Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Декабря 2011 в 20:34, контрольная работа
Операційний процес (з точки зору складових процесів) - сукупність взаємопов'язаних технологічних, допоміжних та обслуговувальних процесів, унаслідок яких ресурси перетворюються у товари або послуги.
Уміння менеджера раціонально організувати операційний процес полягає у тому, щоб розчленувати складний процес на прості операції, а потім поєднати їх в єдиному комплексі у часі й просторі з метою забезпечення належної організації технологічних, допоміжних та обслуговуваних процесів.
Теоретична частина 3
Принципи організації операційних процесів. Типи операційних 3
процесів, їх ознаки.
Типи сервісних систем і технології у сфері послуг. 6
Планування потужності. 12
Співвідношення між витратами і пропускною спроможністю 12
системи обслуговування.
Практича частина 13
Завдання 1 13
Завдання 2 16
Завдання 3 19
Завдання 4 21
Елемент операції | Кількість наступних елементів |
a, b, c | 4 |
d, e, f | 3 |
g, h, i | 2 |
j, k | 1 |
l | 0 |
Розміщення робочих місць
Оцінюємо ефективність:
Необхідно
вибрати населені пункти в яких найзручніше
розташувати медичні клініки. Вибір
розміщення двох медичних клінік, які
могли б обслуговувати всі населені
пункти ґрунтується на мінімізації витрат
по подоланню відстаней. Дані про населені
пункти представлені в таблиці 6.
Таблиця 6 - Опис населених пунктів
Ісходний пункт | Відстань до, км | Населення, тис. чол. | Відносна важливість обслуговування | |||
A | B | C | D | |||
A | 0 | 60 | 110 | 50 | 10 | 1,1 |
B | 125 | 0 | 90 | 95 | 8 | 1,4 |
C | 135 | 140 | 0 | 85 | 20 | 0,7 |
D | 100 | 120 | 80 | 0 | 12 | 1,0 |
Рішення
Будуємо
таблиця приведених відстаней ( відстань
* чисельність * відносна важливість обслуговування)
Таблиця 7 - Приведені відстані
Від пункту | Приведена відстань | |||
A | B | C | D | |
A | 0 | 660 | 1210 | 550 |
B | 1400 | 0 | 1008 | 1064 |
C | 1890 | 1960 | 0 | 1190 |
D | 1200 | 1440 | 960 | 0 |
Сума | 4490 | 4060 | 3178 | 2804 |
Визначаємо суму приведених витрат по населених пунктах і вибираємо мінімальний результат. В нашому випадку це число 2804, що відповідає варіанту D.
Порівнюємо
відстані кожного рядка з відстанню до
пункту D. Якщо відстань від пункту А до
пункту В, менше ніж до пункту D, то ця відстань
не міняється.
Таблиця 8
Від пункту | Приведена відстань | |||
A | B | C | D | |
A | 0 | 550 | 550 | 550 |
B | 1064 | 0 | 1008 | 1064 |
C | 1190 | 1190 | 0 | 1190 |
D | 0 | 0 | 0 | 0 |
Сума | 2254 | 1740 | 1558 | 2804 |
Бачимо,
що аптеки слід розташувати в пунктах
С і Д.
Завдання
4
Завдання 4. Власнику магазина Hackers Computer Store належить ухвалити рішення, як йому слід вести свій бізнес в подальші п'ять років. Об'єми продажів за останні два роки збільшувалися в хорошому темпі, але якщо в районі магазина, як планується, буде побудована крупна електронна компанія, продажі можуть різко зрости. Власник Hackers Computer Store розглядає три можливості зміни потужності. Перша полягає в переміщенні торгової крапки на нове місце, друга — в розширенні наявного магазина, і третя — в тому, щоб нічого не робити і почекати. Перші два рішення можна реалізувати досить швидко і, отже, магазин не втратить прибутку. Якщо не робити ніяких дій впродовж першого року і в цей період відбудеться значне збільшення об'єму продажів, то варіант розширення доведеться розглядати знову. Якщо чекати довше одного року, то на ринку можуть з'явитися сильні конкуренти, внаслідок чого розширення бізнесу стане економічно недоцільним.
Дана задача заснована на наступних допущеннях і умовах.
Таблиця 9 – Вихідні дані
Вірогідність значного зростання об'єму продаж,% | 70 |
Дохід при переїзді на нове місце, (значне зростання об'ємів продажів), тис. грн./год | 185 |
Дохід при переїзді на нове місце, (не значне зростання об'ємів продажів), тис. грн./год | 125 |
Розширення магазина (значне зростання об'ємів продажів), тис. грн./год | 170 |
Розширення магазина (не значне зростання об'ємів продажів), тис. грн./год | 95 |
Бездіяльність, (значне зростання об'ємів продажів), тис. грн./год | 140 |
Бездіяльність, (не значне зростання об'ємів продажів), тис. грн./год | 90 |
Витрати на розширення наявної торгової крапки, тис. грн./год | 85 |
Витрати на переміщення магазина в нове місце, тис. грн. | 210 |
Якщо
об'єми продажів виростуть значно, а розширення
наявної торгової крапки буде виконане
протягом другого року, розширення обійдеться
в ті ж витрати на розширення. Експлуатаційні
витрати при будь-якому з вибраних варіантів
будуть приблизно однакові, як зміниться
рішення якщо врахувати ставку дисконтування
рівної 20% ?
Рішення
Побудуємо дерево рішень
Прибуток розраховано як різницю між доходами та витратами:
П = Дріч · Р – В
Дріч – річний дохід
Р – кількість років
В – витрати
Грошова віддача по варіантах рішень:
EMV = П1Р1 + П2Р2
П – прибуток
Р – вірогідність
1-й – EMV = 625 (тис. грн.)
2-й – EMV = 652,5 (тис. грн.)
3,4-й – EMV = 586,5 (тис. грн.)
3,5-й
– EMV = 583 (тис. грн.)
Спираючись
на отримані дані можна сказати, що
найбільш доцільним варіантом є другий,
бо очікувана грошова віддача є найбільшою.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Менеджмент в рамках основных фаз управленческого цикла. - М.: МНИИПУ, 1998. - 96 с.
2.Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. Принципы и практика. - Спб.: Питер, 2000. - 320 с.
3.Деордица Ю.С., Нефедов ю.м. Исследование операций в планировании и управлений. - К.: Высшая шк., 1991. - 270 с.
4.Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент: Учебник. - Спб.: «Специальная литература», 1998. - 365 с.