Лекции по "Основы менеджмента"

Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в  человеке), между личностями (на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве), внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида чувствовать себя агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым личностный конфликт.

Источниками конфликта  могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д.

Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.

Существуют  следующие стратегии поведения  в конфликте:1) уход от взаимодействия;2) сглаживание;3) борьба;4) сотрудничество и решение проблемы;5) поиск компромисса.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные  методы управления конфликтом внутри организации. Эти методы связаны  с использованием изменений в  структуре организации для разрешения конфликтов, получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят:

– методы, связанные  с использованием руководителем  своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и  т.п.);

– методы, связанные  с «разведением» частей организации – участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям, средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений);

– методы, связанные  с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);

– методы, связанные  с введением специального интеграционного  механизма для конфликтующих  подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и  т.п.);

– методы, связанные  со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).

10. Факторы эффективности  менеджмента

Успех стиля  управления можно оценивать по воздействию  на прибыль и издержки. При оценке надо также использовать критерии, относящиеся к задачам: по разработке продукции; организации; управлению персоналом (продолжительность отсутствия, удовлетворенность работой, готовность к перемене работы, чувство собственного достоинства, творческие качества, инициативность, готовность к учебе).

Наконец, применение стилей управления имеет определенные ограничения (правовые, этические, ценности предпринимательства).

Эффективность стилей управления нельзя оценивать  вне конкретных ситуаций. При этом следует учитывать: личные качества (представления о ценностях, самосознание, основная позиция, отношение к риску, роль личных мотивов, авторитет, производственный и творческий потенциал, уровень образования); зависимость от предстоящих задач (содержат ли они творческие или новаторские элементы, степень сформулированности, наличие опыта их решения, решаются ли они планово или как внезапно возникающие, должны ли выполняться индивидуально или в группе, давление сроков); организационные условия (степень жесткости оргструктуры, централизованное и децентрализованное решение задач, количество инстанций принятия решения, четкость путей информации и связи, степень контроля); условия окружающей среды (степень стабильности, условия материального обеспечения, социальная безопасность, господствующие общественные ценности и структуры).

Организация считается  добившейся успеха, если она достигла своей цели. Составляющие успеха организации включают в себя: способность к выживанию, результативность и эффективность, практическую реализация принятых решений.

Выживание, возможность  существовать как можно дольше –  первейшая задача большинства организаций. Это может длиться бесконечно долго, потому что организации имеют потенциал существовать бесконечно.

Результативность  управления – это степень достижения цели управления, ожидаемого состояния  объекта управления. Она определяется значениями выходных показателей объекта управления, в нашем случае – организации. Эффективность – результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.

Эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно  определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях.

Производительность  на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.

Задачи повышения  эффективности управления связаны  с принципиальными изменениями  в системе руководства предприятиями. Уменьшается роль государственной  формы собственности с ее административно-командной  системой управления и возрастает роль коммерческих структур с ее «горизонтальными» связями. Это требует новых знаний в организации производства и умений управлять им в условиях рыночной экономики.

На современных  предприятиях, ориентированных на рыночные отношения, все реже применяется линейная система управления с ее положительными сторонами: простотой, ответственностью, действенностью, единоначалием, исполнительностью, централизмом, где орган вышестоящий выполнял весь комплекс управленческих действий по отношению к нижестоящему звену. Эту систему заменяет линейно-функциональная система или различная комбинация систем управления.

К прогрессивным  системам, обеспечивающим необходимую  эффективность управления, следует  отнести функциональную систему, сущность которой состоит в том, что функциональные службы управления специализируются по однородным видам деятельности: планирование, маркетинг, конструирование, технология производства, нормирование труда и т. д. В такой системе происходит ослабление централизации управления, а это, в свою очередь, ведет к ряду нежелательных явлений (обезличка, многоначалие, безответственность и т. д.).

На возникших  в стране новых ассоциированных  предприятиях российские менеджеры  стремятся к разумному сочетанию  разных систем управления.

Основные показатели эффективности:

1. Доля затрат  на управление в сумме общих  затрат на производство и реализацию.

2. Экономическая  эффективность управления как  отношение прибыли предприятия  к затратам на управление.

3. Отношение  численности аппарата управления к численности производственного персонала.

4. Соотношение  линейного и функционального  персонала управления.

5. Финансовое  положение предприятия (по ликвидности,  по платежеспособности, по эффективности  использования активов, по эффективности  использования акционерного капитала, по прибыльности).

Качество работы любых систем, форм и звеньев управления, результативность принимаемых решений, уровень организации планирования и оперативного руководства требуют  постоянного анализа, поскольку  может случиться, что хорошо работающее предприятие «вдруг» начинает давать сбои, терять покупателей, испытывать финансовые затруднения и т. д. Причинами этого могут быть: неэффективное управление, разбалансированность звеньев управления, некомпетентность управленческого персонала и др. Поэтому необходим систематический анализ эффективности управления по нескольким направлениям и показателям.

11. Разнообразие  моделей менеджмента: американская, японская и др.

Японская модель формировалась под влиянием двух  факторов:  1)  Творческое освоение  зарубежного опыта   в   области   организации   и   управления;   2) Последовательное сохранение национальных традиций. Для Японии характерна приверженность к коллективным формам организации  труда. Коллективный характер труда требует от менеджеров умения  ладить  с  людьми. Высоко ценится также жизненный опыт, большое внимание  уделяется  духовному развитию личности.

Суть японской модели – это управление людьми, но при этом японцы принимают во внимание не интересы работника, а интересы группы людей. На первом плане социальные потребности; место и роль в группе; признание, уважение окружающих. Вознаграждение за труд воспринимается, через призму социальных потребностей.

Зарплата складывается из 3-х основных частей:

1.Базовый оклад  – должен гарантировать прожиточный минимум.

2.Надбавки –  4 вида:

3.Бонусы –  премии, которые выдают 2 раза в  год, в размере 1.5 месячного  оклада.

Основополагающий  принцип -  вырабатывать и поставлять продукцию точно в заданный срок.

Государство за счет бюджетных средств развивает инфраструктуру страны, регулирует цены, создает многочисленные полуправительственные структуры, обеспечивает связь с бизнесом. Япония упорно развивала жесткую конкуренцию в каждом секторе экономики, добиваясь того, чтобы там обязательно оставались хотя бы несколько конкурентов, не допускали монополию.

Японскому менеджменту  присуще мягкое руководство, ориентированное  на сотрудничество, ценность инициативности, пожизненный наем работников и медленное  продвижение персонала по служебной  лестнице.

 Американская  модель утрачивает лидирующее  положение в мире, а в  последнее  время начинает приобретать   отдельные  черты  японской  модели.  Во  многом особенности   этой   модели    обусловлены   национальными    особенностями  американцев: способностью бороться до конца, утверждать свое  превосходство. Они подчеркивают свою  исключительность,  стремятся  добиваться  быстрого  и большого успеха. Большое внимание уделяют своему делу.  Для  них  характерна борьба за лидерство. На рубеже 60-70-х гг. 20в. в Америке произошла революция - смена общественных установок. Теоретики американского менеджмента Д. Коул и А. Горц пришли к выводу, что многие организации не достиг своих целей из-за игнорирования противоречий меняющейся социальной среды.

1)Происходит переход от механистических структур менеджмента, основным недостатком которых является наличие излишнего персонала в организациях, к более персональным ограниченным структурам, для которых свойственно, что в зависимости от ситуации работник выполняет те или иные функции.

2)  В производство  внедряется операционная система. Структурной единицей становится операционный центр, вместо привычного конвейера внедряется вращающейся круглый стол, в процессе занято 16 человек, в их распоряжении сырье, материалы, финансовые ресурсы, право приема и увольнения сотрудников.

3) Внедрена новая  система управления качеством  с поставщиками исходных ресурсов, с поставщиками исходных ресурсов  заключаются многочисленные контракты.

4) В компаниях  стабильный состав работников (“-“  групповое единомыслие “+” меньше конфликтов). Лучше, когда конфликт - большая продуктивность

5) Новая система  финансового и бухгалтерского учета, теперь стоимость работника вносится в отдельную отчетность, существует амортизация на живой труд.

Подходы к менеджменту как науке и практике управления людьми и организациями имеют свою национальную специфику. В ответе следует отметить, что, например, американский менеджмент отличает жесткое единоналичие, ценность исполнительности, кратковременный наем работника, быстрое продвижение персонала.

 Западноевропейская  модель «мягкого» менеджмента.

1936г.- Д. Кейнс  “Общая теория занятости процента  и денег”, там были сформулированы  основные принципы государственного регулирования экономики.

После II М.В. кейнсианская модель получила развитие в 2х Европейских моделях управления.

Немецкая  модель/модель социально-рыночного  хозяйства/М. Эрхард.

Эрхард - второй канцлер Германии 1963-66гг. 15 лет-министр финансов, 20 июня 1947г. - реформа Эрхарда Повышение инфляции. Суть: модель предполагала создание системы социальной защиты, кот Эр. называл “политикой для миллионов”. Лозунг: благосостояние для всех, провозгласил разный подход к сильным и слабым, от сильных требовалось проявление инициативы для достижения успеха, к слабым  провозглашались милосердие, защита, поддержка.

Шведская  модель (Г. Мюрдаль) социализма. Модель мягкого менеджмента.

Создание системы  социальной защиты, обеспечивающей возможности  для трудоспособного населения  и нетрудоспособного населения, Называется «мягкой» т.к. она обеспечивает относительно безболезненную адаптацию потерпевших крушение фирм и граждан, столкнувшихся с серьезной проблемой в новой ситуации с новым условиям. Разработаны примерно 40 моделей поведения компаний в условиях быстрых перемен. с работы Карлофа “Стратегия менеджмента” и “Вызов лидеров”.

модель  перемен в случае банкротства  компании

Происходит  увольнение всего персонала с  учетом всего персонала с учетом льгот, действующих в стране.

Приглашают  специалиста (конкурс. управляющего, кот. разрабатывает миссию и цели новой компании в соответствии с “системой управления по целям”.

Производят  набор нового персонала (из прежнего не более 65%).