Организация развития электронной торговли в России

    1. Предварительный технический анализ  сайта, определение его читабельности  для поисковиков и удобства  для пользователей (usability).

    2. Исследование рынка и подбор  наиболее актуальных и конкурентоспособных  ключевых слов в Вашей сфере  бизнеса или отрасли промышленности.

    3. Рекомендации и работы по оптимизации  элементов кода - мета-тэгов, элемента названия, содержимого сайта и т.д. Ручная и автоматическая регистрация в главных поисковых системах (общих, региональных, отраслевых).

    4. Ежемесячное сервисное обслуживание, включающее увеличение количества  ссылок на сайт, обмен ссылками; позиционирование страниц по  разным ключевым словам; мониторинг  положения в поисковиках, консультации  экспертов, моментальные рекомендации в случае снижения позиций.

    Кроме SEO существует другие способы продвижения сайта.

    1. Самый распространённый способ - это баннерная реклама. Не секрет, что многие годы и рекламодатели, и рекламные площадки бьются над тем, чтобы показывать рекламу только представителям целевой аудитории. Для этих целей используется таргетинг. Большинство баннерообменных сетей предлагают средства таргетинга по различным критериям (географическое расположение, время показа, технические характеристики компьютера и т.д.), однако ни одна сеть не »знает», кто именно сидит за компьютером и каковы интересы этого человека. В результате большая часть баннерной рекламы демонстрируется впустую.

    2. Контекстная реклама - достаточно эффективный способ продвижения. Работает она следующим образом: когда Вы набираете ключевые слова в поисковой машине, на экране, кроме результатов поиска, появляется еще и реклама по теме запроса. Например, стоит набрать в поисковике слово «лыжи» - и сбоку от результатов поиска (или среди них) появится не только реклама производителей лыж, но и предложения горнолыжных туров, реклама услуг страховых компаний, спорт-инструкторов и горных отелей. Эта реклама и называется контекстной, т.к. по содержанию она соответствует контексту, в котором показывается. Крупнейшей контекстной рекламной площадкой в СНГ является Яндекс.

    3. Реклама магазина в оффлайне. Если у Вас есть интернет-магазин, каждый, кто так или иначе соприкасается с Вашей компанией должен узнать об этом. Адрес Вашего интернет-магазина будет хорошо смотреться, и придавать большую авторитетность Вашей компании и на визитной карточке, и на фирменном бланке, и при публикациях в СМИ, и на POS-материалах, и на сувенирной продукции, и на упаковке товара. 

2. Проблемы  и перспективы  развития электронной  торговли в России

     Проблем и вопросов в российском секторе  электронной коммерции пока что  больше, чем ответов и готовых  схем и решений, работающих на практике. Можно сказать, что электронная  коммерция в России (как и многие другие экономические, правовые, политические и иные реалии) описывается и выявляется через свою проблематичность, тогда  как на Западе, в частности в  США, описание идет в контексте опыта  и достижений.

Говоря об интернет-коммерции в России, можно найти массу причин, чтобы вообще не считать ее инструментом, способным приносить прибыль. Вот лишь некоторые из них:

     - Одна из главных причин заключается в очень небольшом количестве пользователей Интернет в России. Причем большинство пользователей любят просто побродить по Сети, а не заниматься покупками.

     - Средний пользователь Интернет очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет-коммерции идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернет для продвижения товаров массового спроса.

     - Хаотичность и информационная  перегруженность большинства сайтов  затрудняют привлечение и удержание  потенциальных клиентов. По данным  исследований, пользователь должен  в течение первых восьми секунд  увидеть на сайте что-то для  себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше.

     - Следует обратить особое внимание  на вопросы, связанные с безопасностью  финансовых сделок и передаваемой  конфиденциальной информации.

     - Явный недостаток профессиональных  специалистов по интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема связана в первую очередь с тем, что пока в российском Интернет очень мало «живых» денег и процветают бартер и бесплатное пользование услугами. Но постепенно ситуация меняется.

     Большинство аналитиков сходится во мнении, что  сейчас в России едва наберется четыреста  тысяч человек, приобретавших товары или услуги, не отрываясь от монитора компьютера. Согласно Monitoring.ru, лишь 14% аудитории  российского Интернет имеют опыт совершения таких покупок. Надо сказать, что в России пока невелико число  не только онлайновых покупателей, но и онлайновых продавцов. Аналитики  Воston Consulting Group выделяют несколько барьеров на пути повсеместного внедрения  системы электронных платежей через  Интернет в секторе В2С. Во-первых, это ограниченное использование  кредитных карт - наиболее дешевого, привычного и практикуемого на Западе метода расчетов за покупки в сети.

     Во-вторых, недоверие и торговцев, и населения  к банковской системе, распространяющееся, в том числе и на предлагаемые банками системы расчетов с использованием расчетных карточек.

     Торговцы  со своей стороны опасаются отказов  покупателей подтвердить платеж по карточке и последующих charge back (операция принудительного возврата компанией-эмитентом незаконно списанных средств на карточный счет клиента) или отказов клиента принять товар, в то время как расходы на его доставку уже произведены.

     С другой стороны, банкам и менеджерам электронных расчетных систем пока трудно побороть бытующее среди непрофессионалов мнение о том, что расчеты с  применением карточек в Сети более  опасны, нежели оплата карточкой, скажем, счета в ресторане, хотя факты  свидетельствуют как раз об обратном. По данным электронной платежной системы СуberPlat мошеннические операции в Сети, включая платежи по украденным номерам и кодам карточек, не достигают и одного процента оборота системы.

     Конечно, пользователь должен следить за тем, чтобы онлайновые платежи в Сети, также как и ввод информации о  держателе карточки, проходили по защищенному протоколу связи (SSL или усовершенствованному SЕТ), но в большинстве случаев все именно так и делается. В дополнение к этому, как считают эксперты Boston Consulting Group, сертификацию конфиденциальности платежных систем могут проводить независимые и заслуживающие доверия компании. В России таких услуг пока не оказывает никто, а в Северной Америке такой сертификат выдает, например ВВВ Оnline (Better Business Bureau), некоммерческая организация, многие годы защищающая права рядового потребителя. Еще одним способом преодолеть недоверие могло бы стать объявление торговцем или платежной системой максимальной суммы потерь клиентов в случае махинаций с их карточками. Boston Consulting Group ссылается на опыт Аmazon.com, которая обязуется возместить клиенту до 250 долларов в случае махинаций с кредитными картами во время аукциона.

     Развитие  системы пластиковых карт имеет  также большое значение для оплаты информационных услуг по Сети. При  наличных расчетах услуга может стать дороже.

     Для русских интернет-продавцов можно дополнительно выделить несколько характерных особенностей:

     - Все русские компании узко  специализированы, в то время  как на ведущих торговых сайтах  США продаются товары более 10 категорий.

     - Скорость работы сайтов и удобство  использования во многих случаях  оставляет желать лучшего. Это  определяется, по-видимому, качеством  оборудования, на котором работает  компания, и программным обеспечением.

     - Почти полностью отсутствует  реклама интернет-компаний в традиционных средствах массовой информации. В США реклама торговых сайтов размещена практически везде: на телевидении, в газетах, на рекламных щитах и т.д.

     - Многие компании (особенно торговцы  книгами и видеопродукцией) ориентируются  на клиентов за рубежом. Как  правило, эти клиенты - русскоязычные  граждане Израиля, США. Даже  с учетом доставки в Северную  Америку десять русских видеокассет  стоят дешевле десяти американских, купленных в Штатах. При этом  речь идет лишь о фильмах,  снятых за пределами США, т.к.  американские фильмы на лицензионных  кассетах могут продаваться только  на территории России. Это же  касается и книг.

Для российской электронной коммерции характерен также невысокий уровень подготовленности к участию в экономических процессах, однобокие знания о них.

     Частичное решение проблемы нехватки квалифицированных  кадров в российском Интернет профессионалы  видят в распространении интернет-инкубаторов: концентрации менеджерских и маркетинговых  кадров в рамках одной компании для  разработки перспективных идей. При этом техническая реализация проектов происходит вне рамок компании (аутсорсинг). Такая форма развития интернет-бизнеса позволяет придавать оригинальным перспективным идеям деловое «оформление», создавать из сайтов интернет-компании.

     В выборе стратегии компании, действующие  в российском сегменте Сети, в основном ориентируются на Западные схемы. Но большая доля западных денег на российском интернет-рынке и использование западных схем вовсе не определяет западную направленность российских проектов. Понятно, что зарубежная аудитория более платежеспособна, но надо четко представлять, что ей можно предложить. Рынок США наполнен. Там популярны только некоторые проекты, и сложно сделать для них что-то широконаправленное, нужна ниша. А в России нет нужды втискиваться в узкие рамки. Наиболее благодатным рынком для большинства интернет-компании являются Москва и несколько больших городов, где проникновение Интернет находится на более или менее хорошем уровне.

Из-за неразвитости фондового рынка и сложностей с акционированием российские интернет-компании не могут привлекать средства за счет первичного размещения акций. Это самые дешевые деньги, а при их отсутствии возрастает роль оценки перспектив окупаемости проекта.

Здесь основные стратегии разделяются. Одни нацелены на получение доходов от рекламы, другие делают упор на электронную  коммерцию, третьи - на комплексные  проекты.

     Серьезной проблемой, ассоциируемой с электронной  коммерцией в России стал некачественный сервис в российских интернет-магазинах. Неспособность предоставлять качественные услуги во многом стала следствием ажиотажа. У интернет-компаний нет времени (да и необходимости), чтобы задуматься над перспективами бизнеса и нуждами потребителей. Большинство компаний стремится поскорее «застолбить рынок», не медлить, сделать хоть какой-то проект и хоть как-то его запустить. Многие компании, таким образом, создаются наспех, бизнес-планы основываются на лозунгах и не содержат таких ключевых для бизнеса моментов, как логистика и платежные системы. Компании тратятся на раскрутку интернет-магазина, не занимаясь серьезными вложениями в соответствующую инфраструктуру.

     Существует  мнение, что единственно надежная схема для тех, кто хочет преуспеть  в электронной коммерции, - многоканальность сбыта. И это важно понять не только традиционным компаниям, которые, выходя в Интернет, автоматически становятся многоканальными, но и «чистым» интернет-компаниям. Понятно, что в борьбе с набирающими силу в цифровой среде мощными торговыми предприятиями не проиграешь, только если используешь несколько каналов сбыта (более выгодными, чем Интернет, каналами дистрибуции могут оказаться, например, мобильная связь или колл-центры, здесь не надо слепо следовать моде) и предоставлять более качественный центр. А это требует сменить экспансионистскую стратегию на кропотливую, избирательную работу.

     Еще одной большой проблемой интернет-магазинов является доставка оплаченного товара покупателю. Многие интернет-компании «на собственной шкуре» прочувствовали, что в электронной коммерции практически все определяет логистика. Идеальный онлайновый продавец должен не только держать на складе большое количество единиц товара и оперативно приводить свой интернет-каталог в соответствие с состоянием склада, но и быстро доставлять товар по указанному клиентом адресу, используя при этом предпочтительно более дешевую общедоступную почту. В России пока не только невозможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, но и велик рост потери или порчи товара.

     При этом ни о страховке товара или  платежей, ни о факторинге при проведении онлайновых операций даже говорить не приходится. Таких услуг онлайновым торговцам ни банки, ни страховые  компании попросту не предлагают.

Если интернет-магазин  встроен в сеть крупной офлайновой структуры, схема его работы в  части доставки может выстраиваться  почти идеально. Заказ, поступивший  на сайт, передается на склад ближайшего к пункту назначения магазина, а  оттуда товар отправляется покупателю.