Личные характеристики руководителя

Управленческие решения принимаются  на основе коллегиального обсуждения проблем, учета мнений и инициатив  сотрудников. Выполнение принятых решений  контролируется и  руководителем. и  самими сотрудниками. Демократический  стиль обеспечивает высокие результаты работы за счет принятия взвешенных решений, активности сотрудников, благоприятного климата и сплоченности коллектива. Однако реализация демократического стиля  возможна лишь при высоких интеллектуальных, организаторских, коммуникабельных способностях руководителя, с одной стороны  и его сотрудников – с другой.

 

Либеральный стиль

Этот стиль еще называют номинальным, формальным, пассивным руководством. Менеджер оставляет за собой лишь представительскую функцию. При  этом подчиненным, которые обладают высокой квалификацией и мотивацией, представляется полная свобода. Такой  стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.

Упрощенное понимание сути трех стилей состоит в том, что авторитарный стиль позволяет контролировать происходящее, демократический создает  все условия для проявления инициативы, а либеральный стиль пускает  работу на самотек. Такой примитивный  взгляд часто мешает менеджеру выбрать  действительно эффективный стиль  руководства в той или иной ситуации.

 

 

 

2.3 Эффективные деловые коммуникации

 

Специалисты называют коммуникацией  процесс обмена информацией между  двумя или более партнерами по общению. Коммуникации делятся на межличностные  и обезличенные.

Менеджер, решая текущие управленческие задачи, каждый день много раз участвует  именно в межличностных коммуникациях, к которым относятся переговоры, совещания, планерки, презентации, деловая  переписка, отчеты руководству и  т.д. По различным оценкам, руководитель от 50 до 90%  своего рабочего времени  тратит именно на межличностные коммуникации.

Практически невозможно переоценить  важность коммуникаций в деятельности менеджера. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации  достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что  они не сумеют работать вместе, формулировать  цели и достигать их.

Бизнес зависит от решений, принимаемых  другими людьми (поставщики, клиенты, конкуренты, работники государственных  органов). У этих людей есть свои интересы, опасения, принципы, затруднения. Поэтому их мнения будут определяться не только деловыми соображениями, но и их настроением в момент принятия решения.

Для руководителя чрезвычайно важно освоить и применять навыки эффективных деловых коммуникаций, позволяющие строить конструктивные рабочие отношения, а также предотвращать конфликты с деловыми партнерами, коллегами, клиентами.

Как часто напрасно тратятся время  и силы на улаживание самых простых, на первый взгляд проблем: « мы не понимаем друг друга», « мы говорим на разных языках», « он меня не слушает», «  не могу найти с ним общий язык»  и т.д. и т. п.

 

Действительно, все люди разные, но эти различия нужно просто учитывать  при взаимодействии, а не превращать в непреодолимые барьеры общения.

 

Принципы эффективного взаимодействия

 

Любая коммуникация, любая ситуация делового общения будет успешной, если следовать трем ключевым принципам  эффективного общения.

Цель – четко осознавать, ради чего вступать в коммуникацию, каким  в идеале должен быть итог вашего общения  с тем или иным человеком ( скажем, получить согласие подрядчика на дополнительные работы). Тогда можно определить, удалось ли достигнуть нужного результата или предстоит еще потрудиться.

Внимание - нужно быть наблюдательным, следить  за тем, как реагирует  партнер по общению на замечания, предложения, комментарии ( например, собеседник заметно напрягся, когда разговор зашел о повышении цен на стройматериалы).

Гибкость – проявлять гибкость и изобретательность, быть готовым  изменить свое поведение, когда взаимодействуйте с конкретным человеком ( например, вместо обращения напрямую , сделать  предложение через посредника). Тогда  можно найти способ убеждения, который  сработает для данного собеседника  в данный момент.

 

 

 

 

 

 

 

3.4 Презентация

 

Менеджер может повысить результативность своей работы, используя навыки подготовки и проведения успешных презентаций  компании, продукта, а также для  себя и своих идей. Выделяют пять аспектов презентации которым необходимо уделить внимание при подготовке и проведению выступления: содержание, структура, сопровождение, стиль, ситуация.

 

Содержание презентации

При подготовке к презентации нужно  собрать максимально полную информацию о вашей аудитории: кто эти  люди? Что их волнует? Что они знают  о вас или о вашей компании? Чем вы можете их заинтересовать? И  т.д.

Цель презентации – убедить  слушателей в чем – то, вызвать  их согласие на определенные действия после презентации.

Опираясь на собранные данные о  вашей аудитории и, четко представляя  себе цель презентации, вы сможете подобрать  нужные аргументы и продумать, что  именно поможет донести основную идею.

Правило « трех » говорит о  том, что содержание эффективной  презентации охватывает не более  трех ключевых пунктов.  При подготовке текста выступления оптимальный  вариант – заготовить небольшие  карточки с тезисами и ключевыми  данными.

 

 

 

 

 

 

 

Структура презентации

 

Презентация легко и гармонично воспринимается, если она построена  на основе закона композиции, т.е. включает вступление, основную часть, заключение.

В основной части (непосредственно  перед заключением) должна находиться кульминация вашего выступления  – четко сформулированная ключевая идея.

Структура презентации должна учитывать  так называемый цикл внимания, который  составляет примерно 20 минут ( через  каждые 20 минут слушатель как  бы «отключается», а выступающему нужно  переходить к следующему информационному  блоку).

 

Сопровождение презентации

 

Организаторы презентаций и  выступлений могут использовать различные инструменты технической  поддержки. Для успеха презентации  важно показать вашим слушателям то, что вас с ними объединяет ( профессия, образование, опыт работы, одежда, манера держаться, и т. д.)

В любой презентации  должны присутствовать как эмоциональные, так и логические средства воздействия. Соотношение  между ними будет зависеть от целого ряда факторов: момент принятия решений, время суток, возраст, пол, профессия  и статус слушателей.

 

 

 

 

 

 

3.5 Переговоры

 

Переговоры можно рассматривать  как процесс дискуссии, предложений  и контрпредложений, проводимых с  целью выработки совместных решений  в тех случаях, когда интересы сторон не совпадают.

Подготовка к переговорам

Подготовка к переговорам охватывает широкий круг вопросов информационного, психологического и организационного характера.

Сюда относиться анализ собственной  позиции, сбор информации о партнере, анализ общей обстановки, выяснение  рамок проведения переговоров ( место, время, участники), личная психологическая  и физическая подготовка, общая психологическая  подготовка.

Основные этапы переговорного  процесса: определение рамок переговоров, начало переговоров, согласование обсуждаемых  вопросов, изложение точек зрения сторон, выработка соглашения.

Соглашение как результат переговоров

 

Для достижения успешного соглашения на переговорах необходимо выявлять общее в интересах, а не фиксировать  различие в позициях. Объективные  критерии ведут к созданию атмосферы  принципиальных переговоров, на которых  вырабатываются разумные соглашения на взаимовыгодной основе.

 

Бесконфликтное общение в ходе переговоров

Конструктивное межличностное  взаимодействие в процессе переговоров  позволяет избегать многих недоразумений  и конфликтов.

Для эффективной нейтрализации  уловок необходимо прежде всего выявить  сам факт применения уловки. Затем  надо вынести вопрос о применении уловок или оказании давления на совместное обсуждение. И наконец, следует обсудить правила поведения переговоров, которые обе стороны будут придерживаться в дальнейшем, если стремятся к конструктивному решению проблем.

3.6 Совещание

Совещание будет эффективным, если благодаря затраченным на него усилиям  и времени управленческая проблема будет решена.

Совещание как форма групповой  работы позволяет получить мгновенную обратную связь, часто порождает  эффект энергии, мотивирует на выполнение решений. При этом совещание требует  больших затрат времени, может «запускать»  групповое единомыслие, размывает  ответственность за принятые решения.

Формат совещания

Выбор формата зависит от того, какова ваша цель. Инструктивное совещание  позволяет менеджеру довести  до участников совещания информацию, исследовательское – собрать  информацию, консультативное – организовать обмен мнениями, исполнительное –  принять решение.Разные форматы  совещания требуют различной  подготовки и использования процедур.

 

Подготовка совещания

Успех совещания во многом определяется правильной организацией. Место для  проведения совещания должно отвечать поставленным задачам. Организаторам  необходимо правильно рассадить  участников, обеспечить наличие технических  средств (бумага, ручки и т.п.).Соблюдение временного регламента позволяет дисциплинировать участников совещания, стимулировать  более ответственное и серьезное  отношение к происходящему.Обычно совещания могут занимать от одного до двух с половиной часов, делать перерыв рекомендуется не реже чем  через полтора часа.

 

Процедура совещания

При формировании повестки дня желательно соблюдать логическую последовательность, ставить простые, а также бесспорные функции первыми.

Секретарь ведет протокол,  который   затем становиться окончательным  отчетом о совещании. Должен существовать определенный баланс между протокольной регистрацией каждой детали и затратами  на ее ведения. Варианты ведения протокола- стенографические, описательный, резолюция.

Модератор( ведущий председатель) должен решить целый ряд задач  по подготовке совещания ( цель, повестка дня, участники, место и время, а  также материалы, оборудование), во время совещания ( контроль времени, ведения дискуссии) и после совещания ( протокол, контроль поручений).

В качестве метода генерирования новых  идей уместен «мозговой штурм», который  успешно себя зарекомендовал.

Специфика работы менеджера – постоянное взаимодействие с людьми. Успехом  является достижение необходимого результата через оказание влияния на своих  подчиненных. Здесь без деловых  качеств не обойтись. Деловые качества представляют собой крайне сложную  категорию. Они есть симбиоз двух составляющих: компетентности и организаторских  способностей. Компетентность понимается как доскональное знание своего дела и существа выполняемой работы, как  понимание связей различных явлений  и процессов, как нахождение возможных  способов и средств достижения намеченных целей. Организаторские способности  руководителя выражаются, прежде всего, в следующем: сформулировать задачи, организовать, координировать, и контролировать деятельность подчиненных, постоянно  и эффективно сотрудничать с другими  подразделениями и с органами контроля

Выполнение профессиональных обязанностей руководителя, т.е. обеспечение управления происходит через оказание влияния  на своих подчиненных (по средствам  реальной и формальной власти). Практически  невозможно переоценить важность коммуникаций в деятельности менеджера. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы  облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.  Проведение совещаний, переговоров, презентаций – неотъемлемая часть работы современного менеджера, здесь для достижения успеха так  же  невозможно переоценить важность деловых качеств.

3. Деловые и личностные характеристики  Анатолия Борисовича Чубайса

Для этой практической части своей  курсовой я выбрал очень обсуждаемую, резонансную персону,   игравшую  немалую роль в экономических  реформах 90-х, а ныне генерального директора  государственной корпорации «Российская  корпорация нанотехнологий» - А.Б. Чубайса. Мне этот человек давно был  интересен, приведу высказывания людей  из его окружения, хорошо знавших  и личные и деловые качества Анатолия.

Мария Вишневская: " Часто рассуждают о том, чем мотивированы действия Чубайса, что им движет. Давно стало  общим местом: он — трудоголик или  работоголик (это когда хотят  о нем сказать что-нибудь хорошее). Такая точка зрения по меньшей  мере неточна. Чубайс — человек здоровый. Он очень много работает, но вовсе  не "трудовой процесс" сам по себе безраздельно увлекает его. Неправда и  то, что Чубайса воодушевляют непомерное честолюбие, стремление к власти, любовь к деньгам, что он проводит экономический  эксперимент для доказательства торжества своих идей. На самом  деле совсем другие ценности движут "миром  Чубайса": любовь, сочувствие, уважение и сострадание к людям, горячее  желание помочь им устроить жизнь  по-человечески. Этим человеком движет миссия. Не честолюбие и ориентированность  на карьеру, что тоже, безусловно, есть, но не является основным мотивом работы, не сам по себе хронический трудоголизм, который удачно дополняет базовую  ценность. Ощущение миссии — главная  пружина его поступков, способности  доводить до конца всякое дело, за которое  он берется, готовности положить на алтарь дела свою харизму".