Отчет по практике на прмиере тур фирмы ООО «Ди-Тревел»

 

 

ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЙ ФАКУЛЬТЕТ

 

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  ОТЧЕТ

 ПО УЧЕБНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ  ПРАКТИКЕ      

              

 

 

Одесса 2011

 

 

1.Анализ хозяйственной деятельности ООО «Ди -Тревел»…………….….3

2.Влияние факторов на деятельность  предприятия ООО «Ди-Тревел»….11

3.Анализ показателей эффективности деятельности ООО «Ди-Тревел»….27

4.Выводы ………………………………………………………………………36

 

1. Анализ хозяйственной  деятельности ООО «Ди-Тревел»

Туристическая компания ООО  «Ди-Тревел» основана в 2005 году как  самостоятельный хозяйствующий  субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и  реализацию услуг туристам, а также  другие виды вспомогательной хозяйственной  деятельности, не запрещённые законодательством  и предусмотренные его уставом. ООО «Ди-Тревел» является одним  из немногих представителей предприятий-долгожителей на туристском рынке Одессы, завоевав, таким образом, заслуженную репутацию  надёжного партнёра. Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий  набор туристических маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровню обслуживания ценам.

 Основными направлениями  деятельности туристической компании  ООО «Ди-Тревел» являются:

- международный туризм;

- специализированные детские  туры;

- лечебно-оздоровительные  туры;

- шоп-туры;

- экскурсионные туры;

- экзотические туры;

- обслуживание корпоративных  клиентов по заказу.

Турфирма ООО «Ди-Тревел»  предлагает своему клиенту широкий  диапазон услуг:

1. предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации;
2. бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);
3. возможность организации тура по желаемым маршрутам;
4. визовая поддержка;
5. оформление медицинской страховки;
6. бронирование отелей по всему миру;
7. бронирование авиа, ж/д билетов.

Штат фирмы состоит  из 5 человек (рисунок 3): директор, бухгалтер, менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые  стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией  о разрабатываемых маршрутах, имеют  представление о правовых основах  туристской деятельности. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:

Генеральный Директор

 

Бухгалтер

 

Менеджер

по

рекламе

 

Менеджер 

по  экзотическому туризму

 

Менеджер 

по  международному

туризму

Рисунок 1 . Организационно-управленческая структура ООО «Ди-Тревел»

Руководство текущей деятельностью  предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который  организует работу и эффективное  взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы  кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых  условий труда для персонала  турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворение потребностей клиентов посредством соотношения  «цена - качество») и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.

Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над  работой фирмы, обладает информацией  о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные  операции и является одновременно кассиром. Менеджер по рекламе, организующий продвижение  туристического предприятия и его  возможностей и менеджеры по продаже  туров, основными функциями которых  являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной  информационной и правовой базой. Успех  в технологии продаж туристического продукта достигнут фирмой благодаря  хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная  структура ООО «Ди-Тревел» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко  знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия  как единое целое.

Турфирма располагается  по адресу: город Одесса, улица Бунина, 24, офис 20. Над входом в офисное  здание имеется яркая вывеска. Время  работы: понедельник – пятница 11:00 – 18:00, суббота и воскресенье –  выходной, не имеет обеденного перерыва. Удобный график способствует увеличению продаж и активной работе с заказчиками.

Для турфирмы продуктом комплекса  маркетинга является туристическая  услуга. ООО «Ди-Тревел» предоставляет  большое количество различных туристических  услуг. Туристическая услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере  обслуживания, которые ориентированы  на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру  и направленности туристической  услуги, тура, туристического продукта и не противоречащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.   

Характеристика услуг, предоставляемых  компанией ООО «Ди-Тревел»

                                                                                                   Таблица 1

Наименование услуги	Описание
Продажа туристических путёвок	Пляжный отдых (Египет, Турция, ОАЭ); Экзотический отдых (Бали, Борнео, Мальдивы); познавательные экскурсионные  туры (Европа ); спа-туры (Малайзия); лечебные туры ( Чехия, Венгрия, Азия).
Продажа авиабилетов	Бронирование, продажа авиабилетов  на внутренние и международные рейсы
Консультационные услуги по оформлению виз	Сбор необходимых документов для визы данной страны, заполнение анкет, занесение документов в посольство

В данной таблице мы наблюдаем  виды услуг ООО «Ди-Тревел» 

Проведем анализ жизненного цикла продуктов (туруслуг) и их конкурентного  положения на рынке построим   матрицу 

 

Анализ портфеля оказываемых  услуг ООО «Ди-Тревел»

                                                                          Таблица 2

Рыночная привлекательность товара	Высокая	«Звёзды» Продажа туров в экзотические страны (Малайзия, Тайланд, Индонезия) Продажа туров в ОАЭ Продажа круизных путевок	«Трудные Дети» 1. Продажа лечебных туров  в Индию
	Низкая	«Дойные коровы» Продажа туров в Египет Продажа туров в Турцию Продажа автобусных туров в Европу Продажа школьных туров в Европу	«Бедные Псы» 1. Продажа туров в Украину
		Высокая	Низкая
		Рыночная доля

 

Туры в экзотические страны, такие как Малайзия, Индонезия, ОАЭ, Таиланд находятся в категории  «Звезда», так как они характеризуются  лидирующим положением в туристической  отрасли и обладают достаточно высокой  рыночной привлекательностью. Типовой  рыночной стратегией ООО «Ди-Тревел»  по отношению к этим турам является интенсификация маркетинговых усилий для поддержания или увеличения доли рынка (наступательная стратегия).

Туры в Турцию, Египет, Европу, принадлежат к категории  «Дойной коровы», поскольку продажа  данных туров относительно стабильна  и нет необходимости в значительных затратах на маркетинг. У туров по данным направлениям прослеживается недостаточно высокая рыночная привлекательность. Многие туристы сейчас предпочитают отдых в более экзотических странах, чем уже всем хорошо известная Турция. Но так как, Турция – это самый доступный отдых для нашего населения, она занимает достаточно высокую рыночную долю. Таким образом, категория «дойная корова» даёт прибыли больше, чем необходимо для поддержания её доли на рынке, оставшиеся средства фирма использует для финансирования развития категории товара – «звезды».

В последнее время лечебные туры в Индию завоёвывают всё  большую рыночную привлекательность  в глазах туристов. Но так как  рыночная доля этих туров достаточно низкая, то их можно отнести к  категории «трудные дети».  ООО  «Ди-Тревел» предлагает данные туры и использует по ним стратегию  интенсификации маркетинговых усилий, поскольку компания считает, что  конкурентная позиция данных туров  достаточна велика. Расширение инвестиций по данному направлению идёт за счёт финансовых ресурсов, полученных от продажи  туров, принадлежащих к категории  «Дойная корова».

Дезинвестиционную стратегию  ООО «Ди-Тревел» проводит по отношении  туров в Украину. Эти туры в  фирме относятся к категории  «Бедные псы», так как они занимают значительную долю рынка. Извлеченные  финансы предлагаем направить на разработку новых туров таких  как «изучение английского языка  методом глубокого погружения»  и «лечения нетрадиционной медициной», чтобы повысить свою конкурентоспособную  позицию на рынке туристических  услуг.

Цена является очень важной переменной маркетингового комплекса, она должна удовлетворять потребителей и одновременно соответствовать  цели получения прибыли предприятием. Ценовая политика компании достаточно гибкая. ООО «Ди-Тревел» продаёт  тур по установленной цене и получает с продажи определённое комиссионное вознаграждение (обычно 8 – 10%). Своим  постоянным клиентам фирма делает скидки за счёт своей комиссии (от 2- 5%), уменьшая тем самым размер дохода от реализации тура.

Для того, чтобы продать  турпродукт, ООО «Ди-Тревел» необходимо приложить такие усилия :

- привлечь внимание потенциальных  потребителей;

- вызвать интерес у  потребителей к продукту;

- вызвать желание купить  этот продукт;

- стимулировать покупателей  к реальному действию.

 ООО «Ди-Тревел» использует  такие виды как реклама, личная  продажа и  стимулирование  сбыта. Реклама – самый дорогостоящий  элемент комплекса маркетинговых  коммуникаций. От того, насколько  правильно будут определены цели  рекламы, выбраны средства её  распространения, разработаны рекламные  обращения с учётом целевой  аудитории и много другого,  зависит конечный результат рекламного  предприятия, окупаемость вложенных  средств и получения того эффекта,  на который рассчитывает предприятие.  Следовательно, для того, чтобы  усилия и затраты принесли  желаемый результат, необходим  системный и комплексный подход  к осуществлению рекламной деятельности. [38; с. 49]

Структура затрат на рекламную  деятельность ООО «Ди-Тревел» зависит  от таких факторов:

- Объем и размер рынка;

- Специфики рекламируемого  туристического продукта и стадии  его жизненного цикла;

- Предполагаемых объёмов  продаж и прибыли;

- Затраты на рекламу  конкурентов;

При составлении бюджета  по функциям рекламной деятельности  основными статьями являются административные расходы (заработная плата менеджера  по маркетингу, расходы на приобретение рекламного пространства, материальные затраты на производство рекламоносителей. Исходя из практики, распеделение рекламного бюджета ООО происходит следующим  образом: реклама в СМИ - 70-90% бюджета; административные расходы – 5-10%; производственные расходы – 5%; рекламные исследования – 15%. Распределение рекламного бюджета по сбытовым территориям предполагает выделение ассигнований по странам, регионам, сегментам рынка.

ООО «Ди-Тревел» размещают  рекламные объявления о своих  направлениях в таких печатных изданиях, как Отдых и Туризм, журнал Вояж, рассылки по всем туристическим компаниям  Украины, также размещает справочную информацию в специализированных рубрикаторах по туристическим компаниям во всемирной  сети Internet.

Продуманная рекламная политика фирмы без значительно затрачиваемых  на неё средств, приносит положительный  эффект за счет заслуженной годами репутации надёжного партнёра.