Конфликты в организациях

     По  особенностям структуры организации  разделяют на механические и органические. Механические организации подобны  техническому устройству: каждый элемент  структуры и каждый член организации  выполняет строго определённую функцию, а отдельные элементы связывает  жёсткая система правил. Властные отношения в таких организациях представляют собой иерархию. Даже, несмотря на то, что такие организации  действуют очень слаженно, что  должно обеспечивать бесконфликтность, им свойственен один недостаток: при  выходе из строя одного элемента, а  также при необычных условиях или в ситуации неопределённости эти организации могут дать сбой, так как их элементы не наделены возможностью свободно принимать решения. Такой сбой может вызвать серьёзные  конфликты, как внутри предприятия, так и во взаимоотношениях с другими  организациями. Органическим организациям присущ менее жёсткий порядок взаимоотношений её членов, и, следовательно, большую свободу каждого из них. Главное достоинство таких организаций заключается в том, что они быстрее адаптируются к меняющимся условиям, что помогает избежать конфликтов, возможных в механических организациях.

1.2 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

     Как было сказано ранее, конфликт – неотъемлемая часть деятельности человека, некоторый  «инструмент», позволяющий участникам конфликта в достижении их целей. Рассматривая структуру конфликта, я бы хотел начать с определения термина «конфликт». Что такое «конфликт»? К сожалению, единой дефиниции нет, и, возможно, не будет. Однако, существует два основных подхода к пониманию термина «конфликт». Первый под конфликтом подразумевает столкновение сил противников³. Данное определение очень широко, и охватывает, в том числе и неживую природу. Самый простой пример: морские волны, разбивающиеся об утёс. Мы видим очевидное столкновение сил: вода, которая оказывает давление на утёс, и скала, оказывающая противодействие натиску воды. При таком подходе «конфликт» и «противоречие» отождествляется. Второй подход позволяет представить конфликт, как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций или взглядов оппонентов⁴. Следовательно, участниками конфликта являются люди или группы людей. Следует отметить, что конфликт в таком случае называется социальным, так как происходит в процессе социального взаимодействия людей. Социальный конфликт – это наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия. Его суть заключается в противодействии субъектов конфликта, которое сопровождается их негативными эмоциями по отношению друг к другу.⁵ Противодействие, как было сказано выше, заключается в общении с оппонентом или действиях с целью выражения несогласия с ним, блокировки действий оппонента и нанесении ему морального и/или материального ущерба. Внутриличностный конфликт заключается во внутреннем негативном переживании, которое вызвано столкновением желаний личности. Это столкновение задерживает принятие решения. Это определение было необходимо для того, чтобы понять, что социальный и внутриличностный конфликты тесно связаны – ведь понимание мотивов социальных конфликтов практически невозможно без изучения тех процессов, которые происходят в психике отдельной личности и предшествуют её конфликтному состоянию.

     Возвращаясь к определению общего понятия  «конфликт», хотелось бы выделить несколько  дефиниций, представленных известными зарубежными социологами. Первое, которое Льюис Козер привёл в своей работе «Функции социального конфликта» звучит так: «Конфликт есть один из видов социального взаимодействия, борьба за ценности и притязания за статус, власть и ресурсы, в ходе которого оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих конкурентов»⁶. Второе определение привёл Дэвид Майерс: «Конфликт – это воспринимаемая осознаваемая несовместимость действий и целей»⁷. Таким образом, видно, что именно несовместимость, взаимоисключаемость целей, преследуемых оппонентами, и является причиной конфликта. Также это определение даёт понять, что несоответствие действий и целей может быть названо конфликтом только в том случае, когда противоположные друг другу действия оппоненты совершают осознанно. Так или иначе, все эти определения лишь дают нам некоторое представление о сущности конфликта, и, как уже упоминалось, не существует единого, краткого и точного определения такого явления, как конфликт. Собственно, в нём нет особой необходимости – существует целая система, именуемая «структура конфликта», которая предоставляет ясное знание о каждой из составляющей частей конфликта.

     Под структурой конфликта понимается совокупность его элементов, их устройство и порядок  расположения. Структура каждого  отдельно взятого конфликта постоянно  изменяется с течением времени, поскольку  конфликт, как было сказано ранее, является процессом. Особенность структуры  конфликта заключается в том, что она имеет двойственную основу. Во-первых, структуру составляют люди, вовлечённые в конфликт, и то, из-за чего они вступают в конфликт: предмет конфликта. Не менее важным следует считать их конфликтные интересы, касающиеся предмета конфликта и то, как они поддерживают противоборство – их конфликтологические  позиции. Всё вышеперечисленное формирует внутреннюю среду конфликта. Большое значение на ход конфликта может оказать внешняя среда. Она может как непосредственно входить в конфликт, расширяя ресурсы участников, либо представлять для них лишь потенциальные ресурсы. Стоит отметить, что ресурс внешней среды всегда больше внутренней стороны конфликта. И внутренняя, и внешняя среда находятся в постоянном взаимодействии, оказывая влияние друг на друга, и постоянно изменяясь самостоятельно. Следовательно, даже различая границы между ними, можно утверждать об условности этих границ.

     Итак, мы выделили пять основных элементов  структуры конфликта:

1. Участники конфликта
2. Предмет конфликта и зона разногласий
3. Конфликтные позиции
4. Внешняя среда
5. Интересы и потребности сторон

     Для конфликтологии важно, что открыто  в конфликте проявляются только первые четыре элемента. Интересы же и  потребности являются личными устремлениями участников. Они зачастую скрыты от окружающих.

     Теперь  более подробно о каждом из элементов. Участник конфликта – субъект, или  субъекты, вовлечённые в конфликт. Главные участники конфликта называются сторонами. Стороны могут представлять как отдельные индивиды, так и группы людей. Таким образом, можно сразу разделить межличностные и межгрупповые конфликты. Степень участия людей всегда варьируется: от непосредственного противоборства до опосредованного участия. Собственно, основными зачинщиками конфликта являются именно стороны – их может быть две и более, в процессе динамики конфликта их количество может меняться, часто это происходит на стадии эскалации конфликта (критическом возрастании конфликтности обстановки) или же на переходе конфликта на более высокий уровень. Характер взаимодействия сторон и интенсивность этого взаимодействия обусловлены личными качествами участников, культурными особенностями, условиями внешней среды, используемого инструментария. До инцидента стороны называют конфликтантами. Исходя из вышесказанного, можно составить определение: стороны конфликта – это индивиды или группы, непосредственные носители главного противоречия в конфликте, которые в процессе динамики конфликта противодействуют и наносят ущерб друг другу.

     Участники конфликта, которые не входят в состав его сторон, и лишь группирующиеся вокруг них, называются сторонниками. Сторонники бывают активными и пассивными. Активный сторонник своими прямыми  действиями развивает динамику конфликта  в пользу одной из сторон. Пассивный  сторонник не предпринимает активных действий и лишь косвенно влияет на развитие конфликта. Однако, практика показывает, что около 50% пассивных  сторонников становятся активными⁸. Тем не менее, можно наблюдать и обратный ход действий, когда активные сторонники становятся пассивными, хотя, пожалуй, первый случай происходит чаще. Существует также разновидность пассивного сторонника, которую именуют «сочувствующий». Его роль заключается в оказании лишь моральной поддержке одной из сторон конфликта.

     В ходе развития конфликта в него могут  вовлечься совершенно непричастные к конфликту люди, которые несут  урон или потери от этого конфликта - их называют жертвами. Жертва может  уйти от конфликта, не принимая в нём  непосредственного участия, однако, при определённых стечениях обстоятельств (личные качества, влияние внешней среды, и т. п.) может стать сторонником или даже стороной конфликта.

     Также следует отметить таких участников конфликта, как провокатор и управленец. Провокатором называют участника конфликта, который способствует его развитию путём отрицательного воздействия  на стороны конфликта с целью  получения личной выгоды и реализации личных интересов. Управленец же планирует  конфликт и предусматривает различные  пути его развития. Он определяет и  реализует стратегию конфликта, осуществляет контроль его развития в своих интересах. Этот участник особенно примечателен для конфликтологии организаций, ведь в бизнесе при  конфликте собственников зачастую происходит вмешательство такого управленца, пытающегося повернуть русло  конфликта в выгодную для себя сторону. Сама организация тем временем постепенно разваливается, находясь под  давлением сразу двух проблем: открытого  конфликта и материального убытка в карман такого «конфликтолога».

     Теперь  о предмете конфликта. Это параметр, который характеризует содержательную сторону конфликта. Ядро конфликта  – это противоречие, в котором  отражается стремление сторон решить конфликт в свою пользу. Но зачастую сама суть конфликта лежит в глубине, и стороны отражают его обыденное  восприятие. В таком случае противоречие определить сложно, но прибегнув к  выявлению зоны разногласий, можно  докопаться до сути. Зона разногласий  – это факты и вопросы, вызвавшие  противоречие. Предмет и зона разногласий  конфликта выявляется в виде причин конфликта. Подробно о причинах конфликта в области темы курсовой работы говорится в одноимённом параграфе данной работы. Здесь лишь будут перечислены  причины социальных конфликтов в целом, т. е., применимые к конфликтам вне организаций. К таковым относятся:

1. информация;
2. поведение;
3. отношения;
4. ценности;
5. структурные причины.

     Выделение и классификация групп причин позволяет анализировать конфликт и ориентироваться в нём, предпринимать тактические действия для его разрешения, а также задаёт практическую типологию, которой можно пользоваться. Практика показывает, что есть доминирующие причины конфликта, но никогда не бывает лишь одной причины. Они либо соединены в иерархию, либо переходят из одной в другую в процессе динамики конфликта. Более того, у каждой стороны могут быть свои, различающиеся причины для одного конфликта. За причинами всегда стоят интересы, а за ними потребности.

     Следующей структурной единицей, которая будет  рассмотрена, является конфликтная  позиция. Конфликтной позицией называют то, как люди формулируют свои интересы в конфликтах (требования, заявления, ультиматумы). Ведя речь о конфликтных  позициях, можно сразу заявлять, что каждая сторона конфликта  декларирует приемлемые для неё  условия. Для них характерно то, что  они максимально выигрышны для  одной стороны, и одновременно они  наносят ущерб второй стороне. Конфликтные  позиции , как и предмет конфликты  публичны. В отличие от переговорных позиций, конфликтные позиции имеют  чисто агрессивный характер. Следовательно, для прямого смягчения конфликта  эти стороны бесполезны – они  лишь помогают вычислить интересы сторон. Поэтому работа с позициями определяет стратегию работы с конфликтами, помогая конфликтологу составить  конкретные шаги для смягчения и  устранения причин конфликта.

     Теперь  необходимо рассмотреть структурный  элемент, кроющийся в глубине  конфликта. Это интересы участников. Именно они составляют основу содержательной работы конфликтолога, так как все его усилия должны быть направлены на распознания этих интересов. Интересы – это те потребности, принципы, ценности или убеждения, которые необходимо удовлетворить в конфликте⁹. Интересы не могут обсуждаться или стать предметом в переговорах, так как они отражают суть личности. Интересы формируют поведение людей, направленное на удовлетворение потребностей и их характеристику. Следовательно, потребности – более глубокие основания для конфликта. Следует различать биологические (потребность в средства сохранения жизни человека и её безопасности), промежуточные (потребность в безопасности, в сенсорных ощущениях, в двигательной активности, т. е. всё, в чём задействовано подсознание) и социальные потребности (потребность в принадлежности, уважении, в самореализации и познании). Как нетрудно заметить, именно социальные потребности отличают людей от других животных в плане потребностей. Любые потребности делятся ещё на две группы: базовые (устойчивые особенности личности) и актуальные (зависят от конкретной обстановки). Удовлетворение базовых потребностей является условием эмоционального благополучия человека. В случае неудовлетворения или ожидания неудовлетворения человек испытывает психоэмоционалный стресс и напряжение. Знание теории потребностей очень важно: оно позволяет выявить притязания сторон, выявить их потребности и найти альтернативный способ их реализации, который не будет идти наперекор интересам другой стороны. Таким образом, понимание потребностей сторон поможет в выстраивании новых, неконфликтных позиций для достижения консенсуса  между сторонами и сглаживания конфликта.