Возможности использования сайта: коммуникации в цепи поставок, поддержка потребителей

- быстрее. Пользователи Интернета могут очень быстро оформить заказ продукции и ждать доставку товара или услуги на дом;

- конфиденциальность. Через Интернет можно совершать покупки инкогнито [10, с.307].

Онлайновые службы дают определенные преимущества и маркетологам:

- быстрое приспособление к рыночным условиям. Маркетологи могут быстро добавлять продукцию в свой ассортимент, менять цены и описания товаров;

- меньшие затраты. Интернет реклама намного дешевле рекламы в традиционных СМИ;

- построение взаимоотношений. Маркетологи могут анализировать ответы своих покупателей, получая о них дополнительную информацию, могут пересылать на компьютеры клиентов полезные советы, бесплатные демо-версии своих компьютерных программ, рекламные материалы;

- охват аудитории. Подсчет, сколько человек посетили сайт компании, сколько из них остановились на определенном месте этого узла, помогает маркетологам улучшать свои предложения и рекламу [10, с.307-308].

Существуют ощутимые преимущества, которые получают предприятия:

1) расширение рынка. Фирма ставит себе цель освоение новых сегментов рынка;

2) привлечение внимания. Фирма стремиться стать более доступной для потребителей и увеличить долю завоёванного внимания потребителей;

3) повышение уровня реагирования. Фирма желает увеличить реакцию на запросы потребителей;

4) новые услуги. Фирма хочет с помощью Интернета предложить клиентам новые услуги;

5) снижение расходов. Фирма рассчитывает снизить расходы на производство и продажу товаров и услуг, путём снижения транзакционных издержек [10, с.308].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  ИНТЕРНТ-САЙТА

ЗАО «ПИНСКДРЕВ»

 

2.1 Общая характеристика  предприятия

 

 

Закрытое акционерное  общество «Пинскдрев» (далее – ЗАО «Пинскдрев») – старейшее предприятие в городе Пинске и всей деревообрабатывающей отрасли Республики Беларусь – ему в 2010 году исполнилось 130 лет.

Сегодня ЗАО «Пинскдрев» - торговая марка, известная далеко за пределами Беларуси: ее продукция экспортируется во все страны ближнего зарубежья, а также в Бельгию, Францию, Германию, страны Балтии. Красивые и качественные изделия из массива дуба, ольхи, бука и других натуральных материалов, изготовленные на современном высокотехнологичном оборудовании, признаны и успешны на мебельном рынке. В широком ассортименте большое разнообразие наборов мебели для спальни, наборы корпусной мебели, столовые, шкафы, витрины, прихожие, тумбы, комоды, наборы мебели для отдыха из натуральной кожи – всего более 600 наименований. И постоянно внедряются в производство все новые творческие находки и решения. Главный постулат предприятия в области маркетинговой стратегии – делать то, что продается.

Востребованность брэнда «Пинскдрев» неуклонно растет. Сегодня проводится активную работу в этом направлении. Ежедневно сайт ЗАО «Пинскдрев» в Интернете посещают более 5000 человек. ЗАО «Пинскдрев» постоянно принимает участие в такого рода передачах, как  «Школа ремонта» на телеканале ТНТ и  «Квартирный вопрос» на НТВ.  
Однако, к сожалению, есть некоторые моменты, которые мешают и тормозят раскрутку холдинга. Например, выяснилось, что некоторые партнеры ЗАО «Пинскдрев» прячут имя производителя и даже переименовывают название мебели.

Сегодня ЗАО «Пинскдрев» ведет активную работу по увеличению экспортных поставок, закреплению и расширению своих позиций на внешних рынках, соответственно, по увеличению количества бизнес-партнеров. Надо сказать, что компания выбрала верное направление – индивидуально работает с каждым клиентом по оплате  и доставке товара, заботится и берет во внимание любое предложения партнеров, а также готова к конструктивному диалогу с каждым новым партнером.

Да и желающих сотрудничать с холдингом сегодня немало. Это  объясняется довольно просто: ЗАО «Пинскдрев» может предложить три очень важных момента: уникальность бизнес-предложения, наличие торговой марки с громким именем и продукцию высочайшего качества. Опытные мебельщики знают, что этого более чем достаточно для взаимовыгодного партнерства.

 

 

2.2 Оценка эффективности  использования Интернет-сайта ЗАО  «Пинскдрев»

 

 

Целью создания сайта ЗАО «Пинскдрев» стала потребность в привлечении новых клиентов, а также в удобном и красивом представлении всего ассортимента производимой продукции. Каждая компания, занимающаяся мебельным бизнесом, нуждается в брошюрах для наглядного отображения продукции или результатов услуг. Печатать кипы такого наглядного материала обходится очень дорого. Намного дешевле открыть свое представительство в Интернете. Минусом печатного материала является утеря его актуальности с каждой минутой после выхода в свет. Web-сайт же динамичен и может обновляться в ногу со временем.

На сайте предприятия - http://www.pinskdrev.by/ - представлен большой объем информации: содержатся данные о ЗАО «Пинскдрев», наиболее востребованные клиентами (общая информация об Обществе, прайс-лист, реквизиты, план проезда и т.п.), реализована форма обратной связи, а также справочник представительств. На страницах сайта размещено подробное описание производимых товаров, которое содержит различные фотографии, схемы, подробную документацию и т.д. Для потенциального покупателя предоставлена возможность выбрать нужную продукцию, найти и оценить хорошую мебель, не выходя из дома или офиса. Сайт имеет лаконичный и приятный дизайн, простой и функциональный административный интерфейс. Заказ продукции осуществляется с помощью электронной почты либо через форму обратной связи, обработкой которого занимается менеджер компании.

Таким образом, рассматриваемый  сайт – бизнес-сайт, т.к. он создан для  рекламирования и продвижения торговой марки и товаров ЗАО «Пинскдрев», расширения связей с общественностью. Цели работы сайта:

- имиджевые (формирование благоприятного имиджа Общества и его продукции; успешное проведение рекламных кампаний, проведение маркетинговых исследований);

- информационные (предоставление информации о ЗАО «Пинскдрев», его продукции и услугах; облегчение и удешевление процесса предоставления информации клиентам);

- организация продаж (продажа товаров и услуг через Интернет; дополнительное привлечение клиентов;получение необходимой информации от клиентов; увеличение вероятности заключения сделок).

Прибыль от внедрения сайта  ЗАО «Пинскдрев»:

- экономия средств на распространение информации о фирме, распечатку прайс-листов, создание буклетов;

- клиенты легко могут найти нужную информацию; сотрудники реже отвлекаются на телефонные звонки;

- потенциальным партнерам легче найти информацию о компании.

Характеристика  сайта ЗАО «Пинскдрев». Характеристика складывается из основных элементов разработки любого сайта: дизайн, навигация, удобство использования, информационное наполнение, программа развития сайта. Рассмотрим каждый из них.

Дизайн сайта– это, прежде всего, визуальное восприятие сайта  в целом. Отдельно хотелось бы сделать  акцент на то, что дизайн именно бизнес-сайта  – это не только эстетические, но и функциональные качества проекта.

Одна из основных задач  сайта ЗАО «Пинскдрев» – донести информацию до посетителя, поэтому данному вопросу было уделено достаточно внимания. Оформление не мешает нормальной работе самого ресурса и не тормозит его работу. Например, на главной странице отсутствуют большие фотографии или анимация, которые могли бы помешать нормальной загрузке. Так же обстоит дело и с остальными, особенно содержащими основные элементы, страницами сайта. Текст хорошо виден, органично вписывается в макет страницы и цветовую гамму. Основная информация и функциональные элементы видны сразу, без прокрутки.

Дизайн сайта ЗАО «Пинскдрев» состоит из следующих элементов: цветовая схема, графическое оформление, визуальный вид навигации, стилистика текстовой информации, технические требования [17].

Цветовая схема сайта. Реклама становится более успешной при правильном использовании цветовой гаммы, которая со временем становится фирменной цветовой гаммой. Не каждый цвет подойдет для определенных тематик  сайта. Как показывают специальные  исследования, 80% цвета и света  «поглощаются» нервной системой и только 20% — зрением. Между цветовым решением рекламы и естественным восприятием человека существует определенная зависимость - это и называется психологией  цвета. Достоверно установлено, что  каждый цвет вызывает подсознательные  ассоциации. Посетитель сайта на протяжении первых секунд пребывания на нем решает – оставаться на этом сайте или  искать информацию в другом месте! Яркое  название статьи, красивый дизайн и  полезный контент – вот те вещи, которые заставят посетителей остаться на сайте [17].

Цветовое решение сайта  ЗАО «Пинскдрев» соответствует двум вещам: фирменному стилю компании и знанию человеческого восприятия цветов как-то: психологические и физиологические особенности целевой аудитории. На сайте для пользователя создана комфортная психологическая атмосфера: преобладают красно-зелено-серые тона. Красный цвет – сразу привлекает внимание. Зеленый цвет – это цвет природы и естественности, цвет окружающего нас мира. Позитивные ассоциации зеленого цвета связаны именно с его «природностью» - экологическая чистота, переработка отходов, надежность, естественность. Зеленый цвет очень сложен для достоверной передачи при печати или видео-трансляции, так как человеческий глаз различает множество оттенков. Кроме того, зеленый сам по себе не привлекает внимания, это как бы естественный цвет, который сливается с окружающей средой, вызывает ощущение вялости, поэтому на сайте ониспользуется в сочетании с белым и светло-серым. Серый цвет – цвет мудрости, консервативности. Белый цвет характеризуется совершенством и завершенностью, демонстрирует абсолютное и окончательное решение.

Отдельным пунктом стоит  выделить подбор цвета для текста. Фон и текст страниц сайта  оформлены контрастными цветами. Обеспечена наилучшая разборчивость при  использовании белых символов на черном фоне.

Таким образом, яркость, тон  и насыщенность цвета соответствуют  фирменному стилю сайта ЗАО «Пинскдрев», подбор цвета сделан с учетом ориентировки на аудиторию ресурса, цвета, используемые на сайте, взаимодействуют и гармонируют между собой.

Графическое оформление сайта  содержит элементы узнаваемого фирменного стиля, а также не мешает работе с  содержательной частью ресурса.

Стилистика текстовой  информации сайта. В предоставленной  информации текст разбит на смысловые  блоки, при помощи заголовков, подзаголовков  и абзацев. Такое разбитие текста на абзацы способствует более быстрому восприятию текста и беглому чтению, а заголовки существенно экономят время пользователя на отсортировку «нужной и не нужной» ему информации.

Навигация сайта. На сайте  ЗАО «Пинскдрев» система навигации выполнена в общей концепции ресурса, не выделяется и не нарушает целостность восприятия и психологическую атмосферу сайта. В верху по-центру главной страницы находится динамическое меню, позволяющее переходить на требуемые страницы сайта. Также структура всего сайта в целом продублирована в выпадающем меню в верхней левой части, что очень удобно. Продуманные до мелочей меню, кнопки, ссылки не заставляют посетителя размышлять на тему «могу я туда нажать или это просто элемент дизайна?»

Удобство использования (юзабилити). Это комплексная характеристика сайта, ставящая вопрос: «а удобно ли пользователю, клиенту, партнеру использовать сайт?». В данную характеристику входит множество  факторов: навигация, восприятие дизайна, работа сервисов, обслуживание и поддержка  клиентов и еще многое другое.

Сайт ЗАО «Пинскдрев»достаточно удобен в использовании:

- логотип сайта представляет собой ссылку на главную страницу;

- навигационные ссылки, представленные в виде картинок, имеют комментарий, разъясняющий посетителю, куда он попадёт;

- посетитель всегда может легко отыскать ссылку на электронный архив информации (продукции);

- все изображения имеют свой комментарий, пользователь при наведении курсора мыши на изображение, может увидеть всплывающую подсказку с комментарием. Даже если у посетителя в браузере отключена графика, то он всё равно будет в курсе того, что здесь находится;

- навигационные блоки проставлены на всех страницах сайта. Это сокращает время, необходимое для поиска информации;

- реализована функция поиска по сайту.

Некоторые страницы сайта  приходится прокручивать более, чем  на два экрана вниз, поэтому внизу  страниц для удобства посетителей  размещена дублирующая навигационная  панель.

Информационное наполнение. Дизайн сайта – это способ предоставлять  информацию и правильно расставлять  на ней акценты, хорошая навигация  и юзабилити – инструменты  для быстрой и комфортной ориентации пользователя на сайте, и все-таки основная ценность сайта в его качественном и профессиональном наполнении. От этого зависит и посещаемость, и интерес пользователя, и индексация поисковыми системами и еще много  других полезных факторов. На сайте  ЗАО «Пинскдрев» материалы написаны в едином стиле, четко соответствуют образу компании. В основном он состоит из статичных HTML-страниц, пользователю выдается информация, жестко закрепленная за страницами. Информационное наполнение характеризуется лаконичностью, отсутствием «воды», четким и ясным стилем изложения, соблюдением орфографических и стилистических правил языка, на котором написан сайт, информация исключает двусмысленность ее толкования. На рисунке 2.1 представлена страница одного из изделий ЗАО «Пинскдрев».

 

 

Рисунок 2.1 -  Страница изделия ЗАО «Пинскдрев»

Примечание – Источник: [17]

 

Любой пользователь без труда  найдет информацию о сайте ЗАО «Пинскдрев» в поисковых системах.

Благодаря содержанию необходимых  ключевых слов и описаний сайт находится  на первых позициях в результатах  поиска поисковых систем.