Конфликты в организациях

2 уменьшение работоспособности сотрудников;

3 атмосфера недоверия к руководству отеля;

4 тенденция к уходу хороших сотрудников.

5 настороженному отношению части общественности к отелю;

6 распространению слухов за пределами отеля о его, неустойчивом физическом состоянии.

7 недоверие со стороны клиентов;

8 действия со стороны конкурентов, ухудшающие положение отеля .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОТЕЛЕ

«ЦЕНТРАЛЬНЫЙ»

 

 

 

В процессе деятельности предприятия  применяются разнообразные факторы  и способы разрешения конфликтных  ситуаций.

Разрешение конфликта  начинается с того, что конфликтующие  стороны перестают, по возможности, видеть в оппоненте противника. Для  этого проводится анализ собственных  позиций и действий. Признание  собственных ошибок снижает негативное восприятие оппонента, а также оппоненты  стараются понять интересы другого - это расширяет представление  об оппоненте, делает его более объективным.

Решение проблемы:

1. закрытие всех возможных  каналов распространения информации  о фирме, прежде всего, в прессу, назначение одного сотрудника, ответственного за связи с прессой;

2. создание внутри организации атмосферы максимальной публичности действий руководства (общие собрания, на которых доводятся до всех сотрудников сведения о действиях менеджеров);

3. пресечение по возможности создания внутри коллектива неформальных групп;

4. выявление внутри коллектива "неформальных лидеров" и активная работа с ними

5. Обращение к сотрудникам фирмы с "посланием", которое должно стать традиционным и содержать:

* краткий отчет о результатах  работы фирмы за прошедший  период (например, месяц);

* описание современной  ситуации на рынке;

* краткое и доступное  изложение программы оптимизации;

* точные даты начала  и, главное, завершения работ  по программе;

* разъяснения  в свете программы сути принятых  ранее решений (распоряжения относительно  питания сотрудников, режима работы  складов и др.);

* описание перспектив  и планов фирмы на текущий  период.

6. Обеспечение выплаты выходного пособия всем увольняемым.

7. Сохранение в базе данных по кадрам информации об увольняемых для возможного использования их услуг в дальнейшем.

8. Публикация в авторитетных экономических изданиях серии материалов с информацией об отели и предоставляемых услуг в нем.

 

 

 

 

Результаты:

* конфликт не  привел к деструкции или серьезному  ухудшению внутреннего климата  в фирме;

* соответствующие  управленческие структуры фирмы  получили необходимые знания  и навыки для прогнозирования  и возможного предотвращения  подобных ситуаций в будущем;

* руководство  фирмы осознало необходимость  поддержания внутрифирменных коммуникаций  на уровне, соответствующем его  положению в настоящий момент, и приобрело опыт поведения  в конфликтных ситуациях;

* фирма продолжает  нормально развиваться в новых  условиях.

 

Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно  их разрешить и найти оптимальный  выход из конфликта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

 

Конфликт - это взаимодействие двух или более субъектов, имеющих  взаимоисключающие цели, которые  реализуются ими в ущерб друг другу.

Субъекты и участники  конфликта. Понятие «субъект» и  «участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект - это «активная сторона», способная создать конфликтую ситуацию, и влиять на ход конфликта в  соответствии со своими интересами. Участник конфликта, сознательно или не вполне сознавая цели и задачи противостояния, принять участие в конфликте, а может быть случайно или помимо его (участника) воли вовлеченным в  конфликт.

Следовательно, субъект конфликта, вступая в противоборство, сознательно  преследует и отстаивает свои цели и интересы. В ходе развития конфликта  статусы «участников» и «субъектов»  могут меняться местами.

Также необходимо различать  прямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют собой определенные силы, преследующие в «чужом» конфликте свои личные интересы.

Косвенные участники могут:

а)  провоцировать конфликт и способствовать его развитию;

б) содействовать уменьшению интенсивности или полному его прекращению;

в)  поддерживать ту или иную сторону конфликта или обе стороны одновременно. 
Косвенные участники конфликта составляют определенную часть окружающей

социальной среды, в которой  протекают конфликты. Поэтому социальная среда может выступать либо катализатором  конфликта, либо сдерживающим или нейтральным  фактором в его развитии.

В конфликте различают  следующие структурные элементы.

А). Конфликтующие стороны.

Б). Зона разногласий.

В). Представление  о ситуации.

Г). Мотивы.

Каждое решение конфликта  предполагает составление прогноза последствий этого решения и  определение необходимых затрат на его реализацию (материальных, эмоциональны, временных). Следует отметить, что при принятии решения по выходу из конфликтной ситуации последствия этого решения для каждой из сторон будут разными, иногда противоположными.

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1. Грабовый П.Г., Петрова С.Н. и др. «Риски в современном бизнесе». - М.: Издательство «Алане», 2008г. - 200с.
2. Мельников А.В. «Риск-менеджмент: Стохастический анализ рисков в экономике финансов и страхования». - М. Издательство «Анкил», 2009г. -112с.
3. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: менеджмент. – М.: КНОРУС, 2007. – 416 с.
4. Гордин В.Э., Сушинская М.Д. Менеджмент сферы услуг. – СПб.: Бизнес-пресса, 2007.- 271 с.
5. Словарь банковских и финансово-экономических терминов. / Под ред. проф. Мамырова Н.К. – Алматы : Экономика, 2006
6. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2009
7. Глухов В.В., Бахрамов Ю.М. Финансовый менеджмент. – С.-Петербург: Специальная литература, 2007
8. Дятлов, В.А. Управление персоналом: Учебник для вузов / В.А.Дятлов, А.Я. Кибанов, Ю.Г. Одегов, В.Т. Пихало. - М.: Академия, 2000. - 736 с.
9. Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник / А.П. Егоршин. - Н.Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.
10. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2002, 512 с.