Оценка эффективности управления маркетингом предприятия

3)                      Описываем структурную схему фирмы, в т.ч. и службы сбыта.

4)                      Описываем организационную схему фирмы, в т.ч. и службы сбыта.

2. Разработка системы маркетинга. Описание целевых условий бизнеса (Т1).

1)                      Описываем планируемые долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели и задачи системы маркетинга, исходя из стратегических задач и целей бизнеса.

2)                      Определяем планируемые основные функции системы маркетинга.

3)                      Определяем структурную схему службы маркетинга.

4)                      Разрабатываем организационную модель службы маркетинга.

5)                      Распределяем основные функции системы маркетинга по подразделениям предприятия и службы маркетинга.

6)                      Детализируем или эксплуатируем основные функции.

7)                      Разрабатываем положения о службе маркетинга.

8)                      Моделируем деятельность службы маркетинга. Распределяем детализированные функции между работниками службы маркетинга в цикле «ПРИКАЗ». Подготавливаем матрицу распределения функциональных обязанностей и БЦ (бизнес-цепочек).

9)                      Разрабатываем должностные инструкции, квалификационные требования для персонала службы маркетинга и других подразделений.

3. Внедрение и корректировка системы маркетинга.

1)                      Подготавливаем приказ о ликвидации службы сбыта, а также о сокращении ее сотрудников (они имеют право участвовать в конкурсе на другие вакантные места предприятия).

2)                      Подготавливаем приказ об организации службы маркетинга.

3)                      Объявляем о конкурсном наборе персонала в службу продаж.

4)                      Проводим конкурс на основе квалификационных требований.

5)                      Корректируем (изменяем, дополняем, удаляем) функции работников службы маркетинга и в случае необходимости реструктуризируем ее. Корректировка производится в процессе функционирования службы специалистом по реструктуризации предприятия или руководителем. 

Ориентируясь  на цели и задачи деятельности компании, определяем краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели и задачи отдела маркетинга

Цели компании:

1)                      Краткосрочная цель компании – изменение состояния и тенденции развития фирмы в ближайшие 6 месяцев.

2)                      Среднесрочная цель компании – создание условий для стабильного развития фирмы в течение одного года.

3)                      Долгосрочная цель компании – создание производства качественно современной продукции и выход на международный рынок к 2014 году.

Цели и задачи отдела маркетинга:

Краткосрочная цель отдела маркетинга – увеличение объемов продаж продукции.

Задача – увеличение за полугодие на 6% доли на рынке по каналу розничной торговали в своем городе (конкретно указать город) посредством роста уровня осведомленности покупателей на 25%.

Среднесрочная цель отдела маркетинга – расширение рынка сбыта продукции компании за счет выхода на федеральный рынок.

Задачи:  - проведение в течение года маркетинговых исследований регионов (конкретно указать регионы), то есть выполнение сегментации рынка, определение целевых рынков, определение потребностей клиентов и конечных покупателей.

Создание в течение года каналов  товародвижения продукции в регионы (конкретно указать регионы), разработка ценовой и ассортиментной политики с ориентиром на полученные результаты маркетинговых исследований и характеристики целевых рынков.

Долгосрочная цель отдела маркетинга – выход с новой продукцией в 2014 году на европейский рынок (конкретно указать государства).

Задачи: ведение  постоянной маркетинговой разведки и исследований европейского рынка, на котором реализуется аналогичная  продукция в течение 2012-2013. Разработка товарной политики  продукции применительно к потребностям жителей стран (конкретно указать страны). Подбор партнеров по сбыту  в Европу. 

Определяем  основные функции отдела маркетинга

С этой целью задаем вопрос - «Что необходимо делать?». Ответ на него и станет функциональной схемой отдела маркетинга. Основные функции часто связывают с территориальным управлением продажами, то есть с доставкой необходимых клиентам товаров с целью удовлетворения их потребностей. В таком случае функции выражаются через следующие ключевые действия :

Рисунок 2 Функции отдела маркетинга

Определяем структурную схему отдела маркетинга

Структурная схема  отдела маркетинга отвечает на вопрос: «Кто должен исполнять основные функции отдела продаж?» Выглядеть она может так: 

Рисунок 3 Структурная схема отдела маркетинга

Разрабатываем организационную  модель и распределяем основные функции  по подразделениям отдела маркетинга

Организационная модель определяется знанием того, кто и что делает. Ее можно выразить в виде штатного расписания и матрицы распределения функций между отделами.  

Таблица 1 Штатное расписание

Штатное расписание

Таблица 2 Матрица распределения функций

Детализируем или уточняем основные функции

Детализируя вышеназванные  функции, их можно привести к четырем  группам:

1.                       Сбытовые функции:

- проведение ценовой  и товарной политики;

- организация сервиса;

- организация системы товародвижения.

2.                       Производственные функции:

- производство товаров рыночной новизны;

- управление конкурентоспособностью и качеством готовой продукции.

3.                       Аналитические функции:

- анализ внутренней среды предприятия;

- изучение рынка, его фирменной и товарной структуры;

- изучение потребителей.

4.                       Функции управления и контроля:

- стратегическое и оперативное планирование;

- информационное обеспечение управления маркетингом (продажами);

- организация системы коммуникаций в компании;

- организация контроля маркетинга (ситуационный анализ, обратные связи).

Распределение функций  по подразделениям отдела маркетинга удобнее всего представлять в виде матрицы.  

Разрабатываем положение об отделе управления маркетингом

Положение разрабатывается с учетом целей, задач и функций отдела маркетинга.

Бизнес-моделирование деятельности отдела маркетинга

Бизнес-моделирование  деятельности отдела маркетинга осуществляется через распределение или перераспределение бизнес-функций между сотрудниками в системе исполнительных процедур (исполняются решения управленческого цикла «ПРИКАЗ»).

Процедуры обозначаются следующими аббревиатурами:

1.                       П - подготовка решения

2.                       Р – его принятие

3.                       И - исполнение

4.                       КАЗ - контроль и анализ исполнения решения задачи

5.                       У - участие в подготовке решения

6.                       С - согласование подготовленного решения

Выполнение текущих задач фирмы поддерживается определенными функциями или группами функций, поэтому еще до начала реальной деятельности отдела маркетинга важно понять, кто из работников будет отвечать за исполнение функций, и когда это будет происходить.  

Разрабатываем должностные инструкции работников подразделений отдела управления маркетингом