Содержание 

Введение 3

Глава 1.  Природа конфликтов в организации 5

1.1. Понятие конфликта 5

1.2.Классификация  конфликтов 8

1.3.Причины  возникновения конфликтов 13

1.4. Последствия конфликтов 18

Глава 2. Управление конфликтной  ситуацией 22

2.1. Структурные методы  разрешения конфликтов 22

2.2. Межличностные стили  разрешения конфликтов 24

Заключение 27

Список  литературы 28 
 

 

Введение

    Актуальность  темы данной курсовой работы весьма велика. В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Знание сущности, видов, причин и способов разрешения конфликтов повышают культуру общения и делают жизнь сотрудника в организации не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

    Проблеме  конфликта, его классификации, причинам  возникновения и путям разрешения посвятили свои исследования Анцупов  А.Я., Буртовая Е.В., Ворожейкин И.Е.

    Объектом  данной курсовой работы является организация (предприятие), а предметом – конфликты в менеджменте.

     Целью написания данной курсовой работы является определение наиболее эффективных способов разрешения конфликтов.

     Для достижения поставленной цели  нами были определены следующие задачи:

• раскрыть понятия конфликт, конфликтная ситуация;
• рассмотреть классификацию конфликтов;
• выяснить причины возникновения конфликтов;
• рассмотреть последствия конфликтов;
• указать стили и методы разрешения конфликтной ситуации.

    Поставленные  нами выше цели и задачи определили логику и структуру написания данной курсовой работы, которая состоит из: введения, двух глав, заключения и  списка литературы.

    Во  введении определена цель написания  курсовой работы, выявлены основные задачи, определен объект и предмет исследования, рассмотрена структура курсовой работы, выявлена актуальность темы данной курсовой работы.

    В первой главе данной курсовой работы мы рассмотрели понятие, классификацию, причины и последствия конфликтов.

    Во  второй главе нами рассмотрены структурные  методы и межличностные стили  разрешения конфликтов.

    В заключении нами изложены основные выводы по теме исследования.

 

Глава 1.  Природа конфликтов в организации

1. Понятие конфликта

    Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей  их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими.

    В некоторых исследованиях "духовным" отцом теории конфликтов считается  Гераклит, встречаются ссылки на Сократа  и Платона. Достаточно часты обращения  к Гегелю, к его учению о противоречиях  и борьбе противоположностей.

    Начало  современным теориям конфликта  положили исследования немецких, австрийских  и американских социологов, выполненные в начале XX в.: Г. Зиммеля, Л. Гумпловича, Д. Смолли, У. Самнера. Наиболее известным из них является Г. Зиммель, который рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности.

    Деятельность  зарубежных фирм, практика работы отечественных  организаций, особенно в условиях изменения  форм собственности, показывают, что  современным руководителям и  управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами  и их прогнозированию.

    Существует  большое количество определений понятия "конфликт". Согласно Л. Коузеру, американскому специалисту по социальным конфликтам, конфликт - борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.¹

    В данном определении четко и ясно указаны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления  оппонента, причем действия перечисляются  в порядке нарастания их силы.

    Отечественные авторы Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк в конце 80-х годов предложили следующее определение: конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух и более людей.²

    В этом определении акцент сделан на предмет столкновения в виде противоположных  целей, интересов, а вопрос методов  воздействия остается неизвестным.

    Различие  людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий  достаточно часто приводят к спорной  ситуации. Если к тому же создавшаяся  ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.

    Таким образом, конфликтная ситуация - это ситуация, в которой проявляются противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.³

    Достаточно  часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т.е. инцидента, - и конфликт может  начаться.

    Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

• значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
• наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);
• превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.

    В конфликтной ситуации уже проявляются  возможные участники будущего конфликта - субъекты или оппоненты, а также  предмет спора или объект конфликта.

    Субъектами  конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.⁴

    Следует подчеркнуть, что оппоненты должны иметь возможность действовать  от своего лица, а не выступать от третьего лица, не быть средством в  реализации чьих-то интересов. В этом случае речь будет идти о посредниках, а не о конкретных участниках конфликта.

    Объектом  конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.

    Конфликтная ситуация - состояние достаточно подвижное, неустойчивое, легко может измениться при изменении любого из составляющих элементов: взглядов оппонентов, отношений объект - оппонент, при подмене объекта конфликта, появлении условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказе одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

    При взаимодействии субъектов на поведение  каждого из них оказывает влияние  формальный, а иногда и неформальный статус оппонентов, уровень власти, которым они располагают.

    При столкновении "начальник - подчиненный" изначально статус начальника выше статуса подчиненного, но впоследствии могут появиться самые разные причины, меняющие такую расстановку сил (переход подчиненного на более высокую должность, привлечение подчиненным на свою сторону вышестоящих руководителей, коллектива).

Таким образом, можно предложить следующее  представление конфликта:

 

    Инцидент (повод) - активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.⁵

Таким образом, можно сформулировать признаки конфликта:⁶

• наличие конфликтной ситуации между участниками;
• неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;
• желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

1.2.Классификация конфликтов

    Для того чтобы разработать эффективный  метод управления конфликтом, необходимо провести тщательную классификацию конфликтов, выявив отличительные черты и особенности каждого типа.

    Выделяют  следующие основные типы конфликтов в организациях: организационные, производственные, трудовые, инновационные.⁷

Организационный конфликт – это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива.

Производственный конфликт – это специфическая форма выражения противоречий в производственных отношениях трудового коллектива.

Трудовой  конфликт – это столкновение интересов и мнений, оценок между представителями разных групп по поводу трудовых отношений (условий, содержания, организации труда и его оплаты).

Инновационный конфликт – это противоречия между сторонниками и противниками нововведения. Инновации – это целевое изменение, направленное на совершенствование и создание какого-либо нового продукта, технологии, организационной формы управления и др.

Классификация конфликтов в организации показана на рисунке 1.

Рис. 1. Признаки, типы и виды конфликтов. 
 
 

По  источникам и причинам возникновения выделяют:⁸

• объективный конфликт, возникающий в силу обстоятельств вне воли и желания его участников;
• субъективный конфликт, когда объектом столкновения становится конкретная материальная или духовная ценность (заработная плата, вакансия), обладать которой стремятся конфликтующие стороны (работники организации);
• организационный конфликт, происходящий в пределах определенной организации в связи с изменением внешних обстоятельств или нарушением регламентированного порядка;
• эмоциональный  конфликт, связанный с личным восприятием происходящего вокруг, с реакцией на поведение других людей и т.п.;
• социально-трудовой конфликт, вызываемый несовпадением, конфронтацией частных и общих интересов, несовместимостью целей отдельных лиц и социальных групп.