалу включают в себя внешнее  обучение, корпоративное, межрегиональное, инициированное макрорегиональным  филиалом «Северо-Запад», а так же внутреннее обучение, представленное в виде технической и корпоративной  учебы.

Внутреннее обучение.

На протяжении всего 2011 года в филиале достаточно активно развивалось внутреннее корпоративное обучение, что улучшило коммуникативное взаимодействие между отделами, группами, службами и блоками. На темах по данному виду обучения были затронуты структуры социальных гарантий на 2011 г., организации делопроизводства, маркетингового обзора итогов работы за 2010 г., строительства единого контакт-центра, подготовки исковых материалов и закона об исполнении производства. Были освещены производственно-экономические показатели филиала на 2011 г., рейтинговая оценка филиала и её составляющие, затронуты вопросы изменений в порядке расчета больничных листов, а так же налогового законодательства, технического и коммерческого блоков, административно-хозяйственного управления, управления безопасности, отдела по связям с общественностью, управления по работе с персоналом по темам: «Особенности работы PR-подразделений», «Речевые технологии», «Теория и практика внедрения автоматизированных систем государственного управления», «Совершенствование профессиональных навыков взаимодействия с клиентом», «повышение эффективности взаимодействия HR-служб компании» и др.

Среди работников коммерческого  блока 17 человек прошли обучение по программе «Развитие компетенций в области продаж и обслуживания» и 15 завершили курс модуля трансформации «Сети связи и новые телекоммуникационные услуги». Участие в подобных тренингах позволяет повысить эффективность взаимодействия с клиентами, а так же способствовать увеличению объёма продаж услуг компании.

Для работников Управления по работе с персоналом дважды организовывались семинары в формате вебинара.

Инженер Группы технической  поддержки прошел обучение по курсу «Системы мультисервисного доступа МА5600Е, МА5680Е» в московском учебном центре «Хуавей», ведущий инженер группы управления сетями участвовал в семинаре по программе «Конфигурирование Acme Packet Net-Net SD 3820/4500/4250».

На обучение и развитие персонала в 2011году Филиалом было потрачено около 2 млн. руб. и заключено 28 договоров на оказание образовательных услуг. Координация деятельности учебных заведений связи, взаимодействие с учебными заведениями в вопросах подготовки кадров.

В целях удовлетворения потребности  в обучении персонала и поддержки  отраслевых учебных заведений продолжалось сотрудничество Коми филиала с образовательными учреждениями различных уровней и учебными центрами.

В 2011 году по заочной и  дистанционной форме обучения учится 219 человек. Из них в высших учебных заведениях обучаются 190 работников. Организована работа с заочниками, обеспечивается проведение преддипломных и производственных практик. Работникам, совмещающим работу с обучением, предоставляются льготы в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации.

Филиал активно сотрудничает с ВУЗами и ССУЗами профильных профессий в виде предоставления мест неоплачиваемой практики студентам, что позволяет им приобрести навыки осваиваемой ими специальности «на деле». В 2011 году в филиале прошли практику 125 студента различных ВУЗов и ССУЗов, их них 80 студентов профильных учебных заведений связи, 49 выпускников высших учебных заведений республики Коми приняты на работу в Коми филиал. Студенты, успешно прошедшие практику, имеют преимущество при отборе персонала в ОАО «Ростелеком».

Внутри организации приветствуется желание сотрудника развиваться. Любой  работник предприятия может получить интересующую его информацию для  поступления в тот или иной профильный ВУЗ (ССУЗ).

4. Мотивация персонала.

Наградная работа.

Филиалом уделяется большое  внимание вопросам морального стимулирования работников. Представление работников филиала к государственным и  ведомственным наградам, наградам Общества производится согласно положению о  наградах. В течение 2011 года 287 человек  получили различные награды.

5. Проекты управления по работе с персоналом.

В 2011 году продолжался проект «HR-универсал». В заданиях, составленных для работников управления по работе с персоналом, были размещены вопросы о кадровом делопроизводстве, о внутренних нормативных документов и вопросы на знание ТК РФ, коллективного договора. Проект направлен на повышения профессионального уровня работников управления по работе с персоналом и будет продолжен в 2012 году.

Проект «РадиоТочка». В 2011 году продолжило вещание корпоративное радио. Главная цель «РадиоТочки» - повысить информированность работников во всех направлениях деятельности филиала и компании в целом. Радио, как отличный коммуникативный канал может способствовать формированию корпоративной культуры и созданию благоприятного морального настроя в коллективе.

6. Творческая активность

В 2011 году работниками управления по работе с персоналом были организованы поздравления работников с 23 февраля, 8 марта, 7 мая, Новым годом – в  торжественной обстановке и с  вручением праздничных сюрпризов.

В течение 2011 года проведено 5 конкурсов профессионального мастерства среди:

- работников службы продаж  и обслуживания физических лиц  «Профессиональное призвание», в  котором приняли участие специалисты  из всех центров обслуживания клиентов;

-работников группы технической  эксплуатации вычислительно-сетевых  комплексов службы эксплуатации информационных систем;

-работников центра обработки  обращений – «Лучший работник  ЦОО»;

-кабельщиков-спайщиков Межрайонного  центра технической эксплуатации телекоммуникаций;

-специалистов группы  продаж и обслуживания корпоративных  клиентов отдела по работе с корпоративным сегментом;

-работников МЦТЭТ в  режиме видеоконференции.

В 2011 году для работников Коми филиала проведено 2 мастер-класса. Сотрудники центра технической эксплуатации № 2 продемонстрировали умение монтировать медные и оптические кабели, рассказали о структуре построения распределительных сетей по технологии PON. Мастер-класс в Центре обработки обращений продолжился экскурсией во «Флагман».

 

3. Анализ эффективности работы отдела подбора персонала и кадрового администрирования коми филиала ОАО «Ростелеком»

ОАО «Ростелеком» работает в соответствии с требованиями российского  законодательства. Стратегия управления персоналом – обеспечить целевое состояние персонала по параметрам численности, стоимости и качества.

Основным подразделением, осуществляющим работу с кадрами, является отдел подбора персонала и  кадрового администрирования.

На каждого сотрудника оформляется документация в соответствии с процедурами отдела по бизнес-процедурам, разрабатываются должностные инструкции (см. приложение- долж.инстр.,контр. проц))

Все операции по кадрам обрабатываются как документально, так и в  программном комплексе «1с-кадры». Прием, увольнение, перевод работника, установление им должностных окладов  производится по приказу руководителя, согласно утвержденному штатному расписанию и в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации (см. приложение – приказ о приеме на работу).

К работникам предъявляются следующие требования: все поступившие на работу должны получить вводный инструктаж о защите конфиденциальной информации, по безопасности труда и пожарной безопасности.

Специалистами отдела делается анализ трудовых ресурсов по полу, возрасту, уровню образования работников. Знание этой динамики позволяет более эффективно управлять процессами планирования  потребности организации в рабочей силе, подготовки резерва, профессиональному обучению  (Приложение 3).

Действующий персонал отвечает основным требованиям Коми филиала ОАО «Ростелеком» по возрасту и компетенции. Это свидетельствует о хорошей работе отдела по подбору персонала и кадрового администрирования.

Широко используются методы материальной и нематериальной мотивации  работников. Заработная плата выросла  в 2011 году на 3,4% у специалистов и  на 2% у рабочих.

В ОАО «Ростелеком» также  правильно подобраны и используются дополнительные факторы мотивации: корпоративные праздники, конкурсы профессионального мастерства.

В 2011 году 287 человек получили различные награды (награды предприятия -благодарственные письма, Почетные грамоты; республиканские награды - Почетные звания, Почетные грамоты министерства), предоставляются компенсации оплаты отдыха сотрудников и членов их семей, путёвки на санаторно-курортное лечение (25 путёвок), дети работников отдыхают летом в детских оздоровительных лагерях.

В Коми филиале ОАО «Ростелеком» хорошо организована система обучения. Участие в тренингах и обучающих программах положительно сказывается на эффективности взаимодействия с клиентами, способствует увеличению продаж.

Используются также инновационные методы обучения: дистанционное, семинары в формате вебинара. Продолжается сотрудничество с образовательными учреждениями и учебными центрами города. Это способствует привлечению в коми филиал молодых и квалифицированных кадров (в 2011г. учились в ВУЗах 219 человек, прошли практику 125 студентов ВУЗов и ССУЗов, 49 выпускников приняты на работу в коми филиал ОАО «Ростелеком»). За счет получения высшего образования работниками, в филиале сложилась положительная динамика специалистов с высшим образованием (+9%).

4.Проблемы управления и рекомендации по его совершенствованию на             

Анализ системы управления по основным сферам деятельности подразумевает  выявление процедуры управленческих процессов. Главными процедурами в  управлении являются процессы принятия решений, процессы сбора и обработки информации и процессы организации деятельности.

Основные этапы разработки, принятия и реализации решения – это диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия решения, определение альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор [10, с. 141].

Также необходимо отметить, что в зависимости от условий  разработки и реализации УР могут  использоваться различные формы  разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Приказ (письменный или устный) — это решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном ее подразделении. Приказ обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя.

Формы реализации — это  деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово [22, с. 19].

Формы разработки управленческих решений носят юридический обязательный характер, а формы реализации решений  носят рекомендательный характер.

Основными формами разработки решения, используемыми  в Коми филиале ОАО «Ростелеком» являются приказы. Их разрабатывают, как правило, сами подразделения (службы). Подготовленный приказ регистрируется у секретаря, передаётся генеральному директору, который утверждает текст приказа, подписывая его. Если текст приказа не одобрен руководителем предприятия, то он может быть передан через секретаря обратно отделу, который разрабатывал текст данного приказа, на переработку или же приказ может быть отложен «в долгий ящик». Приказ вступает в силу с момента его подписания, если в его тексте не указано другого срока.

Что касается управления информацией в организации, то здесь следует отметить чётко отработанную на предприятии систему управления информацией и документацией. Вся корреспонденция первоначально поступает в приёмную. Секретарь приёмной регистрирует документы, а затем передаёт их генеральному директору на визу. Генеральный директор ставит подпись с указанием того, кому конкретно предназначен каждый документ, в какой отдел его нужно передать. Далее секретарь передаёт документ по назначению в соответствии с визой директора. Если документ должен использоваться несколькими подразделениями или должностными лицами, его размножают в нужном количестве экземпляров.

В Коми филиале ОАО «Ростелеком» действует локальная телефонная сеть. Так осуществляется связь между подразделениями. Помимо этого, необходимая информация передаётся посредством устных сообщений.