Этикет в сервисе

                                  Кодекс делового поведения

     На  протяжении всего существования  компании важнейшим принципам политики было ведение бизнеса честно добросовестно  в соответствии с моральными, этическими и правовыми нормами. Чтобы подтвердить  такую долговременную политику, управленческий аппарат компании принял данный Кодекс делового поведения, который распространяется на всех работников местных и заграничных  дочерних компаний и производственных отделений.

                                      А.Общее положение

       Компания, ее сотрудники и агенты должны подчиняться правовым нормам и высоким этическим стандартам страны, где она осуществляет бизнес. Вся деятельность компании и совершаемые сделки должны соответствовать общепринятым нормам, чтобы они не вызывали никаких сомнений и не наносили вред честному имени и репутации компании.

             в. Государственные должностные лица и служащие

       Никакие денежные средства или  активы компании не могут использоваться  для оплаты, представления кредита  или других денежных переводов,  прямо или косвенно, любому государственному  лицу или служащему или лицу, о котором известно, что в нем  заинтересовано должностное лицо  или служащий, за исключением  тех случаев, которые соответствуют  проводимой политике и процедурам. 
 
 

     1.Законность  сделок. Компания не должна вступать в сделки с государственными должностными лицами, служащими или подставными лицами, за исключением сделок, преследующих законные цели и соответствующих применяемым нормам и обычаям. Никакие платежи за сделки, имеющие нелегальные цели, не могут осуществляться прямо или косвенно, непосредственно или в пользу любого государственного должностного лица или служащего.

       2.Использование государственных должностных лиц или служащих в качестве советников или консультантов.

       а) никакое государственное лицо  или служащий не могут использоваться  в качестве советника или консультанта  для предоставления услуг, относящихся  к сфере его должностных обязанностей, выполняемых им в качестве  должностного лица и ответственности;

       б) наемные сотрудники не вправе  превышать свои полномочия, оговоренные  при заключении с ними письменного  контракта, отражающего реальные  возможности и полномочия, которые  может иметь тот или иной  сотрудник. За сделки, при проведении  которых были превышены полномочия, не проводятся платежи. Такой  контракт вступает в силу после утверждения Генеральным директором и одобрения адвокатом компании. Такой контракт не может вступать в силу без предварительного письменного подтверждения менеджера отдела. Если сумма контракта превышает 20 тыс. дол., то он должен быть также подтвержден президентом компании;

       в) каждый контракт или сделка, утвержденные в указанном порядке,  изложенные в письменной форме  с указанием всех подробностей, направляются Главному адвокату  компании "Кока-Кола". Адвокат  компании рассматривает законность  контракта, устанавливает, не  было ли допущено превышения  полномочий при заключении контракта.  Его отчет в письменной форме  предоставляется Генеральному адвокату  компании;

       г) любое государственное должностное  лицо, нанято компанией в соответствии  с законом, ежегодно в письменном  виде должно заявлять, что оно принимает все законы, введенные Правлением компании.

       3.Социальные блага, подарки, развлечения. Все блага и развлечения могут предоставляться сотрудникам только и том случае, если они предусмотрены и разрешены правительством той или иной страны. Сотрудник не может принимать подарки без письменного разрешения совета директоров или вице-президента компании. Все связанные с этим затраты должны быть переведены на счет сотрудника и записаны в бухгалтерской книге компании.

       4.Льготы по платежам. В соответствии с вышеуказанным данный Кодекс не исключает получения незначительных подарков сотрудниками, но только в тех странах, где это является нормальной деловой практикой. Это проводится для:

     1)ускорения  рутинных действий правления; 

     2)стимулирования  сотрудников осуществлять те обязанности, которые они должны осуществлять. Льготы по платежам не включают в себя платежи, целью которых является отрицательное влияние на сотрудника. На проведение таких платежей нужно соответствующее разрешение. Все подобные сделки должны быть разрешены советом директоров, а также отражаться в бухгалтерских книгах и записях компании.

       5.Расходы, связанные с политическими компаниями. Расходы на политические выборные компании включают прямые расходы или взносы в наличной форме имущества для кандидатов в законодательное органы или политические партии, а также в форме косвенной помощи: предметы мебели; различного рода услуги; покупка билетов и др. Для проведения политической компании компания "Кока-Кола" не вправе пользоваться личными средствами, даже если это разрешено законом, без письменного одобрения Генеральным адвокатом компании "Кока-Кола", а также без письменного разрешения Главного администратора компании "Кока-Кола", полученных согласно следующим правилам внутреннего распорядка: 1)все запросы на разрешение затрат на предвыборную компанию подаются в письменной форме; 2) они должны содержать все относящиеся к делу обстоятельства, касающиеся разрешенных расходов; 3)необходимо одобрение расходов менеджером отдела. Запрос должен сопровождаться положительной оценкой независимого адвоката, специализирующегося в той юрисдикции, в которой разрешены расходы. После установления законности разрешенных расходов Генеральный адвокат дает  письменную оценку расходов и вместе запросом отправляет Главному администратору компании "Кока-Кола". Политическая компания не может проводиться за счет денежных средств компании или за счет любых иных платежей, сумма которых превышает разрешенную, которая может быть утверждена в записях компании. Денежные средства для проведения предвыборной компании получает то лицо, которое имеет на это законное право. Денежные средства, затраченные на предвыборную компанию, должны четко отображаться в Бухгалтерской книге Компании.

     6.Подарки  и развлечения,  связанные с клиентами  и поставщиками. Сотрудники Компании могут оказать уважение клиентам, например, организацией делового ужина, который издавна стал неотъемлемой частью деловой практики. Сотрудники не вправе получать подарки от клиентов без письменного разрешения вице-президента. И, естественно, строго преследуется получение взяток.

     7.Покупка  или продажа товаров  и услуг. На каждую продажу товара или услуги покупателю выписывается чек, указывающий все подробности сделки. Покупателю не может быть выписан чек на сумму, превышающую реальную стоимость покупки. Запрещено предоставление скидок,  не предусмотренных планом или правилами компании. Все платежи, производимые Компанией, должны сопровождаться четкой документацией. Вознаграждение, комиссионные уполномоченным, агентам и консультантам должны быть проведены через чеки, переводы или другие трансфертные платежи. Платежи по счетам могут производиться только в тех странах, где проживает веритель, который оказывает посреднические  услуги при проведение платежей.

     8. Счета и депозиты. Все счета, открытые и поддерживаемые Компанией, в обязательном порядке отражаются в бухгалтерской книге последней. Счета открываются Компанией от ее лица или любого другого лица с указанием владельца счета. Все счета должны быть одобрены финансовым директором компании. Все денежные поступления, получаемые Компанией, фиксируются в бухгалтерских книгах и депонируются на счет, открытый банком или другим финансовым институтом. Это может происходить в том случае, если эти финансовые институты получили одобрение со стороны казначейства компании. Компания не в праве переводить средства в фонды в наличной форме, за исключением той наличности, которая предназначена для сделок.

     9. Точность и полнота  записей компании. Записи Компании точно отражают активы, задолженности, доходы и расходы. В записях не должно содержаться ложной информации. Все платежи, проводимые Компании, точно отражаются в ее записях с соблюдением всех документальных формальностей. В записях также отмечается цель, с которой проводятся данные платежи. Компания не имеет права проводить какие-либо платежи, не сопровождающиеся соответствующей документацией. Не записанные или не открытые фонды не могут быть созданы Компанией для каких-либо целей. Согласно общепринятым правилам, касающимся контроля счетов, они "счета" должны действовать всегда. Точная и полная информация должна предоставляться в ответ на требования внутренних или независимых внешних аудиторов по проверке отчетности.

     10. Наблюдение и контроль.

     1. Если сотрудник имеет, какую  либо информацию о сделке, которая  может нарушить правило данного  Кодекса, он сразу же докладывает  об этом контролеру по проверки  отчетности. В том случае, если  сам принял в ней участие,  то на  него подается  рапорт  финансовому директору.

     2.Внутренний  штат контролеров как часть  постоянной проверки отчетности  должен проверять  книги и  записи Компании и дочерних  компаний, чтобы определить соответствие с данным Кодексом и другими законами. Любое нарушение в соответствии с Кодексом в обязательном порядке отмечается в конфиденциальной части доклада, который направляется аудитору компании, а также Генеральному адвокату компании.

       3.К внешним инспекторам по  проверке отчетности предъявляется  требование, чтобы они информировали  о том, что сообщения о нарушениях  данного Кодекса дошли до их  внимания.

     4.Если  финансовый директор получает  отчет о нарушении данного  Кодекса в письменной форме,  то он отправляет его президенту  и председателю совета директоров. После рассмотрения нарушения  председателю совета директоров  следует направить сообщение  о нарушении финансовому комитету.

     5.Если  сотрудник не подчиняется нормам  данного Кодекса, то нему могут  быть применены дисциплинарные  меры, которые зависят от важности  дела. Они могут включать следующие  меры: выговоры; условное освобождение  от должности; отстранение от  должности; понижение в должности  или увольнение. Дисциплинарные  методы также применяются к  начальникам или старшим руководящим  работникам в том случае, если  ими были допущены какие-либо  без уведомления высшего уровня  управления.

     11.Информация, касающаяся Кодекса  поведения. Все вопросы, относящиеся к данному Кодексу поведения, должны направляться Генеральному адвокату, который обязан их рассмотреть. Если ответ изложен не в письменном виде, то уполномоченное лицо подготавливает письменный ответ, а копию его отправит сотруднику, сделавшему данное заявление.  
 
 
 

     2.3. Эстетический кодекс компании ОАО «АВАНТА» (Россия)

                          декларация цели  компании.

           Производить товары наивысшего качества и ценности для  максимального удовлетворения запросов покупателей.

1.Соблюдение  сотрудниками ОАО  «Аванта» законов и правил деловой этики и поведения. Каждый сотрудник должен знать и понимать организационно-правовые требования, предъявляемые к его должности, и информировать руководство, если он считает, что допущено нарушение закона или основных принципов деятельности ОАО «Аванта». На сотрудников, допускающих нарушение закона или основных принципов деятельности ОАО «Аванта» либо действующих вопреки полученным ими рекомендациям юристов, налагаются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.Каждый работник обязан оберегать престиж и честное имя ОАО «Аванта». Если вы считаете, что какой-либо сотрудник компании «включая работающих не полный рабочий день и временных сотрудников», консультант или работающий по контракту нарушает закон или принципы деятельности ОАО «Аванта», вы обязаны довести это до сведения вашего руководство.

2.Этические  принципы. В Декларации цели нашей компании указывается, что ОАО «Аванта» стремится  неукоснительно соблюдать все законы  и выполнять все правила, существующие там, где мы осуществляем свою деятельность.

3. Политика в отношении  конфликта интересов. Политика компании в отношении возможного конфликта интересов основывается на том принципе, что при принятии сотрудником решений по деловым вопросам он должен руководствоваться исключительно интересами ОАО «Аванта». Каждый сотрудник обязан избегать внешних финансовых или иных связей, которые могли бы отрицательно сказаться на интересах ОАО «Аванта», создать раздвоение в его отношении к компании или ее интересам и препятствовать эффективному выполнению им служебных обязанностей, а также стать причиной возникновения конфликта интересов.

4.Конфиденциальная  или являющаяся собственностью компании информация. В процессе своей работы в компании ОАО «Аванта» сотрудник будет сталкиваться с информацией и материалами имеющие конфиденциальный характер. Многие из этих информационных материалов должны рассматриваться как коммерческая тайна. Их защита от несанкционированного доступа жизненно важна для успеха деятельности компании в будущем и, таким образом, может иметь существенное значение для сохранения рабочих мест всех сотрудников.При поступлении на работу в ОАО «Аванта», как в прочем, и в любую иную компанию, новый сотрудник принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из данной компании.Для сотрудника, которому доверено конфиденциальная информация, наиболее надежный и по сути дела единственный гарантированный способ избежать его случайного разглашения является твердое решение не обсуждать ее в общественных местах. Такая информация не должна обсуждаться с кем-либо, за исключением сотрудников ОАО «Аванта», которым она не обходима для выполнения служебных обязанностей.