Методы управления. Деловое общение

     Особенностью  этикета является его диалогичность, т.е. этикет предполагает, что все общающиеся между собой люди знают его правила и говорят, что называется, "на одном языке". Так, если люди не привыкли обязательно приветствовать друг друга при встрече, они могут ответить на ваше приветствие недоуменным взглядом. Но в цивилизованной среде предполагается общее знание правил этикета, а потому соблюдать их необходимо. [2 стр. 397]

     Современный деловой этикет строится на основе соблюдения 4 постулатов:

1. Одинаковая учтивость ко всем коллегам в независимости от их должности;
2. Правила делового этикета одинаковы как для мужчин так и для женщин;
3. Необходимо регулярно и умело пользоваться 3 волшебными словами: пожалуйста, спасибо, молодец;
4. Не рекомендуется смешивать работу со спиртным и наркотиками.

   Основные  принципы деловой этики:

1. Золотое правило нравственности: не делай другому того, чего не желаешь себе;

2. Принцип свободы: уважай не только свою свободу и личный интерес, а также свободу и личный интерес коллег по работе и деловых партнеров;

3. Принцип  терпимости – умение принимать  человека таким, какой он есть;

4. Тактичность  и деликатность – умение не обидеть другого, даже в случае нарушения им делового этикета;

5. Принцип  справедливости – умение поощрять коллегу за хорошо выполненную работу;

6. Деловая  обязательность – умение выполнять,  держать данное коллеге слово;

7. Честность  – умение дорожить своим именем, а также положительной деловой  репутации своей организации.    
 
 

Заключение.

     Поставленная  цель в ходе написания контрольной  работы была выполнена.

     По  первой главе можно сделать вывод, что используемые в практической деятельности методы управления являются, как правило, комплексными, т.е. они учитывают одновременно экономический интерес, моральное и материальное стимулирование, социально-психологические факторы. При этом отдельные методы как бы дополняют друг друга в конкретных ситуациях, позволяют комплексно устанавливать влияние на объект управления различных факторов. В этих условиях менеджеры всех уровней должны уметь владеть комплексом методов управления, делать правильный выбор и применять именно те методы, которые в данных конкретных условиях являются наиболее эффективными.

     По  второй главе можно сделать вывод  что, деловое общение – это искусство, позволяющее войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого результата. Под деловым общением понимается любое общение, способствующее решению коммерческих задач. Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знание и умение в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников. 
 

Список  используемой литературы:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005- 504с.
2. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учеб. – М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2008.- 556 с.
3. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: учеб. – М.: ИНФРА-М, 2005.-288с.
4. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. Менеджмент: учеб. д/вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.-343с.
5. Орлов А. И.   Менеджмент:    Учеб. — М.: Издательство «Изумруд», 2003. - 298 с.
6. Наумов А.И. Виханский О.С. Менеджмент: учеб. – М.: Гардарки, 2002.-528с.
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – 3-е изд. – М.: «Вильямс», 2007. – 672с.
8. Лавриненко В.Н. – Психология и этика делового общения – М.: «Юнити»,1997
9. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. – Основы менеджмента – Ростов-на-Дону.: «Феникс», 2004.
10. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности, управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. – М.: Высшая школа, 2000г.  – 304с.
11. Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие, 5-е изд. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2009г. – 384с.