Менеджмент как наука

     8. Централизация. Как и разделение  труда, централизация является  естественным порядком вещей.  Однако соответствующая степень  централизации будет варьироваться  в зависимости от конкретных  условий. Поэтому возникает вопрос  о правильной пропорции между  централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие результаты.

     9. Скалярная цепь. Скалярная цепь  — это ряд лиц, стоящих на  руководящих должностях, начиная  от лица, занимающего самое высокое  положение в этой цепочке, до  руководителя низового звена.  Было бы ошибкой отказываться  от иерархической системы без  необходимости, но было бы еще  большей ошибкой поддерживать  эту иерархию, когда она наносит  ущерб интересам бизнеса.

     10. Порядок. Место — для всего,  и все на своем месте.

     11. Стабильность рабочего места  для персонала. Высокая текучесть  кадров снижает эффективность  организации. Посредственный руководитель, который держится за место,  безусловно предпочтительней, чем  выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не  держится за свое место.

     12. Инициатива. Инициатива означает  разработку плана и обеспечение  его успешной реализации, это  придает организации силу и  энергию.

     13. Корпоративный дух. Союз —  это сила, которая является результатом  гармонии персонала.

     Таким образом, по мнению А.Файоля, управление является универсальным процессом, состоящим из нескольких взаимосвязанных  функций. Реализация же основных принципов  управления способствует повышению  эффективности управления производством.

     Внимание  на рабочих; Хоторнские эксперименты.

     Психоаналитическая  школа в менеджменте.

     Хоторонские эксперименты были начаты на заводе «Вестерн Электрик Хоторн». Эти исследования были начаты с целью проверки эффекта  изменений условий труда относительно производительности рабочих (были изучены  группой ученых, возглавляемых Элтоном  Мэйо, Ф. Ротлисбергером, С. Гарнером, У.Уорнером, Т. Уайтхедом и В. Диксоном).

     Первая  фаза была определена как «световые  эксперименты». Исследователи разделили  рабочих на две группы; контрольную  и экспериментальную. Контрольная группа была помещена в постоянно хорошо освещаемом помещении, тогда как экспериментальная группа работала в условиях изменяющегося освещения. Заключение, выведенное из результатов исследования, состояло в том, что нет прямых причинно-следственных связей между единичным окружающим фактором (освещение) и производительностью рабочего. Следовательно, на производительность влияют иные факторы.

     Во  вторую фазу изучения, было вовлечено  шесть квалифицированных работниц, работа которых состояла в сборе  телефонных реле. Эксперимент проводился в специально оборудованном помещении, в ходе его проведения отмечалось психологическое состояние работниц, измерялось их кровяное давление.

     Чтобы более основательно изучить это  влияние, был проведен еще один этап эксперимента на участке по производству банковской сигнализации. Он показал, что наиболее опытные и сноровистые  работники не только не отрываются от группы, стремясь больше заработать, но наоборот - замедляют свои темп, приноравливаются к тем, кто работает медленнее, чтобы  не быть нарушителями общего ритма  и не создавать угрозу благополучию остальных. Одновременно те, кто работали относительно медленнее, старались  подтянуться и максимально увеличить  свою производительность.

     Этот  феномен был назван эффектом Хоторна; который заключается в том, что  социальные и психологические факторы  оказывают на рост производительности труда значительно большее влияние, чем физические, однако при условии, что сама его организация уже  в достаточной мере рациональна  и эффективна.

     Определенный  вклад в формирование концепции  неформальных организаций внесла психоаналитическая школа в менеджменте, родоначальником  которой является Зигмунд Фрейд.

     Школа человеческих отношений и поведенческие науки (1950 г. — по настоящее время) как научное направление являются естественным продолжением упомянутой выше школы научного управления и логично дополняют ее пониманием важности психологической составляющей в трудовой деятельности человека. Авторами школы человеческих отношений считают Мери Фоллет и Элтона Мейо.

     В своих научных трудах М. Фоллет и  Э. Мейо впервые обратили внимание на то, что далеко не всегда только высокая  заработная плата приводит к росту  производительности труда. Достигнуть увеличения выработки можно при  большем внимании и заботе о подчиненных  со стороны руководителя. Кроме того, рабочие действуют и принимают  решения чаще как члены группы, а не как отдельные личности. Группа — это два или более лиц, взаимодействующих друг с другом. При этом каждое лицо оказывает влияние  на других членов группы, одновременно находясь под их влиянием. Группа является инструментом коллективной реализации проблем. Человек, работающий в коллективе, воспринимает требующие решения  вопросы гораздо лучше, нежели указания руководства, поскольку на него оказывают  влияние его коллеги. Вариантом  развития научного направления, уделявшего повышенное внимание характеру взаимоотношений  между людьми в процессе производства продукции, явились поведенческие  науки.

     Авторов данного научного направления (К.Арджирис и др.) в первую очередь заинтересовала проблема разработки методов оптимизации  межличностных отношений, преодоления  несовместимости целей организации  и отдельной личности. Эффективность  труда работника, по мнению ученых, в значительной степени зависит  от знания руководителем мотивов  его поведения. В свою очередь, грамотное  использование научных методов  науки о поведении человека может  способствовать повышению эффективности  деятельности предприятия или организации.

     Школа количественных методов (1950 г. — по настоящее время) возникла в результате бурного развития точных наук, создавших благоприятную среду для использования в науке управления последних достижений в области компьютеризации, математики, физики и др. Суть количественного научного подхода заключается в следующем. Для решения задачи управления каким-либо объектом (например, машиностроительным предприятием) разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематическое отображение будущей реальной ситуации. Задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать сколь угодно большое число вариантов решения задачи и выбрать из них наилучший. Таким образом, чем точнее выполнены расчеты, тем выше степень получения искомого результата в реальной ситуации управления каким-либо объектом. Особую важность использование количественных методов исследования приобретает в сложных ситуациях, требующих обработки большого массива информации в условиях дефицита времени.

     2. Процессный подход.

     Основу  данного научного подхода заложил  А.Файоль, которого называют «отцом менеджмента». Являясь автором «школы административного  управления», он считал основными функциями  менеджмента предуказание, планирование, организацию, распоряжение, координирование  и контроль. Каждая из этих функций  является самостоятельной и не зависит  от других. Развивая взгляды А. Файоля, авторы процессного научного подхода  рассматривают управление как сумму  всех функции управления, т. е. как  взаимосвязанные и взаимообусловленные  действия. Другими словами, управление рассматривается как непрерывный  процесс.

     У разных ученых есть собственное видение  набора основных функций (например, кроме  предложенных А. Файолем. это могут  быть исследование, оценка и т.д.). Поэтому  для упрощения понимания сущности процессного подхода принято считать, что основными, базовыми функциями управления являются: планирование; организация; мотивация; контроль.

     Эти функции находятся в постоянной взаимной связи. Между собой они  объединены процессами принятия решений  и передачи информации.

     3.Системный  подход

     В основе системного научного подхода  лежит понятие «система» —  комплекс взаимосвязанных элементов (подсистем) вместе с их связями и  отношениями, обладающий целостными свойствами и находящийся в особом единстве с внешней средой.

     Суть  системного подхода заключается  в следующем. Менеджеры должны рассматривать  предприятие как совокупность взаимозависимых  элементов (люди, структура, задачи, технология), которые ориентированы на достижение различных целей под влиянием внешней среды

     Один  из авторов системного научного подхода  к менеджменту Ч.Барнард считал, что любое предприятие — это  социальная система. Он говорил: «Организация — комплекс физических, биологических, личностных и социальных компонентов, которые находятся в специфическом  системном отношении в связи  с кооперацией двух или более  лиц для получения, по крайней  мере, одного определенного результата».

     Менеджеру необходимо знать и учитывать  единство формальной и неформальной организаций. При этом формальная (официальная) организация представляет собой  систему, сознательно построенную  руководством для целенаправленного  объединения идей, ресурсов и персонала. В свою очередь неформальная (неофициальная) организация есть устойчивая сеть межличностных  и социальных отношений, стихийно возникающих  при объединении людей в их трудовой среде.

     Все предприятия и организации можно  рассматривать как открытые или  закрытые системы. Открытая система  характеризуется максимальным взаимодействием  с окружающей внешней средой через  обмен ресурсами, продукцией, информацией  и т.д. Поскольку выживание такого предприятия зависит от внешней среды, оно вынуждено постоянно адаптироваться к непрерывно изменяющимся условиям ее существования. Таких предприятий — открытых систем в мире подавляющее большинство. Закрытые системы относительно независимы от внешней среды. Характерным примером в этом отношении является натуральное хозяйство в сельскохозяйственном производстве, которое обеспечивает себя необходимыми ресурсами и в котором большая часть производимой продукции потребляется на месте. Предприятия — открытые системы в схематическом виде можно представить состоящими из трех основных блоков: вход; переработка; выход.

     На  входе предприятие получает материальные, трудовые, финансовые и информационные ресурсы. В результате обработки  и  преобразования этих ресурсов создается  продукция (товары или услуги), которая  затем реализуется потребителям. Процесс производства и управления осуществляется в непрерывном взаимодействии с окружающей средой.

     4. Ситуационный подход.

     Впервые о необходимости учета фактора  конкретной ситуации в процессе управления заявила М.Фоллет: «...различные ситуации требуют различных типов знаний». Стержнем данного научного подхода  является понятие «ситуация», которое  означает совокупность определенных обстоятельств.

     В менеджменте ситуационный подход - это увязка конкретных приемов управления с реальными ситуациями для достижения целей организации. В свою очередь, стечение определенных обстоятельств, определяет применение того или иного  метода управления. Самым эффективным  в конкретной ситуации является тот  метод, который в наибольшей степени  соответствует данной ситуации.

     Таким образом, знание теории менеджмента  является лишь тем фундаментом, на базе которого менеджер, исходя из реальной ситуации, должен принимать решение, сообразуясь с конкретной обстановкой.

     Национальные особенности менеджмента.

     При рассмотрении моделей управления обычно выделяют два их вида: японскую и  американскую. 

     Таблица 1 - Сравнительная таблица моделей менеджмента