Критерии оценки работы менеджеров

Министерство  образования и науки Российской Федерации

 

Федеральное агентство по образованию

 

Костромской государственный технологический  университет

 

 

 

 

Кафедра экономики и управления

 

 

Курсовая работа

 

по дисциплине «Менеджмент»

тема: «  Критерии оценки работы менеджеров»

 

 

 

 

 

 

Исполнитель: студент Кипень

Данил Васильевич

студент 3 – го курс

ИУЭФ

группа 07- э - 4 

 

 

Руководитель: профессор, д.э.н Дудяшова Валентина  Павловна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кострома 2010г.

 

Оглавление

Аннотация 3

Введение 4

1. Менеджер в организации 5

1.1. Роль и функции менеджера 5

1.2. Ресурсы менеджера 9

2. Эффективность работы менеджера 13

2.1. Делегирование — основа эффективной работы менеджера 13

2.2. Мотивация. 18

3. Оценка эффективности работы. 26

3.1. Понятие эффективности управления, ее виды и показатели 26

3.2. Факторы эффективности управления 28

3.3. Экономическая эффективность управления 29

3.4. Методы расчета экономической эффективности управленческого труда 32

4. Контент-анализ. 38

Заключение 42

Список литературы 45

 

 

Аннотация

 

Настоящая курсовая работа написана на 45 страницах, в тексте работы имеется две таблица. Работа содержит четыре главы. Первые две представляют собой теоретическую часть, в них содержатся основные понятия и определения по исследуемой теме. Третья глава – это практико-аналитическая часть. Четвертая глава, оформленная в виде таблицы, представляет собой контент-анализ литературных источников, используемых для написания курсовой работы.

 

Введение

В сегодняшнем  мире нас окружают различные предприятия. Присутствие менеджера объективно необходимо для организации любой деятельности. Это можно объяснить тем, что ни одна компания не может существовать без менеджеров - ведь как только появляется фирма, сразу же появляется и потребность в управлении ею. Именно этим занимаются современные менеджеры.

Тема  моей курсовой работы «Критерии оценки работы менеджера». При изучение заданной темы был проведен анализ как интернет источников так и печатной литературы. Общее вопросы по менеджменту  освещены достаточно хорошо, так же не составило мне трудности найти  литературу в заданной тематике.

Перед собой  я поставил цель узнать какого же критерии оценки работы менеджера как конкретного  работника и персонала в целом.

Исходя  из этого, мне пришлось поставить  следующие задачи:

• Узнать кто такой менеджер
• Выяснить его роль и функции
• Выявить  какие у него есть ресурсы
• Выделить основные инструменты эффективности его работы
• Изучить критерии оценки эффективности работы менеджера
• Узнать  какие факторы влияют на эффективность
• Найти методики расчета эффективности менеджера.

 

1. Менеджер в организации
1. Роль и функции менеджера

Для начало дадим определение кто же такой  менеджер.

Менеджер — это наемный управляющий, являющийся должностным лицом фирмы, в которой он работает, и входящий в ее средний либо высший руководящий состав. В обязанности менеджера входит управление производством и обращением товаров, а также организация работы и контроль за деятельностью сотрудников фирмы. [19]

В организации  менеджер может быть «менеджером  среднего звена» или «топ менеджеров». К первым относятся:

 - офис менеджеры

- менеджеры  по продажам (еще его называют  сейлсом)

- менеджеры  по персоналу и т.д.

ко вторым можно отнести, например генеральный  директор, коммерческий директор, финансовый директор. [18]

       Организация  не может существовать без менеджеров, ибо они:

-обеспечивают  выполнение организацией ее основного  предназначения;

-проектируют  и устанавливают взаимодействие  между отдельными операциями  и действиями, выполняемыми в  организации;

-разрабатывают  стратегии поведения организации  в изменяющемся окружении;

-обеспечивают  служение организации интересам  тех лиц и учреждений, которые  ее контролируют;

-являются  основным информационным звеном  связи организации с внешней  средой;

-несут  формальную ответственность за  результаты деятельности организации;

-официально  представляют организацию на  церемониальных мероприятиях.

       Менеджеры играют в организации  множество различных ролей, из  которых можно выделить три  ключевые. Во-первых, это роль по  принятию решения, выражающаяся  в том, что менеджер определяет  направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наделенным таким правом, он несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения, но и решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Зачастую это бывает сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение.

       Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер  собирает информацию о внутренней  и внешней среде, распространяет  эту информацию в виде фактов  и нормативных установок и,  наконец, разъясняет политику  и основные цели организации.  От того, насколько менеджер владеет  информацией, насколько он может  ясно и четко доводить ее  до членов организации, сильно  зависит результат его работы.

    В-третьих, менеджер выступает  в качестве руководителя, формирующего  отношения внутри и вне организации,  мотивирующего ее членов на  достижение целей, координирующего  их усилия и, наконец, выступающего  в качестве представителя организации.  Менеджер должен быть лидером,  за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы  верить. Поддержка членами коллектива  своего руководителя является  той базой, без которой ни  один менеджер, каким бы хорошим  и грамотным специалистом он  ни был, не сможет успешно  управлять своим коллективом.

         В зависимости от позиции менеджеров  в организации, решаемых ими  задач, характера реализуемых  функций  данные роли могут  быть присущи им в большей  мере. Однако каждый менеджер  обязательно принимает решения,  работает с информацией и выступает  руководителем по отношению к  определенной организации. [11]

Менеджер  осуществляет управление.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый  для того, чтобы сформулировать и  достичь целей организации.

Из определения  следует, что процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных  функций: планирования, организации, мотивации и контроля. 
Таким образом, планирование, организация, мотивация и контроль представляют собой четыре основные функции менеджера.

Рассмотрим  каждую из них несколько подробнее.

ПЛАНИРОВАНИЕ. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей функция планирования отвечает на три следующие основные вопроса:

1. Где  мы находимся в настоящее время?

2. Куда  хотим двигаться?

3. Как  мы собираемся сделать это?

Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации. Другими словами, планирование - это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. Планирование в организации не представляет собой отдельного одноразового события в силу двух существенных причин. Во-первых, хотя некоторые организации прекращают существование после достижения цели, ради которой они первоначально создавались, многие стремятся продлить существование как можно дольше. Поэтому они заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено. Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, - это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью.

ОРГАНИЗАЦИЯ. Организовывать - значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации. Поскольку работы выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая, таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю.

МОТИВАЦИЯ. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Руководители всегда осуществляли функцию мотивации своих работников, осознавали они это сами или нет. Раньше считалось, что мотивирование - это простой вопрос, сводящийся к предложению соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. На этом основывался подход к мотивации школы научного управления. 
Исследования в области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность чисто экономического подхода. Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются.  
В настоящее время мы понимаем, что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

КОНТРОЛЬ. Непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, достижение целей, возможно даже само выживание, будет поставлено под угрозу. Контроль - это процесс обеспечения того, чтобы организация действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля:

Установление  стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект - это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно, - стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий - пересмотр целей, для того, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации. [8,14,16,17]

 

2.  Ресурсы менеджера

Ресурсы вообще и ресурсы менеджера в частности представляют собой набор средств, которыми располагает данный субъект и которые могут быть им использованы в необходимом случае, например, для достижения какой-либо цели. Когда мы говорим о менеджере, то эта цель представляется вполне конкретной: обеспечить качественный результат управляемого процесса. Давайте попробуем разобраться с тем, какими ресурсами располагает менеджер для решения своих управленческих задач.

Систему личных ресурсов менеджера образуют следующие  составляющие:

а) административные ресурсы, источником которых является сама компания, ее собственники или руководители. Основным административным ресурсом является право управлять и соответствующие ему полномочия руководителя. Принимая менеджера на работу, компания вручает лично этому менеджеру право руководить;

б) профессиональные ресурсы менеджера включают опыт и знания руководителя. Этот вид ресурсов накапливается долгими годами непосредственной управленческой деятельности и обучения. Их содержание во многом зависит от того, как и в какой степени менеджер способен накапливать опыт и знания. Формирование профессиональных ресурсов происходит на протяжении всей карьеры руководителя. Однако в конкретных условиях значение имеет не общая накопленная совокупность опыта и знаний, а лишь та их актуальная часть, которая действительно может быть использована в текущей деятельности менеджера;

в) психологические ресурсы образуются как совокупность тех личностных характеристик работника, которые особенно значимы для исполнения им обязанностей менеджера. Психологические ресурсы во многом даны руководителю от природы в виде определенных задатков, черт характера, способствующих именно управленческой деятельности. Сознательная работа человека над собой с целью выработки необходимых управленческих качеств и характеристик позволяет лишь развить некоторые управленческие качества личности, уже заданные от природы, или наоборот, уменьшить негативные проявления других качеств.