Оглавление

Введение 1

Глава 1. Культурный шок. 2

1.1 Определение культурного шока. Причины появления. 2

1.2 Симптомы культурного шока 3

1.3 Фазы культурного шока 4

1.4 Последствия культурного шока 9

Глава 2. Факторы, влияющие на процесс адаптации к новой культурной среде 10

Глава 3. Культурный шок туристов в Израиле. 16

Заключение 20

Список используемой литературы. 23 

Введение

В международном  бизнесе факторы культурной среды создают самые большие сложности. Любой бизнес связан с системой отношений между людьми и чтобы преуспеть на международном рынке ,который прежде всего состоит из людей, надо научиться понимать процесс формирования человеческой личности, то есть процесс «вхождения» в культуру, усвоение знаний, умений, норм общения, социального опыта. Понимая это можно разобраться во всех вещах на рынке. Но часто у бизнесменов, находящихся за пределами родной страны, появляется состояние растерянности, беспомощности, вызванное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью дать ответы на вопросы: где, когда и как поступать правильно? Здесь мы вводим такое понятие, как культурный шок. Опыт восприятия новой культуры является “шоковым” потому, что он неожидан и может привести к негативной оценке как родной, так и новой   культуры.   К тому же   каждая   культура   имеет   свою   символическую систему   социального   окружения,   вербального   и   невербального   общения. Внутренний мир человека зависит от этих сигналов, и когда невидимая система ориентации в мире становится неадекватной в условиях новой культуры, человек переживает потрясение (“шок”), в результате чего страдает его психическое здоровье. Не случайно среди мигрантов больше психических заболеваний, чем среди коренных жителей.

Глава 1. Культурный шок. 

1.1 Определение культурного шока. Причины появления.

Когда учёные говорят о культурном шоке как о явлении, речь идёт о свойственных всем людям переживаниях и ощущениях, которые они испытывают при смене  привычных условий жизни на новые.  Проблема психологической аккультурации мигрантов до сих пор является одной из самых сложных и теоретически многозначных. Общим является мнение о стрессогенном воздействии новой культуры, о том что контакт с новой культурой вызывает нарушение психического здоровья, более или менее выраженное психическое потрясение, для обозначения которого введен термин "культурный шок".Итак Культурный шок — эмоциональный или физический дискомфорт, дезориентация индивида, вызванная попаданием в иную культурную среду, столкновением с другой культурой, незнакомым местом. Привыкание к новому окружению может быть волнующим, стрессовым, может обмануть ожидания, быть забавным или просто сбить с толку. Термин был впервые употреблён американским антропологом Калерво Обергом (англ. Kalervo Oberg) в 1954 году. Ситуация культурного шока — это ситуация конфликта между привычными для индивида ценностями, нормами, языком, повседневными практиками, характерными для той среды, которую он покинул, и теми ценностями, нормами, языком, повседневными практиками, что характерны для новой среды, в которой он оказался. Культурный шок в большей или меньшей мере испытывают все, попадающие впервые в инокультурную среду (туристы, эмигранты и т.д.). Сила шоковой реакции определяется глубиной различий между прежней и новой культурами; психологическими характеристиками личности — ориентационными способностями, степенью ригидности или пластичности; наличием или отсутствием элементов старой культурной среды, например, семьи, друзей, которые индивид “переносит” с собой в новый культурный контекст; степенью открытости или закрытости представителей новой культуры, с которых контактирует индивид. Культурный шок также может иметь место на уровне группового сознания, когда в инокультурную среду перемещаются целые группы (напр., в случае массовой эмиграции), либо когда в результате интенсивной культурной диффузии возникает ситуация конфронтации между старыми и новыми ценностями, нормами, моделями поведения. Последнее постоянно происходит в ходе модернизации традиционного общества. Главной причиной культурного шока является различие культур (например, Германия - Украина). Каждая культура имеет множество символов и образов, а также стереотипов поведения, с помощью которых мы можем автоматически действовать в разных ситуациях. Когда мы находимся в условиях новой культуры, привычная система ориентации оказывается неадекватной, поскольку она основывается совсем на других представлениях о мире, иных нормах и ценностях, стереотипах поведения и восприятия. Украинские бизнесмены и политики очень удивляются, когда узнают, что их немецкие партнеры или коллеги, являясь по немецким меркам очень состоятельными людьми, ездят на малолитражках и живут в маленьких уютных домиках. Вся система ценностей отечественных бизнесменов типа Шестисотый мерседес - огромный дом в Конче-Заспе ставится под сомнение. Обычно, находясь в условиях своей культуры, человек не отдает себе отчет, что в ней есть эта скрытая часть «культурного айсберга». Мы осознаем наличие этой скрытой системы контролирующих наше поведение норм и ценностей лишь тогда, когда попадаем в ситуацию контакта с иной культурой. Результатом этого и становится психологический, а нередко и физический дискомфорт — культурный шок.

1.2 Симптомы культурного шока

Людям не всегда удаётся осознать, что  за состояние их настигло. Дело в  том, что симптомы данного психологического дискомфорта воспринимаются по отдельности, а не вместе, а изолированно они  могут существовать и как результат  простой усталости или внезапного ощущения вселенской печали. Симптомами культурного шока являются: раздражительность; плаксивость; повышенный критицизм по отношению к новой и неоправданная идеализация старой страны; постоянные жалобы на климат, еду, людей; опасения по поводу санитарных условий и чистоты; отказ учить язык и знакомиться с обычаями страны; страх быть обманутым; ощущение беспомощности и бесполезности.

Калерво Оберг внес важнейший вклад в исследования культурного шока. Он выделил следующие симптомы (1960г) :

1. Постоянная напряженность от усилий по адаптации;
2. Постоянная напряженность от усилий по адаптации;
3. Чувство отторжения по отношению к новой культуре и со стороны новой культуры;
4. Чувство отторжения по отношению к новой культуре и со стороны новой культуры;
5. Опасение, раздражение и злость в отношении того, "как они все делают";
6. Ощущение беспомощности, неумение приспособиться к новой среде.

Культурный  шок также называют кросс культурной усталостью, стрессом и даже относят  к легкой форме психического расстройства.

В основе культурного  шока лежит этноцентризм и сложившиеся  стереотипы. Стереотип-устойчивое, эмоционально выраженное человеком представление  о том или ином социальном явлении, сложившимся под влиянием образа жизни и предшествующего опыта. Стереотип часто принимают как  форму устаревших взглядов, либо чрезмерное упрощение ситуации, форму предрассудков  и предубеждений. Стереотип могут  заменять нехватка знаний в какой-либо области, что опасно для деловых  отношений. Стереотипная оценка одно национальности другими редко совпадает с  тем ,как оценивают себя сами.

1.3 Фазы культурного шока

Культурный шок  проходит  несколько этапов развития:

1 этап: оживление.

Этот этап характерен для туристов, бизнесменов, приехавших в краткосрочную командировку . Он длится примерно 6-8 недель. Здесь контакты с местным населением и коллегами  еще ограничены ,а хлопоты переезда уже позади. 

1. этап: фрустрация.

Фрустрация  (от лат . frustratio - обман, неудача), психологическое состояние, возникает в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности. Проявляется в гнетущем напряжении, тревожности, чувстве безысходности. Чаще проявляется в раздражении и эмоциональных вспышках.

Средняя продолжительность  этапа – 2-3 месяца.

Причины, вызывающие раздражение:

• иная система ценностей страны пребывания, иная         управленческая философия;
• другие установки по отношению к работе и производительности;
• другие этические принципы, чужой язык, другие привычки в еде;
• другие традиции употребления спиртных напитков;
• ограничения в ассортименте товаров (нет любимых продуктов питания, сигарет и т.п.),
• иной протокол (соотношение формального и неформального на работе и в быту),
• другие спортивные пристрастия ,
• другие правила и традиции вождения автомобиля,
• другая денежная система и банковские правила и т.д.

Для того, чтобы  сгладить адаптацию и разрядить  обстановку можно пошутить с коллегой, но есть опасность непонимания. Здесь  применяется такой термин,  как  «коммуникативный шум».Это термин обозначает искажение смысла сказанного в процессе общения (к примеру, неудачная шутка из-за незнания языка или местных традиций, приоритетов).Тогда между двумя коллегами возникает преграда в общении. Одна из причин возникновения таких преград - это конфликт между сферами компетенции отправителя информации и ее получателя.  
Дело в том, что люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Например, в организации, занимающейся розничной торговлей, управляющие и специалисты по сбыту могут придерживаться разных взглядов на то, как наилучшим образом увеличить объем реализуемой продукции.  
Такое расхождение может стать причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Такая характеристика, как избирательность восприятия, очень важна для обмена информацией, так как она объясняет тот факт, что во многих случаях люди воспринимают только часть той реальной информации, которую они на самом деле получили.  
Трудности организаций в процессе обмена информацией возникают и по причине различия людей по интерпретации ими информации, которую они получают. В результате идеи, закодированные отправителем, либо искажаются, либо вообще полностью не понимаются получателем информации.

Не стоит шутить с коллегой, если нет полной уверенности  в том, что коллега вас поймет. Лучше воздержаться для того, чтобы  поддержать деловые отношения и  не спровоцировать агрессию по отношению  к себе. 
Довольно часто бывает ,что приехавшие в другую страну люди не пытаются найти контакт с населением, а наоборот ограничивают свой круг общения, стремятся к взаимодействию только с соотечественниками, именно поэтому возникают «гетто»- районы, где проживают этнические меньшинства. Добровольная геттоизация замедляет процесс адаптации и мешает преодолению. Для того, чтобы устранить барьеры между коллегами существует такое понятие, как ассимиляция -  способ преодоления культурного шока, противоположный геттоизации. В этом случае индивид стремится максимально быстро отказаться от своей культуры и усвоить культуру страны пребывания.

Быстрое преодоление  этапа фрустрации означает, что вы имейте высокую культурную адаптивность, но чем больше различий между культурами стран, тем эта адаптация труднее. Известны примеры, когда многие не преодолев  данный этап уезжали домой, сохранив о стране пребывания предвзятое мнение.

2. этап: выздоровление.

Этап выздоровления  длится от одного до двух месяцев и начинается с того момента, когда ,окунувшись в новую среду, человек постепенно осознает процесс адаптации.

Признаки выздоровления: :

1. Начинает шутить, в том числе над своими ошибками;
2. Заводит новые знакомства;
3. С удовольствием делится с приехавшими в страну соотечественниками опытом своего пребывания;
4. Чувствует себя приобщенным к местным традициям;
5. Чувство неуверенности сменяет самоуверенность.
3. этап : приспособление

Продолжительность этого этапа не ограничена.Характерный  признаком этапа выступает переоценка ценностей,корректировка своего поведения  в соответствии с местными обычаями и традициями.

Также на данном этапе традиции страны пребывания (экономически,политические и др.) начинают оцениваться более  положительно,чем установки страны происхождения.Человек чувствует  себя более приспособленным и интегрированным в жизнь общества.

Исследователи ввели концепцию культурной дистанции, чтобы просчитать количество страданий, которые испытывает человек одной культуры, находящийся за рубежом. А.Фернхэм и С.Бочнер предположили, что уровень отчуждения, отдаления и сопутствующие психологические страдания зависят от дистанции между культурой самого человека и культурой той страны, в которой он находиться. Они разработали индекс культурной дистанции (CDI), который должен дать наиболее объективную оценку неравенства между двумя культурами без примеси собственного восприятия этих различий или без примеси собственных чувств к ним.