Организация стратегического управления на предприятии

• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и  реализацию продукта, и продвижение  ресурсов извне, получающие от организации  за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью  этого продукта свои потребности;

• деловые партнёры организации, находящиеся с ней  в формальных и неформальных деловых  отношениях, оказывающие организации  коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны организации;

• местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном  в первую очередь с формированием  социальной и экологической среды  обитания организации;

• общество в целом, первую очередь в лице государственных  институтов, взаимодействующее с  организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть  создаваемого ею богатства для обеспечения  общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими  членами общества также пользуется и организация.

Миссия организации  в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести  вышеназванных субъектов. Степень  проявления в миссии интересов каждого  из данных, шести субъектов принципиально  зависит от того, какие размеры  имеет организация, в каком она  состоит бизнесе, где расположена  и т.п. Наиболее устойчивое, сильное  и специфичное влияние на миссию организации не зависимо оттого, что  организация собой представляет, оказывают интересы собственников» сотрудников и покупателей. Поэтому  миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней  обязательно находило проявление сочетание  интересов этих трех групп людей.

Миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

* история фирмы,  в процессе которой вырабатывалась  философия фирмы, формировались  ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

* существующий стиль  поведения и способ действия  собственников и управленческого  персонала;

* состояние среды  обитания организации;

* ресурсы, которые  она может привести в действие  для достижения своих целей;

* отличительные  особенности, которыми обладает  организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится  быть, а также показывает отличие  организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие  характеристики организации:

* целевые ориентиры  организации, отражающие то, на  решение каких задач направлена  деятельность организации, и то, к чему стремится организация  в своей деятельности в долгосрочной  перспективе;

* сфера деятельности  организации, отражающая то, какой  продукт организация предлагает  покупателям, и то, на каком  рынке организация осуществляет  реализацию своего продукта;

* философия организации,  находящая проявление в тех  ценностях и верованиях, которые  приняты в организации;

* возможности и  способы осуществления деятельности  организации, отражающие то, в  чем сила организации, в чем  ее отличительные возможности  для выживания в долгосрочной  перспективе, каким способом и  с помощью какой технологии  организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау  и передовая техника.

Наряду с выше перечисленными характеристиками организации  формировании миссии организации важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Миссия в большей или меньшей степени  всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формированию миссии можно добиться того, что  в ней будет очень ясно отражен  тот имидж, которым обладает организация.

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она  дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее  представление о том, что собой  представляет организация, к чему она  стремиться, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме  этого, миссия способствует формированию и закреплению определенного  имиджа организации в представлении  субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации  и созданию корпоративного духа. Это  проявляется в следующем:

* миссия делает  ясными для сотрудников общую  цель, предназначение существования  организации. В результате сотрудники  организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия  в едином направлении;

* миссия способствует  тому, что сотрудники могут легче  установить идентификацию своей  персоны с организацией. Для тех  же сотрудников, которые идентифицируют  себя с организацией, миссия выступает  точкой концентрации их внимания  при осуществлении своей деятельности;

* миссия способствует  установлению определенного климата  в организации, так как через  нее до людей доводятся философия  организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения  и осуществления деятельности  организации.

В-третьих, миссия создает  возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

* является базой  для установления целей организации,  обеспечивает непротиворечивость  набора целей, а также помогает  выработке стратегии организации,  устанавливая направленность и  допустимые границы ее функционирования;

* обеспечивает стандарты  для распределения ресурсов организации  и создает базу для оценки  использования ресурсов в процессе  функционирования организации;

* расширяет для  работника смысл и содержание  его деятельности и тем самым  позволяет применять более широкий  набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в  какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления  движения организации, расположение организации  к процессам и явлениям, протекающим  внутри и вне нее.

Очень важно, чтобы  миссия была сформулирована предельно  ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим  с организацией, в особенности  всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность  разнотолков, но в то же время оставляла  простор для творческого и  гибкого развития организации.

4.2. Цели организации

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к  которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей, т.е. говоря иначе, цели – это конкретное состояние отдельных характеристик  организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Невозможно переоценить  значимость целей для организации.

Они являются исходной точкой планирования; цели лежат в  основе построения организационных  отношений; на целях базируется система  построения мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов конкретных работников, подразделений и организации  в целом.

По установившемуся  мнению, существует два типа целей  с той точки зрения, какой период времени требуется для их достижения. Это долгосрочные и краткосрочные  цели. В принципе, в основе разделения целей на эти два типа лежит  временной период, связанный с  продолжительностью производственного  цикла. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, - долгосрочные цели. Отсюда следует, что  в различных отраслях должны быть различные промежутки для краткосрочных  и долгосрочных целей. Однако на практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение  одного года, и соответственно долгосрочные цели достигаются через два-три  года.

Разделение на долгосрочные и краткосрочные цели имеет принципиальное значение, так как эти цели существенно  различаются по содержанию. Для краткосрочных  целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация  и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять. Если возникает необходимость, между долгосрочными и краткосрочными целями устанавливаются еще и  промежуточные цели, которые называются среднесрочными.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния  среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются  свои собственные цели, особенные  как по набору параметров организации (желательное состояние которых  выступает в виде общих целей  организации), так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на ситуационность в выборе целей, выделяются четыре сферы, применительно к которым  организации устанавливают цели, исходя из своих интересов. Этими  областями являются:

• доходы организации;

• работа с клиентами;

• потребности и  благосостояние сотрудников;

• социальная ответственность.

Как видно, эти четыре сферы касаются также интересов  всех влияющих на деятельность организации  субъектов, о которых говорилось ранее при обсуждении вопросов миссии организаций.

Наиболее распространенными  направлениями, по которым в деловых  организациях устанавливаются цели, являются следующие:

* прибыльность, отражаемая  в, показателях, типа величина  прибыли, рентабельность, доход на  акцию и т.п.;

* положение на  рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к  конкуренту доля рынка, доля  отдельных продуктов в общем  объеме продаж и т.п.;

* производительность, выражающаяся в издержках на  единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных  мощностей, объеме производимой  в единицу времени продукции  и т.п.;

* финансовые ресурсы,  описываемые показателями, характеризующими  структуру капитала, движение денег  в организации, величину оборотного  капитала и т.п.;

* мощности организации,  выражаемые в целевых показателях,  касающихся размера занимаемых  площадей, количества единиц техники  и т.п.;

* разработка, производство  продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях,  как величина затрат на выполнение  проектов в области НИР, сроки  введения в действие нового  оборудования, сроки и объемы  производства продукта, сроки введения  нового продукта, качество продукта  и т.п.;

* изменения в  организации и управлении, отражаемые  в показателях, устанавливающих  задания по срокам организационных  изменений и т.п.;

* человеческие ресурсы,  описываемые с помощью показателей,  отражающих количество прогулов  текучесть кадров, повышение квалификации  работников и т.п.;

* работа с покупателями, выражаемая в таких показателях,  как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей  и т.п.;

* оказание помощи  обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности,  сроки проведения благотворительных  акций и т.п.

Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей. Они «подчинены» им и определяют деятельность организации в краткосрочной  перспективе. Краткосрочные цели как  бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей. Именно через достижение краткосрочных целей организация  шаг за шагом продвигается в направлении  достижения своих долгосрочных целей.

В любой крупной  организации, имеющей несколько  различных структурных подразделений  и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию и более высокого уровня в цели более низкого уровня. Особенность иерархического построения целей в организации состоит  в том, что, во-первых, цели более  высокого уровня всегда носят более  широкий характер и имеют более  долгосрочный временной интервал достижения. Во-вторых, цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для  достижения целей более высокого уровня. Иерархия целей в организации  играет очень важную роль, так как  она устанавливает структуру  организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений организации  на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих  целей, вносит необходимый вклад  в деятельность организации по достижению ею целей организации в целом.

Одними из самых  важных целей для стратегического  управления являются цели роста организации. Данные цели отражают соотношение темпа  изменения объема продаж и прибыли  организации, темпа изменения объема продаж и прибыли по отрасли в  целом. В зависимости от того, каково это соотношение, темп роста организации  может быть быстрым, стабильным или  может наблюдаться сокращение. Соответственно этим темпам роста могут устанавливаться  цель быстрого роста, цель стабильного  роста и цель сокращения. Цель быстрого роста является очень привлекательной, однако, и очень сложной для  достижения. Организации, если у нее  для достижения данной цели есть все  необходимые предпосылки, следует  отдавать предпочтение именно этой цели роста. Чтобы справиться с быстрым  ростом, руководство организации  должно обладать такими качествами, как  глубокое понимание рынка, умение выбрать  наиболее подходящую часть рынка  и сконцентрировать свои усилия на этой части рынка, умение хорошо использовать имеющиеся у организации ресурсы, умение чутко о