Оценка эффективности управления маркетингом предприятия

48

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Факультет

Кафедра

Группа

Дипломная работа

на тему: «Оценка эффективности управления маркетингом предприятия»

Студент-дипломник                                            ___________________

заочной формы обучения

Научный руководитель                                        ___________________

Рецензент                                                               ___________________

Консультант                                                          ___________________

                                                                        Рекомендовать к защите

                                                          Зав. кафедрой

                                                                                               ______________________

                                                                                                   подпись зав. кафедрой               

                                                                                                        «___» ___________________     2012г.

Воронеж 2012

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Факультет _____________________                         специальность______________________

                                      Утверждаю

                                        Зав.кафедрой

                                                               «___»_____________2012г.

ДИПЛОМНОЕ ЗАДАНИЕ

         Студенту _____________________________________________________________

                                                           (фамилия,имя,отчество)

1.     Тема работы ___________________________________________________________

2.    Срок сдачи студентом законченной работы_________________________________

3.    Исходные данные по работе______________________________________________

       ______________________________________________________________________

        ______________________________________________________________________

        ______________________________________________________________________

4.    Содержание расчётно-пояснительной записки (перечень подлежащих     разработке вопросов)_________________________________________________________________

       ______________________________________________________________________

       ______________________________________________________________________

5.    Перечень графического материала ( с точным указанием обязательных чертежей) 

       ______________________________________________________________________

       ______________________________________________________________________

6.     Консультанты по работе ( с указанием относящихся к ним разделов)  

         Дата выдачи задания____________________

              Руководитель __________________________

        Задание принял к исполнению_____________

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ        ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Сущность и концепции маркетинговой деятельности.

1.2 Методика построения системы маркетинга на предприятии.

1.3 Методы оценки влияния маркетинговой деятельности, на

эффективность деятельности предприятия.

2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ИстМаркет»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «ИстМаркет»

2.2 Анализ маркетинговой деятельности

2.3 Оценка эффективности системы управления маркетинговой

деятельностью ООО «ИстМаркет»

3 РАСЧЁТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИстМаркет»

3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «ИстМаркет»

3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг – один из основополагающих видов деятельности участников рынка. Делового успеха не добиться, если не знать до тонкостей состояние и перспективы рынка, его важнейших сегментов, нужды и запросы потребителей в рамках целевого рынка. Необходимо создать товар с нужными потребительскими свойствами; посредством оптимальной цены донести до потребителя идею ценности товара; найти умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным публике, рекламировать товар таким образом, чтобы потребители о нем знали максимум и захотели его приобрести.

С помощью маркетинга руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль.

Все в сфере практического маркетинга чрезвычайно разнообразно и индивидуализировано, а методы оценки эффективности маркетинга характеризуются множественностью авторских подходов, каждый из которых имеет свои достоинства и недостатки.

Таким образом, ввиду отсутствия единой методики вопрос об оценке эффективности маркетинга в каждой организации решается самостоятельно, что и обусловливает актуальность рассматриваемой проблемы. Многие исследователи в системе показателей, характеризующих эффективность управления маркетингом, как правило, особо выделяют значимость одного, двух или нескольких показателей, в числе которых превалируют величина и темп роста объема реализации.

Для качественного анализа и оценки эффективности управления маркетингом необходима четкая организационная модель, включающая объект оценки; критерии эффективности состояния или функционирования объекта оценки; методику оценки, а также комплекс мероприятий по повышению эффективности состояния или функционирования объекта оценки. Именно данный подход, идентифицированный к современным условиям хозяйствования, позволит субъектам предпринимательства получить полную информацию о состоянии дел компании, выявить просчеты в управлении бизнесом, возможные угрозы и потенциальные возможности организации для дальнейшего роста.

Актуальность выбранной темы исследования вызвана существованием ряда важнейших социально-экономических проблем, связанных с необходимостью повышения эффективности маркетинговой деятельности промышленных предприятий. Среди них, например, можно отметить высокую долю импорта в объеме российского потребления.

Объектом исследования дипломной работы служит ООО «ИстМаркет», компания занимающаяся оптовой торговлей горюче-смазочных материалов.

Предмет исследования – маркетинговая деятельность в ООО «ИстМаркет», а именно ее существующий уровень её развития  .

Цель настоящей работы – анализ эффективности и совершенствование системы управления маркетингом на предприятии ООО «ИстМаркет».

              На основании данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучение и анализ теоретических основ управления маркетингом предприятия, а именно:

1.1 Рассмотрение сущности, информационного обеспечения, основных концепций, маркетинговой деятельности

1.2 Анализ построения системы маркетинга на предприятии

1.3  Изучение методов оценки влияния маркетинговой деятельности на эффективность деятельности предприятия.

2. Уточнить и конкретизировать процесс  управления маркетингом на предприятии ООО «ИстМаркет»

2.1 Рассмотреть общую характеристику ООО «ИстМаркет»

2.2 Провести анализ существующей маркетинговой деятельности  ООО «ИстМаркет»

2.3 Выявить факторы, наиболее существенно влияющие на эффективность управления маркетингом в ООО «ИстМаркет»

3. Рассчитать эффективность маркетинговой деятельности ООО «ИстМаркет», выявить пути её совершенствования.

3.1 Разработать план мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «ИстМаркет»

3.2 Провести оценку экономической эффективности предлагаемых мероприятий

        Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили теоретические и прикладные исследования зарубежных и отечественных ученых по проблемам повышения эффективности управления маркетингом и методам экономико-математического моделирования бизнес-процессов, а также материалы периодической печати и научных конференций.

1  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ

ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Сущность, концепции, информационное обеспечение маркетинговой деятельности.

Маркетинг — это рыночная философия, стратегия, тактика мышления и действия всех субъектов рыночных отношений, причем не только производителей, посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, ученых, целых организаций, вплоть до правительственных органов. Маркетинг можно определить как научно-прикладную дисциплину, как вид профессиональной деятельности, как систему управления, как образ мышления, стиль поведения, комплекс конкретных функций и т.д. Простой анализ и учет особенностей и требований рыночной ситуации будут первой ступенью маркетинга, но, в конечном счете, он не может не выходить на проблемы прогнозирования и активного формирования спроса. Маркетинг динамичен, изменчив в зависимости от сферы своего применения, времени действия, параметров окружающей рыночной среды и, конечно же, от интересов целевых потребительских групп. Маркетинг не может быть набором рецептов, мозаикой навыков активности, он продуктивен лишь при условии комплексности и системности его использования.[1]

Сущностью маркетинга является процесс обмена, в ходе которого две или больше сторон, чтобы удовлетворить свои запросы, обмениваются друг с другом чем-либо ценным. В одних случаях люди отдают деньги за материальные товары, такие, как CD, одежда или автомобили. В других получают за деньги нематериальные услуги, например присмотр за детьми, стрижку в парикмахерской или посещение концерта. Есть ситуации, когда люди предоставляют свои средства или время безвозмездно, скажем сдают кровь в организацию Красного Креста, жертвуют деньги на строительство нового спортивного зала, церкви или школы или принимают участие в кампании по улучшению окружающей среды.[2]

Выделяют пять основных концепций, складывавшихся на рынке, где сталкиваются интересы предприятий, потребителей и общества.

1. Концепция совершенствования производства является одной из старых, которой руководствовались продавцы (конец XIX в.). Эта концепция предусматривает:

а) увеличение объемов производства за счет расширения производственной базы, повышения производительности труда;

6) снижение себестоимости за счет повышения степени механизации и автоматизации или снижения издержек производства.

Этот период характеризовался рынком "продавцов", когда спрос превышает предложение.

2.Концепция совершенствования товара (1905-1933) - это еще один подход, при котором спрос превышает предложение. Для него свойственно улучшение качества товара, его эксплуатационных характеристик и свойств.

3.Концепция коммерческих усилий (1933-1950) возникла при конкуренции в тот период, когда начал существовать "рынок покупателя и продавца" (предложение уравновешивает спрос) и потребовались значительные усилия в сфере сбыта и его стимулирования. Многие компании прибегают к этой концепции в периоды перепроизводства и затоваривания. Однако агрессивный маркетинг больше ориентирован на временные задачи, чем на длительные отношения с клиентами.

4.Концепция маркетинга - это сравнительно новый подход (1950-1970). Он отличается направленностью на предложение потребителю того, что ему надо, а не на реализацию только того, что есть в наличии у продавца. Основное отличие этой концепции - сосредоточенность на удовлетворении нужд поку- пателя.

5.Концепция социального маркетинга возникла в 1970-х гг. Она появилась в связи с нехваткой природных ресурсов, загрязнением окружающей среды, стремительным приростом населения и неблагоприятной ситуацией в социальной сфере. Концепция требует сбалансированности трех факторов в рамках политики маркетинга: интересов общества, покупательских потребностей и прибылей предприятия.