Основные динамические законы организации

- за нарушение правил внутреннего распорядка Компании;

- правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующими административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

- обеспечение режима сохранения коммерческой тайны, соблюдение полной конфиденциальности сведений, которые стали ему известны в процессе работы;

- объективность оценки качества оказываемых Компанией услуг.

Функции  отдела по работе с партнёрами:

      Консультирование по вопросам взаимодействия в рамках партнерских договоров

      Прием и обработка заказов на программные продукты, консультирование по вопросам отгрузки

      Отслеживание платежей, оформление документов, сверка взаиморасчетов

      Организация и учет документооборот

      Заключать договоры, определяющие характер и объем работ, которые необходимо выполнить, их оплату по действующим тарифам или условиям договора.

      Осуществлять поиск новых клиентов.

      При проведении работы учитывать мнение заказчика и его платежеспособность.

      Заполнять счета согласно требованиям бухгалтерии.

      Заполнять заявки на выезд специалистов, согласно требованиям.

      Контролировать своевременную оплату заказчиками услуг компании, ведет работу, направленную на уменьшение долгов по оплате.

      Стимулировать клиентов повторно делать заказ на услуги компании и приобретение программных продуктов.

      Заключать рентабельные (для компании) сделки.

Функции отдела сопровождения (линии консультации):

Работа сотрудников линии консультации заключается в решении возникающих у конечных пользователей и партнеров проблем во взаимодействии с подразделениями разработки и производства. Желательны любовь к софтверу, знание архитектуры ПЭВМ и операционной среды, понимание английских текстов и/или бухгалтерии, практическое знание «1С:Бухгалтерии» и/или других продуктов фирмы «1С», сообразительность и готовность к дружелюбному общению. Важны крепкая нервная система, быстрая реакция, нормальные слух и дикция.

Руководитель ЛК (Функциональные обязанности):

                                           планирует и организует мероприятия, направленные на достижение целей в области качества;

      разрабатывает перечень услуг ЛК  на основе изучения потребительского спроса;

      разрабатывает политику ценообразования на услуги ЛК;

      обеспечивает обоснованность устанавливаемых на услуги цен;

      проверяет правильность ведения и оформления документов, связанных с деятельностью ЛК;

      знакомит сотрудников с инструкциями, технологиями оказания услуг, ассортиментом товаров и услуг;

      организует мероприятия по совершенствованию профессиональных навыков сотрудников ЛК;

      контролирует работу ЛК;

      организует взаимодействие сотрудников ЛК;

      принимает решение о приеме и увольнении сотрудников ЛК;

      организует и контролирует проведение маркетинговых мероприятий связанных с продвижением  услуг по сопровождению Клиентов;

      планирует и организует собрания и другие мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг;

      контролирует качество оказания услуг, соблюдение правил и технологий;

      обеспечивает разбор жалоб и претензий по качеству обслуживания Клиентов ЛК;

      обеспечивает разработку и выполнение корректирующих/предупреждающих действий;

      участвует в переговорах с Клиентами, в том числе потенциальными;

      участвует в подготовке коммерческих предложений, договоров, писем делового назначения;

      контролирует соблюдение сотрудниками трудовой и производственной дисциплины;

      обеспечивает доведение до сведения сотрудников и исполнение ими распоряжений и приказов руководства Компании;

      изучает отечественный и зарубежный опыт работы консалтинговых и it-компаний.

      посещает партнерские семинары «1С»;

      обеспечивает внедрение и развитие СМК Компании;

      обеспечивает достижение плановых финансовых и количественных показателей, выполнение требований, предъявляемых в фирмам-франчайзи;

      предоставляет отчеты Генеральному директору Компании (по основным показателям деятельности - в утвержденной форме, по остальным показателям - в согласованной форме);

      участвует во внутрикорпоративных проектах.

Права

Руководитель ЛК имеет право:

                              требовать от руководства Компании создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей;

                              сообщать руководству Компании обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению, а также вносить предложения по совершенствованию работы Компании и действующей СМК;

                              запрашивать у руководителей и сотрудников подразделений Компании информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей;

                              от имени Компании вступать в переговоры с Клиентами по вопросам, непосредственно касающимся его деятельности и сторонними организациями по согласованию с Генеральным директором Компании;

                              требовать от сотрудников ЛК выполнения задач и необходимых мероприятий, направленных на функционирование, развитие и улучшение действующей СМК;

                              вносить предложения руководству Компании по системе мотивации сотрудников ЛК;

                              взаимодействовать с подразделениями Компании в объеме, необходимом для выполнения своих должностных обязанностей;

                              предоставлять Клиентам Компании дополнительные услуги и скидки на услуги ЛК;

                              подписывать документы, в рамках предоставленных полномочий;

                              принимать участие в разработке и согласовании бизнес-процессов Компании, регламентов и иных документов, участвовать в обсуждении и выработке решений по деятельности Компании;

                              давать распоряжения и указания сотрудникам ЛК;

                              знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающихся деятельности ЛК;

                              участвовать в корпоративных мероприятиях, проводимых Компанией.

Ответственность

Руководитель ЛК несет ответственность в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации, за:

      ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;

      невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора Компании;

      правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

      нарушение «Правил внутреннего трудового распорядка» (№№);

      нарушение «Положения о коммерческой тайне» (№№);

      несоблюдение правил и норм охраны труда, правил пожарной и электробезопасности;

      недостоверность отчетных данных и сведений;

      некорректное отношение к Клиентам и сотрудникам Компании.

Специальные навыки и умения:

             владение офисной техникой и персональным компьютером на уровне пользователя;

             знание основ программных продуктов: «MS Office», «Openoffice»;

             квалификация в области знания ПП «1С:Предприятие» должна быть подтверждена наличием сертификатов «1С:Профессионал».

Функции отдела продаж ИАК КС:

                                                                                                                                                                             Проводить выездные демонстрации «ИАС КС»;

                  Полно и качественно отражать хронологию общения с клиентами в информационной базе компании «Софтека»;

                  Проводить периодические телефонные переговоры с целью:

                                                       Выяснения результата по демонстрации «ИАС: Консалтинг Стандарт»;

                                                       Выставления счетов на оплату;

                                                       Презентации дополнительных услуг компании клиенту;

                                                       Устранения сомнений в невыгодных свойствах товаров и услуг;

                  Контролировать своевременную оплату заказчиками услуг компании, вести работу, направленную на уменьшение долгов по оплате. Проводить операции с документами:

                  Своевременно предоставлять весь пакет документов клиентам;

                  Принимать и сдавать документы, входящие в компетенцию МОП;

                  Информировать РКС о спросе и отзывах клиентов на товары и услуги;

Функции  Бухгалтерии:

      Ведёт учёт хозяйственных средств

      Анализирует финансовое состояние предприятия

      Следит за точными и своевременными выплатами налогов и денежных обязательств предприятия.

      Обеспечивает строгое соблюдение кассовой и расчётной дисциплины, не допускать нецелевого использования средств

      Обеспечивает порядок хранения бухгалтерских документов

3.4.Характеристика правовой формы организации.

Компания «Софтека» - О́бщество с ограни́ченной отве́тственностью.

О́бщество с ограни́ченной отве́тственностью (общепринятое сокращение — ООО) — учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Общество с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, а также хозяйственных товариществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

В отличие от государственных и муниципальных унитарных предприятий, на имущество которых их учредители имеют право собственности или иное вещное право, общества с ограниченной ответственностью (равно как и иные виды хозяйственных обществ, хозяйственных товариществ и производственных кооперативов) характеризуются тем, что их участники имеют в отношении них обязательственные права.

В частной экономической практике ООО является наиболее востребованной организационно-правовой формой среди коммерческих организаций.

3.5.Действие законов приоритета целого над частью, учёта системы потребностей и синергии в организации.

Закон синергии организации ООО «Софтека»:

В настоящее время компания покупает бизнес-единицы и интегрирует их в свою структуру. При условии, что стратегической целью предприятия остаётся управление франзайзи.

Франчайзинговая сеть партнеров-внедренцев создана и развивается фирмой "1С" для квалифицированного выполнения работ по обслуживанию пользователей системы "1С:Предприятие" и гарантирует качество оказываемых услуг. На сегодня эта сеть не имеет аналогов в России, она сформирована и развивается на базе коллективов, не просто продающих программные продукты, но и имеющих опыт до- и послепродажного обслуживания клиентов, внедрения, сопровождения, а зачастую и разработки программ.

Фирмы-франчайзи работают под единой маркой "1С:ФРАНЧАЙЗИНГ", имеют в своем составе аттестованных фирмой "1С" специалистов, что гарантирует высокое качество выполнения типового набора услуг, начиная от простой инсталляции и элементарной настройки прикладной конфигурации до интеграции программы с другими пакетами, обучения пользователей и постановки учета на предприятии в полном объеме.