Организация развития электронной торговли в России

    Замена  товара ненадлежащего качества 

    В случае обнаружения клиента недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

      Замена технически сложных и  дорогостоящих товаров, перечень  которых утвержден Постановлением  Правительства Российской Федерации  от 13.05.1997 г. № 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные  устройства, стиральные машины автоматические)производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

      Основанием для произведения  продавцом замены товара являются  соответствующее Заявление установленного  образца и акт авторизованного  сервисного центра о наличии  дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. В Заявлении о замене товара нужно подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.

    Возврат денежных средств 

    Возврат денежных средств, продавцом осуществляется в случае если:

1. продан товар ненадлежащего качества;
2. на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует;
3. продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.
4. потребителю была предоставлена недостоверная информация (несоответствие товара описанным характеристикам, несоответствие условий продажи) или неполная информировании о товаре (отсутствие какого–либо элемента информации из перечня обязательной информации о товаре), ст.12 Закона о Защите прав потребителей.

      Действие  права на отказ от товара не распространяется на товар, следующего перечня:

     - предметы и средства личной  гигиены, 

     - медицинская аппаратура,

     - а также другие вещи личного  пользования, изготовленные по  заказу для использования самим  покупателем (либо членами его  семьи, другими лицами), и возможность  использования которых иными  лицами исключается ввиду свойств  самой вещи.

      Требования о возврате уплаченной  за товар денежной суммы подлежит  удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Для возврата денежных средств  за товар надлежащего качестваи необходимо будет предъявить следующие документы:

     1. Оригиналы кассового и товарного  чеков. 

     2. Паспорт. 

     3. В случае, когда денежные средства  получает не сам заявитель  – доверенность на получение  денежных средств, заверенная  нотариусом.

     4. Заключение авторизованного сервис - центра. 
 
 
 

    2.3.Регистрация и рассылки.

    Для удобства пользователей на сайте  введена регистрация новых пользователей. Прежде чем сделать заказ гость  сайта должен зарегистрироваться, после  чего добавить понравившийся товар в корзину.

    Поле  регистрации очень простое, для  того чтобы зарегистрироваться необходимо нажать на кнопку регистрация  в правом верхнем углу сайта, после чего заполнить форму регистрации указав свою фамилию, имя, логин, пароль и E-Mail. (рисунок 14.) 

Регистрация

Регистрация Имя: Фамилия: *Логин (мин. 3 символа): *Пароль: *Подтверждение пароля: *E-Mail: Доп. свойства * Тип клиента: Защита  от автоматической регистрации   *Введите слово на картинке:     Пароль должен быть не менее 6 символов длиной. *Обязательные поля.

Рисунок 14

    После регистрации у каждого клиента  появляется возможность просматривать  свою корзину, просматривать и редактировать свою личную страницу, а также подписаться на рассылки (рис.  15).

 

    Рассылки

Новый адрес подписки Здесь вы можете подписаться на рассылки нашего сайта. Выберите рубрики подписки, введите  ваш e-mail и нажмите на кнопку Подписаться.   Рубрика подписки Описание Новости компании Подписка  на рассылку анонсов новостей и публикаций, а также мероприятий, проводимых компанией. Новинки каталога Информация  о новинках на рынке компьютерной техники.   e-mail   Изменить  настройки e-mail  пароль*  Те, кто уже подписан на нашу рассылку, могут изменить свои настройки - введите  ваш e-mail и, если необходимо, пароль.     Если  вы забыли пароль e-mail  Введите e-mail, на который вы получаете нашу рассылку, и пароль будет вам выслан на этот адрес.   Отписаться e-mail  пароль*  Если  вы хотите отказаться от подписки, войдите  в режим изменения настроек подписки и нажмите на кнопку Отписаться.   Рисунок 15

 
 

 

Заключение

 

    В заключение можно сделать следующие  выводы:

    Использование в торговле новейших информационных технологий, прежде всего, Интернета, становится в настоящее время главным  фактором, обеспечивающим существенное сокращение расходов на проведение торговых операций. Функционирование национального  рынка товаров и услуг, его  интеграция в мировую экономическую  систему сегодня невозможны без  развития электронной торговли, понимаемой в широком смысле как использование  электронного документооборота на всех этапах проведения торговых операций, включая заказ товара, проведение платежей и доставку.

    Мы  наблюдаем стремительный рост электронной  торговли во всем мире. В России также  функционирует около 500 электронных  магазинов и торговых площадок. В  стадии реализации находится большое  количество инвестиционных проектов с  участием отечественного и иностранного капитала. Однако широкому внедрению  электронной торговли в нашей  стране препятствует ряд факторов, главные из которых:

    - несовершенство  нормативно-правового обеспечения;

    - неустойчивость  финансовых и кредитных организаций;

    - нарушение  взаимных обязательств участниками торговых отношений;

    - незащищенность  сетевых информационных ресурсов и транзакций;

    - слабое  развитие информационной инфраструктуры товарных рынков.

    Каковы  же перспективы развития электронной торговли

    1. Прежде всего, динамичное развитие  электронной коммерции неотделимо  от развития коммуникационных  сетей в целом. Улучшение каналов  передачи данных, как внутри страны, так и за рубежом, приведёт  к повышению скорости соединения, а следовательно, к увеличению количества интернет-пользователей и росту числа посетителей русских интернет-магазинов.

    2. Создание соответствующей законодательной  базы значительно облегчит проведение  сделок электронной коммерции.  На данный момент, законодательство  не способствует тому, чтобы российский  интернет стал не только системой  передачи информации, но и передавал  реальную финансовую информацию.

    3. Дальнейшее развитие платёжных  систем благотворно скажется  на развитии электронной коммерции  в целом. Развитие платёжных  систем зависит от нескольких факторов.

    Значительно улучшить ситуацию может внедрение  интернет-эквайринга - приёма платежей по пластиковым карточкам. Сейчас прием  к оплате пластиковых карточек в  России происходит почти исключительно  в оффлайне. Российские банки пока не готовы к внедрению интернет-систем оплаты по кредитными карточками, видимо из-за того, что в стране нет официального прецедента и законодательства для их использования.

    При заключении сделки в нашей стране необходимы бумажные документы, подтверждающие её. А когда такая сделка заключается  в интернете, продавец не всегда может  получить у покупателя соответствующий  документ. Упрощение требований к  документам по сопровождению сделок в интернете благотворно скажется на развитии платёжных систем в целом. Возможно, эту проблему решит внедрение  электронной подписи. Например, будет  достаточно просто подтвердить сделку своей электронной подписью хранящейся на защищенном сервере эталонных подписей.

    В качестве выводов из всего вышесказанного, можно привести несколько положений.

    Прежде  всего, выгоды от организации электронной  торговли очевидны: это возможность  выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции  по сравнению с традиционными, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нём.

    В настоящее время организовать электронную  торговлю в России достаточно просто - по сути, этот процесс сводится к выбору компании-разработчика веб-сайтов, предлагающей профессиональные услуги по доступным ценам. Как правило, такие компании предлагают полный комплекс услуг - от создания до продвижения сайта, а также профессиональные решения, позволяющие Вам экономить средства за счёт самостоятельной поддержки сайта.

    Кроме разработки и поддержки сайта, немаловажным является его продвижение в интернете. Продвижение в интернете включает оптимизацию для поисковых систем (SEO), осуществлением которой должны заниматься профессионалы, и собственно рекламу, созданием и размещением  которой может заниматься менеджер Вашей компании или компания, профессионально  занимающаяся продвижением в интернете.

    Процесс развития электронной торговли во всём мире идёт огромными темпами и  можно сказать, что он необратим. Россия постепенно перестаёт быть аутсайдером  в этом процессе. Стоимость сайта  электронной коммерции в нашей  стране достаточно низкая в сравнении  с ценами на мировом рынке, за счёт большого количества квалифицированных  специалистов и компаний, предлагающих подобные услуги. Фактически, отечественные  разработчики предлагают более низкие расценки и большую функциональность для создания магазинов электронной  коммерции, чем в других странах. Это даёт повод надеяться, что  вскоре любые компании смогут осуществлять сделки электронной коммерции в  полном объёме - в том числе с  принятием и обработкой платежей онлайн.