Отчет по практике в ОАО «Ростелеком»

К психологическим относится:

• удовлетворенность членством в трудовом коллективе и трудом;
• мотивация членов коллектива;
• авторитет руководителя;
• самооценка коллектива.

К непсихологическим критериям  относится:

• действенность;
• экономичность;
• качество;
• производительность;
• нововведения;
• прибыльность.

Эффективность управления персоналом – это достижение организационных  и индивидуальных целей при минимальных  издержках.

В западной литературе для  характеристики целей управления персоналом часто используются понятия «экономическая эффективность» и «социальная (персональная) эффективность».

Известные немецкие авторы Й. Хентце, А. Каммел и К. Линдерт, трактуя эффективность как «достижение цели или решение задачи с наименьшими издержками», дают достаточно дифференцированную характеристику экономической и социальной эффективности. Согласно их трактовке, экономическая эффективность означает реализацию персоналом организационных целей и прежде всего производительности труда и рентабельности по принципу экономического использования ограниченных ресурсов. Ковалев В.В. в своих исследованиях рассматривает понятие «эффективность» как экономическую категорию и определяет ее как «относительный показатель, соизмеряющий полученный эффект с затратами или ресурсами, использованными для достижения этого эффекта».

Социальная эффективность  проявляется в степени достижения индивидуальных целей работников и  характеризует удовлетворение в  процессе руководства ожиданий, желаний, потребностей и интересов сотрудников. Кроме того, социальная эффективность  в свою очередь имеет два основных измерения. Это ориентация на работу и ориентация на отношения с другими  людьми.

Социальный эффект от управления персоналом должен выражать степень  удовлетворенности потребностей персонала. Потребности персонала в общем  виде могут быть сведены к трем видам потребностей:

• потребности существования – включает в себя, в общем виде, удовлетворение потребностей персонала в средствах к существованию и жилище;
• потребности взаимоотношений – включает в себя удовлетворенность потребностей персонала во взаимоотношениях с внешней средой (социально- психологический климат в коллективе);
• потребности в росте (самовыражении) – может быть удовлетворена посредством помощи работнику в личностном и профессиональном развитии, а также в предоставлении работнику возможности творческого самовыражения.

Для определения социального  эффекта используют следующие показатели:

• заработная плата в сумме с социальными выплатами (услугами);
• степень удовлетворенности персонала жильем;
• текучесть кадров в организации;
• анализ структуры причин увольнения;
• показатель социальной напряженности в коллективе;
• интенсивность обучения, подготовки и переподготовки сотрудников;
• объем рацпредложений, внесенных работником.

Организационная эффективность  – эффективность организации  управления персоналом и неотъемлемая часть социально-экономической эффективности  управления персоналом.

 

2. Общая характеристика объекта практики

ОАО «Ростелеком» – национальная телекоммуникационная компания России – является крупнейшей российской компанией отрасли.

Сегодня ОАО «Ростелеком» владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км. В итоге различными услугами компании сегодня пользуются более 100 млн. жителей России.

ОАО «Ростелеком» является безусловным лидером российского рынка интернет–услуг. Суммарная емкость клиентских подключений ОАО «Ростелекома» превышает 2,3 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, ОАО «Ростелеком» лидирует по показателю качества интернет–услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys (наиболее авторитетный рейтинг качества интернет–услуг в мировой телекоммуникационной отрасли). ОАО «Ростелеком» лидирует на рынке предоставления телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.

В республике Коми Компанию «Ростелеком» представляет Коми филиал ОАО «Ростелеком».

Хуциев Александр Суренович - Директор Коми филиала ОАО «Ростелеком».

 Адрес: 167000, Сыктывкар, ул. Ленина, 60.

На территории региона  площадью 417 тысяч кв. км, с населением около 1 млн. человек монтированная емкость местной телефонной сети составляет 335 тыс.номеров, оборудования широкополосного доступа – более 161 тыс. ШПД портов. Уровень цифровизации местной телефонной сети 85%. Также в регионе действует 757 таксофонов универсального обслуживания, которые установлены даже в самых удаленных населенных пунктах.

ОАО «Ростелеком» оказывает услуги на базе собственной высокотехнологичной магистральной сети, которая позволяет предоставлять голосовые услуги, а также услуги передачи данных и IP-приложений физическим лицам, корпоративным клиентам, российским и международным операторам.

Коми филиала компании обслуживает 287 тысяч абонентов телефонии, свыше 130 тысяч пользователей Интернет и около 18 тысяч пользователей IP TV.

 

В Республике Коми Компания оказывает широкий спектр телекоммуникационных услуг:

услуги местной связи;

услуги дальней связи;

услуги доступа к сети Интернет;

услуги сети передачи данных;

услуги IP TV;

услуги VPN-сетей;

услуги видеоконференцсвязи;

услуги аудиоконференцсвязи;

услуги по предоставлению в аренду физических каналов и  трактов связи;

услуги интеллектуальной сети связи;

справочно-информационные услуги

и другие.

 

2.1 Стратегия управления  персоналом Коми филиала ОАО  «Ростелеком».

Стратегия управления персоналом отражает основные направления развития компании и требования бизнеса к  персоналу.

Основные направления  развития ОАО «Ростелеком»:

1. Реализация стратегических бизнес-инициатив:

-Переход на единый  бренд

-Создание федерального  мобильного бизнеса

-Агрессивное развитие  услуг проводного ШПЛ на массовом  сегменте рынка

-Развитие услуг платного  телевидения

-Усиление позиций на  корпоративном сегменте рынка

-Защита традиционного  фиксированного бизнеса на массовом  сегменте рынка

-Оптимизация бизнеса  на операторском сегменте рынка. 

2. Совершенствование и развитие организационно-функциональной модели компании, оптимизация бизнес-процессов.

3. Повышение операционной  эффективности

4. Внедрение новых технологий, повышение уровня автоматизации

5. Реализация программы  инновационного развития.

Для реализации основных направлений  развития требуются следующие функции  управления персоналом:

1. Оптимальная численность персонала через изменение модели функционирования

-Организационно-функциональная  модель компании

-Механизмы определения  оптимальной численности

2. Обеспечение оптимальной  стоимости персонала при повышении  конкурентоспособности системы  оплаты труда

-Механизм определения  оптимальной стоимости персонала

-Механизм  и система  конкурентной оплаты труда и  мотивации персонала

-Инструменты удержания  и развития ключевых сотрудников.

3. Повышение качества  персонала и внутренней среды

-Определения уровня квалификации  персонала и увеличение мероприятий  по развитию/повышению квалификации

-Сохранение ключевых  знаний и навыков в компании - обеспечение преемственности

-Формирования эффективной  корпоративной культуры и имиджа  компании.

Ключевые принципы стратегии  управления персоналом ОАО «Ростелеком»:

1. ГИБКОСТЬ

Стратегия управления персоналом должна быть максимально гибкой и  точно соответствовать требованиям  бизнеса – корректируется и видоизменяется в соответствии с существенными  изменениями в бизнесе.

2. АКТИВНОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

Достижение амбициозных  бизнес-целей Компании требует от функции Управления персоналом активного позиционирования внутри компании и участия в принятии стратегических решений.

3. ПРАГМАТИЧНОСТЬ

Стратегия ориентирована  на постановку и достижение измеримых  целевых амбициозных результатов.

 

2.2 Организационная структура  Коми филиала ОАО «Ростелеком»

Организационная структура  управления Коми филиала ОАО «Ростелеком» состоит из следующих звеньев (Приложение).

Аппарат управления построен по трёхступенчатой системе.

Предприятие возглавляет  генеральный директор, который выполняет  функцию общего руководства, организует работу и эффективное взаимодействие единиц, участков структурных подразделений.

Директору филиала подчинены  линейные руководители:

1. Заместитель директора -  Коммерческий директор

2. Заместитель  директора – Технический директор

3. Главный бухгалтер

Непосредственно директору подчиняются отдел эксплуатации информационных технологий, отдел экономики и финансов, административно-хозяйственное управление, отдел имущественных прав и управления недвижимостью, Управление безопасности, Управление по работе с персоналом, отдел правового обеспечения, отдел по связям с общественностью, отдел материального обеспечения, отдел обеспечения защиты государственной тайны.

Линейные руководители в  свою очередь руководят функциональными  блоками.

Таким образом, на предприятии  сформирована линейно-функциональная структура управления. Она строится на сочетании линейного руководства и специализированных функциональных блоков.

Численность аппарата управления предприятия в настоящее время  составляет 92 человека.

Общая численность работников на конец 2011 года составляла 2143 человека. В том числе имеют: высшее образование 796 чел., среднее профессиональное 547 чел.,  возраст 70% работников старше 35 лет. Возрастной критерий показывает, что необходимо проводить работу по омолаживанию кадров.

Структурные подразделения  предприятия расположены в 19 районах  РК и городах: Сыктывкаре, Воркуте, Инте, Печоре, Усинске, Ухте.

 

2.3 Анализ работы отдела  подбора персонала и кадрового  администрирования Управления персоналом Коми филиала ОАО «Ростелеком»

Отдел подбора, развития и  кадрового администрирования Коми филиала (далее отдел) входит в состав Управления персоналом, структура которого представлена в приложении 2. Отдел состоит из 15 человек и централизирован в г. Сыктывкаре.

В течение 2011 года отделом  были решены поставленные задачи по направлениям:

• Мероприятия по реорганизации филиала в форме присоединения к ОАО «Ростелеком»
• Качественное и эффективное использование персонала в соответствии с квалификацией
• Подбор, отбор, найм и адаптация персонала
• Обучение персонала
• Мотивация персонала
• Творческая активность
• Реализация проектов
• Реорганизация работы специалистов по кадрам по принципу одного окна.

1. Проведение мероприятий по присоединению к ОАО «Ростелеком».

Присоединение Коми филиала к открытому акционерному обществу междугородней и международной электрической связи «Ростелеком» осуществлялось в соответствии с планом мероприятий по переходу на новую организационную структуру. В результате реорганизации из малого ОАО «Ростелекома» переведено 20 работников из них: 10 в коммерческий блок, 19 в технический блок. Специалистами по учету подготовлено 4302 уведомлений о реорганизации филиала и 2151 вручено работникам. Составлено 4294 дополнительных соглашений к трудовым договорам.