Корпоративная культура в менеджменте

          Одновременно с усвоением «западных» моделей российскими компаниями, происходит адаптация культуры международных компаний к российским реалиям, но это не только не снижает, а наоборот повышает их эффективность. Отличие состоит в том, что типичным для «российской» корпоративной культуры является ориентация на власть, в то время как в «западной» преобладает ориентация на задачу. Главным достоинством «российской»  корпоративной культуры является ее гибкость и адаптивность.

           Специалист в области организационного консультирования Александра Славянская утверждает: «На мой взгляд, сейчас в России ещё рано говорить о возможностях формирования полноценной корпоративной культуры. Как ни странно, несмотря на то, что многие организации нуждаются именно в ней – корпоративная культура для многих еще остается областью, к которой только предстоит прикоснуться. Говорить о формировании корпоративной культуры сейчас можно только применительно к определенным, достаточно упорядоченным и хорошо отстроенным компаниям»⁷.

         В российских условиях корпоративная культура представляет «трансляцию» манеры общения главы компании с подчиненными на весь коллектив. То есть одно лицо, а может быть, группа лиц влияют на процесс принятия решений, формируют его, и эти взаимоотношения становятся эталоном. Такие же отношения устанавливаются и между сотрудниками, то есть по этому образцу строятся как горизонтальные, так и вертикальные взаимоотношения в фирме. Кроме того, российской особенностью является заметное различие между корпоративными культурами маленьких и больших организаций. В небольших компаниях корпоративная культура более интуитивна, в то время как в крупных все строго регламентировано.

         Следует отметить, что на сегодняшний день во многих фирмах достигнута высокая степень формальной регламентации собственной корпоративной культуры, особенно идеологической составляющей – большая часть компаний обладают документально закрепленными миссией и ценностями. Еще один фактор, определяющий ситуацию с корпоративной культурой в России, - это мужская доминанта, т.к. женщин -  руководителей немного.

          Валерий Чемеков, заместитель начальника управления персоналом группы EAST LINE, считает, что «корпоративная культура любой компании в России сегодня – это «слепок» с ее первого лица». Если это подозрительный человек, такой же будет и атмосфера в компании; если открытый и радушный – в организации будут царить те же настроения ⁸.

         Понятие корпоративной культуры вполне прижилось в практике управления бизнесом в России, особенно HR-специалистов, многие их которых считают корпоративную культуру понятием не столько теоретическим или методологическим, сколько вполне операциональным рабочим для практики управления бизнесом. Более высок интерес к корпоративной культуре среди топ – менеджеров.

          В России многие крупные и успешные организации придают большое значение созданию корпоративной культуры как мощного долгосрочного стратегического инструмента развития (пример, ФГУП «Почта России», Сбербанк России).

         Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» создано распоряжением правительства 5 сентября 2002 на базе департамента почтовой связи Министерства связи. Имеет 85 филиалов и более 40 тыс. отделений во всех городах и большинстве сельских населенных пунктов. Является крупнейшим почтовым оператором в России, осуществляет доставку писем, бандеролей, посылок, периодической печати, денежных переводов, пенсий и пособий. В компании работают более  412 тысяч человек.

           Почта России - это не только почтамты, ОПС, почтовые маршруты, доставка писем и посылок. Команда «Почта России» - прежде всего люди. Почтальоны, операторы, водители, руководители – все специальности не перечислить. Коллектив «Почта России» - один из самых больших в стране.

Сегодня ФГУП «Почта России» находится в  стадии формирования новой корпоративной  культуры, которая будет способствовать достижению поставленных перед коллективом целей: обеспечение гарантированного предоставления услуг почтовой связи на всей территории Российской Федерации, расширение спектра услуг почтовой связи и создание современной почтовой инфраструктуры. Корпоративная культура в целом выстраивается из каждого сотрудника.  Человек  - главный ориентир и основная единица эффективности правильно сформированной культуры.

             Девиз федерального почтового оператора звучит так: «Почта России: время перемен». Действительно, Почта меняется, причем изменения затрагивают все сферы ее деятельности: от предложения новых услуг до внешнего вида и поведения сотрудников. Эти изменения направлены на то, чтобы обслуживать всех клиентов Почты России наилучшим образом. Для достижения  главной цели ФГУП «Почта России» разработала «Политику в области качества», где основной слоган «НАШЕ БУДУЩЕЕ – ЭТО НАШИ КЛИЕНТЫ».

           Важным аспектом создания эффективной системы корпоративной культуры является налаживание двусторонней связи между руководством и персоналом компании. Налаживанию таких связей посвящена традиционная «прямая линия» генерального директора ФГУП «Почта России».

          Как и любая организация, ориентированная на реализацию долгосрочных стратегий, ФГУП «Почта России» предпринимает шаги по формированию корпоративного духа и становлению благоприятной атмосферы в коллективе. Проводятся специальные тренинги, семинары, задача которых – сплотить команду, преодолеть разногласия, научиться понимать друг друга.

          Существует специальный документ «Руководство для новичка», содержащий сформулированные правила компании. Новых сотрудников необходимо ознакомить с корпоративными правилами и его возможностями в данной компании.

          Осуществляется тесное сотрудничество Почты России с профсоюзом работников связи Российской Федерации. Заключен Коллективный договор между Общероссийским профсоюзом работников связи Российской Федерации и федеральным государственным унитарным предприятием «Почта России».

          Для формирования корпоративной культуры Почты России безусловно важным средством являются корпоративные СМИ: портал «Почта России», журнал «Почта России» и газета «Почтовые вести». Целевое назначение корпоративных изданий – формирование лояльности к деятельности предприятия среди сотрудников, клиентов и партнеров.

          Одна из составляющих частей положительной репутации организации – это отношение персонала к служебным обязанностям, его поведение и уровень обслуживания клиентов. Проведение конкурсов мастерства и спортивных соревнований, чествование ветеранов, коллективное празднование профессионального праздника «День Российской Почты», выпуск корпоративных средств массовой информации – на сегодняшний день сильные звенья корпоративной культуры ФГУП «Почта России» и шаг к созданию благополучной, дружественной атмосферы в трудовых коллективах.

      Среднерусский банк Сбербанка России является крупнейшим территориальным банком в структуре  Сбербанка России, осуществляет свою деятельность на территории Московской, Брянской, Калужской, Рязанской, Смоленской, Тверской и Тульской областей. Территория обслуживания банка составляет 310 тыс. кв. км., на которой проживают более 14,6 млн. человек.

         Среднерусский банк Сбербанка  России – это  около 1664 операционных  касс и отделений, 3000 банкоматов и 1200 информационно – платежных терминалов.

        Среднерусский банк Сбербанка  России обслуживает более 33,5 миллионов  счетов частных лиц, а также  142 тысяч предприятий и организаций.

         Управление Сбербанком России основывается на принципе корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления, утвержденным годовым Общим собранием акционеров Банка. Все органы управления Банком формируются на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

         Целью введения в действие Кодекса корпоративного управления состоит в формировании и внедрении в ежедневную практику деятельности надлежащих норм и традиций корпоративного поведения российского бизнеса, отвечающих международно признанным стандартам, основанным не только на безусловном соблюдении требований законодательства, но и на применение этических норм делового поведения, общих для всех участников делового сообщества. Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников Банка вне зависимости от должности, вида профессиональной деятельности  и местоположения подразделения или филиала Банка.

           Миссия Сбербанка России – удовлетворять потребность каждого клиента на территории Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

            - мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

           - мы строим одну их лучших  в мире финансовых компаний, успех  которой основан на профессионализме  и ощущении гармонии и счастья  ее сотрудников.

         Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

        Корпоративные ценности Банка:

        - Банк стремится к наивысшим стандартам обслуживания клиентов и совершенствованию банковских продуктов и услуг.

       - Банк соблюдает законы, этические нормы и правила честного ведения бизнеса, безусловно выполняет свои обязательства и дорожит своей репутацией.

      - Банк придерживается принципа  нейтральности в отношении финансово  – промышленных групп, политических партий и объединений, осуществляет свою деятельность в интересах клиентов и акционеров.

      - Банк не финансирует экологически вредные и социально опасные производства, проекты и программы.

      - Банк учитывает социальную значимость своей деятельности и рассматривает социальный фактор наряду с экономическим.

      - Банк развивает новые виды  операций и направления деятельности, следуя принципам разумного консерватизма.

     - Банк дорожит своими сотрудниками, создает условия, при  которых  каждый работающий в нем имеет возможность полностью реализовывать свои способности, проявляет заботу о своих ветеранах.

     - Банк чтит лучшие традиции  российского предпринимательства,  способствует их возрождению,  сохранению и развитию.

Наши  ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые мы предъявляем к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Наши ценности – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития.

           Слоган  «Сбербанк. Всегда рядом» отражает как географическую близость к клиентам, так и готовность помочь в решении любого финансового вопроса.

           Цели Банка достигаются объединением усилий всех работников Банка, созданием сплоченной и высокопрофессиональной команды единомышленников, способной адекватно реагировать на меняющиеся требования и вызовы рынка.

         В 2009 году был создан Корпоративный университет Сбербанка, концепция которого подразумевает сочетание образовательных программ и интерактивных приложений. В развитии Корпоративного университета большую роль оказывает сотрудничество с ведущими европейскими бизнес – школами и бизнес – консультантами. В рамках Корпоративного университета  в 2009 году стартовала в сотрудничестве с ведущими российскими провайдерами комплексная программа обучения и развития менеджеров Сбербанка. Реализованы инновационные учебные программы для формирования новой корпоративной культуры, среди которых «Производственная Система Сбербанка (ПСС)» и «Качественный сервис». Подготовлен к реализации проект Высшей международной банковской школы, обучение в которой станет обязательным для менеджеров высшего звена управления Банка. Реализуется программа отбора и развития молодых сотрудников с лидерским потенциалом.