Конкуренция в туризме

    Выбор сегмента рынка туруслуг. 

    В настоящее время туристические  агентства стараются привлечь всех возможных клиентов с совершенно разными потребностями. Конкуренция  на рынке туруслуг очень велика. Немногие туроператоры способны предлагать продукты абсолютно разных направлений, ввиду небольших финансовых возможностей, нехватки узких специалистов, а также непредсказуемости турпотоков. В этой среде сделать успешный бизнес непросто. Турагентствам в этом плане живется легче. Им не нужно брать кредиты для разработки новых направлений. Такие компании могут продавать все, что угодно, главное иметь доступ, т.е. партнеров, которые занимаются тем или иным направлением.

    Исходя  из этого, не стоить специализировать агентство на каком-то одном определенном направлении. В зависимости от сезонности, политической ситуации в странах-курортах и даже входящей моды на те или направления, угадать и остановиться на одном нельзя. Агентство должно иметь возможность продавать как можно более широкий спектр услуг и в течение всего года.

    Агентство «Звезда Туризма» старается обучать  своих сотрудников все новым  азам различных туристических направлений, давать рекламу на разные страны и  курорты в зависимости от спроса и сезонности, что помогаем компании практически круглый год получать стабильную прибыль. Агентство специализируется как на семейном, детском, молодежном, так и на познавательном, событийном турах, шоп-турах и др.видах отдыха, что также помогает  обслужить больший спектр услуг.

    В итоге, могу сказать, что политика турагентства «Звезда Туризма» в выборе определенного  сегмента рынка схожа с большинством других агентств, но правильное продвижение продуктов, а также выявление новых уникальных их видов, помогает отстаивать позиции в жесткой конкурентной борьбе на рынке туруслуг. 

    Правильное  оформление офиса  как маркетинговый  ход компании 

    В теоретической части данной работы мы рассмотрели, почему так важно  иметь правильно оформленный  офис продаж и каким он должен быть. Как мы уже выяснили, офис продаж – это лицо компании. По нему турист сразу понимает, стоит ли ему покупать в этой организации свой тур, судит о профессионализме компании и о ее позициях на рынке.

    Рассмотрим  офис турагентства «Звезда Туризма» 

    Офис  агентства состоит из 3 помещений: офиса продаж, кабинета офис-менеджера и директора, а так же подсобное помещение, где расположено техническое оснащение.

    Из  этих трех комнат потенциальные клиенты  видят только первую – непосредственный офис продаж. Рассмотрим на примере  оснащения и оформления офиса агентства «Звезда Туризма», как оно действует на клиентов и помогает ли продвижению компании.

    Логотип и название компании ,как мы могли  наблюдать ранее, оформлено в  синем и оранжевом цветах. По правилам оформления Фиса должно подходить или хотя бы сочетаться с той гаммой. В офисе продаж компании «Звезда Туризма» все предметы интерьера соответствуют этой гамме. Как показано на рисунке, стены офиса выкрашены в теплый и не режущий глаза оранжевый цвет. Стулья, плакат на стене, форма персонала выполнена в синей гамме. Думаю, цвета выдержаны идеально. Они не яркие, приятные и сочетаются с логотипом компании.

    На  противоположной стене, которую  мы не видим на фото, вывешены 3 большие  сини рамки с фотографиями различных  достопримечательностей на любой вкус. Они играют яркими красками и создаются приятное впечатление от будущего отдыха, что способствует покупке тура в нашей компании.

    На  третьей стене вывешены грамоты  и сертификаты компании, а также  стоит кубок за высокие достижения в продажах от компании «Санрайз Тур».

    Теперь  минусы, которые я заметила в оформлении: столы сотрудников небольшие, техники, различной каталожной информации и  других документов на нем много и  это создает впечатление беспорядка. Конечно, это никак не способствует продвижению бренда компании. Я бы предложила поставить в офис столы с выдвижными ящиками, в которые быстро и легко можно убрать все ненужные вещи, когда в офис приходит клиент.

    В итоге, хочу сказать, что офис агентства  «Звезда Туризма» соответствует  позиционированию компании на рынке туруслуг. Офис большой, удобно разделен на помещения, привлекает внимание, повышает настроение. Сотрудники в форме повышают доверие и представление о профессионализме компании. Хочу отметить, что в таком виде, оформление офиса помогает продвижению компании на рынке туруслуг конкурентной борьбе.

    Проблема  выбора квалифицированного персонала, технология продаж.

    Рассматривая  эту проблему не только в теории продаж, но и на практике, например, просмотрев множество объявлений о  работе, могу сказать, что всегда и везде требуются кадры с минимальным необходимым опытом. Конечно, опыт работы в туризме тоже очень способствует лучшему качеству работы. На своем опыте могу сказать, что трудно продать то, о чем не имеешь никакого представления. Путешествуя по миру, зная туристские направления, имеет опыт общения с туристами и опыт продаж, сотрудник достигает больших высот, чем человек, который сталкивается с этим впервые.

    Другая  проблема заключается в том, что  не каждый новый сотрудник, проработавший до этого в другой компании, сразу вливается в политику своего продвижения другой компании. Люди с опытом работы часто переоценивают свои возможности и силы и абсолютно не воспринимают критики в свой адрес, а также не готовы подниматься на новый уровень и чему-то учится.

    Посмотрим, какова политика руководства компании «Звезда Туризма» в аспектах подбора  кадров.

    У генерального директора агентства  «Звезда Туризма» свой взгляд и свой метод подбора кадров. Он уделяется много времени и внимая обучению сотрудников грамотному общению по телефону, технологии продаж, азам и принципам курортных регионов и отелей для различный категорий клиентов и видов отдыха. Все это помогает сотрудникам гибко реагировать на запросы туристов и быстро и точно подбирать наилучший вариант отдыха из расчета цены и качества.

    Как она отмечала ранее, политика компании направлена на то, чтобы воспитывать  и обучать свои кадры, чтобы те быстро схватывали материал и стали  подходящими специалистами под  профиль компании. Специалисты с  опытом в нашей компании есть, но они в основном занимаю руководящие посты и помогают решать различные конфликтные ситуации, консультируют туристов и менеджеров по непонятным моментам и т.д. продажами они не занимаются.

    Обучить новых сотрудников технике продаж не составляется особых трудностей, а для того, чтобы иметь представление о разных странах, достаточно сходить на несколько семинаров и поучаствовать в рекламном туре одного из операторов по этой стране.

    Работники с опытом трудно реагируют на перемены в работе, считают себя специалистами высокого уровня, поэтому не хотят двигаться в одну ногу с компанией.

    Я считаю, что политика агентства «Звезда  Туризма» настроена правильно. Найти  кадры с опытом трудно и сложно потом настроить на нужное русло. Обучение новый кадров занимает немного времени, и в итоге мы получаем гибкий и профессиональный коллектив. Так набор сотрудник без опыта в новое агентство помогает сэкономить на заработной плате. Думаю, такая политика в конкурентной борьбе действенна и помогает продвижению компании на рынке турпродуктов. 

    Техническое оснащения как  проблема быстрой  и качественной работы

    Оснащение офиса надежной техникой несомненно является важным фактором быстрого и  качественного обслуживания клиентов.

    Рассмотрим  на примере агентства «Звезда туризма» как техника влияет на работу с клиентами.

    В офисе компании находятся семь компьютеров, сервер, принтер, сканер, кондиционер, факс.

    Во  время работы в этой компании я  столкнулась с постоянными проблемами в работе из-за медленной работой  компьютеров и интернета, перебоями со светом и т.п.

    Ни  раз туристы не выдержав ожидания уходили из офиса и направлялись в соседнее агентство, чтобы быстро приобрести нужный им тур.

    Менеджеры по продажам сталкиваются с этим практически  ежедневно. Во время общения с  клиентами по телефону, приходится постоянно погружать все новые туристские сайты, базы с турпакетами различных туроператоров. Чтобы разговор по телеыону был быстрый, оперативным и качественным, все это необходимо деать по ходу разговора и не заставлять клиента ожидать в молчании. К сожалению, из-за медленной работы интернета и слабых устарелых компьютеров, выполнить эту задачу очень непросто.

    Перебои света, которые происходят регулярно  из-за того, что в сеть включено большое  количество оборудования, тоже тормозят работу фирмы. Менеджеры лишаются возможности общения по телефону, оперативного бронирования спецпредложений на рынке, оформлению туристов. Это приводит в потере клиентов.

    Я считаю, что руководство не должно экономить на техническом оснащении  офиса, ведь это также является лицом компании. Агентство имеет неплохую постоянную прибыль, и ее вложение в модернизацию оборудования повлечет за собой улучшение качества работы и быстрому обслуживанию туристов. Могу отметить, что такие расходы в нашем случае, должны легко и быстро окупиться.