Возможности использования сайта: коммуникации в цепи поставок, поддержка потребителей

                       

 

 

                        Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси

                                         «Международный университет «МИТСО»

 

Рег.№__________                                                                      Кафедра__________________

Дата «___»___________2012 г.

 

 

                                                  КУРСОВАЯ РАБОТА

          на тему       «Возможности  использования сайта: коммуникации  в                                                                         

                                         цепи поставок, поддержка потребителей»

         по дисциплине       Логистика

 

 

                                                                                             Студент:______________

 Основные замечания: _____________________                                 (подпись)  

________________________________________________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ________________________________________              Мищенко Ирина Юрьевна

________________________________________________________                                    (ФИО – полностью)

________________________________________              Курс  3, группа 916

________________________________________              Факультет   МЭОиМ

________________________________________              Специальность Логистика

________________________________________

________________________________________              Научный руководитель:

________________________________________              ______________________

________________________________________              (должность, уч.степень, уч.звание)

________________________________________              ______________________

________________________________________              ______________________                                                                                                                      

_______________________________________________                              (ФИО – полностью)

___________________________________________________                                                 

 

Отметка о  допуске курсовой работы к защите:

________________________________________

Дата: «___» ______________________ 2012 г

 

                                                                      Минск 2012

 

                      

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

За последние несколько  лет логистика в Республике Беларусь претерпела основополагающее преобразование в своем значении и роли в бизнесе. При этом она развилась до уровня специфической идеологии в ведении предпринимательской деятельности. По сравнению с другими теоретическими концепциями, идеология интегрированной логистики в нашей стране получает очень быстрое развитие, особенно в направлении управления цепями поставок (англ. Supply Chain Management, SCM). С другой стороны, экономические ресурсы, позволяющие реализовать идеологию логистики и управления цепями поставок с функциональной, технологической и организационной точки зрения, все более находят признание в топ-менеджменте отечественных предприятий торговли, промышленности и предприятий, занимающихся оказанием услуг. В связи с нарастанием конкуренции, индивидуализацией рынков сбыта и растущим образованием глобальных цепей создания стоимости, интегрированная логистика и SCM все более и более развивается, превращаясь в стратегический ресурс, требующий высокого уровня разнообразных и глубоких знаний персонала компаний.

Актуальность  темы курсовой работы заключается в том, что в связи с активным продвижением на белорусском рынке концепции управления цепями поставок логистические и SC-подразделения компаний все в большей степени будут уделять внимание системам и технологиям поддержки принятия SCM решений, в т.ч. и коммуникациям. Создание среды интегрированного планирования и управления цепями поставок, координации и коммуникации контрагентов цепи поставок становится существенной частью общей базы оптимизационных задач.

Цель курсовой работы – рассмотреть возможности использования сайта как коммуникационного инструмента управления цепью поставок и поддержки потребителя.

Основные задачи исследования:

1. рассмотреть понятие, структуру и основы управления цепью поставок на предприятии;

2. определить роль и  виды коммуникаций в системе  управления цепочкой поставок  и поддержке потребителей;

3. дать общую характеристику  Интернет-технологиям, применяемым  при управлении цепью поставок  и поддержке потребителей;

4. оценить эффективность  использования Интернет-сайта в  ЗАО «Пинскдрев»;

5. предложить направления  совершенствования использования  Интернет-сайта ЗАО «Пинскдрев».

Предмет исследования – коммуникационные возможности в системе управления цепью поставок и поддержке потребителей.

Объект исследования – Интернет-сайт ЗАО «Пинскдрев».

В ходе написания работы применялись формально-логические методы исследования (определение, классификация, анализ, сравнение, выводы), статьи в периодических изданиях: «Логистика» и «Российская торговля», а также учебные пособия и труды различных авторов, посвященных в числе прочего коммуникационным и Интернет-технологиям управления цепью поставок и поддержке потребителей.

Однако, несмотря на достаточное  количество отечественной и переводной литературы по рассматриваемой тематике, ощущается дефицит эффективных  идей по применению Интернет-коммуникаций в системе управления цепью поставок на белорусских предприятиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 КОММУНИКАЦИИ  В ЦЕПОЧКАХ ПОСТАВОК – ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ  АСПЕКТ

 

 

1.2 Понятие, структура  и управление логистической цепью  поставок

 

 

Управление цепями поставок является целостной концепцией ведения бизнеса, объединяющей в себе передовые организационные принципы и возможности современных информационных технологий. От управления цепями поставок зависит до 30% эффективности бизнеса промышленных, логистических и торговых компаний. Значение цепи поставок как ключевого фактора повышения доходности и конкурентоспособности бизнеса непрерывно возрастает. Управление цепями поставок стремительно развивается, а инвестиции в цепи поставок будут увеличиваться и в будущем. 

Классическое определение  цепочки поставки: последовательность этапов от добычи сырья, через переработку, производство и распределение конечному  потребителю (рисунок 1.1) [8, с.17].

 

Рисунок 1.1 – Классическая модель цепи поставок

Примечание – Источник: [8, с.17]

 

В таком определении мы имеем последовательный материальный поток от одного уровня к другому. При этом, информационный поток, в  виде заказов клиентов, движется в обратную сторону. С помощью такой модели может быть описана как (внутренняя, межцеховая) цепочка поставки одного предприятия, так и цепь поставок канала дистрибуции через ряд промежуточных складов и распределительных звеньев.

Простая аналогия с цепью  очень полезна, особенно для визуализации процесса, но слишком проста, для  описания того, что реально происходит в жизни. Действительно, в реальной жизни мы скорее сталкиваемся не с  цепью, но с сетью поставок (рисунок 1.2), либо с цепями, которые гораздо сложнее [13, с.26].

Рисунок 1.2 – Схема  сети поставок

Примечание – Источник: [13, с.27]

 

Сложность данной системы  многократно возрастает, если:

- для промышленных предприятий,  помимо материальных и информационных  потоков ввести в рассмотрение  еще и ресурсы, за которые  названные материальные потоки  конкурируют в каждом узле  сети,

- для каналов распределения:  различные источники поставок  для каждого распределительного  склада и/или дистрибутора [13, с.27].

Цепь поставок описывает  весь путь материалов, которые они  проходят с самого начала до самого конца. На этом пути материалы могут  проходить через поставщиков  сырья, производителей, операции по доводке, логистические центры, склады, операторов-посредников, транспортные компании, оптовиков, розничную  торговлю и множество других операций и участников. Иногда цепь поставок не заканчивается на конечном потребителе, а дополнительно охватывает этап переработки и повторного использования материалов.

Самый простой способ представить  цель поставок - показать, как продукт  перемещается через ряд компаний, каждая из которых добавляет к  нему дополнительную ценность. Если рассматривать  этот поток с точки зрения какой-то компании, то виды деятельности, выполняемые  до нее, т.е. передвижение материалов в  эту компанию, называются предыдущими, видами деятельности, а те, которые  осуществляются после выхода материалов из компании, последующими.

Предыдущие виды деятельности распределяются по уровням поставщиков. Так, поставщик, отправляющий материалы  непосредственно в компанию для  осуществления с ней дальнейших операций, называется поставщиком первого  уровня; поставщика, отправляющего  материалы поставщику первого уровня, называют поставщиком второго уровня; и так далее до первоначального  источника материальных ресурсов. Потребители  также занимают разные места в  общей цепи. Тех из них, кто получает продукт непосредственно после  операций, выполненных в компании, называют потребителями первого  уровня; те, кто получает этот продукт  от потребителей первого уровня, становятся потребителями второго уровня, и  т.д. до конечных потребителей [5, с.211-212].

Отдельные цепи поставок соединяются  друг с другом, чтобы удовлетворить  спросы самых разных типов потребителей. Например, производители автомобильных  запчастей продают часть своей  продукции сборочным заводам, часть - оптовикам для гаражей и авторемонтных  предприятий, часть - розничным магазинам  для индивидуальных потребителей, а  какую-то часть - непосредственно потребителям. Видно, что общая цель поставок разделяется  на отдельные ветви, когда один и  тот же продукт следует до разных пользователей разными путями. Анализ логистических затрат в цепи поставок позволяет эффективно управлять ветвями цепи поставок, сокращая общий уровень затрат и повышая уровень логистического сервиса.

Системы управления цепями поставок (англ. Supply Chain Management, SCM) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. На рисунке 1.3 представлена схема, показывающая клиенто-ориентированную цепь поставок по отношению к компании [1,  с.174].

 

 

 

 

Поставщики

Клиенты

Клиенто-ориентированная цепь поставок

 

Закупки

Производство

Распределение

Продажи и маркетинг

 

 

Предприятие (компания)

 

Рисунок 1.3 - Клиенто-ориентированная  цепь поставок

Примечание – Источник: [1, с.174]

 

Цепь поставки, как правило, выполняет две основные функции: физическую и посредническую. Физическая функция цепей поставки в принципе очевидна: материалы превращаются в детали, а те, в свою очередь, в готовые изделия, и все это тем или иным образом перемещается в пространстве. Посредническая функция менее очевидна, но не менее важна –

 на рынок должно  приходить то, что нужно потребителям, а главное вовремя [1, с.175].

Во время исполнения этих функций, естественно, выявляются некоторые  издержки. В ходе исполнения физической функции в компании возникают  издержки производства, транспортировки  и хранения. При посреднической функции  подразумеваются иные издержки. Когда  предложение превышает спрос, компания вынуждена снижать цены и продавать  с убытком, а когда спрос превышает  предложение, появляются упущенные  доходы и недовольные клиенты.

Из всего вышесказанного следует, что для одних видов  товара необходима физически эффективная цепь поставок, а для других – цепь поставок, способная гибко реагировать на условия рынка. На практике, однако, при принятии решений по выбору системы управления поставками данный вопрос часто даже не рассматривается. Причина, скорее всего, состоит в том, что для многих товаров чрезвычайно сложно провести границу и выбрать к какой группе их относить. Построение цепи поставок, соответствующей производимому товару, может оказаться непростым делом. Однако конкурентное преимущество, возникающее в результате, вполне оправдывает затраченный труд. Таким образом, становится очевидно, что решения относительно SCM в рационально организованной компании должны приниматься при определении рыночной стратегии компании, а не при построении ее информационной системы. Обычно выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепями поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация. Все решения по управлению цепями поставок рассматриваются с точки зрения деления на стратегические и тактические (таблица 1.1) [15, с.54].