Конкуренция в туризме

    Одними  из главных требований к кандидатам, предъявляемым кадровыми агентствами в туризме, являются следующие:

• возрастной диапазон от 20 до 40 лет;
• наличие высшего образования, предпочтительнее профильного;
• знание иностранного языка на уровне свободного владения;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы;
• умение формировать базу данных клиентов и работать с ней;
• общительность, умение вести переговоры, включая телефонные.

    А вот полу претендентов, как правило, особого внимания не уделяется.

    Набор персонала в туризме имеет свою специфику и осуществляется очень ответственно, т. к. именно от его профессиональных навыков зависит развитие каждой компании, а, соответственно, и темпы роста туристической отрасли в целом. 

    Техническое оснащение 

     Успешная  деятельность любого предприятия во многом зависит не только от управляющего компанией, но и от персонала, а для того, чтобы он хорошо работал, необходимо подумать о хорошем оснащении помещения.

     Помещение будет разделено на 2 комнаты: в  одной комнате будут находиться руководители, а в другой рабочий  персонал.

     Для работы предприятию необходимо:  прежде всего помещение с уже сделанным ремонтом. Аренда помещения (в которую уже входит оплата коммунальных услуг), которая будет осуществляться за каждые 3 месяца то есть в 4 платежа, канцелярские принадлежности, офисная мебель, оргтехника, коммунальные услуги. Оплата коммунальных услуг будет входить в стоимость аренды.

     Подбор  технического оснащения предприятия  должен осуществляться с учетом современных  тенденций на рынке специализированного  оборудования, особенностей производственного  процесса и планируемых объемов выпуска. Необходим постоянный контроль над состоянием оборудования и своевременный ремонт или замена его в случае неисправностей.

     По  этой части в рассматриваемой  нами форме пока наблюдаются проблемы. Большое количество техники, расставленной не в соответствии не только с санитарными нормами, но и с правилами пожарной безопасности, подвергают опасности не только работу данной техники, но и жизнь и здоровье персонала и туристов.

     К этому могу добавить, что любая  компания, особенно та, которая только появилась на рынке и обычно не окупилась, старается найти звенья, на которых можно сократить свои расходы, а точнее, сэкономить. В фирме «Звезда Туризма» решили сэкономить на техническом оснащении. Это приводит к тому, что работа менеджеров часто затрудняется медленной работой компьютеров, что ведет к потере нетерпеливых клиентов, а также частому выходу из стоя всей техники в связи с перегрузками. Думаю, этот аспект несомненно необходимо исправить, чтобы компания могла свободно функционировать и не терять потенциальный клиентов.

 

2. Практическая часть

 

    В практической части данной работы мы рассмотрим проблемы, которые возникают  в работе турфирмы в условиях ценовой  и неценной конкуренции. Также мы рассмотрим на практике решение этих проблем на примере работы турфирмы «Звезда Туризма». Оценим эффективность принимаемых решений, выявим плюсы и минусы в работе этой компании, а также, попытаемся привнести инновации во все аспекты деятельности организации для усиления ее позиций на рынке и, как следствие, повышения уровня продаж и прибыли. 

1. Эффективность использования методов ценовой конкуренции.

 

    В теоретической части мы уже определи аспекты применения методов ценовой  конкуренции. Теперь рассмотрим проблемы и эффективность их использования  на туристской фирме «Звезда Туризма».

    Итак, как мы отмечали ранее, ценовая конкуренция применяется главным образом фирмами – аутсайдерами или новичками в борьбе с монополиями, для соперничества с которыми у них нет сил и возможности в сфере неценовой конкуренции. При прямой ценовой конкуренции фирмы широко оповещают о снижении цен на выпускаемые и имеющиеся на рынке товары.

    Конечно, ценовая конкуренция не должна и  не может быть основополагающим аспектом в достижении фирмой наилучших результатов: получение новых клиентов и наибольшей прибыли. Но, пока фирма только начинает набирать обороты, потенциальные клиенты еще не знают о качестве продукции и других возможных плюсах этой компании. В таком случае, как говорит народная мудрость, все методы хороши, поэтому их использование.

    В настоящее время не все туристы  ориентируются на качество продукции. Хотя, с каждым годом, туристы становятся все более информированными не только о популярных странах, наилучших  курортах для различного отдыха и  самых лучших в отношении цена-качество отелях, но и различных операторах, их ценах, различных скидках. Большой процент туристов ориентирован на самый экономичный отдых, поэтому на них сильно действуют даже небольшие скидки. Многие туристы, зная заранее, что они хотят, например, определенный отель, обзванивают всевозможные турфиры, дабы услышать лучшую цену. Они уверены, что в этом случае смогут отдохнут с наибольшей выгодой.

    В таких моментах работники турфирмы стараются предложить наилучшую  цену за счет уменьшения своей агентской  комиссии. Во многих случаях такой ход срабатывает, но минус в том, что все агентства могут поступить аналогичным способом.

    Таким образом, могу отметить, что зазывание  новых туристов за счет скидок не является наиболее действенным методом, так  как ценовая конкуренция в таком случае очень высока, и турист в итоге может выбрать агентство уже по другим критериям (близость к дому, график работы, надежность и т.д.).

    Так как турфирма «Звезда Туризма» пока не считается известным брендом  и борьба за каждого клиента продолжается ежедневно и требует определенных навыков, создание своей базы постоянных клиентов очень важно.

    Если  турист уже удостоверился о качестве турпродукта и обслуживания, а  также хорошей цены при покупке  тура в нашей компании впервые, то необходимо дать ему гарантию того, что покупая у нас туры в дальнейшем, он точно не прогадает.

    Для этого компания создала свои дисконтные карты, которые выдаются туристам после  первой покупки. Это дает возможность  того, турист вернется к нам снова. Также, эта карта не именная и ее можно передавать всем знакомым и друзьям, что дает возможность заполучения новых клиентов без особых усилий и затрат времени.

    Таким образом, могу подвести итог: грамотное  использование методов ценовой  конкуренции способствует привлечению  новых клиентов, а также формированию базы постоянных. Этот аспект не является основным в работе турфирмы, но, несомненно, помогает в работе и развитии нового агентства. 

    Эффективность использования методов неценовой  конкуренции. 

    В теоретической части мы смогли разграничить свойства и методы ценовой и неценовой конкуренции. При неценовой конкуренции роль цены нисколько не уменьшается, однако на первый план выступают уникальные свойства турпродукта, его надежность, высокое качество. Именно это, а не снижение цены, позволяет привлечь новых покупателей и повысить конкурентоспособность агентства.

    Итак, начнем рассматривать возможность  использования основных методов  неценовой конкуренции на примере  работы туристского агентства «Звезда  Туризма». Определим плюсы и минусы каждого метода, использование их в работе компании и постараемся привнести нововведения в эту компанию 

    Месторасположения офиса. 

    Месторасположение офиса турагентства очень важно  в условиях жесткой конкуренции  фирм.

    Рассмотрим  расположение агентства «Звезда  Туризма» относительно проходимости потенциальных клиентов и относительно других туристских компаний.

      
 
 

    Турфирма  «Звезда Туризма» располагается  в 5ти минутах ходьбы от станции метро Смоленская Арбатско-Покровской линии. Расположение в непосредственной близости от метро является одним из главных факторов в борьбе за клиентов и легкости нахождения офиса. До офиса очень просто дойти от метро, не сворачивая во дворы и не теряясь в узких и запутанных улицах города. Также очень удобным является то, что нет необходимости ждать общественный транспорт, который, как мы знаем, ходит не регулярно, а также, его эффективность снижается в утреннее и вечернее время, когда на дорогах большое количество автомобилей, в следствие чего образуются пробки на шоссе и дорогах.

    Кроме того, компания находится в центре города, рядом со Старым Арбатом, где постоянно проходит большое количество людей, множество отдыхающих, и они, проходя мимо, офиса могут зайти и стать клиентами фирмы. Также, агентство находится прямо на Садовом кольце, что также обеспечивает большую проходимость автомобилей за день. Единственная проблема заключается в том, что в будние дни в рабочее время припарковаться на садовом кольце невероятно трудно. Руководство фирмы, при выборе места расположения офиса учло и этот аспект. Через дом от нашего офиса находится круглосеточная подземная парковка, стоимость которой, относительно других парковок по Москве достаточно низкая. Туриста положительно реагируют на то, что смогут без проблем припарковать свой автомобиль за 50руб/час и спокойно приобрести понравившийся и тур.

    Многие из туристов, направляясь в заранее выбранные им агентства по телефону, из-за многочисленных пробок могут просто не доехать до их офисов и также зайти к нам.

    Ниже  привожу таблицу средних приходов туристов по отношению звонков и так называемых «левых» приходов описанных выше туристов. 

 

    Итак, как мы можем видеть из таблицы, показатель приходов туристов, которые просто проходили мимо, достаточно высок. Этот показатель, конечно меньше, чем число приходов, по заранее сделанным звонкам, но выше, чем число туристов, которые пришли к нам по рекомендации. Можно также отметить, что этот показатель меньше, чем вполовину отстаем от показателя туристов, пришедшим по звонкам. Из таблицы можно сделать вывод, что месторасположения офиса является удобным, находится на месте большой проходимости и способствует увеличению продаж при наименьших затратах средств и времени. 

    2.2 Проблемы выбора логотипа, девиза  и названия фирмы, их эффективность  в продвижении компании.

    Название

    При выборе названия агентства существует ни один принцип, которым необходимо следовать, чтобы название потом сыграло свою роль при раскрутке компании и становлении ее брендом. Хорошее, звучное, легкозапоминающееся имя вполне может через какое-то время стать узнаваемым и успешным брендом. В дальнейшем, по мере развития бизнеса имя компании, как нематериальный актив, будет постоянно расти в цене. Если же название фирмы неоригинальное, трудно читаемое или произносимое, то, скорее всего, и дела будут идти не самым лучшим образом.

    Рассмотрим  правильность следования этих принципов  на примере нашей компании «Звезда  Туризма».

    Итак, начнем с первого аспекта:

    Легкость  в читаемость и запоминаемости. В  названии «Звезда Туризма» не использованы длинные и сложные слова, словосочетание максимально простое и запоминающееся. Также отсутствуют иностранные слова, которые, даже в наше время часто вызывают сложность в прочтении у многих людей старшего возраста. Думаю, по этому критерию проблем нет и мы может спокойно поставить в этой графе «галочку».

    Далее, связано ли название с деятельностью  организации. Как мы можем заметить, многие бренды не привязывают название к роду производимой продукции, но, как я считаю, нас окружает огромное количество различных фирм, и их проще запомнить, когда в названии проскальзывает как раз такой аспект. Многие туроператоры и агентства кВ конце названия используют слова, относящиеся к туризму, что помогает понять и запомнить, что это за фирма. Это такие слова как «тур», «туристик», «трэвел» и т.д. В нашем случае в названии «Звезда Туризма» использовано такое слово.