Основные функции процесса управления

      Основным  механизмом предварительного контроля является реализация правил, процедур и политик. Поскольку они создаются для поддержки планов, их строгое соблюдение – отличный способ убедиться, что всё идёт в нужном направлении. В организациях этот контроль используется в трёх основных областях – в сфере управления человеческими, материальными и финансовыми ресурсами.

      Человеческие  ресурсы

      Предварительный контроль в сфере человеческих ресурсов обеспечивается путем тщательного  анализа навыков, необходимых для  выполнения тех или иных рабочих  заданий и отбора квалифицированных кандидатов.

      Материалы

      Ясно, что выпускать качественные продукты из плохого сырья невозможно. Бессмысленно также выявлять, что материалы  были низкого качества уже после  их использования. К предварительному контролю материальных ресурсов относится также поддержка запасов на уровне, позволяющем избежать дефицита материалов.

      Финансовые  ресурсы

      Основной  инструмент предварительного контроля – бюджет, который является также  основным механизмом функции планирования.

      Благодаря бюджету компания может быть уверена, что наличные средства будут у неё в наличии, когда в них возникает потребность.

      Текущий контроль

      Этот  контроль осуществляется непосредственно  в процессе работы. Чаще всего, таким  образом контролируется деятельность подчинённых, обычно их непосредственным начальником.

      Системы обратной связи

      Обратная  связь – это данные о результатах. Системы обратной связи позволяют  менеджерам выявлять и исправлять многие непредвиденные проблемы до того, как  они приведут к отклонению организации  от наиболее эффективного маршрута достижения её целей.

      Заключительный  контроль

      При заключительном контроле обратная связь  используется после того, как работа выполнена. Фактические результаты сравниваются с желательными либо сразу  после контрольных мероприятий, либо по истечении определённого времени.

      Процесс контроля состоит из трёх этапов: установка  стандартов, сравнение с ними реальных результатов и проведение необходимых  корректирующих мероприятий.

      Установка стандартов

      Стандарты – это конкретные цели, с использованием которых оценивается прогресс. Они являются результатом процесса планирования и должны основываться на многочисленных целях и стратегиях организации. Невозможность  выразить показатель результативности в количественной форме не может – как это часто бывает – служить оправданием отсутствия стандартов для контроля в той или иной сфере.

      Оценка

      Важная  информация – это информация, которая  применима к исследуемому явлению  и без которой не обойтись в  процессе решений. Иногда оценка регламентируется политикой организации.

      Действие  и отказ от него

      Основное  назначение контроля – сделать так, чтобы процесс управления действительно  обеспечивал деятельность в соответствии с планом. Нередко дела идут отлично. Если сравнение фактических результатов  со стандартами свидетельствует о том, что организация успешно движется к намеченным целям, лучше всего ничего не предпринимать. Даже самые совершенные методики со временем становятся неэффективными.

      Устранение  отклонений

      Система контроля, которая не позволяет устранить  серьёзные отклонения, прежде чем они перерастут в крупные проблемы, бессмысленна.

      Однако  в силу того, что значительная часть  работы в организации является результатом  комплексных групповых усилий, абсолютно  точно определить корни той или  иной проблемы возможно не всегда. Кроме того, хотя это и трудно, хороший менеджер старается не принимать решений, сулящих быстрые выгоды, но дорогостоящих с точки зрения долгосрочных результатов.

      Пересмотр стандартов

      Не  всегда следует устранять отклонения от стандартов. Иногда нереальными оказываются сами стандарты, ведь они образуются на планах, а планы – это прогнозы будущего. При просмотре планов необходимо пересматривать и стандарты.

      Выделение функций управления в процессе разделения управленческого труда - объективно обусловленное необходимостью оптимизации управления. Функция управления - это специфический вид управленческой деятельности, выражающая содержание воздействия на объект управления и направленная на достижение поставленной цели. Содержание любой функции управления состоит в определении состава мероприятий (действий), направленных на оптимизацию процесса управления. Функции управления весьма многогранны: анализ, целеполагание, прогнозирование и программирование, планирование, организация, координация, мотивация и стимулирование, коммуникация, учет и контроль. Все они взаимодействуют друг с другом, имеют своими объектами воздействия как исполнительскую, так и собственно управленческую деятельность. Логическая последовательность выполнения работ, определяемая функциональной структурой управленческого процесса, составляет сущность технологии управления. Система управления - это такая система, в которой реализуются функции управления⁷. 
 
 
 
 
 
 

     2. Анализ системы управления мотивацией в турфирме «Вердикт» 

     2.1. Характеристика туристской компании 

     ООО "Вердикт" существует уже на протяжении 12 лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке Центрального района Пермского края. Данная фирма была организованна в 1997 году, главным директором которой является Оленицкая Ольга Николаевна.

     Общество  с ограниченной ответственностью "Вердикт" является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

     Согласно  уставу ООО "Вердикт" турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая, но, не ограничиваясь следующим:

     турагентская  деятельность;

     туроператорская деятельность;

     иная  деятельность по организации путешествий;

     организация культурного досуга населения;

     организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

     оказание  бытовых услуг;

     организация общественного питания;

     другие  виды деятельности, не запрещенные  действующим законодательством.

     ООО "Вердикт" располагается по адресу: Россия, г. Пермь, ул. Матросова, д.6, офис 2.

     Данная  фирма неоднократно была награждена двумя дипломами и грамотами. Одна, из которых присуждена в 2004 году за проявление высокого уровня профессионализма в популяризации туристических  услуг, победившей в нелегкой конкурентной борьбе за доверие российского туриста и оказавшее несомненное влияние на развитие и процветание туризма в России.

     Кадры - это наиболее подвижная часть  производительных сил. Состав и структура  кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

     Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

     - отдел управления, в состав которого  входит генеральный директор;

     - отдел туризма, состоящий из: старшего  менеджера и менеджеров по  продажам;

     - бухгалтерия, в которую входит  главный бухгалтер.

     Состав  кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных  категорий работников и так далее.

     Турфирма  ООО "Вердикт" работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом.

     Как и многие турагенты, ООО "Вердикт" может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

     На  сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что  бы начать с ними работать нужно, заключить  договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться:

     ООО «Tez tour»;

     ООО "Ланта тур вояж";

     ООО "Аврора Интур";

     ООО "Библио Трэвел";

     ООО "Туртранс - Вояж";

     ООО "Capital tour";

     ООО "Mostravel" и так далее.

     Наибольшей  популярностью у жителей города Перми и Пермского края является пляжный и культурно-познавательный туризм. Однако не меньшим спросом пользуются и другие виды туризма.

     Однако  нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю.

 

     2.2. Анализ мотивационных моделей, применяемых в турфирме «Вердикт» 

     Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что он считает  для себя ценным.

     «Внутреннее»  вознаграждение человек получает от работы, ощущая значимость своего труда, испытывая чувство к определенному  коллективу, удовлетворение от общения, от дружеских отношений с коллегами.

     «Внешнее» вознаграждение-это, продвижение по службе, символы служебного статуса  и престижа.

     Мотивационный процесс может быть представлен  в виде следующих одна за другой стадий: сознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения от его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения, удовлетворение потребности.

     Для управления трудом на основе мотивации необходимы такие предпосылки, как выявление склонностей и интересов работника с учетом его персональных и профессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица. Необходимо полнее использовать личные цели участников трудового процесса и цели организации.

     Никакие установленные извне цели не вызывают заинтересованности человека в активизации  своих усилий до тех пор, пока они  не превратятся в его «внутреннюю» цель и далее в его «внутренний» план действия. Поэтому для конечного успеха большое значение имеет совпадение целей работника и предприятия.

     Для решения этой задачи необходимо создание механизма мотивации повышения  эффективности труда. Под этим подразумевается  совокупность методов и приемов воздействия на работников со стороны системы управления предприятия, побуждающих их к определенному поведению в процессе труда для достижения целей организации, основанной на необходимости удовлетворения личных потребностей.

     При разработке стратегии управления персоналом руководство турфирмы «Вердикт» ориентируется прежде всего на развитие чувства индивидуальной ответственности и повышение квалификации работников. Также уделяется внимание вопросам поддержания корпоративной культуры и сплоченности коллектива.

     Сотрудникам фирмы «Вердикт» предоставляется возможность обучения как непосредственно на рабочем месте (на предприятии), так и вне предприятия с частичной или полной оплатой за счет организации.

     Для всех работников предприятия предусмотрено предоставление служебного транспорта; возможность пользоваться услугами предприятия по льготным ценам.

     В период летнего туристского сезона работникам (менеджерам по продаже  турпутевок) выплачивались премии в  размере 7% с продаж в сверхурочное время, а также надбавки к зарплате за напряженные условия труда.

     По  окончании каждого месяца изучается  книга отзывов клиентов фирмы  и выдаются премии сотрудникам за отмеченные в ней отзывы-благодарности.