Методы управления. Деловое общение

Объектами управления социально-психологическими процессами являются:

     •   личностные характеристики работников, а также их психические и психофизиологические особенности;

     •    способы организации труда и  рабочих мест;

     •   система подбора, расстановки, подготовки и переподготовки кадров;

     •    информационное обеспечение и его  использование;

     •    система стимулирования работников;

     •    морально-психологический климат в коллективе;

     •    социально-бытовые условия работников.

     Управление     социально-психологическими     процессами включает:

•    разработку  норм и нормативов социально-психологических процессов;

• анализ, учет и контроль выполнения норм и нормативов социально-психологических процессов;

•  разработку мероприятий по нормализации и оздоровлению протекания социально-психологических процессов;

•   организацию и контроль за выполнением разработанных мероприятий;

•   регулирование социально-психологических процессов.

       Важное значение в обеспечении  высокой эффективности работы коллектива имеет создание и сохранение в нем благоприятного морально-психологического климата (МПК). Важнейшими признаками его на предприятии, в организации являются:

•    настроение в коллективе (его жизнерадостность, оптимизм);

•    доброжелательность и объективность оценки работы исполнителей;

•    творческая атмосфера в коллективе;

•    согласие и единство действий в коллективе;

•    отсутствие "показухи" и формализма в работе;

• доверительность, непринужденность отношений между членами коллектива;

•  эмоциональная включенность и взаимопомощь членов коллектива в различных ситуациях;

•    отсутствие давления руководителей  на подчиненных;

• достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел;

•    взаимная требовательность членов коллектива и общая ответственность;

•  принятие каждым членом коллектива на себя ответственности за положение дел в организации (подразделении);

•   удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

•   доброжелательная и деловая критика;

•    свободное выражение мнения при  обсуждении вопросов;

• отсутствие   в   коллективе   затянувшихся,  дисфункциональных конфликтов;

•    высокая степень взаимопомощи и  пр.

     Для обеспечения благоприятного морально-психологического климата в коллективе требуются специальные знания и умение руководителей. В качестве специальных мер следует использовать: научно обоснованный подбор кадров, обучение и периодическую аттестацию менеджеров, формирование трудовых коллективов с учетом психологической совместимости работников, социально-психологические методы, способствующие выработке у членов коллектива навыков взаимопонимания и взаимодействия, соответствующий стиль руководства.

     Важный блок методов управления трудовым коллективом социального характера составляет так называемый социальный пакет.

     Социальный  пакет - это дополнительные прямые и  непрямые (косвенные) выгоды, преимущественно материального характера, которые работодатель предоставляет своему сотруднику. [2. стр.86]

     Разница между административными, экономическими и социально-психологическими методами управления легко видна из табл. 1 [4. стр. 246]

Таблица 1

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Деловое общение.

2.1 Понятие делового  общения.

     Менеджмент – это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением – процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего времени.

     Одной из важнейших сторон корпоративной  культуры является корректное деловое  общение.

     Деловое общение – это искусство, позволяющее  войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого результата. Под деловым общением понимается любое общение, способствующее решению коммерческих задач.

     Для того чтобы деловое общение было конструктивным, необходимо:

1. Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера;
2. Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению.
3. Способность ставить себя на место партнера по общению.
4. Доверительность коммуникаций:

- открытая  демонстрация своих намерений;

- проявление  доброжелательности по отношению к партнеру;

- деловая  компетентность;

- убедительные  манеры;

- устранение  недопонимания.

Причинами недопонимания часто являются:

- склонность  не говорить того, что действительно  думают и хотят;

- стремление  говорить то, что кажется целесообразным в данной ситуации, а   

   не то, что в действительности  хотели бы сообщить;

- неуемное  желание говорить самим, неумение  слушать других;

- стремление  слушать других не с целью  услышать, а с целью оценить        говорящего.

    Конструктивности делового общения часто мешают разнообразные коммуникативные барьеры. К ним относятся:

• социальные барьеры – политические, религиозные и т.д. Они порождают непонимание, подозрительность, ведут к блокированию межличностного общения;
• этнокультурные барьеры. Национально-культурные особенности сильно влияют на восприятие других народов. Свои традиции и привычки воспринимаются как норма, их отсутствие в  других – как недостаток;
• психологические барьеры – индивидуальные особенности личности (замкнутость, застенчивость, назойливость, вздорность и др.); психологические отношения общающихся (взаимная симпатия,  неприязнь, несовместимость и др.); отсутствие необходимых навыков общения.

     Деловое общение – это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении (в отличии, например, от светского) всегда есть цель.

     Типы  общения определяют по тем правилам, выполнение которых подразумевается. Так, если правила «светского» общения  основаны на кодексе вежливости, то в основе деловых отношений лежит кодекс, основанный на принципах кооперативности. Он содержит следующие правила:

1. Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)
2. Правило качества информации.
3. Правило соответствия (не отклоняйся от темы).
4. Правило стиля (выражайся ясно).
5. Правило коммуникативного этикета.

2.2 Средства общения.

     В психологии категория «общение»  определяется как взаимодействия двух или более людей, состоящее в  обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

    В деловом общении именно обмен значимой для участников коммуникативного акта информацией является самой важной стороной. Средства, позволяющие делать это наиболее эффективно, делятся на вербальные (речевые) и невербальные.

      Все невербальные средства общения  делятся на следующие группы:

       - кинетические,  т.е. зрительно  воспринимаемые (мимика, поза, жесты,  походка, взгляд);

      - просодические, т.е. ритмико-интонационные  стороны речи (высота тона, громкость,  тембр, сила ударения) и экстралингвистические  – включение в речь пауз, вздохов,  смеха, плача и т.д.;

      - такесенические, т.е. динамические  прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;

      - проксемические, т.е. ориентация  партнеров в момент общения  и дистанция между ними (дистанцирование).

     Невербальные  средства общения помогают в создании образа партнера по общению, служат для  уточнения, а иногда и изменения смысла вербального сообщения, для придания или усиления эмоциональной окраски сказанного.

     Несмотря на важность неречевых способов передачи информации, смысл сообщения, его содержание передается все-таки вербальным, или речевым, способом.

     Умение правильно говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в Древней Греции. В настоящее время ему посвящено большое количество

публикаций, поэтому кратко остановлюсь на самых  существенных моментах,

позволяющих сделать речь более красивой и  убедительной:

    - речь должна быть четкой, тон  - умеренным;

    - необходимо интонационно усиливать,  выделять важные слова и подчинять  им неважные;

    - смена темпа речи придаст  ей выразительность;

    - до и после важных мыслей  необходимо сделать паузу.

     Самым трудным обычно является начало выступления. Оно должно быть кратким, достаточно одного или двух предложений, а иногда можно и вовсе обойтись без него.

      Концовка речи – это тот элемент выступления, который помниться больше всего. Поэтому закончить свое выступление можно как подходящей к случаю цитатой, так и кратким резюме высказанных положений.

      При произнесении речи важно смотреть не на пол или поверх собеседника, а на него. Выступление должно быть ясным, конкретным; если излагаемый факт является достаточно абстрактным, используйте примеры. Для усиления главного в излагаемом материале, эти мысли можно повторить, но не употреблять каждый раз одни и те же фразы. Не стоит пытаться охватить сразу много вопросов. Старайтесь избежать словесных штампов, избитых слов и выражений.