Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 23:15, курсовая работа
Цель работы – описать основные принципы формирования системы сбалансированных показателей, осветить проблемные вопросы, возникающие с ее внедрением.
Для этого необходимо решить следующие задачи:
1. Ознакомиться с сущностью системы сбалансированных показателей.
2. Описать этапы внедрения системы сбалансированных показателей.
Введение
1 Сущность системы сбалансированных показателей
1.1 История создания концепции сбалансированной системы показателей
1.2 Ключевые положения
2 Внедрение системы
2.1 Формулировка миссии, видения и стратегии компании
2.2 Построение стратегической карты
2.3 Разработка показателей, алгоритма их расчета
2.3.1 Финансовые показатели
2.3.2 Показатели клиентской составляющей
2.3.3 Показатели бизнес – процессов
2.3.4 Показатели обучения и роста
2.4 Разработка целевых значений показателей
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Стратегическая и счетная карта ССП торговой компании
Приложение Б Стратегическая и счетная карта ССП консалтинговой компании, занимающейся управленческим консультированием
Приложение В Стратегическая карта ССП банка
Приложение В
Стратегическая
карта ССП банка
| Перспективы | Стратегические цели ССП |
| Финансы | 1. Увеличение
выручки
2. Сокращение издержек |
| Клиенты и маркетинг | 1. Оптимизация
цены банковских продуктов с
учетом рисков
2. Увеличение понимания банком потребностей клиентов 3. Определение
и поддержание четких 4. Осознание клиентом его важности для банка 5. Увеличение линейки банковских продуктов |
| Бизнес-процессы | 1. Построение филиальной
сети масштабов страны
2. Внедрение системы планирования работы в филиалах 3. Стандартизация банковских продуктов 4. Увеличение степени использования возможностей дистрибуции 5. Улучшение отраслевого и клиентского маркетинга 6. Совершенствование бизнес-процессов ведения счетов 7. Улучшение процессы кросс-продаж банковских продуктов 8. Стандартизация и регламентация бизнес-процессов продаж банковских продуктов, выполнения базовых процедур и принципов деятельности 9. Улучшение взаимодействия с филиалами 10. Повышение эффективности кредитной политики 11. Упорядочивание внутреннего обмена информацией 12. Формализация и улучшение бизнес-процесса разработки новых банковских продуктов 13. Улучшение процессов систематического проведения отраслевых исследований в рамках системы стратегического планирования и управления 14. Улучшение сбора информации о рисках |
| Персонал и системы | 1. Повышение квалификации
персонала банка
2. Повышение мотивированности и удовлетворенности персонала 3. Повышение инициативности персонала банка |
Информация о работе Формирование системы сбалансированных показателей оценки деятельности