Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 15:25, курсовая работа
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Конфликтология представляет собой науку, изучающую появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука находит развитие во множестве теорий, рассматривающих отдельные направления становления и завершения конфликтов.
Объектом изучения конфликтологии являются все виды конфликтов, предметом -поведение личности или группы, которое приводит к конфликтам.
Изучением конфликтов занимались ученые с древнейших времен. Они отмечали как позитивную, так и негативную роль конфликтов в жизни обществ. Первые попытки рационального осмысления природы социальных конфликтов принадлежат древнегреческим философам.
Введение …………………………………………………………………………………………….3
Теоретические аспекты управления конфликтами в организации …………………………...…5
1.1 Понятие и причины конфликта ………………………………………………………………..5
1.2 Виды конфликтов ……………………………………………………………………………….6
1.3 Методы управления конфликтами …………………………………………………………….8
2 Анализ эффективного управления конфликтами на примере отеля
«Центральный» …………………………………………………………………………………..12
2.1 Краткая характеристика отеля «Центральный» ……………………………………………..12
2.2 Анализ эффективных методов управления в деятельности
отеля «Центральный» ……………………………………………………..…………………...15
3 Методы разрешения конфликтов в отеле «Центральный» …………………………………......16
Заключение……………………………………………………………………………………………18
Список литературы…………………………………………………………………………………...19