НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 

    ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

      ИРКУТСКИЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО  ТУРИЗМА 
 

    Кафедра: Менеджмента организации

    Дисциплина: Организационное поведение 
 

    КУРСОВАЯ  РАБОТА НА ТЕМУ:

      «ИМИДЖ КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ» 
 

                                                                                      Выполнила:  Ализаде А.М.

                                                                                                         Группа: МиТ-08

                                                                                      Проверила: Удольская Е.А.

                                                                                                             к. э. н., доцент 
 
 
 
 

      Иркутск  2010 г.

       Содержание

       Введение………………………………………………………………….3

       1. Понятие имиджа………………………………………………………6

1. Содержание, классификация, функции…………………………….6

2. Понятие социального  имиджа организации……………………...11

3. Корпоративная культура……………………………………………12

4. Механизм  формирования имиджа…………………………………17

2. Правила  формирования имиджа организации…………………….21

2.1 Формирования  имиджа……………………………………………..26

Заключение………………………………………………………………28

Список  литературы……………………………………………………..30

Введение

     В последнее время технологии формирования имиджа различных объектов находят  все большее применение во многих областях человеческой деятельности. Интерес к проблеме имиджа обусловлен необходимостью решения практических задач в сфере управления и  коммуникаций. Использование знаний и навыков в формировании имиджа стало одним из важнейших критериев  успешности профессиональной деятельности специалистов в области менеджмента, маркетинга, рекламы, связей с общественностью.

     При современном уровне развития производства и состоянии насыщенности рынка, конкурирующие фирмы предлагают покупателям большое количество однотипных товаров, не отличающихся своими потребительскими качествами. При этом главным фактором конкурентной борьбы становится благоприятное впечатление  о товаре и компании-производителе, заключенное в созданном имидже.

     Особенно  востребованной в последние годы стала сфера технологий формирования имиджа руководителя и персонала. Методики, разрабатываемые в данном направлении, находят свое применение не только в сфере управления организацией, но и этикета, делового общения, этических  вопросах современного бизнеса. Повышенное внимание уделяется вопросам формирования имиджа лидера. Данное направление, имеющее  большую важность для решения  проблем имиджа организации, выделилось в отдельную область деятельности, предлагающую разработки, как для  сфер бизнеса, так и политики.

     В современной деятельности по управлению персоналом предприятия работа над  имиджем организации находит  свое применение как составная часть  корпоративных PR технологий. Эффективность  работы компании во многом зависит  от успешности взаимодействия организации  с собственными сотрудниками, партнерами, потребителями. Это требует от менеджеров компаний планирования как внутренней деятельности по улучшению имиджа компании, так и внешней деятельности для информирования общественности о компании и ее достижениях.

     Поскольку имидж - это образ, в сознании людей, можно утверждать, что у любой  организации имидж существует. Причем, процесс создания имиджа начинается уже на стадии формирования предприятия  или группировки, вне зависимости  от того хотят или не хотят члены  этого коллектива его иметь.

     Если  допустить в создании имиджа элементы случайности или хотя бы «незаинтересованности», он сложится у потребителей (зрителей, слушателей и т.д.) стихийно, и нет  никакой гарантии, что он будет  адекватным и благоприятным для  фирмы (коллектива). Поэтому формированием  разумней управлять с самого начала, нежели переделывать нежелательные  последствия.

     К сожалению, еще очень часто, говоря об имидже, имеют в виду только внешнюю  его составляющую. Небрежность к  внутреннему облику своего предприятия - это признак бесперспективности фирмы, временности ее существования (и как один из признаков ненадежности и аферизма в том числе).

     Вне зависимости от специфики, любой  тип организаций, предприятий и  коллективов имеет общие характерные  особенности внешнего и внутреннего  имиджа.

     Элементы  внешнего имиджа:

1. Бизнес-имидж  как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный  потенциал, стабильность, надёжность для  потребителей и партнеров.

2. Социальный  имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и  разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.

3. Имидж продукции  или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в  который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах  и уникальности.

4. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн: фирменный  стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.

     Элементы  внутреннего имиджа:

1. Образ (имидж) руководителя организации, который  в самом общем виде выстраивается  на основе представления о его  способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических  характеристиках, а также о его  внешних данных.

2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.

3. Деловая (организационная) культура компании, её стиль, социально-психологический  климат, представление персонала  о комфортности и надежности своей  организации, создающие мощный потенциал  для формирования позитивного имиджа.

Глава 1.Понятие имиджа

     1.1 Содержание, классификация, функции

     Если  дословно переводить с английского  слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ". Следовательно, когда говорят об имидже человека: "У него имидж делового человека", "У него отрицательный имидж", то говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под "образом" имеется ввиду не только визуальный, зрительный образ (вид, облик), но и образ его мышления, действий, поступков. Иначе говоря, в данном случае, слово "образ" должно употребляться в широком смысле - как представление о человеке.

     Что же означает слово "образ"? Обратимся  к "Словарю русского языка", например, С.И. Ожегова. Оказывается, в русском  языке это слово имеет пять разных значений: 

• вид, облик;  

• представление; 

• в литературе как обобщенное художественное отражение;  

• тип, характер;  

• порядок.

     Когда мы сталкиваемся с этим словом, то оно  у нас, прежде всего, ассоциируется  с "обликом", "видом", поскольку  чаще всего употребляется именно в этом значении (поэтому и у  С. И. Ожегова это значение на первом месте). Поэтому слово имидж чаще всего употребляют только в значении "внешний вид человека". 

     Оказывается, что в русском языке все-таки есть такой термин, который трактуется почти так же, как и обсуждаемый  нами термин "имидж". Это - "мнение" как суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь" (С.И. Ожегов). 

     Так что эти термины - "имидж" и "мнение" - достаточно близки по своему содержанию. Различие же между ними заключается  в следующем. "Имидж" правильнее употреблять в словосочетаниях  типа "имидж человека, организации, , банкира", а "мнение" - в словосочетаниях типа "мнение о человеке, организации, банкире". 

     Когда у человека складывается определенное мнение о другом человеке или о  каком-то объекте, то это сформированное в сознании или подсознании отношение, как и любое отношение человека к чему-либо, формирует, определяет его готовность действовать применительно  к этому объекту (человеку) определенным образом. А на языке психологов такая  готовность называется психологической  установкой. Значит и сложившееся о Вас мнение окружающих будет определять и их психологическую готовность действовать в отношении вас определенным образом, причем действовать подчас на подсознательном уровне. 

     Прямая  имиджеформирующая информация - это та, которую человек получает при непосредственном контакте с Вами (человек, организация).

     На  сегодняшний день "имидж" является основным понятием науки имиджеологии, в рамках которой данный феномен изучается с теоретической точки зрения, формирование же позитивного имиджа на практике является одним из основных направлений деятельности по связям с общественностью. PR-специалисты подходят к анализу имиджа прагматически, руководствуясь своими специальными задачами. Для них имидж - это объект, обладающий своей структурой, особенностями и закономерностями развития и существования.

     Говоря  о структуре анализируемого понятия, в качестве наиболее важных слагаемых  профессионально-личностного имиджа предлагают следующие:

• профессионализм и компетентность: успешное формирование позитивного имиджа невозможно без  достижения необходимого уровня указанных  характеристик. При этом следует  отметить, что процесс совершенствования  качества и увеличения количества знаний должен иметь непрерывный характер;
• нравственная надёжность: соблюдение этики деловых отношений, уверенность в нравственной надёжности делового партнёра чрезвычайно важны в социокультурной сфере. Особенно высокие требования к нравственной культуре специалистов возникают при выходе на мировой рынок товаров и услуг;
• гуманитарная образованность: для качественного выполнения своей работы специалисту необходимы не только профессиональные знания и навыки, но и широкие познания в области мировой культуры, освоение общечеловеческих ценностей, таких, как духовность, здоровье, экологическая безопасность и т.д.
• коммуникативная привлекательность: основными факторами, способствующими коммуникативной привлекательности специалиста, являются конструктивная поведенческая стратегия, эффективная поведенческая техника и обоснованная поведенческая тактика. Правильно выбранный стиль поведения как руководителя, так и специалиста - значимый шаг на пути формирования их позитивного образа;
• использование психологических техник: знание закономерностей функционирования человеческой психики, а также законов психологии играет довольно важную роль при управленческом общении для достижения своих целей.

 

     Классифицируют  имидж следующим образом:

• зеркальный: содержит собственное представление о человеке или организации;
• текущий: имидж человека или организации, воспринимаемый аудиторией в данный момент времени;
• желаемый: идеальный имидж, к которому стремится человек или организация;
• корпоративный: имидж организации в целом;
• множественный: имидж, образованный при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

 

     В качестве критерия при рассмотрении личностного имиджа выделяет сочетание  внешних и внутренних факторов, задающих: