Деловая этика менеджера

Достаточное число людей, оказавшихся в двусмысленной  деловой ситуации, сделают вывод, что то, что не запрещено, считается  правильным – особенно если за определенные поступки их награждают. Высшие руководители, как правило, редко просят своих  подчиненных делать то, что как  знают обе стороны, является незаконным или неосторожным. Однако руководители компаний дают понять, что кое о  чем они бы предпочли не знать.

Иными словами, может показаться, что они случайно или преднамеренно  дистанцируются от тактических решений, которые принимают их подчиненные, чтобы сохранить чистые руку в  случае, если что-то пойдет насмарку. Зачастую они соблазняют амбициозных менеджеров намеками на то, то тех, кто достигнет  желаемых результатов, ожидает хорошее  вознаграждение, а способы, которыми им удастся достичь желаемой цели, не будут рассматриваться слишком  строго. Служащие не должны предпринимать  шагов, которые противоречат или  могут рассматриваться как противоречие профессиональным обязанностям.

 

 

 

2. основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых  отношений – обобщенное выражение  нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые  указывают на необходимое поведение  участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших  положениях:

1). Создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;

2). Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

3). Приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

Отношения организации  с персоналом рекомендуется строить  на следующих принципах:

• Обеспечить работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;
• Создавать условия труда для работников, не носящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству;
• Быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
• Прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников;
• В случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом;
• Избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений;
• Обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
• Поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и умений, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.

Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей  считаются также следующие:

• «золотое правило менеджера» — в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам и др. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;
• авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие — его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);
• право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника организации нетолько в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);
• справедливость во владении/приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различныхвидов, в определении сроков выполнения работы и т. п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, праваи обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);
• справедливость при передаче средств и ресурсов, а такжеправ, привилегий и льгот (этичным считается добровольнаяпередача менеджером всего перечисленного, неэтичным — грубый нажим по отношению к сотруднику, требования на рушить нормы универсальной этики или закона);
• максимум прогресса (действия менеджера или организациив целом этичны, если они способствуют развитию организации или Отдельных ее частей, не нарушая при этом существующих этических норм);
• терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;
• разумное сочетание индивидуального и коллективного начала в работе менеджера, в принятии решений;
• постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата.

Общие этические принципы деловых отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических  систем.

 

3. деловая этика и менеджмент: современные подходы

 

Этика бизнеса не может  сводиться только к набору моральных  норм, а должна служить инструментом для менеджера при принятии решений.

Для введения этического фактора  в практику управления необходимо использовать разработанные специалистами стандартные  приемы и рекомендации.

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей  фирмы, но и партнеров, клиентов и  общества в целом. Данное правило  распространяется также на конкурентов - запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним.

Основа современной деловой  этики - социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ  и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

Этика бизнеса  действует на трех соподчиненных  иерархических уровнях.

1. Мировой уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и зафиксированы в "Принципах международного бизнеса" - всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии. В сжатом виде они сводятся к социальной ответственности бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих, акционеров, а также населения в целом); модернизации технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; повышению доверия к бизнесу; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в конкуренции; признанию верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали); содействию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей среде; отказу от противозаконных действий (взяточничества, отмывания денег, продажи оружия террористам, наркоторговли).

Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим категориям лиц:

- Покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);

- Работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности);

- Владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации);

- Поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения);

- Конкурентам (взаимное уважение, уважение прав собственности);

- Местному населению (соблюдение прав человека);

Гипернормы являются главенствующими  по отношению к национальным и  корпоративным этическим кодексам и правилам.

2. Макроуровень (в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этики бизнеса (например, "Двенадцать принципов ведения дел в России").
3. Микроуровень (в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ЭТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ, НРАВСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ И  МЕНЕДЖМЕНТЕ

Хотя некоторые деловые  люди придерживаются строгих моральных  ценностей в повседневной жизни, динамика деловой жизни требует  от них иметь дополнительные крепкие  моральные принципы.

В каждой профессии рождаются  свои моральные «искушения», моральные  «доблести» и «потери», возникают  определенные противоречия, вырабатываются своеобразные способы их разрешения.

Необходимость повышения  качества этического сознания особенно очевидна в свете изменений в  организации современного бизнеса:

1. роста уровня корпоративности  в настоящее время;

2. информационной революции.

Потребность введения современных  производственных технологий часто  равнозначна необходимости значительных экономических нововведений в работе крупных корпораций.

Этические стандарты на рабочем  месте существенно отличаются от общепринятых стандартов в обычной  жизни.

В процессе служебной деятельности люди часто вынуждены делать такие  вещи, которые бы никогда не делали в обычных, бытовых условиях. Например, большинство никогда бы даже не подумали красть материалы для письма из чьего-либо дома. Однако очень часто уносят различные материалы со своего рабочего места для дальнейшего их использования  в личных целях или отдают их членам своей семьи или друзьям.

Но в организации, в  которой мелкие хищения являются обычным делом, становится трудно провести границу между нормальным поведением сотрудников и такими сомнительными  поступками, как, например, личные переговоры по телефону, предназначенному для  деловых контактов, частные поездки  работников за счет бюджета организации  и т. д. Именно потому, что мелкие кражи кажутся всем столь тривиальными, крайне неудобным кажется всем и бороться с ними. Но как только такой порядок оказывается общепринятым, более трудной оказывается и борьба с проступками, которые по степени наносимого вреда оказываются гораздо более тяжкими. Со временем работники оказываются в таком положении, что уже не могут противостоять крупным растратам фондов, которые могли бы пойти на прибыль акционерам или же возвращены людям, на чьи деньги функционирует организация. Сокрытие истины является еще одним примером поведения, которое считается неправильным, но только не на рабочем месте.

Ведение бизнеса в основном означает куплю и продажу товара с односторонней выгодой. Когда  появляется возможность дать ложную информацию об объекте продажи, продавец не обязательно воспользуется этой возможностью, опасаясь санкций, заложенных в законодательстве. Однако сокрытие всей правды, в особенности той  информации о продаваемом товаре, которая может заставить покупателя искать такой же товар в другом месте, просто не учитывается в такой  «игре», как торговля. Из вышесказанного следует, что работа человека создает  ситуации с необычными правилами  поведения, которые существенно  отличаются от правил, которые действуют  при любых других контактах человека в обществе. Люди могут скрывать какие-либо факты и вне своего рабочего места, считая это правильным, например, скрыть какие-либо факты от знакомых для их же благополучия –  чтобы не ставить их в неловкую ситуацию. Но при этом будут чувствовать  себя в этой ситуации смущенными, если сделают это для достижения какой-то выгоды для себя.

В отличие от этого, любой  продавец будет чувствовать себя удовлетворенным, видя своего покупателя, который уезжает на бывшем в употреблении автомобиле, но проданном в качестве нового.

Особенность бизнеса часто  заключается в безразличии к  нанесению вреда другим людям, что  является нетипичным в обычных условиях. Продукция, производимая и продаваемая  предпринимателями в условиях рыночной экономики, часто оказывается просто опасной для жизни и здоровья людей. Часто отмечалось, что в силу различных обстоятельств публика стремится приобрести такую продукцию, даже когда осознает этот риск. Но производители и продавцы отнюдь не стремятся предупреждать потенциальных покупателей о грозящей опасности, если их к этому не принуждает закон.

Безразличие к нанесению  вреда другим людям часто проявляется  и при обращении с сотрудниками организации. По отношению к человеку, которого увольняют с работы, понижают в должности или которому снижают  заработную плату, сочувствие со стороны  исполнительного лица является просто непозволительной роскошью. В некоторых  случаях такие действия выполняются  с чувством неоспоримой уверенности  и превосходства, без предоставления каких-либо объяснений, с осознанием того, что одного авторитета начальника достаточно для согласия подчиненного с любым действием шефа. Возможно, по закону этого и на самом деле достаточно, но по другим соображениям закон в этом случае не является абсолютно совершенным. С моральной  точки зрения пренебрежение к  вреду, причиняемому другим людям, является типом поведения, которое мы в  обычных условиях называется неправильным.