Конфликты в организациях

Санкт-Петербургский  государственный университет 
Философский факультет 
Кафедра конфликтологии

Конфликты в организациях

 
Курсовая  работа студента 
1 курса дневного отделения 
Кондырева Никиты Александровича

Научный руководитель:

к. политич. н., доцент Пинкевич А. Г.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Санкт-Петербург 
2011

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение ……………………………………………………………...….……… 2 

Глава I: Теоретические предпосылки анализа конфликта.…………………… 4

1.1 Понятие  и виды организаций…………… …………………………………. 4

1.2 Структура  конфликта……………… …………………………...…………. 11 

Глава II: Основные характеристики конфликта в организации……..……… 19

2.1. Причины конфликтов в организации…………………...……………...… 19

2.2.Последствия конфликтов в организациях………………...……………..... 23 

Заключение  ………………………………………………………………………27 

Список  литературы ……………………………………………………………...28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Конфликты существуют ровно столько же, сколько  существует человек, так как возникают  они в процессе взаимодействия людей. Конфликты в организациях существуют с тех пор, как люди стали разумными  и начали сознательно собираться в группы. Ведь каждый из нас, возможно, сам того не осознавая, является членом множества организаций. Учёба, работа, проведение досуга – всё это происходит в различных организациях, где  мы общаемся с людьми, делимся опытом и взаимодействуем с ними иными способами. Современный мир нередко рассматривается как мир организаций, которые представляют собой совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой–либо цели, решения той или иной задачи на основе определенных правил и процедур, разделении труда и обязанностей. Когда люди объединяют свои усилия ради получения каких–то результатов, сразу возникает потребность в управлении и, в первую очередь, в организации и координации их совместной деятельности, поскольку при таких условиях возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Конфликтология организаций помогает понять причины, по которым возникло разногласие, проконтролировать ход развития конфликта и разрешить конфликт, минимизировав убытки. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. Более того, хотя организации и нужна гармоничная интеграция всех видов деятельности, она не может оставаться статичной и удовлетворенной существующим положением. И для изменения существующих порядков посредством конфликта необходимо его чуткое и грамотное управление

     Объектом  данной работы будут организации  во всём своём многообразии, малые  и большие, те, которые мы ежедневно  встречаем в своёй жизни. Предметом  исследования, в таком случае, является взаимодействие людей в организациях, их отношения.

     Целью курсовой работы является характеристика конфликтов в организациях. Для достижения поставленной цели нам потребуется разобрать понятие и виды организаций, рассмотреть структурные характеристики конфликтов, выявить причины конфликтов в организации и проанализировать последствия этих конфликтов. 

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ АНАЛИЗА КОНФЛИКТА 

1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИЙ

     Несмотря  на то, что организацией может называться управленческий процесс, оптимизирующий труд работников для достижения максимальной эффективности деятельности, в этой главе пойдёт речь об организации, как  о структуре, системе, в которую  объединяется группа людей для достижения одной или нескольких целей. Для  того, чтобы некая группа могла  именовать себя организацией, она  должна обладать  нижеперечисленными свойствами:

1. наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы;
2. наличие по крайне мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы, и к достижению которой они стремятся;
3. наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели;

     Таким образом, можно вывести наиболее точное и краткое определение: организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Тем не менее, это определение справедливо лишь для формальной организации, участники же неформальных организаций порой не имеют перед собой чёткой цели, и их деятельность имеет спонтанный характер. В большинстве формальных организаций есть и свои неформальные, члены которых контактируют достаточно регулярно, но, строго говоря, организациями такие группы уже назвать нельзя из-за несоответствия второму и третьему признаку организаций. 

     Огромное  количество и разнохарактерность организаций  создают существенные трудности  для их классификации. Единой классификации  организаций нет, и быть её не может  ввиду того, что организации, которые  можно было бы сгруппировать по одному признаку, могут значительно отличаться по другому. Например, сеть супермаркетов  «Перекрёсток» и табачную лавку  «Табакерка» можно соединить  в одну группу, так как обе эти  организации торговые. Однако, очевидно, что при классификации по размеру  две эти организации будут  принадлежать к различным группам.

     Итак, сейчас будет выделено несколько видов классификаций. Первой, и, пожалуй, самой ясной будет классификация по организационно-формальным критериям, предложенная американским исследователем Чарльзом Уорринером.¹ Он предлагает разделять организации по следующим признакам:

1. по форме собственности (кому принадлежит данная организация) выделяют частные, государственные, муниципальные и смешанные организации (имеют несколько собственников).
2. По отношению к прибыли выделяют коммерческие и некоммерческие. Основной целью деятельности первых является получение прибыли и её распространение между членами организации. Основная цель некоммерческих организаций - удовлетворение общественных потребностей, а прибыль, если таковая появляется, может быть направлена только на совершенствование и развитие самой организации.
3. По организационно-правовым формам организации разделяют на акционерные общества, кооперативы, товарищества, ассоциации, фонды, учреждения и т. п. Данные организации отличаются особенностями создания (регистрации), осуществления полномочий руководством, формами документации и отчётности и некоторыми другими юридическими нюансами.
4. По отрасли производства. Данная классификация является, пожалуй, самой масштабной, так как по этому признаку можно выделить весьма обширный круг видов организаций, например, торговые, промышленные, образовательные и т.д.
5. И, наконец, по содержанию деятельности организации разделяют на добывающие, обрабатывающие, сборочные, исследовательские, проектные, обучающие и просветительские.

     Также нельзя упустить из вида тот факт, что  при использовании данной классификации  выделяются «надорганизации» - организации, имеющие в своём составе другие организации, которые часто преследуют разные цели и, следовательно, выполняют  разные функции. К таким организациям относят концерны, холдинги, тресты и т.п.

     Второй  подход к классификации организаций  – функциональный. Он был предложен  американским социологом Толкоттом Парсонсом в 1960 году². В этом подходе организации распределяются по тем функциям, которые они реализуют в обществе:

1. Производственные организации.
2. Регулятивные (политические) организации.
3. Социальные организации.
4. Интегративные организации.

     Первые  производят товары и услуги, используемые членами общества. Вторые же обеспечивают формулирование и достижение общественных целей, отвечают за формирование и реализацию властных отношений. К таковым относится большинство организаций государственного и муниципального управления, политические партии и т.д. Третьи, в свою очередь, обеспечивают передачу социального опыта, социальную преемственность. Социальным опытом можно назвать научные знания, элементы духовной культуры и т.п., следовательно, к социальным организациям относятся образовательные учреждения, церкви, музеи, издательства и т.п. А организации последнего типа выполняют функции конфликторазрешения, мотивирования членов общества, согласования целей и деятельности отдельных членов общества и их групп. К такому типу относятся суд и прокуратура, некоторые государственно-муниципальные организации (собесы). СМИ также можно считать непосредственным участником мотивации индивидов.

     Как уже было сказано, существует множество  вариантов классификации организаций, и первые два, очевидно, не являются единственными. Далее будет приведено  ещё несколько видов деления  организаций с различных точек  зрения.

     С точки зрения происхождения организации  можно разделить на естественные и искусственные. Естественные организации возникают спонтанно, стихийно, отношения между её участниками не носят официального характера. Целью таких организаций, как правило, является решение текущих внутренних проблем, то есть цели могут постоянно изменяться. Существование естественной организации не зависит от её создателей. Вполне возможна даже тотальная смена состава организации, однако её цель может остаться неизменной. Примером естественной организации может послужить дискуссионный клуб, членами которого являются студенты-конфликтологи СПбГУ. Ясно, что членами организации являются студенты, однако коллектив постоянно меняется, что не мешает оставаться в постоянстве цели организации – обсуждение насущных мировых проблем. Цели организации сильно отличаются друг от друга, достигаются быстро и так же быстро сменяются. Среди них: выбор аудитории для места проведения дискуссии, тематика дискуссии, выбор времени собраний и т. д.

     В отличие от естественных, искусственные  организации создаются с совершенно конкретными целями путем целенаправленных действий, в соответствии с заранее составленными планами. Поэтому для искусственных организаций характерна чёткая должностная структура и структура подразделений. Следует обратить внимание на то, что искусственные организации находятся в сильной зависимости от их создателя по двум причинам. Во-первых, из-за того, что искусственные организации, как было сказано выше, формируются по планам, а планы кем-то создаются. Во-вторых, искусственная организация может прекратить своё существование тогда, когда её создатель сочтёт нецелесообразным дальнейшую её деятельность. Естественные, организации в силу своей стихийности обычно обладают более выраженными способностями к адаптации. Искусственные организации в своей деятельности гораздо менее гибки и адаптивны, поскольку подчиняются жестким правилам, отклонение от которых не поощряется. Также необходимо заметить, что естественные организации больше подвергнуты мелким конфликтам из-за своей неорганизованности, но искусственным организациям, несмотря на чёткую структуру, свойственны гораздо более масштабные конфликты, которые зачастую требуют вмешательства профессионального конфликтолога.

     С точки зрения механизма функционирования различают формальные и неформальные организации. Это деление близко к предыдущему, однако не повторяет его полностью. Неформальные организации формируются стихийно. Во главе такой организации стоит человек, который признан всеми или большинством как лидер. Впрочем, члены организации могут не осознавать то, что этот человек является лидером – они просто доверяют ему и его решениям об управлении организации, прислушиваются к его мнению, не задумываясь о природе отношений между ними и лидером. Формальные же организации создаются людьми намеренно, и в их основе лежит договорённость. В любой такой организации существует некий документ, разграничивающий обязанности членов организации (например, устав). Как говорилось ранее, формальные организации разделяют на простые (имеют одну цель) и сложные (соответственно, обладают несколькими целями). С точки зрения конфликтологии динамикой конфликта в формальной организации управлять гораздо проще, так как все её члены подчиняются определённому списку правил.

     По  особенностям взаимодействия участников организации разделяют на унитарные  и плюралистические. Для первых характерна недобровольность.  В унитарных  организациях имеется совокупность целей, признанных едиными для всех их членов, и для достижения этих целей каждый член вынужден подчиняться  строгим правилам, установленным  в данной организации, становится винтиком в механизме. Свобода и личные интересы членов организации противоречат целям организации. Превосходным примером подобной организации служит армия. Теоретически жёсткая дисциплина призвана пресекать любые конфликты в  таких организациях. Однако, практика показывает, что в унитарных организациях (на примере армии) конфликтогенность  крайне высока, и подобная обстановка может перерасти как в «закулисный» межличностный конфликт, так и  во внутриличностный, в том числе  и высшей стадии (суицид). Плюралистические организации объединяют личные цели и интересы своих участников, таким образом, трансформируя их в общую цель организации. Плюралистические организации разделяются на ассоциативные и корпоративные. В ассоциативных организациях нет собственной цели, и каждый её член может свободно предлагать решения, которые будут приняты, если её поддержат все члены организации. Членство в таких организациях свободно и четкого властного ядра нет. Это означает, что нет лица, наделённого большими властными полномочиями, чем остальные члены этой организации. Корпоративные организации отличаются более жёстко регламентированными взаимоотношениями: вступление и выход из организации подчиняется определённым процедурам, и в этих организациях них присутствует чётко выраженное властное ядро – лицо, наделённое преимущественным правом принятия решений. В корпоративных организациях, которыми являются все фирмы и предприятия, существует строгий распорядок, которому подчиняется каждый её член. Следовательно, плюралистические организации являются, пожалуй, одними из самых бесконфликтных, поскольку даже при наличии некого распорядка её члены имеют определённую свободу, что помогает избежать внутриличностных конфликтов, которые, как известно, могут послужить причиной конфликта социального.