Модели принятия управленческих решений

В японской компании процедура  принятия   решений  принципиально иная. На переговорах японцы постоянно улыбаются, утвердительно кивая партнеру, что, однако, ничего не означает. В Японии один человек никогда не принимает окончательных  решений . Такое  решение  должно быть принято всеми основными участниками производственного цикла товара, а также его экспортерами. Японская система  принятия   решений  основана на принципе консенсуса и предполагает, что полномочия и ответственность за  принятия   решения  на каждом  управленческом  уровне не замыкается организационно на индивидуальном руководителе, а распределены между всеми управляющими того или иного уровня (система "рингисей"). При такой системе каждое  решение  подвергается оценке и проверке всеми лицами, которых оно может коснуться, а в случае всеобщего одобрения, это  решение  объединяет руководителей, участвующих в его реализации, т.к. они убеждены в его полезности для компании в целом. Подготовка каждого  управленческого   решения  требует при использовании подобной процедуры, длительного времени. Однако его реализация, как правило, проходит значительно быстрее, чем в американской компании. В американской системе управления одной из самых ценных характеристик процесса  принятия   решений  является  его скорость, а длительность обсуждения и выбора того или иного варианта приравнивается к плохой работе и низкой квалификации менеджера.

Список  литературы

1.     Блячман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. СПбУЭФ, 1994

2.     Грейсон Дж. Мл., О’Делл Американский менеджмент на пороге ХХI века, пер. с анг. (авт. предисл.  Б.З.Мильнер) – М. Экономика 1990.

4.     Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., Гардарика, 1998.

5.     Егоршин А.П. Управление персоналом Н.Новгород. НИМБ, 1997.

6.     Мильнер Б.З., Олейник И.С., Рочинко С.А. Японский парадокс. М,. Мысль 1985.

7.     Морита А. Сделано в Японии; история фирмы "Сони". М., Прогресс 1993.

8.     Шонбергер Р. Японские методы управления производством, М.: Экономика 1988.

9.     Г.Форд. Моя жизнь. Мои достижения пер. с анг. М. Республика, 1992

10. Якокка Л. Карьера менеджера, пер. с анг. М., Прогресс 1991

ВВЕДЕНИЕ

На мой  взгляд, проблема принятия и реализации решений является основополагающей для менеджмента. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия в области экономики присуждалась за работы по совершенствованию общепринятой концепции принятия решений – в 1978 г. Г.Саймону за исследование процесса принятия решений (основная идея – нахождение в экономических организациях решений, приемлемых для всех), в 1986 г. Дж. 
Бьюкенену за развитие основ теории принятия экономических и политических решений (основная идея – принятие решений исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.).

Но не только в экономике и менеджменте  получила развитие данная тема. В процессе работы над курсовой я обратил внимание на огромное количество методик принятия решений, которые широко используются в теории информации и информатики. В частности, благодаря этим теориям бурно развивается направление разработки и усовершенствования искусственного интеллекта. 
Следуя общей тенденции беспримерно быстрой эволюции информационных технологий в современном обществе можно предположить, что теория принятия решений имеет большое будущее.

К сожалению, не представляется возможным привести все методики в рамках данной работы. Здесь я постарался остановиться лишь на основных принципах, которые  имеют непосредственное отношение  к процессу принятия и реализации управленческих решений в менеджменте.

По мнению Бернарда Шоу, экономика – это  умение пользоваться жизнью наилучшим  образом. По-моему, нечто подобное можно  сказать и о менеджменте. 
Перефразируя классика, получим основной принцип сегодняшнего менеджмента во всем мире: "максимальный результат при минимальных затратах". Именно этого и стремится достичь теория принятия и реализации управленческих решений. 
Путям нахождения оптимального решения и его реализации с наименьшими затратами и посвящена данная курсовая работа.

ГЛАВА 1. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений

1.1. Теория  принятия решений

Существует  несколько областей науки и техники, которые можно назвать наукой о принятии решений. Одной из них, название которой наиболее полно  отражает существо вопроса, является теория полезности, представляющая собой попытку  построения единой научной теории принятия решений. Однако эта теория еще настолько  молода, что отдельные способы  и методы принятия решений по-прежнему мало связаны друг с другом и, безусловно, заслуживают специального изучения. В числе этих более или менее  независимых областей знания находятся  теория оптимизации, теория вероятностей, математическая статистика и сама теория полезности.

Оптимизация предполагает определение значений регулируемых параметров 
(при ограничениях), приводящих к экстремальному значению оптимизируемого параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр, называется целевой функцией. Таким образом, элементами задачи оптимизации являются целевая функция, ограничения и регулируемые параметры. Математические методы оптимизации описывают пути нахождения параметров, которые максимизируют 
(или минимизируют) целевую функцию при различных ограничениях.

Теорию вероятностей иногда называют наукой недостоверных  выводов. 
Теория вероятностей дает (в определенных случаях) способ задания числовых значений степени неопределенности, которой можно характеризовать рассматриваемое конкретное событие. Совершенно очевидно, что редко решения принимаются при полном знании всех обстоятельств и что, следовательно, в современных условиях при принятии решений важно знать теорию вероятностей.

Математическая  статистика имеет дело с числовыми  данными или результатами наблюдений. Она занимается изучением того, каким  образом осмыслить и обработать полученные данные и сделать правильные выводы. 
Вероятностные модели (теоретические распределения) используются как средство принятия статистических решений, и, таким образом, эти две дисциплины — теория вероятностей и математическая статистика — тесно связаны друг с другом.

Относительно  новым приложением теории вероятностей и математической статистики, имеющим  большое значение при инженерном проектировании, является теория надежности. Роль теории надежности все более  возрастает в связи с ростом массового  производства очень сложных машин (например, автомобилей) и с появлением потребности в сложных высоконадежных системах 
(например, пилотируемых космических аппаратов).

Наконец, в  настоящее время ведутся интенсивные  исследования в новой интересной области знаний, называемой теорией  полезности. Хотя до сих пор эта  теория находила применение главным  образом в сфере административного  управления, в торговле и военном  деле, в будущем она может найти  применение и при решении некоторых  инженерных задач. Теория полезности дает способ измерения ценностей различного рода по единой шкале полезности. Теория принятия решений имеет дело с  выбором стратегий с целью  оптимизации вероятности получения  максимального значения на шкале  полезности.

1.2. Содержание  процесса принятия управленческого  решения

1.2.1. Основные  понятия процесса принятия управленческого  решения

Управленческое  решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой  управления. 
Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: 
. выработку и постановку цели; 
. изучение проблемы на основе получаемой информации; 
. выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; 
. обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы

(задачи); 
. выбор и формулирование оптимального решения; 
. принятие решения; 
. конкретизацию решения для его исполнителей.

Цели принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений  с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого  определения целей и задач. Нередко  цели или, во всяком случае, непосредственно  связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений  нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство.

Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между  двумя или большим числом рассматриваемых  факторов, причем в определенных ситуациях  некоторые из них будут входить  в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Альтернативы  в управленческих решениях. Лица, принимающие  решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в конечном счете может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий список имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью это процесса. В некотором смысле составление списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи при инженерном анализе. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять решение невозможно. Однако когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой.

Имеется одна альтернатива, которая почти всегда, во всяком случае в самом начале, присутствует в любом списке. Это альтернатива - не принимать решения вообще. Иногда (и только иногда) оптимальным компромиссом будет отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если же цель должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать принятия решений на неопределенно долгий срок.

Факторы, рассматриваемые  при принятии управленческих решений. Под факторами, связанными с ресурсами  понимают время, денежные средства и  производственные возможности. Под  производственными возможностями  здесь подразумеваются такие  разнообразные вещи, как наличие  материалов, деталей, техническое и  научное мастерство, организационные  возможности и т. д. Для инженерных решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной.

К техническим  факторам относятся факторы, которые  непосредственно связаны с инженерным анализом или выработкой требований к конструкции. 
Обычно технические факторы являются конкретными и выражаются количественно.

Кроме ресурсов и технических факторов, в ходе принятия решений важную роль играют чисто человеческие факторы. Эти  факторы выражают не только требования политической или социальной целесообразности осуществления или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики  и морали. Для принятия правильного  решения требуется не только техническая  компетентность в оценке ресурсов и  технических факторов, но и учет чисто человеческих факторов.

Рациональный  порядок принятия управленческих решений. Прежде чем задача принятия решений  примет форму, поддающуюся анализу  одним из научных методов, необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многие альтернативы. До этого решение можно принять  лишь субъективно либо путем угадывания. Важно как можно полнее уяснить  обстоятельства, в которых происходит принятие решений. Для этой цели здесь  кратко излагается методика преобразования ситуации принятия решений к такому виду, когда становится возможным  применение одного из разнообразных  научных методов:

1. Формулируется  цель.

2. Составляется возможно более полный список альтернатив. (Здесь необходимы творческий подход и изобретательность).

3. Составляется возможно более полный перечень факторов.

4. Список  рассматриваемых факторов используется  для уменьшения числа альтернатив,  при этом обращается внимание  на причину исключения каждой  альтернативы. На, данном этапе можно  увидеть, что многие альтернативы  нереальны. Другие альтернативы  могут оказаться в высшей степени  нецелесообразными. Этот процесс  может быть крайне субъективным, и в некоторых случаях он  строится на догадках. Однако  если нужно принять решение,  то другого выбора нет. В  построении этих субъективных  догадок и вынесении суждений  о ценности как раз и проявляется  искусство лица, принимающего решение.  Следует помнить, что одной  из альтернатив может быть  альтернатива вообще не принимать  никакого решения в данный  момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу  из списка.