Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Мая 2012 в 21:19, курсовая работа
Цель данной дипломной работы - разработать «технологии управления» индивидуальными социально-трудовыми конфликтами в коллективах гостинично -ресторанной сферы, наметить определенные пути решения конфликтов , рассматривая данные конфликты как позитивный феномен, способствующий результативному развитию организации.
ВВЕДЕНИЕ
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ИССЛЕДУЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ
1.1. Понятие конфликта
1.2. Многообразие конфликтов
1.3. Причины возникновения конфликтов
Выводы по: I главе
II. КОНФЛИКТ: ВИДЫ, СТАДИИ ПРОТЕКАНИЯ, МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ
2.1. Виды конфликтов
2.2. Структура протекания конфликтов
2.3. Методы и способы , применяемые для решения конфликтных ситуаций
2.4. Разрешение конфликтных ситуаций
Выводы по II главе
III. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ «Кондитерской Пушкин
3.1. Гостинично - ресторанная сфера и ее развитие в нашей стране
3.2. Персонал «Кондитерской Пушкин
3.3. Возникновение и методы разрешения конфликтов между сотрудниками в «Кондитерской Пушкин
3.4. Превентивные (предупреждающие) управленческие воздействия и практические рекомендации руководителю (директору) «Кондитерской Пушкин» по результативному управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами
3.5. Конфликт, это хорошо или плохо
Выводы по III главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованной литературы
ПРИЛОЖЕНИЯ
достигнуть
для нас обоих решение.
соглашение по
поводу
соглашения
сложных вопросов.
Вы хотите найти
разумное
решение при
ограниченных
временных рамках.
Оппоненты имеют
равные
права и силу,
и каждых из них
стремится к
своей цели.
сотрудничество
Вместе решить
Такова моя точка зрения.
Необходимо полное
проблему, найти
Какова ваша?
разрешение конфликта.
решение,
Я хочу найти лучшее
Этот подход
может быть
устраивающее обе
решение из всех
использован там
и тогда, где и
стороны.
существующих.
когда позволяют
обстоятельства
и время.
уход, избегание
Избежать
Я нейтрален в этой ситуации.
Существуют более
важные
вовлечения в
Мне дела нет до этого.
проблемы.
конфликт
Подождем, может все
Вы хотите, чтобы
эмоции
рассосется.
остыли и люди
выработали
свои точки
зрения.
Шанса разрешить
конфликт
нет.
Необходимо собрать
дополнительную
информацию.
Соотнесение стратегий поведения в конфликтной ситуации с целями, позицией и намерениями участников.
Информация о работе Конфликт: виды, стадии протекания, методы разрешения