Возможности использования сайта: коммуникации в цепи поставок, поддержка потребителей

Таким образом, использование  Интернет-сайта ЗАО «Пинскдрев»  является эжффективным инструментом системы  управления цепью поставок и поддержки  потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. НАПРАВЛЕНИЯ  СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИСПОЛЬЗВАНИЯ  ИНТЕРНЕТ-САЙТА В УПРАВЛЕНИИ ЦЕПЬЮ  ПОСТАВОК И ПОДДЕРЖКЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 

В ЗАО «ПИНСКДРЕВ»

 

 

Крупные фирмы с мировым  именем давно оценили важность мнения своих клиентов. Поэтому они имеют в своем арсенале удобный способ обратной связи (книга жалоб или книга отзывов и предложений), ведь именно с его помощью возможно получить самую полную, самую точную информацию о функционировании своего предприятия. Помимо того, что собранные сведения при тщательном анализе помогают определить путь развития предприятия гораздо лучше самого опытного маркетолога, обратная связь дает возможность создать у клиента чувство принадлежности к деятельности фирмы. Сайт  ЗАО «Пинскдрев» не является исключением. Несмотря на то, что на сайте присутствует форма обратной связи, она не отличается функциональностью и удобством использования, т.к. посетитель, отправив сообщение, не может просмотреть реакцию на него со стороны предприятия. Текст этого сообщения не доступен для всеобщего обозрения и предназначен только для администрации.

По моему мнению, на сайт  ЗАО «Пинскдрев» необходимо добавить страницу «Книга отзывов и предложений», на которой будет возможен просмотр всех сообщений пользователей и реакции на них со стороны администрации. Положительный отзыв будет создавать благоприятное впечатление у новых посетителей. Отрицательные отзывы также важны. Поэтому ни один отрицательный отзыв не должен оставаться без ответа – книга жалоб должна активно участвовать в жизни ресурса. Недовольный посетитель должен получить четкий ответ, в котором будет отображена позиция администрации касательно инцидента, проделанная работа и ее результат.

Внимательное обслуживание клиентов, которые уже негативно настроены, поможет изменить их мнение о ресурсе: сам факт того, что на письмо пришел ответ, уже будет говорить об уважении со стороны администрации сайта.

Клиент, получивший ответ, будет чувствовать себя значимым, важным и необходимым посетителем, а значит, обязательно зайдет на сайт еще раз. Кроме этого, разместив подобное письмо с комментариями и отчетами о проделанных изменениях, владелец создает у новых посетителей впечатление честности и открытости работы ресурса: «Здесь никто не скрывает свои ошибки, над ними ведется работа и, даже если сейчас Вам что-то не нравится, Вы можете принять активное участие в улучшении нашего сайта. Форма обратной связи и контактная информация на сайте предназначены именно для того, чтобы мы услышали Вас».

Работающая книга жалоб и предложений может дать неожиданные и полезные советы по работе предприятия. Некоторые интересные советы не приходят в голову специалистам по продажам, но с легкостью возникают у обычных посетителей – примеров тому масса. 

Такая форма обратной связи  в данном случае – уникальный шанс получить актуальную, свежую идею от людей, способных взглянуть на процесс торговли под своим углом. Ответное письмо с благодарностью за вклад в развитие ресурса поможет подчеркнуть значение каждого отзыва от любого посетителя, а значит, поднимет статус предприятия в глазах клиента.

Для проведения более активной коммуникативной политики с потребителями  на сайт ЗАО «Пинскдрев» можно было бы добавить форум. Форум является средством общения, обладает широкими возможностями. Форум – это, в первую очередь, средство для повторного и многократного привлечения посетителей на сайт.

Форум на сайте – это особый класс веб-приложения для организации общения пользователей, посетителей сайта. Термин соответствует смыслу исходного понятия «форум». В форуме существуют разделы для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением этих тем. Отдельно тема — своеобразная тематическая гостевая книга.

Форум достаточно серьезный  интерактивный программный модуль. Его цель – обеспечить обмен мнениями пользователей и администрации  сайта.

Распространено мнение, что  форум является непременным атрибутом  успешного, развивающегося продукта. И  в целом, это мнение верное. Большинство  маркетологов приводят следующие плюсы  создания форума:

- рост посещаемости на сайте, как в результате повторных визитов, так и благодаря ссылкам на сайт;

- регулярная обратная связь с потребителями;

- возможность рассылки важных извещений;

- сбор адресов электронной почты для нужд маркетинга;

- сбор мнений о новых продуктах и услугах;

- улучшение обслуживания потребителей;

- содействие признанию  имени компании и повышения доверия;

- возможность бесплатной  рекламы;

- быстрый рост популярности сайта в машинах поиска, оцениваемой как по цитируемости, так и по посещаемости сайта;

- возможность надолго задерживать посетителей на сайте.

Посетитель, оставивший сообщение  на форуме хотя бы один раз, во-первых, скорее всего, вернется, чтобы посмотреть, что ему ответили, во-вторых, с большей охотой вернётся потом ещё раз, или несколько (если общение ему понравилось). Такое, как бы это сказать «свойство» посетителей неплохо повышает посещаемость, а главное, сайт получает постоянных заинтересованных посетителей, а это самая ценная категория.

Хотелось бы усовершенствовать  каталог товаров ЗАО «Пинскдрев», поскольку он обладает ограниченной функциональностью. В настоящее время существует возможность просмотра либо общего списка товаров с краткими характеристиками, либо просмотра информации по единичному изделию. Для более полного представления товаров на сайте необходимо ввести сравнительные таблицы с характеристиками товаров и ценами на них. В случае динамических страниц появляется возможность отображать для пользователя именно ту информацию, которая его интересует, и именно в том виде, который максимально удобен для восприятия, анализа, принятия решений и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

Таким образом, от управления цепями поставок зависит до 30% эффективности бизнеса промышленных, логистических и торговых компаний.

Цепь поставок - это множество звеньев логистической системы, линейно упорядоченное по материальному (информационному, финансовому) потоку с целью анализа или синтеза определенного набора логистических функций и (или) затрат.

Системы управления цепями поставок (SCM) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии.

Средние промышленные предприятия  имеют мало шансов копировать и успешно  применять инструменты управления цепочкой поставки, используемые большими игроками, способными диктовать свои условия всем игрокам цепи. Именно поэтому, наибольший эффект как экономический, для собственного предприятия, так  и стратегический, для всей сети поставки, они могут получить сосредоточившись на улучшении мобильности и скорости реакции предприятия. Основное правило  бизнеса все еще работает: побеждает  тот, кто быстрее будет предоставлять  клиентам то, что им необходимо.

Из вышесказанного следует, что коммуникации в управлении цепями поставок играют наиболее важную роль.

Коммуникации – это  процесс передачи информации. Коммуникации в системе управления цепями поставок и поддержке потребителей включают в себя:

1) коммуникации между  организацией и ее средой;

2) внутриорганизационные  коммуникации.

Одним из направлений логистической  оптимизации деятельности предприятия  является использование Интернет-технологий, как для совершенствования организации  внутренних информационных потоков, так  и для вывода на новый уровень  информационных взаимодействий с поставщиками, потребителями, посредниками (то есть для оптимизации входных и  выходных информационных потоков).

Основными сервисами и службами Интернет, которые могут быть использованы в управлении цепями поставок и поддержке потребителей, являются: электронная почта (е-mail); группы новостей USENET NEWS; NetMeeting; Iphone; Telnet; FTP (File Transfer Protocol); WWW (Word Wide Web); Archie; Gopher; WAIS (Wide Area Information Service); WAP (Wireless Access Protocol); IRC (Интернет Chat Relay); ICQ (I seek you); Интернет-телефония (IР-телефония) и др.

В наше время достаточно важным маркетинговым элементом  развития бизнеса является наличие  отличающегося хорошим дизайном и удобством пользования качественного  интернет-ресурса или сайта.

Это обусловлено ролью  информации в управлении процессами бизнеса и успешной конкурентной борьбе. Поэтому создание сайтов и  их продвижение рассматривается  в качестве новой возможности  расширения бизнеса, его рекламе  и информационной поддержке.

В рамках курсовой работы была дана оценка эффективности использования  Интернет-сайта ЗАО «Пинскдрев» в системе управления цепью поставок и поддержке потребителей. Анализ показал, что рассматриваемый сайт – является бизнес-сайтом, т.к. он создан для рекламирования и продвижения торговой марки и товаров ЗАО «Пинскдрев», расширения связей с общественностью.

Цели работы сайта ЗАО  «Пинскдрев»: имиджевые; информационные; организация продаж.

Использование Интернет-сайта  ЗАО «Пинскдрев» является эжффективным инструментом системы управления цепью  поставок и поддержки потребителей.

В целях совершенствования  работы Интернет-сайта   ЗАО «Пинскдрев», необходимо:

- добавить страницу «Книга отзывов и предложений», на которой будет возможен просмотр всех сообщений пользователей и реакции на них со стороны администрации;

- добавить форум для организации общения пользователей, посетителей сайта;

- усовершенствовать каталог товаров, путем введения сравнительных таблиц с характеристиками товаров и ценами на них.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

 

1. Альбеков, А.У., Митько, О.А. Коммерческая логистика. –Ростов-на-дону: Феникс, 2002. -416 с.

2. Бабаев, С. Управление закупками и продажами // Российская торговля. –

2010. -№ 5. –С.11-13.

3. Бахарев,  А.Р. Коммуникации  внутри компании: как добиться  их эффективности // Генеральный  директор. -2011. -№7. –С.34-39.

4. Бауэрсокс, Доналд Дж., Клосс, Дейвид Д. Логистика: интегрированная цепь поставок, 2-е изд. / Пер. с англ. – Москва: ЗАО «Олимп-Бизнес, 2005.- 640 с.

5. Гаджинский, А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. –Москва: Дашков и К, 2006. -432 с.

6. Долгов, А.П., Уваров, С.А., Козлов, В.К. Логистический менеджмент фирмы: концепция, методы и модели. Учебное пособие. –Санкт-Петербург: Бизнес-пресса, 2005. -384 с.

7. Дурович, А.П. Основы  маркетинга: учебное пособие / А.П.  Дурович. -2-е изд. стереотип. -–осква: Новое знание, 2006. -512 с.

8. Иванов, Д.А. Управление  цепями поставок: Учебник. –Санкт-Петербург.  СПбГПУ, 2009. -660 с. 

9. Киршина, М.В. Коммерческая логистика. –Москва: ООО Фирма «Благовест – В», 2003. -402 с.

10. Кристофер, М. Логистика  и управление цепями поставок: учебник. –Санкт-Перетбург: Питер, 2005. -320 с.

11. Логистика и управление цепями поставок. Теория и практика. Управление цепями поставок: Учебник / Под ред. Б.А. Аникин, Т.А. Родкина. –Москва: Проспект, 2011. -216 с.

12. Питеркин, С.В. Цифровая  цепочка поставок // Логистика. -2008. -№4. –С.9-12.

13. Сергеев, В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. -Москва: Инфра-М, 2006. -310 с.

14. Смирнова, Е.А. Управление цепями поставок: Учебное пособие.– Санкт-Петербург: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.– 120 с.

15. Скоробогатова, Т.Н. Логистика: учебное пособие. –Симферополь: ООО «ДиАйПи», 2005. -116 с.

16. Уотерс, Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. – Москва: ЮНИТИ – ДАНА, 2003. – 503с.

17. http://www.pinskdrev.by/ (официальный сайт ЗАО «Пинскдрев») // [Электронный ресурс]. _режим доступа: http://www.pinskdrev.by/. –Дата доступа: 16.02.2012 г.