Имидж руководителя

       Таким образом, экстраверты в целом испытывают более сильную потребность в принадлежности и отождествлении с другими, тогда как интроверты больше стремятся отстаивать независимость. Экстраверты часто легко обходятся без самоанализа и чувствуют себя неуютно, если большую часть времени им приходится проводить в одиночестве. Интроверты избегают таких ситуаций как публичные выступления и испытывают неудобство, если им приходится много общаться с другими людьми. Различная мотивация экстравертов и интровертов при взаимодействии с окружающими является причиной различия в методах, используемых ими в процессе взаимодействия. 

       Каждый  человек создает собственный  вариант реальности. Для того чтобы  добиться успеха во взаимодействии с  другими людьми, следует принимать к сведению, что реальности окружающих могут сильно отличаться от собственной. Если руководитель является экстравертом, он может попытаться углубить смысл своей «внутренней реальности», найдя время для спокойной, вдумчивой деятельности в одиночестве. Интроверт, напротив, может заняться совершенствованием навыков в знании людей – сосредоточиться на внешнем мире и стать сопричастным с другими людьми.

Темперамент

       Одна  из теорий темперамента связывает его  типы с деятельностью центральной  нервной системы. Учение И.П. Павлова  о влиянии центральной нервной системы на динамические особенности поведения выделяет три основных свойства нервной системы – силу, уравновешенность, подвижность возбудительного и тормозного процессов и четыре основных типичных их сочетания в виде четырех видов высшей нервной деятельности:

1. сильный, уравновешенный, подвижный;
2. сильный, уравновешенный, инертный;
3. сильный, неуравновешенный;
4. слабый.

       Первому типу соответствует темперамент  сангвиника, второму – флегматика, третьему – холерика, четвертому –  меланхолика.

       Ниже  представлено описание различных темпераментов, как с бытовой, так и с сугубо научной точек зрения.

       Каждый  основной вид темперамента имеет  индивидную и личностную направленность. Основной темперамент человека в  течение жизни остается неизменным, но на его формирование могут оказывать влияние обстоятельства. На схемах показаны основные из возможных путей формирования темперамента. Психологами доказано, что для каждого темперамента могут формироваться два основных подвида, которые, в свою очередь, могут переходить из одного в другой в течение жизни человека.

  Стили мышления. 

       Психологи разделяют людей по стилям мышления. Каждый стиль имеет свои особенности, игнорирование которых может привести к результату, обратному желаемому. Поэтому руководитель в рамках этики деловых отношений должен стремиться найти подход к каждому сотруднику индивидуально.

       Под стилем мышления понимается система индивидуальных стратегий, приемов, навыков и операций, к которой личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей (от системы ценностей и мотивации до характерологических свойств). Стили мышления начинают складываться в детстве и развиваются в течение всей жизни человека.

       Несмотря  на то, что стиль мышления является открытой, т.е. постоянно пополняющейся  системой, эта система обладает относительно постоянным ядром, структурой и избирательностью к внешним воздействиям.

       Разные  ученые расходятся в определении  количества стилей мышления, но оно, как  правило, не выходит за пределы десяти. Обычно выделяют пять основных стилей мышления и их комбинации.

       Все стили мышления признаются равноценными. У каждого из них есть свои сильные  и слабые стороны, но нельзя признать один стиль мышления лучшим, чем  другой. Стили мышления не зависят  от уровня интеллекта, по крайней мере, в диапазоне интеллектуальной «нормы».

       Различия  в стилях мышления между людьми (в  т.ч. сотрудниками) могут оказаться  очень значительными. Поскольку  стиль мышления не только определяет способ постановки проблем и подходы  к их решению, но и транслируется  на поступки, то в отношениях людей, вынужденных регулярно общаться, может возникнуть серьезное непонимание.

       Знания  о стилях мышления значительно снижают  вероятность возникновения вражды между людьми как на уровне деловых, формальных, так и на уровне личных отношений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2.2. Социально-психологические  основы. Этапы формирования  руководителя.

       Специалисты выделяют несколько стадий формирования руководителей. Возможна следующая  классификация:

         

       

         
 

         
 

       

         
 

       Рис. Стадии формирования Бизнесмена. 

       В представлении ученых эти роли различаются  между собой так же, как роли аспиранта, научного сотрудника, профессора и академика в науке, их можно  рассматривать как этапные ипостаси роли Бизнесмена, которые последовательно  должен освоить человек, посвятивший себя бизнесу.

       Попробовать себя в предпринимательстве с  той или иной долей успеха может  каждый человек. Для этого у человека нет необходимости исходно приводить  себя в состояние совершенства. Существует несколько основных путей прихода людей в предпринимательство.

1. Под влиянием обстоятельств. В этом случае человек переходит от одного вида деятельности к совершенно другому. (Например: в НИИ не платили зарплату, обстоятельства вынудили сотрудника добывать средства к существованию, он занялся продажей лекарственных средств, используя знакомства).
2. Путь из специалистов в предприниматели. Человек, работающий в качестве наемного специалиста в бизнесе (торговый агент, коммерческий директор и т.д.) постепенно осознает, что полученные знания позволяют ему начать свое дело независимо от «хозяина».
3. «Инкубаторные предприниматели». Этот вариант мало распространен в России, однако достаточно популярен в развитых странах. В рамках государственных программ поддержки развития предпринимательства создаются специализированные центры, «бизнес-инкубаторы», в которых все желающие попробовать себя в этой сфере проходят предварительную подготовку и обучение, пишут бизнес-планы будущих предприятий и, успешно сдав экзамены, начинают свое дело, пользуясь поддержкой государства в виде льготных кредитов, налоговых льгот и т.д.
4. «Предприниматели по традиции». Этот способ предполагает передачу дела по наследству. Будущий бизнесмен исходно знает о предначертанной ему судьбе, живет в атмосфере родительского или родственного бизнеса, с детства усваивает часть опыта и, главное, этику ведения дел. По известным причинам этот способ в России только начинает формироваться.
5. «Предприниматели по природе». Для некоторых людей «дух предпринимательства» является естественной предпосылкой выбора этого пути.

       Выделяют  несколько критериев, в соответствии с которыми человека можно назвать  предпринимателем (с точки зрения данной классификации):

• достижение успеха в проведении как минимум нескольких коммерческих операций при использовании собственных или заемных средств, личное участие в формировании первоначального капитала коммерческого предприятия;
• личное участие в исполнении своего дела;
• несение материальной ответственности за результаты своего дела;
• обладание правом принятия решения при выборе направлений развития дела;
• обладание правом распоряжаться полученной в деле прибылью.

       Роль  Предпринимателя заканчивается  с перерождением ее в роль Менеджера, т.е. в тот момент, когда созданная  Предпринимателем организация отвлекает  его самого от личного выполнения всех дел, напрямую связанных с бизнесом, вынуждая его заняться решением задач по управлению другими людьми, выполняющими это дело.

       Менеджера специалисты определяют следующим  образом: «Менеджер – это тот, кто умеет организовывать свою работу так, чтобы она укладывалась в  расписание с 9 до 18; он умеет поставить  дело так, что оно не разваливается  с его уходом в отпуск и не останавливается с его отъездом в важную командировку; он знает то, что ему необходимо знать, и знает, у какого специалиста он может выяснить то, что самому знать необязательно; он работает с организацией дела, а не с самим делом».

       В фокусе внимания Менеджера должна находиться не технология бизнеса, не то, насколько правильно или неправильно происходит процесс, а люди, которые этот процесс осуществляют. Задача Менеджера – управлять и контролировать действия людей, занимающихся процессом, а не сам процесс. Этот переход известен в литературе под названием «делегирование». Несколько более подробно процесс делегирования полномочий будет рассмотрен в следующей главе данного дипломного проекта.

       Человек, желающий освоить роль Менеджера, должен стремиться выработать определенные навыки. Специалистами разработана так  называемая «Пирамида развития менеджерских навыков».

       Переход от роли Менеджера к роли Инвестора  происходит, когда у Менеджера  появляется слишком много свободных  средств и возникает проблема их выгодного вложения.

       Если  Бизнесмен в роли Менеджера сосредоточен в основном на вопросах управления делом и организацией, то на этапе Инвестора возникает необходимость самостоятельного управления деньгами, причем управления не на уровне учета расходов и доходов и точного распределения средств по имеющимся нуждам, а именно эффективного управления «лишними» деньгами, не требующимися существующей организации и делу.

       Роль  Лидера доступна очень немногим по своему определению. Под лидером  понимается первый в данной области. Ведущей деятельностью Лидера являются инновации. Статус Лидера и особенности  его положения на рынке вынуждают его искать способы действий, не использовавшиеся ранее в этой сфере. Деятельность Лидера протекает в условиях наибольшего риска, но и ожидаемая отдача также может быть максимальной. Постоянное балансирование на грани больших выигрышей и больших потерь предъявляет высокие требования к уровню внутренней устойчивости и зрелости бизнесмена на этой стадии. 

       Вопросы формирования имиджа важны на каждом из этапов становления Бизнесмена. Но технология формирования при этом будет существенно отличаться. Если начинающий Предприниматель может заниматься своим имиджем самостоятельно, то Лидер должен привлекать к этому целую команду специалистов для того, чтобы удержать свои позиции.

          

         Служебный (деловой) этикет распространяется на более узкую область – определяет нормы поведения и общения в деловой, профессиональной обстановке. Его можно подразделить на поведенческий и речевой. Поведенческий определяет поступки, приемы поведения – от дружелюбной улыбки до вежливого отказа через деловое письмо, а речевой – повседневную речь на службе с точки зрения соответствия принятой морали.

  Поведенческий этикет. 

       

1. Приветствие – самая распространенная форма проявления дружелюбия и уважения. Приветствием начинается рабочий день или разговор. Существует много форм различных приветствий.

       Сначала здороваются с женщинами, потом  с мужчинами.

       Посетитель, входящий в комнату учреждения, не должен стучаться в дверь. Это  только отвлекает и нервирует  занятых делом людей. Как правило, на стук в дверь не бывает отрицательного ответа.

2. Представление сторон.