Имидж как характеристика организации

     Пример  Сбербанка", который просто поражает тем, как чётко он следует в  своём внешнем имидже определённым стандартам. Вспомните, ведь при виде большой зелёной вывеске в  любом районе Иркутска (а, наверное, и всей России) вы ожидаете увидеть на ней буквы, гласящие, что это отделение именно "Сбербанка" 

С чего начинается создание имиджа?

     Если  награда за победу так велика, то почему выигрывают лишь немногие? А  потому, что победить трудно. Проще  всего отнести деньги в рекламное  агентство и ждать победы. Самым  трудным как раз и является определение стандартов совершенства, разработка всестороннего плана  по созданию имиджа и выполнение его  в определенные сроки.Вы не ошиблись, именно плана, ибо, если вы думаете, что положительный, прибыльный и привлекающий внимание имидж в традиционном понимании (создаваемый через рекламу, средствами связей с общественностью и т.д.) может сам по себе изменить качество вашего товара, услуг, скорее всего, вы ошибаетесь. Даже если это и случится само по себе, то займет годы. Стратегия по построению имиджа может сократить этот срок наполовину.              

Представление о компании.

     Пожалуй, ни одна потребность сотрудника не имеет такого значения для поднятия морального настроя и укрепления преданности компании, как желание  работников быть в курсе деятельности своей компании. Одной из основных обязанностей руководства должно стать  постоянное ознакомление сотрудников  с концепцией развития компании.

       Джеймс Хоутон, глава Corning Glass Works, - образцовый руководитель, прекрасно воплощающий данный тезис в практику своей фирмы. Хоутон совершает от 40 до 50 поездок в год в отдаленные филиалы компании с "проповедями", посвященными качеству продукции. Он также требует от всех новых сотрудников посещения курсов, на которых делается упор на высокие стандарты компании и её цели. У многих компаний с прочным внутренним имиджем есть похожие программы для новичков.

     Если  вы владелец малого бизнеса, можно порекомендовать  вам по крайней мере устроить вечер для новых сотрудников и рассказать об истории создания компании, ее целях и стандартах. Это необходимо для того, чтобы у сотрудника появилось чувство гордости за свою новую работу.

     Принадлежность  к компании с высокими стандартами  внешнего вида и поведения поднимает  моральный настрой нового сотрудника. Но некоторые руководители опасаются, что поддержание высоких стандартов внешнего вида и поведения может  отрицательно сказаться на качестве труда сотрудников. Ничего подобного - как раз наоборот. Сам факт того, что компания нанимает на работу только хороших работников и тем самым  поддерживает высокие стандарты, увеличивает  ее привлекательность в глазах кандидатов на вакантные места. И конечно, укрепляет  командный дух тех, кто уже  там работает.

     Изложение четких стандартов поведения и внешнего вида в письменном виде значительно  облегчает решение проблем. Инструкция с изложенными в ней стандартами  поможет вам начать любой разговор такого рода.

     Прекрасно, если разработка стандартов, должностных  инструкций ведется одновременно с  созданием компании, еще до приема на работу первого сотрудника. Предварительная  работа укрепляет имидж компании и в будущем экономит время  при решении проблем, связанных  с сотрудниками. Многие из нас знают, насколько скучны бывают инструкции, поэтому свод правил вашей компании должен быть написан в позитивном стиле и тоне. Когда людей заваливают условиями и требованиями, которые они не в силах выполнить, им остается только устроить восстание.

     Например, в правилах может говориться, что  сотрудники должны брать отпуск в  определенный период времени. Необходимо изменить стиль такого высказывания на более позитивный и написать, что компания предлагает своим сотрудникам брать отпуска летом, чтобы они могли получше отдохнуть. Попробуйте включить в такую брошюру несколько относящихся к делу карикатур, и тогда она будет выглядеть значительно привлекательнее, ее прочтут куда охотнее. Когда новые сотрудники ознакомятся с должностными инструкциями, станет ясно, кто хочет работать в компании с определенными стандартами и целями, а кто не желает преодолевать поставленную планку. Обеспечение каждого сотрудника такими брошюрами относится к тем "мелочам", которые работают на создание позитивного имиджа, хотя с вашей точки зрения их подготовка может отнимать слишком много времени в сложный период начала деятельности компании. 

Фундамент имиджа.

     Первый  шаг в выполнении плана по созданию имиджа - закладка его фундамента: определение  ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все  здание плана. Без поддержки прочными балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на неудачу. Без фундамента все остальное  не имеет смысла. Чтобы здание выдержало  сильное землетрясение, оно должно составлять неразрывное целое с  прочным фундаментом. Чтобы выжить в самых трудных ситуациях, бизнес, корпорация, страна должны покоиться  на надежном основании. Так что же такое "составлять неразрывное целое  с прочным фундаментом"? Это  значит, что, когда в вашем бизнесе  настанет черная полоса или вы получите негативные отзывы о себе в прессе, у вас останутся шансы на выживание. Из чего должен состоять фундамент  успешного бизнеса? Так же как  для фундамента здания существуют свои специфические требования, так и  для построения фундамента успешного  бизнеса требуются особые ингредиенты. Вот они:

     1. Принципы.

     2. Положение о цели создания  компании.

     3. Корпоративная философия.

     4. Долгосрочные цели компании.

     5. Стандарты.

     Пренебрежение этими пятью составляющими означает только одно - неизбежное крушение. Если вы действительно хотите построить  положительный имидж вашего бизнеса, вы должны осознать свойства строи  тельных материалов, используемых при  закладке фундамента, развить их, использовать и хранить им верность, хотя можно  со временем их несколько модифицировать. 

     2.1 Формирование имиджа

     Некоторые из элементов плана достаточно очевидны - например, осязаемый имидж компании или товара: название, девиз и  знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии  компании. Бытует мнение, что философия  и политика компании придут как бы сами собой в течение времени. Но данное утверждение вряд ли работает в современных условиях. Это купцы  Строгановы могли себе позволить  не обращать внимания на создание какой-либо эффективной философии функционирования своего бизнеса. В современных же условиях, по моему мнению, первым делом  предприниматель должен уделять  внимание разработке политики поведения  компании на рынке, создавать и поддерживать миссию своего предприятия. Более того, это необходимо делать не только потому, что имидж вытекает из принципов  внутриорганизационной культуры и  философии, но и потому что от последней  зависят такие жизненно важные процессы развития компании как стратегия, направления  развития и совершенствования. Итак, философия и девиз, который рождается  из нее, служат основой построения плана  формирования имиджа.

     Девиз "Время - деньги" послужил основой  для разработки таких положений  корпоративной политики, как необходимости  обслуживания клиентов в кратчайшие сроки, постоянное стремление оптимизации  рабочего времени, уменьшение продолжительности  разработки проектов и т.д. Из всех этих элементов, камушек за камушком в дальнейшем и складывался имидж компании.

     К другим важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают, относятся  элементы внутреннего имиджа, и прежде всего поведение персонала и  его отношение к работе. Характерным  примером здесь является обслуживание клиентов в постсоветских организациях (например, магазинах), которые ещё  не полностью перешли на рыночные рельсы. Руководители таких организаций  не смогли понять, что они должны поменять не только название, но и всю  систему работы, когда именно клиент и его желания должны выйти  на первый ряд. Выполнение этой части  плана по созданию имиджа должно предусматривать  повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     В настоящей работе выделили основные принципы формирования имиджа и репутации организаций на рынке услуг, учитывая в первую очередь особенности психологического и эстетического восприятия информации.

     Роль  имиджмейкера, как правило, играют профессиональные психологи. Наука создания образа требует  комплексного подхода. PR-профи, работающий над проблемой имиджа и репутации, должен обладать смешанными знаниями в области психологии, дизайна, журналистики и даже физиологии человека, либо это  должна быть команда творчески мыслящих специалистов.

     В современной эре крупным организациям необходимо осознавать, что необходим  постоянный анализ и исследования своей  деятельности. Организация, как бы, должна постоянно задавать себе вопрос – «кто я и что из себя представляю?». Руководители и маркетологи должны вовремя реагировать на малейшие тенденции времени, рынка и действию конкурентов. PR отдел приобретает всё более весомую позицию внутри компании, поскольку та цепочка которая ведет от получения прибыли от реализации своей продукции до позиционирования и имиджа компании, имеет множество звеньев, в которых под силу разобраться только PR отделу.

     Из  нашей работы мы можем сделать  следующие выводы:

     - имидж может формироваться отдельно  внутри компании, отдельно снаружи  компании и во всех сферах  отдельно. И если не заниматься  своим имиджем, то он может  сформироваться сам по себе  и не в лучшую сторону;

     - малейшее действие конкурентов  так же может повлиять и  на нашу репутацию и имидж,  более того конкуренты сами  могут проводить рекламные кампании, который могут негативно повлиять  на наш имидж;

     - доступные нам методы исследования  имиджа, мы можем узнать только  извне. То есть в сознании  тех, для кого этот имидж  формируется;

     - методы исследования имиджа организация  могут дать недостоверную или  неполную информацию. Чем больше  мы вкладываемся в исследования  имиджа, чем обширнее и качественнее  его проводим, тем достовернее  и полезнее будет получаемая  информация.

     При исследовании имиджа первоначально  необходимо исследовать свой уже  существующий имидж, правильно сегментировать рынок. Если исследования имиджа показали негативное отношение потребителей к нашей компании или продукции, то разрабатывать новый имидж, который  позволит отобрать у конкурентов  долю рынка и приобрести своих  почитателей. Если же исследования показали, что имидж компании держится ровно, но с небольшими отклонениями, то можно  сделать небольшую корректировку  имиджа проведением PR-акций, публикаций в СМИ, дискуссий в Интернете, или же изменить какой либо из параметров фирменного стиля.

     Если  развитие будет идти в том же направлении, в каком оно идет сейчас, то в  исследования своего имиджа организации  будут вкладывать всё больше ресурсов, способствуя развитию знаний и исследований имиджа как цельной науки. Человечеству же это даст, больший выбор продукции, для подчеркивания своей индивидуальности и своего вкуса. Люди смогут находить друг друга не только по интересам, но и по предпочитаемым брендам, любимым  компаниям и корпорациям. Невозможно однозначно сказать хорошо это или  нет, но тенденция современного общества идет к этому. Главное чтобы за приобретенным имиджем, сохранялась  индивидуальность и качество, что  лежит в основе истинного развития.

 
 
 

Список  литературы 

1. Алешина И.М. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов: Учебное пособие. - М.: Тандем. Гном-пресс, 2001.

2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация анализ: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005.

3. Блэк С. Конкретный и конкурентный PR: прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе: Учеб. пособие. - Ростов Н/Д: Феникс, 2005.

4. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Инфра-М, 2006.

5. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования – СПб.: Питер, 2004.

6. Викентьев  И.Л. Приемы рекламы, PR и всё  что вы хотели знать о том,  как делать имидж. - СПб.: Питер, 2003.

7. Годин. А.М.  Брендинг: Учебное пособие.– М.: Дашков и Ко, 2005.

8. Голубков Е.П.  Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Изда¬тельство «Финпресс», 2004.

9. Джи Б. Имидж  фирмы. Планирование, формирование, продвижение.-СПб.: Издательство «Питер»,2000.

10. Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». М., Карьера-информ, 2001.

11. Марков А.П.  Проектирование маркетинговых коммуникаций. - Ростов Н/Д.: Феникс, 2006.

12. Морган Г.  Имидж Организации (восемь моделей  организационного развития). – М.: «Вершина», 2006.

13. Панасюк А.Ю.  Формирование имиджа: стратегия,  психотехнологии, психотехники: М.: Издательство «Омега-Л», 2007.

14. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. - М. Рефл-бук. Ваклер, 2003.

15. Прохоров  Я. М. PR акции, как правильно  это сделать. – М.: Эксмо, 2006.