Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2011 в 18:53, курсовая работа
Актуальность темы данной курсовой работы весьма велика. В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. В любом, даже самом сплоченном коллективе возникают конфликты. Чтобы найти оптимальное решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются конфликты.
Введение 3
Глава 1. Природа конфликтов в организации 5
1.1. Понятие конфликта 5
1.2.Классификация конфликтов 8
1.3.Причины возникновения конфликтов 13
1.4. Последствия конфликтов 18
Глава 2. Управление конфликтной ситуацией 22
2.1. Структурные методы разрешения конфликтов 22
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 24
Заключение 27
Список литературы 28