Методы управления. Деловое общение

МИНИСТЕРСТВО  СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ИЖЕВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ» 

ФАКУЛЬТЕТ НЕПРЕРЫВНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа по дисциплине:

«Менеджмент» 
 
 
 
 
 
 

                                                                   Проверил: О.В. Абашева 
 
 

                                                                            Выполнила студентка 3 курса

                                                                               Т.О. Каменева (специальность

                                                                               080109 – «Бухгалтерский учет,

                                                       анализ и аудит»)

                                                                                Группа: 102

                                                                                Шифр: 0805261 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ижевск 2010 

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3

I. Методы управления…………………………………………………………… 4

      1.1 Экономические методы………………………………………………. 4

      1.2 Административные методы………………………………………….. 7

      1.3 Социально-психологические методы……………………………….. 8

II. Деловое общение……………………………………………………………. 11

      2.1 Понятие делового общения…………………………………………. 11

      2.2 Средства общения……………………………………………………  13

      2.3 Этапы делового общения…………………………………………… 14

     2.4 Стиль делового общения……………………………………………. 19

     2.5 Деловой этикет и этические  принципы делового общения………. 20

Заключение………………………………………………………………………22

Список  используемой литературы……………………………………………..23

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Термин  «менеджмент» прочно вошел в нашу жизнь, заменяя, а иногда и отменяя  привычное русское слово «управление», когда речь идет о руководстве деятельностью рыночных субъектов. Такая деятельность в равной мере присуща и крупнейшим корпорациям с сотнями тысяч работников, и отдельным лицам, например организаторам концертов, продавцам в системе сетевой торговли и т.п. В ее рамках определяются направления и масштабы работы, осуществляются ее планирование, контроль, руководство людьми, их стимулирование.

     Менеджмент − рациональное управление современным производством, тесно связанное с улучшением организации на основе постоянного внедрения новых принципов, форм, структур и методов управления с целью повышения эффективности производства, бизнеса. Основная цель  менеджмента − достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании.

    Целью контрольной работы является  изучение двух теоретических вопросов курса менеджмента:

1. Методы управления;
2. Деловое общение.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Методы  управления.

     Методы  управления - это способы воздействия управляющей подсистемы - субъекта управления - на управляемую подсистему - объект управления (работник, коллектив, организационно-экономический объект управления) для достижения поставленных целей. Различают методы управления и методы процесса управления. Методы управления характеризуют законченный процесс воздействия на объект управления; методами процесса управления выполняются лишь отдельные работы. Различают также методы прямого и косвенного воздействия, формальные и неформальные. При использовании методов прямого воздействия предполагается получить непосредственный результат воздействия; методами косвенного воздействия создаются условия для достижения высоких результатов. Соотношение методов формального и неформального воздействия отражает характерные черты стиля управления. [2. стр.81]

      Методы  могут разрабатываться научным путем или отражать опыт и сложившуюся практику. [1. стр. 31]

      В системе методов управления выделяются общие методы. К ним традиционно  относятся экономические, административные (иногда их называют организационными) и социально-психологические методы.

1.1 Экономические методы.

     Экономические методы управления представляют собой совокупность способов воздействия на экономические интересы объекта управления, основанных на сознательном использовании требований экономических законов. [2. стр. 82]

     Они основаны на материальной заинтересованности работников в деле самостоятельного поиска оптимальных решений и принятии на себя ответственности за их результаты. Такие методы начали внедряться в начале XX в. во многом благодаря усилиям Ф. Тейлора. Экономические методы предполагают, что своевременное и качественное выполнение заданий вознаграждается за счет экономии затрат или дополнительной прибыли, полученных вследствие проявленных работниками усилий. Поэтому люди напрямую заинтересованы в максимизации реального результата своей деятельности. [1. стр. 33]

     Эти методы можно подразделить на две группы:

• методы, используемые федеральными, региональными и муниципальными органами;
• методы, используемые предприятиями (организациями).

     К первой группе относятся налоговые  системы и кредитно-финансовые механизмы  страны и региона, т. е. экономические  факторы внешней среды предприятия.

     Вторую  группу составляют:

•    система материального поощрения  работников;

•    система ответственности за качество и эффективность работы;

• экономические нормативы функционирования организации (фондовооруженность и производительность труда, нормы рентабельности по видам продукции и т.д.), которые разрабатываются на основе маркетинговых исследований, анализа основных показателей качества продукции, уровня производства и включаются в бизнес-план;

•    коммерческий расчет.

     Важнейшим экономическим методом управления является стимулирование персонала, направленное на повышение качества и эффективности работы каждого и осуществляемое путем использования инструментов мотивации и оптимизации ради гармонизации отношений личности и общества. К современным формам экономического стимулирования относятся:

     1. формирование системы заработной платы в зависимости от количества и качества труда;

     2. бонусы в виде дополнительных вознаграждений, премий, надбавок к основной заработной плате;

     3. участие работника в распределении прибыли организации;

     4. предоставление работнику льгот и привилегий в виде формирования пенсионного фонда, обеспечения безопасности работника, предоставления ему льгот в оплате транспортных услуг, аренды жилья и детских учреждений, в обучении, повышении квалификации, организации лечения и отдыха работника и членов его семьи, предоставление работнику льгот при приобретении продукции, выпускаемой организацией;

     5. предоставление работнику льготных кредитов;

     6. льготное страхование жизни работника и др.

     Наряду  с перечисленными формами стимулирования возможно применение системы штрафов и порицаний, снижения или полного снятия льгот.

     Важным  экономическим методом управления в масштабах предприятия, позволяющим  достичь прибыльности бизнеса, является коммерческий расчет. Этот метод ведения хозяйства (в нашей стране его называют хозяйственным расчетом) предусматривает сопоставление в денежной форме произведенных затрат и полученных результатов хозяйственной деятельности и обеспечение прибыльности деятельности. В рамках коммерческого расчета используются такие экономические рычаги и инструменты, как политика в области ценообразования издержек производства и обращения, финансирования и кредитования, а также прибыли, фондоотдачи, рентабельности, заработной платы. Причем использование этих рычагов должно быть комплексным, т.е. охватывать все рычаги без исключения, и системным - охватывать весь объект управления по всей его иерархии.

     Существуют  различные способы и формы  использования таких экономических  рычагов и инструментов. Так, политика ценообразования ориентирована на приспособлении структуры и уровня цен к требованиям и условиям рынка. В отношении издержек производства и обращения первостепенное значение придается снижению затрат на каждом этапе деятельности за счет совершенствования технологии производства, повышения качества продукции, улучшения материально-технического снабжения и форм хозяйственных связей между предприятиями, повышения производительности труда, экономии на затратах труда, а также на транспортных, экспедиторских, административных и других расходах.

     Однако экономические методы управления также ограничены, особенно применительно к работникам интеллектуальных профессий, ибо для них деньги — важный, но чаще всего не самый главный стимул работы. [1. стр. 32]

2. Административные методы.

Административные  методы управления включают:

• систему законодательных актов страны и региона;
• систему нормативных и методических (обязательных к применению) документов организации;
• систему оперативного управления (систему власти).

     В систему законодательных актов  страны и определенного региона входят законы, указы, постановления, стандарты, положения, методики и другие документы, утвержденные федеральными и региональными органами для обязательного применения на соответствующей территории. При определении их состава, структуры и содержания должны учитываться научные, теоретические и практические аспекты управления.

     Система нормативных и методических документов предприятия включает стандарты, методики, положения, инструкции и подобные документы долговременного использования, а также приказы, распоряжения, указания, утвержденные руководством предприятия. Эти документы должны регламентировать состав, содержание и взаимосвязи всех подсистем менеджмента конкретной организации.

     Большое значение имеет и система оперативного управления. Существует четыре способа реализации своей власти руководителем, которые находятся в диапазоне от прямого использования до практически полного отказа от власти. Речь идет о распоряжениях, популяризации, участии в управлении и передаче полномочий и ответственности.

     Административные  методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации и т.п. Эти методы отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению.

   Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления. [2. стр. 84]

3. Социально-психологические методы.

     Социально-психологические  методы управления направлены на управление социально-психологическими процессами в коллективе для достижения поставленной цели при условии сохранения здоровья работников и хорошего морально-психологического климата в коллективе, соблюдения законодательства и требований нормативных актов.