Организация развития электронной торговли в России

     В задачи B2B систем также входит:

- организация  взаимодействия между предприятиями  (может быть связано с торговлей,  обменом технологиями, опытом, инвестиционной  деятельностью и т. д.);

- построение  защищённых надёжных каналов  обмена информацией между фирмами;

- координация  действий предприятий и совместное  их развитие на основе информационного обмена.

     Классификация B2B-систем

     B2B-системы  различаются по набору предлагаемых  функций:

       1. корпоративный сайт компании: предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг.

     2. интернет-магазин — предназначен  для сбыта продукции, может  быть встроен в корпоративный  сайт. Он позволяет размещать  заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку.

     3. служба закупок снабжения ищет  поставщиков, получает коммерческие  предложения, осуществляет электронные  платежи, контролирует выполнение заказов.

     4. информационный сайт — предназначен  для размещения информации об  отрасли, входящих в неё компаний, параметров состояния рынка, отраслевых стандартов.

     5. брокерские сайты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

     6. электронные торговые площадки (ЭТП): предназначены для непосредственного  осуществления торгово-закупочной  деятельности. ЭТП, как правило,  выполняются в виде отдельных  сайтов, и на них создаются  рабочие места для предоставления  пользователям целого ряда услуг.

     7. профессиональные b2b-медиа продукты  — это продукты (газеты, журналы,  отраслевые каталоги, информационные  бюллетени), нацеленные исключительно  на профессионалов работающих в определённой сфере либо отрасли. B2B-издания могут быть посвящены вопросам менеджмента, логистики, продажам, финансам, различным секторам экономики и т. д. Как правило, данные издания потребляются исключительно с целью получения информации, необходимой для работы. При этом, различные типы изданий (нацеленные на определённую профессию или отрасль) могут иметь общую аудиторию, ведь одни и те же профессионалы работают на разных рынках.

     Этим  объясняется большое количество электронных торговых площадок, например, Roseltorg, Сбербанк-АСТ, Электра, trade.su, Тендер. РФ, Единая торговая зона и др.

     Отдельно  можно вынести корпоративные  решения, работающие на компанию потребителя, примером может служить Электронные Тендерные процедуры.

     Работа  в таких системах включает следующие  этапы:

регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые  она предлагает/закупает;

получение электронной  цифровой подписи;

объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);

сбор заявок;

обработка результатов  и выбор победителя;

заключение договора купли-продажи. 

4)B2G

     B2G-системы  электронной торговли применяются  и для взаимодействия государства  с бизнесом. Через такие системы  государственные учреждения и  ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке. Примером может служить Портал госзакупок России. 

5)E-tendering

     Тендерная площадка электронная (веб-площадка, интернет-площадка, электронная торговая площадка) - специализированный Интернет-ресурс, предоставляющий пользователям виртуальное информационное пространство для осуществления электронной коммерческой деятельности. Может быть организована в формате электронного аукциона, позволяя проводить сделки в он-лайн режиме между удаленными участниками, фактически выступая в роли биржи. Большинство тендерных площадок предлагают информационные сервисы для заказчиков и подрядчиков, обеспечивая доступность информации о существующих тендерах и возможностях их исполнения для всех заинтересованных лиц, например, ErumpoS2B. Существуют как узкопрофильные площадки, ориентированные на строго определенные тендеры, так и универсальные, предлагающие широкий спектр услуг и товаров. Привлекательность для потенциальных пользователей электронных площадок обусловлена их доступностью, возможностью охвата целевой аудитории, скоростью и простотой поиска нужной деловой информации.

     По  мнению некоторых аналитиков, в частности IDC, к онлайновым торговым площадкам  можно отнести лишь те, что управляются  нейтральной третьей стороной и  служат для проведения транзакций между  многими покупателями и продавцами. Площадки, служащие интересам одного или нескольких продавцов, по их мнению, являются лишь средством электронной  дистрибуции (electronic-distribution tool).

    Основные  этапы при создании системы электронной  коммерции, как и любого веб-сайта, это проектирование, разработка, продвижение  и поддержка. Проектированием и  разработкой занимается команда  профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение в поисковых системах - это сложный процесс, требующих специальных знаний и опыта), так и персонал самого магазина - например, размещением рекламы в онлайновых и оффлайновых СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет экономить большие средства.

    Стоимость интернет-магазина может варьироваться  от нескольких сотен у.е. за статический  сайт-витрину до десятков тысяч за торговую интернет-систему.

    В зависимости от рыночной стратегии  компании возможны следующие формы  коммерческого присутствия в  интернете:

1. Небольшой магазин (киоск) типа «онлайновая витрина» представляет собой оформленный сайт и каталог товаров с возможностью размещения заказов через e-mail. После того менеджер магазина получает письмо с заявкой, он связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Т.е. магазин представляет собой интерактивный прайс-лист. Недостаток такого магазина - необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги - не менее 50 у.е. в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания.
2. Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных» или «электронный каталог», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. Однако поддержка такого магазина тоже стоит недёшево.

    Экономию  за счет поддержки собственными силами, а также широкие функциональные возможности владельцу поможет  получить динамический интернет-магазин. Сейчас динамический интернет-магазин - это самое перспективное направление  электронной коммерции. Главное  отличие - наличие системы управления сайтом, дающей возможность оперативно обновлять информацию и ассортимент, причём эта функциональность позволяет  экономить на обслуживающем персонале. Обновлять ассортимент магазина и информацию о товаре самостоятельно без специальных навыков сможет любой сотрудник компании с любого компьютера, подключенного к интернету. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить  администраторскую форму, редактирование информации на страницах сайта происходит в визуальном редакторе, который  и внешне, и по простоте использования  напоминает Word. Введённые данные автоматически  публикуются на сайте. Кроме того, такой магазин позволяет:

    Интегрировать одну или несколько онлайновых платежных  систем для осуществления немедленных  расчетов.

    - Создать email рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине.

    - Провести интеграцию с офисными системами, такими, как склад и бухгалтерия для автоматизации процесса переноса информации в базы данных магазина, и многое другое.

    - Управлять филиалами или отделами удаленными на любые расстояния.

    Использование таких систем позволяет существенно  повысить спрос на продукцию, а соответственно и прибыль компании (в среднем  на 5-15%)!

    Торговые интернет-системы - это крупные интернет-порталы, объединяющие от нескольких единиц до нескольких сотен магазинов. Самые масштабные и успешные проекты электронной торговли - это портал Amazon.com и интренет-аукцион eBay.

    Пионер  рынка электронной коммерции, Amazon.com, работает с 1994 года. Портал объединяет тысячи торговцев, которые могут  за символическую плату размещать  здесь информацию о товаре. С каждой продажи Amazon получает небольшой гонорар.

    На  крупнейшем интернет-аукционе eBay частные лица выставляют на продажу свои товары. Чтобы защитить своих членов от недобросовестных продавцов, сотрудники аукциона Ebay.com разработали рейтинговую систему на основе отзывов пользователей. Эту практику переняли практически все крупные интернет-магазины.

    При организации электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом будет проводиться  оплата товара/услуги. Выбор формы  оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей и других факторов:

    1. Оплата наличными производится  курьеру при доставке товара  или при визите покупателя  в реальный магазин. Магазину  неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих  в других регионах страны или  за рубежом.

    2. Оплата банковским или почтовым  переводом достаточно актуальна  для юридических лиц и при  крупных суммах покупок. При  банковском переводе продавец  сначала дожидается поступления  денег от покупателя, а затем  оказывает услугу или высылает  товар. Эта форма оплаты наиболее  предпочтительна для продавца. и возможна в случае полного доверия клиента по отношению к нему, она вполне надежна, но время платежной транзакции может занимать до нескольких суток.

    3. Чтобы уменьшить время транзакции  и сохранить прочие преимущества  предыдущей формы оплаты, можно  воспользоваться приемом, который  используют хостинг-провайдеры при реализации своих услуг - открытие лицевого счета клиента на сайте. Если клиент постоянно потребляет ту или иную услугу, оплату можно провести вперед. Деньги, переведенные клиентом, отражаются на его лицевом счете и могут быть использованы для оплаты товаров или услуг.

    4. Онлайновые платежные системы  - это разнообразные способы оплаты  через интернет посредством специальных  платежных систем. Все заботы  о проведении платежей берет на себя интернет-система (вопросы идентификации, безопасности, проверки состояния счетов покупателя и т.д.), деньги продавцу переводятся на счет в клиентском банке. При этом, как правило, взимаются небольшие комиссионные платежи с суммы сделки или с транзакции. Оплата происходит практически моментально и плательщик в режиме реального времени может проверить текущее состояние платежа: принял ли продавец его деньги или нет.

    В интернете существует множество  платёжный систем. Самые распространенные среди них:

Рисунок 8

1. Крупнейшие мировые  платёжные системы  – PayPal (рис.8) и Authorize.net. Это универсальные системы, насчитывающие сотни тысяч пользователей и обрабатывающие все виды платежей.

Рисунок 9

Рисунок 9

2. Egold.com(рис.9) - особенно эффективна для проведения международных платежей, так как счета пользователей не привязаны к какой либо национальной валюте.

3. Webmoney.ru(рис.10) - пионер рынка электронных платежей на территории СНГ. Учетная система WebMoney Transfer обеспечивает проведение расчетов в реальном времени посредством учетных единиц - титульных знаков WebMoney. Рисунок 10

Управление движением  титульных знаков осуществляется пользователями с помощью клиентской программы. Системой поддерживается несколько  типов титульных  знаков, обеспеченных различными активами и хранящихся в  соответствующих  электронных кошельках: доллары, евро, российские рубли, украинские гривны.

    Продвижение сайта, осуществляется, прежде всего 2 способами: это оптимизация и раскрутка сайта в поисковых системах и реклама.

Рисунок 11

SEO - это постоянная  работа над оптимизацией веб-страниц,  увеличением количества ссылок  на сайт, позиционированию по  разным ключевым словам в поисковых  системах, анализу рынка и постоянному  мониторингу сайта. Продвижение  сайта в поисковых системах состоит из нескольких этапов.