Коммуникация в управлении

     3. Искажение сообщений.

     Когда информация движется внутри организации  вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Сообщения искажаются непреднамеренно в силу затруднений в межличностных коммуникациях. Сознательное искажение информации имеет место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. В этом случае управляющий модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщения возникают также вследствие фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются. Поскольку именно управляющие определяют, какие сообщения направлять, всевозможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать их к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор становится причиной непопадания важной информации в другой сектор организации или поступления информации туда с существенным искажением содержания. Сообщения, отправляемые наверх, искажаются в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Это приводит к тому, что подчиненный не информирует руководителя о потенциальной или существующей проблеме, поскольку не хочет сообщать начальнику плохие новости. Дополнительной причиной ухудшения поступающей наверх информации бывает повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от их подчиненных.

     4. Несвоевременное донесение информации к сотрудникам и аппарату управления;

     Причиной  несвоевременного донесения информации служит, как и географическое положение  организации, то есть её протяженность по всей части республики, так же не ответственное отношение менеджера к полученной информации.

     5. Психологический настрой;

     В организации существует некий критический  настрой работников, который

мешает  развитию формальных и неформальных отношений между работниками организации.

 

     

     2Как использовать слухи? 

     Как только  я выявил каналы распространения  слухов в конторе, я быстро понял, как их использовать.

     Я периодически организовывал утечку информации и узнавал о реакции на нее по каналам обратной связи в этой системе, перед тем как принимать решение или изменять что-то в своих действиях. Так я выявил возможную реакцию людей. Если она оказывалась  благоприятной, я выполнял намеченное, если нет – заново обдумывал действий. Я, случалось, выжидал с нововведениями, давал новостям ход на еще одной волне слухов, или же действовал по прежнему плану, но более осторожно.

     Примерно  раз в неделю я спрашивал своего секретаря: «Что  новенького, Сара?»  зная, что меня не интересуют личные дела сотрудников, а нужны только сведения, относящиеся к делам, Сара не однажды выдавала интересные и важные для меня новости. Как-то раз она предупредила меня,  что на следующем совещании один из управляющих собирается предложить реорганизацию, в результате которой мой отдел перейдет в его подчинение. Он был из породы «создатель империй», а я должен был стать одной из его жертв.

     Загодя  получить предупреждение, значит загодя вооружиться для отпора, поэтому  я спокойно спланировал свою контрстратегию.  Я обратился к «создателю империй» с предложением передать его отдел в мое подчинение. Он так мучался, объясняя, почему этого нельзя делать, что даже не дошел до вопроса относительно моего отдела. Потом я попросил Сару сообщить по каналам распространения слухов, что если этот руководитель отстанет от моего отдела, я сделаю то же самое по отношению к нему. Мы с ним ни разу не разговаривали с глазу на глаз и вслух не признавались в существовании конфликта. Однако по каналам распространения слухов ко мне пришел ответ: «Мир» и наши отношения оставались мирными все время, пока он и я работали в этой организации. 
 

 

Литературный  обзор. 

Введение. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с.: ил. (стр.421);

I. 1. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с.: ил. (стр.422); Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 2-изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2005. – 300 с. (стр.69).

2.1. Веснин В.Р. менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с. (стр.235)

2.2. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с.: ил. (стр.425); Веснин В.Р. менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с. (стр.237)

2.3. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с.: ил. (стр. 429).

3.1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – 702 с. (стр. 166).

3.2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – 702 с. (стр. 167).

3.3. М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – 702 с. (стр. 170); Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 2-изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2005. – 300 с. (стр. 87).

3.4. Драчева Е.Л. Менеджмент : Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / Е.Л.Драчева, Л.И. Юликов. – 4-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 288 с. (стр. 165).

Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И.. Основы менеджмента: Учеб. Пособ. – М.: Центр, 1998. – 432с.(стр.235).

II. 1.1. http://www.BankReferatov.ru

1.2. http://www.BankReferatov.ru

1.3. http://www.BankReferatov.ru

2.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – 702 с. (стр. 170).

Приложение: Практикум по курсу «Менеджмент» / С.Ш. Левина, Р.Ю. Турчаева. – Ростов н/Д; Феникс, 2006. – 320 с. – (Высшее образование). 

 

Заключение. 

            Подводя итоги можно с уверенностью сказать, что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших. Прежде всего, менеджер должен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменения настроения коллектива. Психологический фактор - один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит, прежде всего, будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам.

     В наше бурное время информационной революции  актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь, информацией друг с другом. И чем  эффективней этот обмен, тем больше  у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни. Для менеджера коммуникации - это «хлеб насущный». В широком смысле  слова, коммуникации - это процесс информирования. А какой же менеджер может нормально работать без поступления информации? Ведь менеджер каждый день в своей работе сталкивается с кипой газет, писем, документов; встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с начальником - коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали. Мне кажется, что вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого.

     Подводя итоги проделанной работы, я хотела бы отметить, что функция коммуникации также важна для менеджера, как  и функции планирования, организации, мотивации контроля. И я считаю, что менеджер должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности совершенствования информационного обмена в организации.

 

      Список использованной литературы.

1.Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с.: ил.

2.Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 2-изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2005. – 300 с.

3.Веснин В.Р. менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с.

4.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1992. – 702 с.

5. Драчева Е.Л. Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 4-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 288 с.

6.Зайцева  О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И.. Основы менеджмента: Учеб. Пособ. – М.: Центр, 1998. – 432с.

7. Практикум  по курсу «Менеджмент» / С.Ш. Левина, Р.Ю. Турчаева. – Ростов н/Д; Феникс, 2006. – 320 с. – (Высшее образование)

7. http://www.BankReferatov.ru:

7.1. Брэддик  У. Менеджмент в организации:  Учебник.– 2-е изд., перераб. и  доп.- М.: ИНФРА, 2000.

7.2. Виханский  О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.  – М.: Высшая школа, 1998.

7.3. Десслер  Г. Управление персоналом: Учебное  пособие. / Под ред. Шленова. – М.: БИНОМ, 2000.

7.4. Максимцов М.М, Игнатьева А.В., Менеджмент: Учебное пособие.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.

7.5. Мескон  М. Х., Альберт М., Хедоури Ф.  Основы менеджмента: Перевод с  англ. – М.: Дело, 2002.

7.6. Молл  Е.Г. Менеджмент. Организационное  поведение: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.

7.7.Смолкин  А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. –2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА – М, 2001.

 

Приложение 

     Тест: «Коммуникация в  управление». 

     Внимательно прочитайте утверждения, отметьте неверные. 

  

1. Целью коммуникационного  процесса является передача информации.
2. Кодирование идеи происходит в ходе ее формулирования.
3. Канал превращает идею в сообщение.
4. Одновременный обмен устной и письменной информацией обычно эффективен.
5. Декодирование происходит на этапе передаче  информации..
6. Обратная связь облегчает передачу информации.
7. Шум искажает смысл на любом этапе коммуникационного процесса.
8. Семантика является межличностным барьером в коммуникации.
9. Время используется как невербальная коммуникация.
10. Умение слушать просто необходимо менеджеру.
11. Оценка работы – это способ обратной связи.
12. Коммуникации создают структуру организации.
13. Выбор средства сообщения ограничивается единственным каналом.
14. Между восприятием и коммуникацией нет прямой связи.
15. принуждение не связано с сокрытием информации.
16. обмен информацией предполагаете восприятие.
17. Коммуникация – это передача информации от одного лица другому.
18. Коммуницировать можно только с помощью нематериальных средств.
19. Формализация объединяет коммуникации.
20. поставки являются формой коммуникации между организациями.