Разработка системы логистики в фирме на примере ООО «Дело»

Конкретная функция  закрепляется за конкретным подразделением. Организационная структура управления компанией, выделение служб внутри общей структуры управления компанией должно строиться на процессной основе - на основе процесса выполнения заказов клиента.

Здесь на помощь менеджеру  приходит система сбалансированных показателей.

Базовые книги основоположников концепции ССП Дэвида Нортона  и Роберта Каплана¹⁶ с точки зрения наличия конкретных технологий управления не сильно отличаются от трудов основоположников марксизма. Они очень абстрактны и дают большую свободу интерпретации. Пользуясь этой свободой, контроллинговые службы предприятий и консультанты, выросшие на финансовом менеджменте с четкой системой показателей и прозрачными «деревьями» их декомпозиции, быстро подменяют ими «неудобные» и «неуклюжие» нефинансовые показатели. По общей практике вводится несколько нефинансовых показателей на верхних уровнях, а далее используется традиционная система финансовой отчетности, базирующаяся на годовом бюджете.

На самом деле управление результативностью опирается на выявление и оценку взаимовлияния  качественных целей — от стратегических до операционных, связанных с каждым процессом предприятия. Причинно-следственные связи между этими целями образуют сложные сети, и выстраивание таких сетей — весьма непростое занятие. Здесь действуют законы нечеткой логики: никогда нельзя сказать с определенностью «да» или «нет», только с большей или меньшей степенью вероятности.

Критерием правильности системы целей и показателей (точнее, сбалансированности, которая обозначена в концепции ССП) служит согласование между менеджерами связей и целевых значений показателей по цепочке создания ценности. Например, если (на рынке B2B) признана зависимость между определенным объемом продаж и точностью поставки, которая является ценностью для клиента, то должны быть согласованы также предельные границы этой точности между менеджером по продажам и логистом. Далее по логистической цепочке определяются и «оцифровываются» факторы, влияющие на точность поставки, — вплоть до планирования производства или даже согласования параметров заказа. С другой стороны, существуют требования в обратном направлении — от логистики и производства к продажам. Например, «предсказуемость» заказов. Ее отсутствие приводит к дестабилизации логистической системы, особенно ее производственного ядра. Неритмичность приводит к росту затрат на страховые запасы, лишним транспортным и складским издержкам. Это так называемые системные затраты, которыми управлять труднее, чем рассмотренными ранее прямыми, с чем российские компании начинают справляться. Но эффект может быть куда существеннее.¹⁷

Если вернуться к  точности поставки, это только один из факторов, представляющих ценность для клиента, а реально их может быть несколько и в области логистики, и в части параметров самой продукции, качества взаимодействия с клиентом. Да и групп продукции и клиентов обычно несколько.

 

Глава 2. Анализ логистической  деятельности ООО «Дело»

2.1. Краткая  организационно-экономическая характеристика предприятия

 

  ООО «Дело» с 2000 года осуществляет деятельность по организации поставок продукции разного рода. В состав группы входят восемь предприятий. Организацией создана отлаженная система дистрибъюции продукции крупных российских и зарубежных производителей.

Увеличение товарооборота  за последний год в четыре раза привело к перегрузке существующих складских площадей (6 500 кв.м.). Для дальнейшего развития компании необходимы современные склады, предназначенные для хранения и переработки всевозрастающего товаропотока.

Для обеспечения ООО «Дело»  складскими помещениями, учитывая специфику бизнеса оператора,  был потроен собственный логистический комплекс, организация работы грузового терминала построена по технологии «кросс-докинг».

  ООО «Дело» базируется на подъездных путях станции Люблино-Сортировочное Московской ж.д., терминал находится на территории, арендуемой в ОАО «Курьяновское».

Емкость терминала полностью  закрывает потребности ООО «Дело» и удовлетворять потребности в специализированных складских помещениях других операторов рынка региона.

Логистический центр  обслуживает торговые компании с  предоставлением широчайшего комплекса  услуг - приём товара ж/д и автотранспортом, обработка, переборка, фасовка, упаковка, и доставка товара потребителям, вплоть до штучной доставки в розничные точки города и области

Результаты деятельности компании представленные в приложениях 1 и 2 к настоящей работе.

Основой деятельности ООО «Дело» является организация работы грузового терминала по технологии «кросс-докинг».

 

Основное отличие кросс-докинга  от стандартных складских процессов  состоит в следующем:

- кросс-докинг – это  совокупность операций с заказами, а не товарами. Заказ комплектуется  не на складе, а продавцом товара при отгрузке. Это позволяет значительно уменьшить стоимость его обработки, а ответственность за сохранность комплектации товара переложить на поставщика.

- в том, что заказ  поступает на склад непосредственно  перед отгрузкой. Тем самым  обеспечивается минимальный срок пребывания товара на складе.

Грузы, принимаемые к  отправке, на терминале сортируются  по видам, категориям и направлениям отправок, с последующей погрузкой в другое транспортное средство (ж.д. вагоны, автотранспорт, контейнеры) и отправкой по назначению в разные регионы России.

Доминирующими направлениями  в организации грузопотоков является Урал, Западная Сибирь. В меньшем  количестве Забайкалье и Дальний  Восток.

Компания принимает  к отправке большое количество мелких и средних заказов, которые впоследствии консолидируются по направлениям и загружаются в транспортное средство, следующее в то или иное направление.

В каждом регионе доставки интересы компании ООО «Дело» представляют контрагенты, которые выгружают перевозимый груз на свой склад, расконсолидируют его по клиентам и отпускают конкретному получателю либо самовывозом, либо с доставкой на склад получателя.

Для оптимизации функций  управления и контроля за бизнесом, компания активно использует в своей  работе готовые, а так же разрабатывает собственные программные продукты, которые позволяют эффективно управлять потоками груза, информации, финансов.

Общее управление предприятием осуществляет Генеральный директор. Управление коммерческой деятельностью  осуществляет заместитель генерального директора – коммерческий директор. Взаимодействием между подразделениями предприятия и выполнением текущих задач управляет заместитель генерального директора по оперативной работе.

В состав предприятия  входят следующие отделы:

- Грузовой отдел  (прием, обработка груза, погрузочные работы и т.д.);

- Отдел по работе  с подвижным составом (обеспечение  подвижным составом, контроль правильности погрузки, контроль за сроками доставки);

- Отдел дополнительных  услуг (доупаковка, обрешетка груза);

- Отдел автоэкспедирования (доставка со склада отправителя груза на погрузочную площадку, междугородние автоперевозки);

- Бухгалтерия;

- Отдел IT (администрирование сети, программирование);

- АХО;

- Другие отделы

Некоторые примерные  данные динамики отправок по городам:

Таблица 2. - Динамика отправок по городам

№ п\п	Город	Количество отправленных транспортных единиц
		2007год	2008 год	2009 год	2010год
1	Новосибирск	182	208	253	283
2	Красноярск		104	114	120
3	Екатеринбург				75
4	Омск				35
5	Вагонов ЗЦП	78	101	136	150

 

Сегодня компания развивается. Приобретаются  новые средства погрузки, расширяются  площади терминала, совершенствуется программное обеспечение.

Прежде, чем переходить непосредственно  к разработке системы сбалансированных показателей, необходимо осуществить внутренний и внешний анализ деятельности компании. Указанные анализы деятельности предприятия, во-первых, дадут общее представление о состоянии финансово-хозяйственной деятельности, а во-вторых, позволят обосновать необходимость внедрения системы сбалансированных показателей.

Важнейшей задачей компании ООО «Дело» является удовлетворение ожиданий потребителей и стремление превзойти их. Высокое качество продукции подтверждено не только сертификатами, но и многими наградами. Достоверная информация о составе и свойствах продукции в сочетании со своевременным и аккуратным выполнением заказов потребителей – визитная карточка компании. Непрерывное исследование рынка, расширение перечня предложений и постоянное улучшение всех характеристик услуг позволяет идти в ногу со временем.

Люди – главная ценность и  движущая сила компании ООО «Дело». Поддержание заслуженного роста благосостояния и карьерного продвижения работников всех уровней – приоритет политики компании в области работы с персоналом. Руководство заботится о повышении квалификации и совершенствовании профессионального уровня персонала.

Руководство компании берет на себя ответственность за реализацию выбранной политики в области качества и создает условия, при которых все работники вовлечены в достижение поставленных целей, и поддерживает в коллективе дух единства и сплоченности.

Компания ООО «Дело» дорожит доверием своих клиентов и партнеров по бизнесу и стремится соответствовать образцу честного и успешного предпринимательства в России. Соблюдение морально-этических норм – основной принцип в отношениях между компанией, ее клиентами, поставщиками и персоналом.

В ООО «Дело» работают высококвалифицированные кадры. Прагматичная коммерческая политика, ориентированная на пунктуальное выполнение обязательств перед клиентами, обеспечила устойчивое развитие и расширение бизнеса и, что не менее важно, создала репутацию ООО «Дело» как надёжно и стабильно работающей компании.

Структура управления ООО «Дело» » представлена в Приложении 3. Дадим ей характеристику.

Структура управления ООО «Дело» является линейно-функциональной и направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями предприятия, распределение между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию системы управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления.

Функциями генерального директора ООО «Дело»   являются:

- осуществление общего руководства администрацией и оперативно-хозяйственной деятельностью общества;

- координация работы всех служб и подразделений;

- определение кадровой стратегии, приема на работу и увольнения работников предприятия;

- обеспечение соблюдения предприятием действующего законодательства;

- представление интересов работников предприятия в различных инстанциях.

Технологический процесс  оказания типичной услуги в компании можно представить в виде рисунка 8.

Технологический процесс  имеет достаточную механизацию, автоматизацию и техническую оснащенность.

Рис. 8. Технологический процесс  услуг по складированию

 

Персонал компании является важнейшей частью социальной структуры  Общества и имеет свои характеристики.

Таблица 3. - Численность персонала  ООО «Дело» ( чел.)

Категория персонала	2008г.	2009г.	2010г.	Изменение
Руководители высшего звена	5	5	5	-
Руководители среднего звена	29	35	38	9
Специалисты	48	47	48	0
Служащие	57	56	59	2
Итого численность персонала	139	143	150	11

В таблице 4 представлены данные о  качественном составе персонала  компании по образованию.

Таблица 4. - Качественный состав персонала  ООО «Дело» по уровню образования (чел.)

Уровень образования	2008г.	2009г.	2010г.	Изменение
Высшее профессиональное	48	50	52	4
Среднее специальное	58	58	59	1
Среднее техническое	33	35	39	6