Контроль исполнения и оценка принимаемых решений

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Каждый  человек в течение жизни принимает  большое количество решений, которые  сказываются, прежде всего, на нём самом  и немногих связанных с ним  людях.

     Однако  в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Здесь ставки гораздо выше. Решения, принимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если организация достаточно влиятельная, её решения могут изменять не только среду, в которой эта организация  действует, но и даже ход истории  человечества. Во-вторых, решения, принимаемые  в организациях, отличаются значительной сложностью, так как при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных  факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции  или услуг, объёмы капиталовложений и.т.д.

     Управленческие  решения - один из наиболее важных процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет  технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых  эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Управленческое решение – это выбор альтернативы из нескольких вариантов.

     В процессе разработки решений менеджеры  анализируют информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней управления, с непосредственными  исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.

     Специалисты отмечают важнейшую роль решения  вообще. Даже не слишком удачное  решение лучше, чем отсутствие решения. Ситуация, пущенная на самотек, имеет тенденцию развиваться по самому худшему из возможных сценариев.

     Однако  следует помнить, что выполнение всякой работы должно быть проверено, чтобы, при необходимости, можно было внести соответствующие коррективы.

     Цель  данной курсовой работы: детально изучить  процесс принятия управленческих решений, контроля их исполнения и оценки эффективности принимаемых решений.

     Данная  тема является одной из наиболее актуальных в наши дни. Внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует  организация, подвержена непрерывным  изменениям, степень значимости которых  различна. Чтобы не оказаться в  ситуации водителя, не заметившего  резкого поворота дороги, контроль за состоянием внешней и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно.

     Именно  результаты оценки эффективности и  контроля управленческих решений являются основанием для руководителей организации  корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

     Только  правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу  действий по предотвращению возможных  отрицательных последствий, можно  принять эффективное управленческое решение. 

 

     

I. Теоретическая часть. Управленческие решения 

  1.1. Управленческие решения  и процесс их  принятия 

Понятие управленческого  решения

     В процессе своей деятельности менеджеру постоянно приходится принимать управленческие решения. Это важнейшая часть его работы. Качество принимаемых решений с полным основанием позволяет судить о профессиональном уровне менеджера.

     Управленческое  решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

     Объект  управленческого решения - система  или операция. Субъектом управленческого  решения могут быть как управляющая  подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее  решение.

     Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком  независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные  именно для решений, принимаемых  в процессе управления.  

Характерные черты управленческого  решения:

     · формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект  и объект управления;

     · становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных  законов, привлечение личного опыта;

     · определяет круг действий субъекта и  объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

     Таким образом, управленческое решение - это  творческий акт целенаправленного  воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных  законов и опыте и ведущий  к практическим результатам.

     Определить  управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения - это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки  формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения  не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей  на исполнение его обсуждают и  анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы. Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения  менеджер осознанно применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие  субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое  человеком.

     Присутствие субъективного в управленческом решении - не отрицательное явление  при условии преобладания в нем  объективного момента, о чем можно  судить по тактическим результатам  реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством  использования в ходе ее решения  научных методов, поэтому в определении  подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и  научного предвидения их действия и  развития в будущем. 
 

Виды  управленческих решений.

     По  характеру процесса принятия решения  выделяют:

     1. Рациональные решения. Такие решения обычно вытекают логически из сложившейся ситуации и продиктованы окружающими реалиями. В свою очередь, они имеют несколько разновидностей:

     А) решения, соответствующие возможностям. Желание менеджера при принятии таких решений ограничено, так как они изначально предопределены.

     Б) решения, соответствующие обязательствам и целям. Такие решения фактически не содержат вариантов. Обязательства следует выполнять. Поэтому такие решения называют организационными.

     В) решения в соответствии с определенной последовательностью – это подчинение некоему алгоритму действий. В ходе заданного процесса нельзя допускать вольности, иначе пропадет вся предшествующая деятельность. Решения в таких ситуациях еще называют алгоритмичными.

     2. Компромиссные решения. Они связаны с ограничениями воли менеджера. Приходится принимать не то решение, которое хочется. Надо делать встречные шаги по отношению к оппонентам либо неблагоприятным обстоятельствам. В роли ограничителей обычно выступают отрицательные последствия или интересы других.

       Решения с минимальными отрицательными  последствиями строятся на прогнозе  не только «плюсов», но и «минусов».  Наряду с планируемыми, положительными  результатами решения следует  оценить и возможные отрицательные.  И в сравнении (компромиссе)  положительного и отрицательного  выработать решение. 

     Решения, которые минимально затрагивают  интересы других – это тоже компромисс. Конечно, имеются в виду интересы не конкурентов, а партнеров. Собственная  выгода не должна отталкивать от нас  тех, с кем мы продуктивно сотрудничаем.

     3. Интеллектуальные решения. Принимаются  на основании знаний и опыта.  Они обычно не имеют явно  выраженных ограничений. Это наиболее  эффективные и поэтому предпочтительные  решения.

     4. Интуитивные решения – это  внезапные озарения, исходящие из  подсознания. Их еще называют  «инсайт-решениями».

     Возможны  и другие подходы к классификации  решений. Это обусловлено многообразием  решений и существенных для конкретного  случая факторов.

     В целом, знание и использование классификационных  признаков управленческих решений  позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем  задачи. Это позволяет более четко  формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений. 

 

Роль  менеджера в процессе принятия решений

 Известно, что в подготовке и принятии решения менеджер может выступать в различных ролях. Эти роли в литературе получили образные названия:

     1. «Предприниматель». Роль предпринимателя  наиболее часта для менеджера. Его решения в этом случае направлены на достижение цели и получение прибыли.

     2. «Исправитель». Исправитель требуется  для ликвидации причин нарушений  или минимизации последствий.

     3. «Распределитель». Он необходим  для перераспределения ресурсов  или задействования резерва.

     4. «Сглаживатель». Требуется для снятия  противоречий, согласования позиций,  урегулирования конфликтов.  

Понятие процесса принятия решений

     Принятие  решения - это процесс анализа, прогнозирования  и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Следовательно, процесс принятия решения - это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.

     Данный  процесс - это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических  средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия  на объект управления. В организационном  аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно  следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют  конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений.

     На  любом уровне менеджер должен справляться  с целым потоком решений. Некоторые  решения похожи на те, которые были приняты ранее, другие - совершенно новые, при этом столь важны, что  требуют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать  самостоятельно, иногда - взаимодействуя с другими людьми.