Имидж руководителя

       Формирование  имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого руководителя. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избежания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       3.3 Анализ имиджа  руководителя на  примере директора  ООО «Макдоналдс»  Петруниной Татьяны Олеговны.

       Татьяна Олеговна-директор ресторана ООО  «Макдоналдс», расположенный в Нижнем Новгороде, проспект Гагарина 105а.

       «Макдоналдс» -ресторан быстрого обслуживания, известный во всем мире. В ресторане своя служба маркетинга, бухгалтерия. Татьяна Олеговна производит впечатление человека, который не забывает про свои принципы, желает добраться до цели более легким путем. Работники, инструктора и менеджеры ресторана уверены в том, что она соблюдает четкие правила поведения, придерживается политики ресторана и предана своим принципам. Этому человеку не присуща такая черта, как неряшливость. У неё всегда стандартный внешний вид: форма всегда чистая, отглаженная, носит обувь черную и без каблуков. Сотрудники знают, как должен выглядеть их внешний вид. Партнеры и подчиненные воспринимают её как человека дела. У неё много личностных качеств: уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, ответственность, общительность, креативность, стрессоустойчивость. Также нужно отметить, что директор старается проявлять заботу о работниках.

       К ресторану нет негативных отзывов  ни в прессе, ни в телевидении. Внимательное отношение к посетителям характерны для директора «Макдоналдс», сотрудникам она всегда напоминает, что самые главные люди- это наши посетители, без них у нас не будет работы, и мы не сможем получать достойный заработок. Она понимает, что отрицательный отзыв, который исходит от посетителей, наиболее губителен. 
Заключение.

       В курсовой работе рассмотрены основные вопросы, касающиеся проблемы формирования имиджа руководителя.

       В первой главе подчеркнуто возрастающее значение проблемы формирования имиджа в жизни общества и отдельного человека. Кроме того, в ней рассмотрены факторы, влияющие на формирование представления человека о самом себе, которое и является определяющей составляющей так называемого «самоимиджа» или «самопрезентации». Подробно рассмотрены отдельные составные части имиджа человека.

       Вторая  глава посвящена базе формирования имиджа. Для того чтобы получить адекватное представление о самом  себе и сделать выводы о необходимости  каких-либо изменений, человек должен понимать, чем обусловлено существующее положение дел, и какими средствами можно осуществить изменения. Особое значение при этом имеют основы образования в области психологии. Многие проблемы имиджа можно решить с помощью психолога. Если руководитель не считает нужным прибегать к помощи специалистов, он должен самостоятельно изучить основы психологии (что, безусловно, не сделает его профессиональным психологом).

       Один  из пунктов второй главы посвящен достаточно новому направлению в  психологии, называемому анализом стилей мышления. Знания о стилях мышления, применяемых окружающими людьми, могут существенно облегчить процесс руководства и способствовать улучшению представлений работников о руководителе, т.е. имиджа последнего. В принципе, такие знания нужны не только руководителям, но не помешали бы и подчиненным.

       Отдельный пункт посвящен так называемым социально-психологическим основам формирования имиджа. В нем рассмотрена проблема становления руководителя как личности и этапы этого становления в российских условиях. На каждом из этапов проблема формирования имиджа руководителя имеет свою специфику.

       Особое  внимание уделено деловой этике  и этикету. Привлекательный имидж  руководителя неотделим от знания делового этикета и уверенного владения соответствующими навыками. Существуют значительные различия в культурах разных стран и  народов. Эти различия обусловлены отличающимися друг от друга условиями формирования культур, например, природными, историческими и др. факторами. Руководитель, намеревающийся работать в другой стране, обязан учитывать сложившиеся там традиции для того, чтобы осуществляемая им деятельность имела успех. Особое значение имеет поддержание имиджа руководителя. Имидж, созданный на родине руководителя, может быть совершенно иначе воспринят за границей. Поэтому каждый руководитель должен учитывать этикетные нормы страны или региона, в которых ему приходится работать.

       В третьей главе курсовой работы рассмотрены ситуации, возникающие перед руководителем на практике.

       Один  из пунктов посвящен переговорам, так  как они являются одной из основных ситуаций, в которых имидж часто играет определяющую роль. Частным случаем переговоров является собеседование. Для многих оно становится самыми важными переговорами в жизни. Поэтому некоторое внимание уделено и проблеме представления себя на собеседовании. Практически каждый руководитель хотя бы раз в жизни проходил этот этап.

       Большую часть рабочего времени руководитель проводит, общаясь с подчиненными. Взаимоотношениям руководителя с подчиненными и проблемам их совершенствования  посвящена большая часть третьей  главы.

       Особое  значение имеет подготовка компанией (при непосредственном участии руководителя) своих сотрудников. Кандидатов на руководящие должности в будущем на Западе давно принято готовить внутри компании. Сотрудники, обучению и подготовке которых компания уделяет достаточное внимание, более лояльны к ней и способствуют улучшению имиджа компании в глазах других людей. Имидж компании неотделим от имиджа руководителя. Таким образом, способствуя профессиональной подготовке сотрудников, принимая участие в их делах, руководитель может завоевать их уважение и признательность, и его имидж существенно улучшится.

       Заключительный  пункт курсовой работы посвящен проблеме выбора методов формирования имиджа. Существует достаточно много способов совершенствования имиджа, однако для всех можно считать справедливым правило о том, что главная задача в этой деятельности – определение цели. После выбора цели возникает вопрос адекватной самооценки и анализа оценки, которую могут дать окружающие. Выбор собственно метода формирования имиджа является сугубо индивидуальной задачей, и зависит от решения первых двух. Кроме того, выбор определяется имеющимися в наличии финансовыми, временными и другими ресурсами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы. 

1. Алексеев  А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. – СПб: Экономическая школа, 1993.
2. Беттжер Ф. Вчера неудачник – сегодня преуспевающий коммерсант. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - (Настольная книга бизнесмена).
3. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М.: Дело ЛТД, 1993.
4. Душков Б.А. Психология типов личности. – Екатеринбург: Деловая книга, М.: Академический проект, 1999.
5. Дэвис Ф. Создай себе имидж. Мн.: ООО «Попурри», 1998.
6. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: Армада, 1998.
7. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр «Экономпресс», 1998.
8. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989.
9. Кэссон Г. Как завоевать престиж. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - (Настольная книга бизнесмена).
10. Максвелл Дж. Шеф и его команда. – СПб: Питер, 1998. – (Серия «Бизнес без секретов»).
11. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.
12. Саркисян Б. Победа на переговорах. – СПб: Питер, 1998. – (Серия «Бизнес без секретов»).
13. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. – М.: АО «Интел-Синтез», 1994.
14. Фаст Дж. Язык тела. / Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М.: Вече, Персей, АСТ, 1995.
15. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М.: Экономика, 1990.
16. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж. – М.: Агентство «ФАИР», 1998. - (Настольная книга бизнесмена).
17. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.