Этикет в сервисе

     81. Мало владеть знаниями. Нужно  уметь их применять.

     82. Руководитель не может надеяться  только на удачу, не беспокоиться  о будущем.

     83. Иметь намерение и исполнять  его – разные вещи.

     84. Избежать неприятностей, срывов  и кризисов невозможно.

     85. Управляя, не следует цепляться  за старое, поддерживать его искусственно.

     86. Будьте преданными предприятию,  на котором работаете.

     87. Сразу гладко ничего не идет.

     88. Ваша идея кажется вам гениальной. А что говорят другие?

     89. Человек так уж устроен от  природы, он чаще недоволен,  чем доволен жизнью.

     90. Многие люди живут по привычке. Не надо пытаться немедленно сломать какие-то из них.

     91. В каждом деле есть приятные  стороны.

     92. Нет плохих солдат, есть плохие  командиры.

     93. Один из лучших способов разобраться  с жалобщиком – выслушать его  внимательно и терпеливо.

     94. Многие недооценивают чувство  юмора в жизни людей.

     95. Не отвлекайтесь, когда вы разговариваете  с людьми.

     96. Смотрите в будущее.

     97. Не думайте, что вам удастся  заниматься всю жизнь только  одним товаром.

     98. Не злоупотребляйте символами  власти. Такие «знаки отличия»  только вызывают досаду.

     99. Сегодня имеют значение не  внешние атрибуты власти, а качество  работы руководителя.

     100. Ничто не заменит непосредственного  общения. 

     Тест

     Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения.

     Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

     1.Собеседники  часто обращают внимание на  то, что я говорю слишком громко  или слишком тихо.

     2.Я  чувствую неловкость в первые  минуты знакомства.

     3.Во  время разговора я порой не  знаю, куда деть руки.

     4.Почти  всегда предстоящее общение с  незнакомым человеком вызывает  у меня тревогу.

     5.Я  часто бываю, скован в движениях.

     6.В  течение десятиминутной беседы  я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не облокотиться.

     7.Я  обычно не обращаю внимания  на мимику и движение партнера, сосредотачиваясь на его речи.

     8.Я  стараюсь ограничить круг своего  делового общения несколькими  хорошими мне людьми.

     9. Мне трудно скрыть внезапно  возникшие эмоции.

     10.При  разговоре я часто верчу что-то  в руках. 

     11.Во  время деловых бесед я стараюсь  полностью исключить мимику и  жестикуляцию. 

     Обработка результатов.

       Чем меньше утвердительных ответов  (ответов «да»), тем лучше человек  владеет невербальными средствами  общения.

Если  даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно  наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые  ранее ни и чем не говорили и  которые теперь способны значительно  облегчить вашу профессиональную деятельность.