Неформальные группы

                              Содержание 

Введение…………………………………………………………..2 

Глава 1. Изучение неформальных групп с  точки зрения менеджмента……………………………………………………....4 

1.1. Понятие группы и их значения……………………………....4 

1.2. Характеристика неформальных групп……………………....7 

Глава 2. Неформальные группы в ЗАО МКБ…………………...14 

2.1. Характеристика организации………………………………..14 

2.2. Анализ неформальных групп в  ЗАО МКБ…………………21 

Глава 3. Управление неформальными группами в 

ЗАО МКБ…………………………………………………………27 

3.1. Методы управления неформальными группами………….27 

3.2. Эффективность существования неформальных  групп в       ЗАО МКБ…………………………………………………………32

Заключение……………………………………………………….35

Список  литературы………………………………………………37 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Организация – это  социальная категория и одновременно – средство достижения целей. Это – место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые образовались без вмешательства руководства. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффективность. [1,8]

     Проблема исследования – существование неформальных организации  и их характеристики.

     Актуальность проблемы состоит в том, что неформальные организации созданы не по воле руководства, они представляют собой фактор, с которым должен считаться каждый руководитель, потому что такие организации, и другие группы могут оказывать сильное влияние на поведение отдельных личностей и на рабочее поведение сотрудников. Кроме того, как бы хорошо руководитель ни выполнял свои функции, невозможно определить, какие действия и отношения потребуются для достижения целей в организации, стремящейся вперед. Руководителю и подчиненному часто приходится взаимодействовать с людьми, находящимися за пределами данной организации и с подразделениями вне их субординации. Люди не смогут успешно выполнять свои задачи, если они не добьются должного взаимодействия отдельных лиц и групп, от которых зависит их деятельность. Чтобы справляться с такими ситуациями, менеджер обязан понимать, какую роль в конкретной ситуации играет та или иная группа, и какое место в ней занимает процесс руководства.

     Цель исследования – выявить особенности неформальных организаций и их характеристики.

     Определив цель исследования, мы поставили следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы неформальных организаций.
2. Выявить особенности неформальных организаций и их характеристики.
3. Рассмотреть процесс функционирования неформальных организаций.
4. Рассмотреть на практике функционирование неформальных организаций.

     Объект исследования – неформальные группы в ЗАО МКБ.

     Предмет исследования – процесс функционирования неформальных организаций в ЗАО МКБ.

     В процессе написания  курсовой работы были использованы работы таких авторы как: Абчук В. А., Дизель П. М., Мескон М. Х., , и др., материалы периодической литературы, Интернет.

     Структурно работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Изучение неформальных групп с точки  зрения менеджмента.

1.1. Понятие группы и их значение

Не  существует канонизированного определения  малой группы, так как это достаточно гибкое и подверженное влиянию обстоятельств  явление. Однако широко принят достаточно общий, устоявшийся взгляд на малую  группу (далее всегда термин «группа» будет употребляться в этом смысле) как относительно обособленное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется на не- коем общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. При этом группа обладает определенным групповым потенциалом либо групповыми возможностями, позволяющими ей вступать во взаимодействие с окружением и адаптироваться к изменениям, происходящим в окружении. Характерными особенностями группы являются следующие. Во- первых, члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом, употребляя местоимения мы, у нас, наши, нам и т.п. Во-вторых, взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, наблюдения поведения друг друга и т.п. В группе люди непосредственно общаются друг с другом, придавая формальным взаимодействиям «человеческую» форму. В- третьих, в группе наряду с формальным распределением ролей, если таковое существует, обязательно складывается неформальное распре- деление ролей, обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие склонны к координациии усилий членов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца. Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов, они ставят перед группой цели, отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи. Эти и другие роли группового поведения люди выполняют в соответствии с их способностями и внутренним призванием. Поэтому в хорошо функционирующих группах обычно создаются возможности для того, чтобы человек мог вести себя в соответствии со своими способностями к групповым действиям и органично присущей ему определенной ролью члена группы. Существует два типа групп: формальные и неформальные. Оба эти типа групп имеют значение для организации и оказывают большое влияние на членов организации. Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи. Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи, например, комиссия по разработке какого-либо проекта. Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру. Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние, равное или даже большее, чем формальные структуры. Почему возникают группы, что заставляет людей формировать группы и входить в них? Данные вопросы очень важны для понимания поведения человека в организации. Очевидно, что группы возникают в организации и функционируют как обособленные структурные подразделения в связи с тем, что в результате разделения труда выделяются отдельные специализированные функции, требующие для своего выполнения определенной совокупности людей, обладающих определенной квалификацией, имеющих определенную профессию и готовых в системе совместной деятельности выполнять определенную работу. Аналогичная ситуация наблюдается при формировании групп, призванных решать целевые задачи. Но это только одна сторона процесса появления групп в организации. Обычно она приводит к формированию формальных групп. Другой важной причиной формирования групп является естественное стремление человека к объединению с другими людьми, к формированию устойчивых форм взаимодействия с людьми. Группа дает человеку ощущение защищенности, от группы он ждет поддержки, помощи в решении своих задач и предостережения. В группе человеку легче добиться «вознаграждения» в виде признания, похвалы или же материального поощрения. В группе человек учится, перенимая опыт других, лучше осознавая свои возможности и потенциал. Группа придает человеку больше уверенности в себе во внешних взаимодействиях, способствует развитию его ¹айдентити". А конец, группа предоставляет человеку возможность препровождения времени в приятном для него окружении, возможность избежать одиночества и состояния потерянности, ненужности. Каждый человек стремится к тому, чтобы быть любимым кем-то, нужным кому-то, при- надлежать кому-то, и группа может быть источником решения этих проблем человека.[2;107]

_______________________________________________________¹Данный термин отражает самосознание человека, его идентификацию себя с определенным стабильным явлением или состоянием

1.2. Характеристика неформальных  групп. 

  Неформальная  группа возникает без какого-либо указания, произвольно. Это объединение людей в процессе человеческого социального (общественного) взаимодействия, например по интересам (производственным и непроизводственным), исходя из взаимной симпатии и т. д. Это могут быть сотрудники, постоянно общающиеся в обеденный перерыв в столовой или комнате отдыха, те, кто собирается вместе, чтобы отметить праздник или обсудить назревшие жизненные проблемы, и т. д.

  Не  будет преувеличением сказать, что  менеджмент организации во многом складывается из руководства формальными группами, каждая из которых, в свою очередь, нуждается  во внутреннем управлении всеми ее членами. Для руководства формальными группами выстраивается рассмотренная в главе 5 организационная структура предприятия или учреждения, выстраивается линейное, функциональное, целевое управление.

  Опыт  развития российского и зарубежного  менеджмента дает основания для некоторых полезных рекомендаций по подбору и организации функционирования групп.

  1. Принципы подбора группы (объединяющие качества).

  Персонал  группы должен в совокупности:

  – быть целеустремленным;

  – быть преданным фирме;

  – понимать и соблюдать корпоративные интересы;

  – работать на прибыль;

  – быть профессионально подготовленным;

  – быть способным к нововведениям;

  – быть способным к коллективному  труду;

  – быть организованным;

  – работать планово;

  – уметь вести учет;

  – осуществлять контроль и самоконтроль;

  – быть обязательным и лояльным к партнерам;

  – быть заинтересованным в потребителях и заказчиках;

  – быть бдительным к конкурентам;

  – понимать и соблюдать этические  нормы бизнеса и менеджмента.

  2.  Численность группы.           

  Практический  опыт менеджмента последних лет подтверждает следующие эмпирические нормативы численности формальных групп:

  для производственных подразделений нижнего  уровня управления (бригады, артели) – 15–20 человек;

  для подразделений системы управления среднего уровня (отделы, бюро) – 7–10 человек;

  для органов управления высшего звена (совет, правление) – 1 человек на 100 работников организации.

  3. Степень однородности группы.

  Социальная  психология и практика менеджмента  утверждают, что наиболее работоспособными оказываются, как правило, формальные группы разнородного состава (по полу, возрасту, темпераменту, чертам характера, взглядам, интересам).

  4. Социальные роли в группе.

  Социальные  психологи и менеджеры-практики утверждают, что весьма полезно для  достижения целей организации иметь в составе формальных групп представителей определенных социальных ролей, например:

  «оптимист»  – член группы с постоянно хорошим  настроением, верящий в светлое  будущее;

  «пессимист» – не расположенный к радужным ожиданиям, ждущий всяческих подвохов;

  «правдоискатель» – человек, верящий в справедливость, готовый и умеющий за нее бороться;

  «старый ворчун» – немолодой член группы, который может в необидной  форме сделать коллеге замечание, более действенное, чем формальный выговор;

  «непутевый» – молодой работник, которого старшие по возрасту члены группы «воспитывают» и опекают;

  «красивый молодой человек или молодая  женщина», которые вызывают восхищение и желание представителей противоположного пола заслужить их внимание;

  «смелый»  – человек, не боящийся препятствий и готовый к риску;

  «осторожный»  – неохотно идущий на риск и скрупулезно  обдумывающий возможные последствия  принимаемых решений;

  «юморист» – обладающий развитым чувством смешного и умеющий в трудную минуту хорошей шуткой разрядить обстановку, снять напряжение в коллективе;

  «новатор-изобретатель»  – противник рутины, обладающий чувством нового, приверженный научно-техническому прогрессу;

  «консерватор» – противник резких перемен, предпочитающий проверенное старое неизвестному новому;

  «фанат» – преданный и яростный приверженец определенного продукта предприятия, его фирменного стиля, традиций и т. д.

  5. Объединяющие факторы.

  При формировании группы должны учитываться  и направленно культивироваться как внутренние, так и внешние  объединяющие ее факторы. К внутренним объединяющим факторам можно отнести групповые интересы (материальные и духовные), неформальные связи (взаимные симпатии, дружеские взаимоотношения), возможность получения помощи и поддержки. Внешними объединяющими факторами являются угрозы со стороны общества (кризисные явления, нестабильность, опасность вымогательства и террора), конкуренция, отношение потребителей и партнеров.

  6. Разъединяющие факторы.

  Эти факторы также могут быть как  внешнего, так и внутреннего происхождения. Внутренние – это антагонизм членов группы, вызванный различиями в воспитании, образовании, привычках, расовые и национальные предрассудки, соперничество на личной или служебной почве, приводящие к конфликтам. Внешние – резкие изменения политической, экономической и социальной обстановки в стране и в мире, вызывающие у членов группы различную (часто противоположную) реакцию; происки конкурентов, стремящихся повредить организации; изменения законодательства, ставящие членов коллектива в неравные условия.