Имидж менеджера

Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые  к тактике общения, вполне осмыслены  и при умелом их использовании  деловой человек всегда будет  достигать поставленных перед собой  целей. Однако необходимо помнить о  том, что эти требования нельзя рассматривать  изолированно друг от друга, отдавая  предпочтение одному, игнорируя остальные.

Личные  отношения между сотрудниками –  чрезвычайно важный фактор в работе предприятия. Установление хороших  личных отношений с другими людьми - характерно для действительной влиятельности. Существуют определенные типы управления:

 –  нищета управления (примитивное  руководство). Эта позиция характеризует  такой тип руководителя, который  достаточно холодно относится  как к своим подчиненным, так  и к самому процессу производства;

 –  клубное управление (социальное  руководство). Эта позиция характеризует  руководителей, которые уделяют  особое внимание нуждам и потребностям  своих подчиненных, чего нельзя  сказать о процессе производства;

 –  авторитет – подчинение. Эта позиция  характерна для менеджеров, которые  во главу угла ставят заботу  о производстве и практически  не осуществляют никакой социальной  деятельности;

 –  организация (производственно-социальное  управление). Эта позиция характеризует  тот тип руководителя, который  умело сочетает заботу о людях  с заботой о производстве;

 –  команда. Эта позиция характеризует  такой тип руководителя, который  одинаково бережно относится  как к людям, так и к возглавляемому  им производству[6].

Взаимодействие  людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна  регулировалось и упорядочивалось  нормами и правилами этикета.

Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений. Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой  и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, акцент ставится именно на деловой  этикет, который регламентирует поведение  людей, связанное с выполнением  ими служебных обязанностей.

Важную  роль в современном деловом этикете  играют визитные карточки - это небольшой  лист тонкого картона (или плотной  бумаги высокого качества), на котором  напечатаны основные сведения о ее владельце.

Обмен визитными  карточками - обязательный атрибут  первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший  по должности старшему, при равенстве  социальных статусов и в неофициальном  общении младший по возрасту первым вручает старшему.

Кроме этикета  процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального  этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:

- Вместо  обращения по половому признаку  принято обращаться «дамы», «господа»  или «судари», «сударыни».

- При  приветствии и прощании, кроме  слов «Здравствуйте», «Добрый день»  и «До свидания», желательно  присоединение имени и отчества  собеседника, особенно, если он  занимает по отношению к вам  подчиненное положение.

- Если  позволяют условия и время  беседы, возможен обмен нейтральными  фразами: «Как дела?» - «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у  Вас все обстоит хорошо» - «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это  словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Ключевым  аспектом формирования имиджа с психологической  точки зрения является самоконтроль. Если руководитель сердится, выходит  из себя по любому незначительному  поводу, это наносит его карьере  такой же ущерб, как и допущение  крупной ошибки при принятии того или иного решения. Несдержанность в выражении чувств дает конкурентам  возможность изучить недостатки и достоинства личности руководителя. Для того чтобы быть преуспевающим  руководителем, необходимо развивать  в себе чувство самоконтроля, которое  должно стать привычкой.

А вот  конкретно, что должен и чего не должен делать опытный менеджер:

1. Руководитель - это управляющий, а не погонщик, поэтому он должен:

- вести  коллектив, а не погонять;

- полагаться  на кооперацию и содействие  сотрудников, а не только на  свою власть;

- держать  сотрудников в курсе дел, заинтересовывать  их в решении проблем, а не  решать все самому;

- говорить  «мы», объединяя себя с коллективом,  а не говорить всегда «я»;

- подавая  пример приходить вовремя, а  не требовать этого только  от других;

- исправлять  свои ошибки, а не искать ответственных  за них.

2. Для  руководителя необходима вера  в свое дело, смелость, целеустремленность, решительность и умение показать  эти качества своим подчиненным.

3. Должен  уметь ценить время подчиненных.

4. Быть  строгим и требовательным, но  не придирчивым.

5. Должен  уметь принимать критику и  критиковать, а также уметь  поощрять и наказывать.

6. Быть  приветливым и тактичным, иметь  чувство юмора.

7. Уметь  вести дебаты и переговоры.

Профессия менеджера не только требует для эффективности управления некоторых качеств у человека, но и сама формирует со временем эти качества [3].

Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера  всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы “босса” и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных.

Менеджер должен служить  своей организации в полную меру своих способностей, если он стремится  добиться личного успеха на руководящей  должности. Если есть желание хорошо служить своей организации, менеджер обязан считаться с сослуживцами. Требовательность к себе необходима с точки зрения отношения к  делу и к правам других людей. Это  как раз то, что требует инициативы, определения личной цели и решимости  в ее достижении. Если другие стремятся  к этой же цели, то менеджер должен проявить большее упорство и настойчивость  в ее достижении.

 

 

Заключение

 

Имидж - это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через  них - на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. 

Существует определенный набор человеческих качеств, которые  составляют основу самого менеджера  и его имиджа. Эти качества не всегда зависят от производственного  опыта работника, поэтому руководителем  человек может становиться в  относительно раннем возрасте.

Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним в следствии влияния социальных связей обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности.

Значимость формирования позитивного имиджа руководителя и  специфика управления в ней обусловлена  тем, что между ними должно быть гармоничное  соответствие, так как вид управленческих отношений существенно влияет на имидж подчиненной команды, а  самое главное - персонала организации, а эти виды имиджа являются важными  структурными компонентами имиджа организации. Поэтому имидж менеджера настолько  важен.

   Таким образом,  хороший  менеджер  –  это   в  первую  очередь  гармонично  сложенная, уравновешенная и уверенная  в себе личность. Иногда  даже  бывает, что   управленцу   без   отличных   профнавыков,    но    с    великолепными  психологическими  ресурсами   достается  более   высокий   пост   и   большие полномочия.

Список литературы

 

1. Зайцев  Н.Л. Экономика, организация и  управление предприятием. - М.: Инфра-М, 2004.

2. Кузин Ф.А. - Имидж бизнесмена - М., Ось-89, 1996. – 67 с.

3. Мескон  М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», М., 1992.-220 с.

4. Панасюк  А.Ю. - Вам нужен имиджмейкер? Или  том как создавать свой имидж - М., Дело, 1998.- 145 с.

5. Резник  С.Д. и др. Персональный менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2004- 622 с.

6. Тутушкина  М.К. - Практическая психология для  менеджеров - М.: Филин, 1996 г.- 57 с.

7. Шепель  В.М. - Имиджелогия - М., 1996. – 165 с.