Масштабы управления

|                                            |Мастер                   |

|                                            |Руководитель             |

|                                            |отд.маркетинга           | 

      Иерархия  управления  –  организационная  структура,   имеющая   форму

пирамиды, состоящая из высшего, среднего и  низшего звеньев управления.

      Управляющие   высшего   звена   –   представители    высшего    уровня

управленческой  иерархии, обладающие  наибольшей властью  и  ответственностью

в организации.

      Управление среднего звена –  представители среднего уровня  в  иерархии

управления,   которые   служат   связующим   элементом   между   высшим    и

непосредственным  управлением, претворяя  в  жизнь  задачи,  поставленные  на

высшем  уровне управления, и координируя  работу менеджеров низшего звена.

      Управление низшего звена –  представители низшего уровня  иерархии,  чья

власть  и ответственность  сводятся  к  узкому  кругу  задач  в  деятельности

организации; называются также менеджерами-контролерами.                                                 

Управленческие  роли

      К любому типу организации,  независимо от ее  размеров  и  целей  может

быть  применен ряд основных принципов  выбора оптимального сочетания  ресурсов

– земли, труда и капитала.

      Управление (менеджмент) – процесс  сочетания  ресурсов  для   достижения

поставленной  цели.

      «Коль скоро люди работают  совместно  во  имя  достижения  поставленной

цели, кто-то одни должен взять на себя ответственность  за  решение  вопросов

о том, кто, когда и какую работу будет  выполнять,  а  также  какие  ресурсы

следует использовать».

      Менеджеры  обладают  властью   над  другими  людьми,  они   поддерживают

отношения  с  вышестоящими  начальниками,   людьми   равного   положения   и

подчиненными, и эти отношения  могут  быть  описаны  как  роли,  или  модели

поведения.

. Межличностные  роли. В  качестве  представителей  менеджеры  выступают  от

   имени фирмы, выполняя церемониальные  обязанности на  официальных   деловых

   мероприятиях.

. Информационные  роли.  Наиболее  важна  управленческая  роль.  В  качестве

   «сборщика» менеджеры  ищут  полезную  информацию,  опрашивая   служащих  и

   используя другие источники, чтобы  получить максимально полную  информацию,

   картину. В качестве «глашатаев»  (распространителей)  менеджеры  передают

   информацию вовне компании и  внутри.

. Роли, связанные с  принятием   решений.  Менеджеры  используют  полученную

   информацию для поиска наилучших  решений.  В  качестве  организаторов  они

   пытаются улучшить  работу  своего  подразделения,  отыскивая  новые   пути

   использования  ресурсов  и   технологий.  В   качестве   специалистов   по

   чрезвычайным   ситуациям   они    преодолевают    неожиданные    проблемы

   (экономический  кризис  или  дисциплинарная  провинность  работника).   В

   качестве специалистов по распределению   ресурсов  они  вырабатывают  пути

   использования ресурсов организации,  позволяющие  достичь  запланированных

   целей. В качестве специалистов  по ведению

      Менеджеры  непрерывно   мешают   роли,   сталкиваясь   с   ежедневными

проблемами. В зависимости от  организационного  уровня  менеджера  один  тип

ролей может преобладать над другими  по своему значению. 

Управленческие  навыки

      Независимо от вида и размеров организации  менеджеры  должны  обладать

тремя   основными   типами   навыков:   техническими,   коммуникативными   и

аналитическими. Но  применение  этих  навыков  варьирует  в  зависимости  от

уровня  управления.

      Руководитель  высшего  звена (менеджеры высшего звена),   например,

президент  компании  уделяет  много  времени  анализу  информации,  принятию

решений основанных на этом  анализе.  Таким  образом,  руководители  высшего

звена в большей степени опираются  на аналитические и коммуникативные  навыки

и в  меньшей степени на технические.

      Менеджеры среднего звена отвечают  за планирование, принятие решений   и

преодоление возникающих трудностей  и обусловлены  необходимостью  выполнения

указаний  высшего  руководства  и  решения  проблем по   сигналам   низшего

управленческого звена. Им в большей степени  требуются  технические  навыки,

чем аналитические.

      Управляющий  низшего  уровня  иерархии  непосредственно   контролирует

работников,  выполняющих  в  организации  технических  функций,  и  напрямую

общается  с ними, отсюда низшее руководство  применяет в основном  технические

и коммуникативные  навыки и значительно меньше нуждается  в аналитических.

      Человек,  умеющий  пользоваться   каким-либо   механизмом,   способный

подготовить финансовый документ, составить компьютерную  программу  обладает

техническими  навыки – способность выполнять  определенную работу.

      Независимо от наличия технических  навыков для выполнения  той   работы,

которую они  контролируют,  все  менеджеры  должны  обладать  «техническими»

управленческими  способностями  (административными  навыками  –  технические

навыки  по сбору информации,  анализу  данных,  планированию,  организации  и

выполнению  других видов управленческой деятельности).

      Коммуникативные навыки – навыки, необходимые для того, чтобы правильно

понимать  других людей  и  эффективно  взаимодействовать  с  ними.  Менеджеры

никак  не  могут  обходиться  без  этих  навыков  в  бесчисленном  множестве

ситуаций, т.к. их работа сводится к тому, чтобы достигать каких-либо  целей

при помощи людей. Квалифицированный менеджер всегда чутко относится к  тому,

как люди реагируют на его слова, и особенно важно – прислушиваться  к  тому,

что они  говорят в ответ.

      Одним  из  коммуникативных  навыков,  которым должны   обладать   все

менеджеры, является общение – обмен информацией.

      Квалифицированный менеджер  знает,  как  выбрать  наиболее  подходящие

информационные  средства – каналы коммуникации. Такой  менеджер понимает,  что

форма  коммуникации  влияет  на  характер  сообщения,  которое  должно  быть

передано. (Устная форма – личная беседа, групповое  сообщение, видеозапись  и

т.д.; письменная форма – письма, записки или  электронная почта).

      Устное  сообщение  занимает  большую  часть  рабочего  времени,   суть

которого  состоит в том, чтобы говорить  самому  и   слушать  других.  Многие

руководители  используют метод управления посредством  «хождения  в  народ»  –

способ  делового общения руководителей  с подчиненными при  котором  в  личных

беседах выясняется реальное  положение  дел  в  организации.  Личные  беседы

позволяют участникам  видеть  выражение  лица  партнера,  слышать  голоса  и

интонации друг друга. В некоторых «скользких»  ситуациях  легче  справляться,

используя письменные формы  общения,  которые  позволяют  избежать  ненужные

эмоции.

      В  организации,  особенно  крупной,  постоянно  циркулируют  докладные

записки,  письма,  доклады,  заявления   о   целях   компании,   должностные

инструкции. В то же время письменное общение очень важно для представления

организации за пределами компании.

      Умение успешно общаться в  письменной форме является ценным  навыком  на

всех  уровнях управления. Важные советы:

      -  Послание  должно  учитывать   специфику  аудитории,  к  которой оно

обращено.

      - Пишите четко и ясно (лаконично).

      - Придерживайтесь фактов.

      Аналитические навыки – способность  понимать соотношение между   частями

и единым целым. Менеджеры должны  обладать  способностью  мыслить  –  видеть

организацию в целом и понимать взаимодействие между отдельными ее частями.

      Принятие  решений  –  ключевой  момент  в  деятельности   управляющих,

требующий аналитических навыков. Многие исследователи,  занимаясь  изучением

процесса  принятия решений, разбили его на шесть этапов:

      1.Выявление  необходимости   принимать  решения.  Менеджеры   непрерывно

контролируют  обстановку  внутри  и  вне  организации,  чтобы  не  пропустить

изменения, способные создать проблемы, требующие  немедленного  решения  или

возможности, которыми следует воспользоваться.

      2.Анализ и определение возникшей  проблемы или открывшейся возможности.

Определение  причин  и  установление  требований,  которым  должно  отвечать

будущее решение.

      3.Изучение возможных альтернатив. Вырабатывание нескольких  вариантов

решения или способов действия.

      4.Выбор желательной альтернативы. Наиболее многообещающий  способ  или