Отчет по практике на прмиере тур фирмы ООО «Ди-Тревел»

2.  Влияние факторов  на деятельность  предприятия  ООО «Ди-Тревел»

В настоящее время рынок  туристических услуг характеризуется  очень высокой степенью конкуренции  между фирмами. Этот факт объясняется  спецификой данного вида деятельности. Степень развития туристического рынка, сложность работы на нём во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы, оценивая окружение  туристской фирмы, необходимо рассматривать  макро- и микросреду, которые составляют маркетинговую среду.

Маркетинговая среда фирмы  это совокупность активных субъектов  и сил, действующих за пределами  фирмы и влияющих на возможности  руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с  целевыми клиентами отношения успешного  сотрудничества. Макросреда представлена силами более широкого социального  плана, которые оказывают влияние  на микросреду такими, как факторы  демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.

К экономическим факторам, влияющим на деятельность предприятия  ООО «Ди-Тревел»:

- улучшение (ухудшение)  экономической и финансовой ситуации  экономические спады и подъёмы,  инфляции, экономические забастовки, уровень безработицы;

- рост деловой активности  населения планеты вследствие  процессов интеграции и глобализации  государств;

-  доходы населения;

- активность туристов  в зависимости от выделенной  на отдых части доходов.

Существует чёткая связь  между тенденцией развития туризма, общим экономическим развитием  и личными доходами граждан. Туристический  рынок очень чувствителен к изменениям в экономике. При стабильности цен  рост полного реального личного  потребления на 1% ведёт к остановке  расходов на туризм; при росте личного  потребления на 2,5% затраты на туризм увеличиваются на 4%, а рост личного потребления на 5% увеличивает расходы на туризм на 10%.[26; с. 71]

Увеличение личного дохода граждан приводит:

- к более интенсивной  туристской деятельности и, в  частности, к увеличению числа  потребителей турпродукта с высокими  доходами;

- увеличению средств,  выделяемых обществом на развитие  туризма.

Не смотря на то, что уровень  инфляции в Украине имеет тенденцию  к росту и происходит постоянные колебания курса валют, туристический  поток растет, благодаря чему интенсивность  туризма увеличивается. Так участники  туристического рынка Одессы отмечают ежегодный рост количества выезжающих за рубеж туристов на 7%. В 2009 году количество выезжающих в зарубежные туры жителей  города и области составило 66 тысяч  человек, на 2010 год 70,6 тысяч выезжающих за рубеж туристов, на 2011 год – 75,5 тысяч, на 2012 год запланировано 80,7 тысяч  по данным ведущих специалистов главного управления по физической культуре, спорту и туризму Одесской области. Но на сегодняшний день около 30-45% населения  Украины являются активными туристами, которые регулярно, 1-2 раза в год, отправляются отдыхать, так как к  обеспеченным слоям Одессы и Одесской области можно отнести около 40% граждан, из них 10-12% – люди с высокими доходами, а остальные находятся  за чертой. [45

Стабильная политическая обстановка в стране является необходимым  условием функционирования туристического бизнеса. В настоящее время наблюдается  неблагоприятная политическая обстановка во многих странах. Это всё отражается на регионе в целом и, конечно  же, влияет на туристический поток. Политика страны в отношении выдачи виз и туристических формальностей  влияет на решение туристов о посещении  той или иной страны. Как показывает практика, туристы больше всего любят  путешествовать в безвизовые страны (Египет, Турция, Тунис, Таиланд, Куба, Хорватия, Мальдивские острова и другие).

Природно-климатические  факторы находят выражение в  красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах. Для жителей нашего города с не очень развитой оздоровительной  обстановкой привлекают страны, где  можно отдохнуть и укрепить своё здоровье.

Особое место среди  факторов, оказывающих влияние, занимает фактор сезонности. В зависимости  от объёма туристической деятельности может иметь очень серьёзные  колебания. Фирма ООО «Ди-Тревел»  предпринимает ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов: введение дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может  достигать 50%), развитие тех видов  туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям (детские туры, деловой, конгрессный туризм).

Все эти факторы влияют на то, что различные поездки одиноких людей, семейный отдых распространяются всё больше и больше, происходит расширение делового туризма, увеличивается  количество туристов с большими требованиями к отдыху, готовых заплатить большую  цену.

Культурно-исторические факторы  – это тоже движущая сила. К ним  относятся удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов. Приверженность к тем или иным типам организации отдыха и соответственно удовлетворение своих культурных потребностей весьма существенно различаются  по странам. В настоящее время  в Украине становится модно путешествовать, вести спортивный образ жизни, увлекаться горными лыжами, дайвингом, что ведёт  к расширению туристического бизнеса. Увлечение высших кругов политической власти спортом и тот факт, что  его развитию уделяется большое  внимание, оказывает влияние на развитие событийного туризма. Также всё  повышающийся культурный уровень населения  положительно влияет на спрос экскурсионных  и паломнических туров. Все эти  тенденции фирма ООО «Ди-Тревел»  чётко отслеживает, целесообразно  составляя пакет предлагаемых направлений  и туров, предлагая самые разнообразные туры для клиентов с различными мотивами путешествий (бизнес, экстрим, отдых) и разных социальных слоёв, начиная от школьников, студентов, заканчивая турами для более состоятельных клиентов.

Научно-технический прогресс несёт в себе огромные возможности  для фирмы. Его достижения приводят к возникновению и совершенствованию  имеющихся технологий в авиационно-инженерных системах, системах наземного транспорта – всё это позволяет ускорять и удешевлять перелёты и переезды, что способствует массовости туризма, снижению стоимости трансфера, соответственно, самого тура. Совершенствование информационных систем даёт возможность упростить  и ускорить обработку данных, анализ и поиск необходимой информации, улучшить обслуживание, сократить процесс  оформления документов. ООО «Ди-Тревел»  использует всемирную сеть Интернет для связи со своими партнёрами, клиентами. Эта сеть позволяет осуществлять свою деятельность с меньшими затратами, чем при использовании факса, телефонной связи для бронирования туров, значительно сокращает сроки  пересылки различных документов, сообщений, упрощает работу по системе  бронирования on-line.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение  к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры – контактной аудиторией: поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами.

Поставщики – это деловые  фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и её конкурентов материальными  ресурсами, необходимыми для производства конкурентных товаров и услуг. В  туристском бизнесе – это туроператоры (юридические и физические лица, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией турпродукта, рассчитывая  в соответствии с действующими нормативами  и утверждая в установленном  порядке цены на туры по маршрутам, занимаясь продажей турпродукта  турагентам или частным лицам.)

В случае оптовой реализации заключается посреднический договор  с турагентством: договор поручения, комиссии или агентские соглашения. Эти отношения регулируются нормативно-правовыми актами. ООО «Ди-Тревел» сотрудничает с ведущими туроператорами города Одессы и Киева. Основными поставщиками пакета услуг являются: Tez-Tour (Турция, Египет, Израиль, Таиланд, Индия), Coral Trevel (Турция, Египет, Израиль, Таиланд), Аккорд (туры по Европе – Скандинавия, круизы, ), Pegas-Touristic (Турция, Греция, Египет, ОАЭ), Scientik Trevel (Европа, ОАЭ), Danko (Китай) и др. Преимущество работы с одним поставщиком по конкретному направлению заключается в том, что чем больше количество проданных путёвок от одного поставщика, тем выше процент комиссии и, следовательно, турагентская прибыль. Недостатком является повышение зависимости от посредника.

Поставщиками услуг перелёта являются: авиакомпания «Донбасс Аеро», «Чешские авиалинии», «Бритиш Айрвейс», «Эмирэйтс», «Аэрофлот», «Аеросвит», «Туркиш  Айрлаинс». Популярность авиаперевозок  объясняется тем, что авиация  – это самый быстрый и удобный  вид транспорта при перевозках на дальние расстояния; сервис на авиарейсах в настоящее время удовлетворяет  потребностей туристов; авиационные  компании работают при помощи международных  сетей бронирования, выплачивают  турфирмам комиссионные, тем самым  мотивируя их к совместной работе. ООО «Ди-Тревел» реализует билеты через глобальные компьютерные системы  резервирования, сотрудники турфирмы могут самостоятельно забронировать  свободные места на рейс по запросу  клиента. При покупке блоков мест на чартерных рейсах, фирма заключает  с авиакомпанией вид договора на квоту мест. Квота может быть жёсткой или мягкой, от этого зависят  специальные льготы и скидки. Обычно ООО «Ди-Тревел» приобретает квоту  мест (в количестве от 17 до 30) на чартерах по направлениям Одесса – Анталия  – Одесса, Одесса – Сингапур –  Одесса. Цена чартерной перевозки  может быть значительно ниже рейсовой и зависит от коэффициента загрузки, количества рейсов.

Поставщиком средства размещения может являться сам отель, которому оплачивается стоимость проживания туриста. Взаимоотношения турфирмы с гостиничными организациями могут  происходить следующим образом:

1. соглашение о квоте мест с гарантией заполнения от 30%;
2. соглашением о квоте мест без гарантии заполнения и соглашением о текущем бронировании;
3. при обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных мест, действуют обычные тарифы на гостиничные места.

Компания ООО «Ди-Тревел»  ведёт в основном турагентскую деятельность. Однако, существуют и факторы туроператорской  деятельности. Турагент - это организация-посредник, реализатор туристического продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости  тура). В отличие от туроператора Турагент не несёт ответственности  за качество тура. Турагенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристического рынка, где и реализуют  туристический продукт.

На деятельность ООО «Ди-Тревел»  влияют организации, занимающиеся следующими видами деятельности:

Агентства по оказанию маркетинговых  услуг – это фирмы маркетинговых  исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы  и консультационные фирмы по маркетингу. Удачно размещённая реклама в  популярном издании способствует хорошим  продажам. ООО «Ди-Тревел» пользуется услугами маркетингового агентства  ProДвижение.

Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные компании, страховые  компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и  страховать себя от риска.

Страховые компании – реализуют  медицинские полисы, благодаря которым  клиенты ООО «Ди-Тревел» могут  получить медицинскую помощь в иностранном  государстве и чувствовать себя более защищено.  Практика работы в туризме показывает, что для  большинства украинцев цена на медицинские  услуги за границей невероятно высока, поэтому страхование при туристических  поездках за рубеж просто необходимо. Приобретая турпродукты у туроператора, ООО «Ди-Тревел» сотрудничает со страховой компанией УСД (Украинская страховая группа).

Для удержания конкурентного  положения на рынке ООО «Ди-Тревел»  проводит мониторинг основных показателей, характеризующих конкурентоспособность  конкурентов: доля рынка, состояние  развития, известность, опыт работы на рынке, характеристику основных продуктов  конкурентов, эффективность  рекламы  и системы связей с общественностью,  предварительные данные о новых  турпродуктах и услугах.

Сложность анализа рынка  заключается в том, что в Одессе работает большое количество турфирм (около 190), причём направления, по которым  работают турфирмы представляют достаточно широкий диапазон. Учитывая тот факт, что у фирм различается направленность деятельности и приоритетные страны или виды услуг, укажем это. Для того чтобы сузить круг до наиболее приближеных  конкурентов, будем отмечать в столбце  основные направления работы и вид  деятельности (туроператор или/и  турагент).

В таблице 2 представим основные туристические компании г. Одессы с  указанием направлений деятельности и выделением основных направлений  работы

    Обзор туристических фирм г. Одесса                           

 Таблица 2